5 ตัวอย่าง AI ในโลกแห่งความเป็นจริงที่ดีที่สุดในการค้าปลีก

ประสบการณ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิมตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยที่ลูกค้าไปเยี่ยมชมร้านค้า ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และทำการซื้อ แต่ด้วยการเปิดตัว ChatGPT เมื่อกว่าปีที่แล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงธุรกิจ และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกำลังเกิดขึ้นสำหรับ AI ในการค้าปลีก สำรวจตัวอย่างของบริษัทในโลกแห่งความเป็นจริงที่ใช้ AI ที่ล้ำสมัยเพื่อปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้ง

สารบัญ

• อเมซอน รูฟัส
• AI DJ ของ Spotify
• AI ในการดำเนินงานของร้านค้า
  • หุ่นยนต์ Walmart สำหรับการสแกนชั้นวาง
  • ราคาแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Virgin Atlantic
  • นีมาน มาร์คัส “Snap. หา. ร้านค้า." คุณสมบัติ
• บทสรุป

AI ในการเดินทางของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้ AI คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและขายผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น ระบบการแนะนำคืออัลกอริธึม AI ซึ่งมักจะเชื่อมโยงกับการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งใช้ Big Data เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับประวัติการค้นหา การซื้อที่ผ่านมา ข้อมูลประชากร และปัจจัยอื่นๆ คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจไม่พบโดยลำพัง

Amazon และ Spotify เป็นสองบริษัทยอดนิยมที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างคำแนะนำผู้ใช้แบบเฉพาะตัว

1. รูฟัสแห่งอเมซอน

Amazon ใช้ AI มานานกว่าสองทศวรรษเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อคุณซื้อสินค้าใน Amazon เว็บไซต์จะแนะนำสินค้าอื่นๆ ที่ควรซื้อ คำแนะนำจะขึ้นอยู่กับประวัติการสั่งซื้อ โปรไฟล์ และรายละเอียดอื่นๆ ที่อัลกอริธึม AI ประมวลผลและรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้คำตอบที่ดีที่สุด

Amazon เปิดตัว Chatbot สำหรับชอปปิ้งชื่อ Rufus เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ รีวิว และข้อมูลเว็บที่ครอบคลุมของ Amazon เพื่อตอบคำถามของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ยังจัดให้มีการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำตามการสนทนาของผู้ใช้และแชทบอท

ด้วย Rufus ลูกค้าสามารถ:

• ดำเนินการวิจัยผลิตภัณฑ์ทั่วไปเพิ่มเติมใน Amazon โดยถามคำถามเช่น “ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อซื้อหูฟังมีอะไรบ้าง” หรือ “ผลิตภัณฑ์เสริมความงามที่ยั่งยืนคืออะไร”
• ค้นหาผลิตภัณฑ์ตามโอกาสหรือวัตถุประสงค์
• ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือในการเปรียบเทียบหมวดหมู่สินค้าได้ เช่น พวกเขาสามารถถามว่า “ลิปบาล์มกับลิปออยล์ต่างกันอย่างไร”
• ค้นหาคำแนะนำที่ดีที่สุด
• ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ขณะอยู่ในหน้ารายละเอียด/คำอธิบายผลิตภัณฑ์

2. ดีเจ AI ของ Spotify

Spotify ได้ปฏิวัติวิธีการฟังเพลงของผู้คน บริษัทใช้ AI เพื่อแนะนำเพลง เพลย์ลิสต์ พอดแคสต์ และเนื้อหาอื่นๆ ให้กับผู้ใช้

Spotify เปิดตัว AI DJ ในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 AI DJ เป็นไกด์ส่วนตัวที่เข้าใจคุณและรสนิยมทางดนตรีของคุณ เพื่อให้สามารถเลือกเพลงที่จะเล่นได้ โมเดล AI ใช้ข้อมูลพฤติกรรมและการตั้งค่าของคุณเพื่อคาดเดาสิ่งที่คุณต้องการฟังต่อไป ข้อมูลนั้นประกอบด้วยสิ่งที่คุณฟัง ระยะเวลาที่คุณฟัง เพลย์ลิสต์ที่คุณสร้าง ฯลฯ AI DJ ยังสามารถจัดเรียงเพลงล่าสุดและค้นหาเพลงโปรดเก่า ๆ ของคุณ ค้นพบเพลงที่คุณไม่ได้ฟังมานานหลายปี

การดำเนินงานของ AI ในร้าน

การจัดการสินค้าคงคลังอัจฉริยะเป็นอีกแอปพลิเคชั่นหนึ่งของ AI ในการค้าปลีก ธุรกิจบางแห่งใช้หุ่นยนต์เพื่อจัดระเบียบสิ่งต่างๆ เช่น การมีผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่เชื่อถือได้สำหรับทั้งร้าน

3. หุ่นยนต์ Walmart สำหรับการสแกนชั้นวาง

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับผู้ช่วยใหม่ของ Walmart หรือไม่? พวกเขากำลังนำหุ่นยนต์เข้ามาเพื่อซูมไปรอบๆ ทางเดินเพื่อคอยจับตาดูสิ่งต่างๆ ลองนึกภาพไม่ต้องค้นหาสินค้าที่หายไปหรือรอการตรวจสอบราคาอีกครั้ง! หุ่นยนต์เหล่านี้เปรียบเสมือนเครื่องตรวจสอบสต๊อกพลังพิเศษ คอยดูแลชั้นวางให้พร้อมสำหรับคุณอยู่เสมอ นั่นหมายถึงมีเวลามากขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมิตรจาก Walmart เพื่อตอบคำถามและช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ

AI สำหรับการตลาดและการขาย

การกำหนดราคาแบบไดนามิกหรือการกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นเป็นกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ที่แบรนด์จะปรับราคาตามปัจจัยต่างๆ รวมถึงข้อมูลลูกค้า กลยุทธ์การกำหนดราคานี้ช่วยเพิ่มผลกำไรสูงสุดและในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วย ต่อไปนี้เป็นวิธีทำงานร่วมกับข้อมูลลูกค้าในบริบทของสายการบินและ Uber:

4. ราคาแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Virgin Atlantic

Virgin Atlantic ร่วมมือกับ Fetcher เพื่อใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถขยับราคาขึ้นหรือลงตามตัวแปรตลาดที่คาดการณ์ไว้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและรายได้

ด้วยระบบที่ใช้งานจริงและคุ้นเคยกับการกำหนดราคาในเส้นทางที่เลือก เวอร์จิ้น แอตแลนติกจึงกลายเป็นสายการบินแรกที่ใช้ “เครื่องมือกำหนดราคาแบบทั่วไป” ของ Fetcherr และดำเนินกระบวนการอัตโนมัติเต็มรูปแบบตั้งแต่การกำหนดราคาไปจนถึงการเผยแพร่

Fetcherr เป็นบริษัทที่ปฏิวัติอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วยอัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ในการตัดสินใจด้านราคาแบบเรียลไทม์และตอบสนองต่อตลาด สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีนี้มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ Virgin Atlantic ดำเนินการและปรับปรุงการดำเนินงานและรายได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยี generative AI

AI เพื่อประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ความสนใจนักช้อป คุณจะไม่ลำบากในการอธิบายรายการที่ต้องการด้วยคำหลักอีกต่อไป เพียงถ่ายรูปแล้วปล่อยให้ AI จัดการ

5. นีมาน มาร์คัส “Snap. หา. ร้านค้า." คุณสมบัติ

ห้างสรรพสินค้าหรู Neiman Marcus ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น แทนที่จะใช้คำค้นหาที่คลุมเครือเพื่อค้นหาสินค้า บริษัทใช้ภาพถ่ายเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าที่ตรงกัน ในการทำเช่นนี้ Neiman Marcus ร่วมมือกับ Slyce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เชี่ยวชาญด้านการจดจำภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI

มันทำอะไร:

• ลูกค้าสามารถถ่ายภาพเสื้อผ้า เครื่องประดับ หรือแม้แต่ฉากจากนิตยสารได้ (ลองนึกภาพคนดังสวมกระเป๋าดีไซเนอร์)
• “สแนป หา. ร้านค้า." ฟีเจอร์ใช้ AI ของ Slyce เพื่อวิเคราะห์ภาพถ่าย โดยระบุลักษณะได้มากถึง 25 ลักษณะ เช่น สี รูปแบบ วัสดุ และแบรนด์
• จากนั้นระบบจะค้นหาแคตตาล็อกออนไลน์อันกว้างขวางของ Neiman Marcus เพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงหรือตรงกัน

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับแผนกต่างๆ ลูกค้าสามารถใช้เพื่อค้นหาเสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋า เครื่องประดับ หรือแม้แต่ของใช้ในบ้านที่สมบูรณ์แบบ ทำให้ที่นี่เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วยภาพ

AI ในโอกาสการค้าปลีก

AI ในการค้าปลีกมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจและลูกค้าโดยการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง การตลาดและการขาย การตั้งราคา และการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด แม้ว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงเป็นราชาในการค้าปลีก แต่ร้านค้าเหล่านั้นจะต้องเติบโตได้ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง AI ขับเคลื่อนนวัตกรรมในการดำเนินงานร้านค้าดิจิทัลโดยที่คู่แข่งทำได้เพียงคลิกเดียว คุณโหยหาการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นหรือไม่? สำรวจศูนย์การเรียนรู้ Penji เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม