AI ในการจัดการบริการภาคสนามสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ฉันไม่เคยตั้งใจจะแอบดูคอมพิวเตอร์ของคนอื่น แต่บางครั้งมันก็เกิดขึ้น ข้อเสียของการทำงานในสำนักงานแบบเปิดคือที่ซึ่งจอภาพของทุกคนมองเห็นได้ง่าย มีจอมอนิเตอร์ตัวหนึ่งที่ฉันไม่เคยดู เพราะมันทำให้ฉันกลัวมากเกินไป นั่นคืออันที่เป็นของ Gabrielle ผู้จัดการสำนักงานของเรา

โดยปกติแล้ว คอมพิวเตอร์ของ Gabrielle จะเปิดในปฏิทินของเธอ ซึ่งเต็มไปด้วยการนัดหมายจนดูเหมือนผ้าห่มเย็บปะติดปะต่อกัน ฉันไม่รู้ว่าเธอตามทันได้ยังไง

ผู้จัดกำหนดการและผู้จัดการในธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญกับความท้าทายในองค์กรที่คล้ายคลึงกัน

ตัวอย่างเช่น ที่ธุรกิจบริการภาคสนาม ผู้จัดกำหนดการต้องคอยติดตามช่างเทคนิคหลายคนที่ถืออุปกรณ์หลายชิ้นและไปยังที่ต่างๆ หลายแห่งทุกวัน นั่นก็เหมือนกับการรักษาความรับผิดชอบชุดเดียว ยกขึ้นเป็นอำนาจที่สาม และหากพวกเขาได้รับส่วนหนึ่งของความผิดนั้น ก็อาจหมายถึงลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่ถูกยกขึ้นเป็นอำนาจที่สาม

อย่างไรก็ตาม ความช่วยเหลือสำหรับผู้จัดตารางการบริการภาคสนามและผู้มอบหมายงานอาจมาจากแหล่งที่น่าประหลาดใจ นั่นคือ ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้บริษัทที่ให้บริการภาคสนามทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจบริการขนาดเล็กที่เพิกเฉยต่อ AI กำลังละเลยการประหยัดที่อาจเกิดขึ้นและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

AI ทำให้การจัดตารางการบริการภาคสนามและการจัดส่งง่ายขึ้น

Chris Butler ผู้อำนวยการ AI ที่ Philosophie ที่ปรึกษาด้านการออกแบบ ช่วยทีมบริการภาคสนามหนึ่งทีมลดทั้งภาระงานของผู้จัดกำหนดการและการเดินทางกลับสำหรับช่างเทคนิคบริการ

ไป-กลับ

ช่างเทคนิคบริการมักจะไปที่ไซต์งานโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง หรือชิ้นส่วนที่ถูกต้อง หรือเวลาในการทำงานให้เสร็จ นั่นหมายความว่าช่างเทคนิคจะต้องเยี่ยมชมครั้งที่สองหรือสามครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา

หากผู้มอบหมายงานไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องถึงช่างเทคนิค งานก็ไม่เสร็จ

Philosophie ออกแบบโปรแกรม AI ที่วิเคราะห์งานที่ประสบความสำเร็จและกำหนดว่าผู้จัดกำหนดการข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ โปรแกรมของ Philosophie รวมถึง "อัลกอริทึมที่คาดการณ์ว่างานนั้น จะสำเร็จ หรือเดินทางกลับโดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมได้"

ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้มอบหมายงานรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรเพื่อถามลูกค้าตั้งแต่แรก

การจัดตารางเวลา

โปรแกรม AI ของ Philosophie ทำให้งานของผู้จัดกำหนดการง่ายขึ้นด้วย บัตเลอร์ประมาณการว่างานของลูกค้าประมาณ "90 ถึง 95%" นั้นจัดกำหนดการได้ง่าย

โปรแกรม AI ตั้งเวลาอัตโนมัติสำหรับงานเหล่านี้ แทนที่จะให้ทีมจัดตารางเวลาต้องประสานข้อมูลระหว่างปฏิทินกระดาษ ซอฟต์แวร์เทเลเมติกส์ และระบบการจัดการสินค้าคงคลัง โปรแกรม AI กลับทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา โดยหาเวลาที่ดีที่สุดในการจัดกำหนดการช่างตามข้อมูลนั้น

การจัดกำหนดการอัตโนมัติของ AI ไม่เพียงทำให้งานง่ายขึ้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีการทำงานของตัวจัดกำหนดการด้วย ด้วยงานตามกำหนดการ 90 ถึง 95% ที่จัดการโดย AI ผู้จัดกำหนดการสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ยากลำบากเหล่านั้น ซึ่งปัญหาของลูกค้าไม่ชัดเจนในทันที และค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ

AI ทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจบริการขนาดเล็ก

ข้อความที่ชัดเจนเข้ามา: Chatbots ช่วยคุณในการบริการลูกค้า

โดยเฉพาะแชทบอทสามารถช่วยคุณครอบคลุมคำขอของลูกค้าได้ หากคุณมีพนักงานจำนวนมากที่รับสาย (และคุณสมบัติการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ) แชทบอท AI ก็สามารถทำงานแทนพนักงานของคุณได้

AI chatbots มีความสำคัญเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจทุกที่

ปัญญาประดิษฐ์นั้นจะมาในรูปแบบของแชทบอท มากเสียจน Gartner คาดการณ์ว่า “ภายในปี 2019 40% ขององค์กรจะใช้แชทบอทอย่างแข็งขันเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้การโต้ตอบในภาษาธรรมชาติ” (งานวิจัยของ Gartner ฉบับสมบูรณ์สำหรับลูกค้า)

นั่นคือการยอมรับอย่างรวดเร็วในระยะเวลาอันสั้น ธุรกิจที่ไม่ได้ใช้แชทบอทจะกลายเป็นระดับที่สองอย่างรวดเร็ว

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แชทบอทของ AI สามารถทำงานรับข้อมูลพื้นฐานและถามว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นยอดเยี่ยมในการทำงานที่เรียบง่ายและทำซ้ำๆ เช่น การลบข้อมูลติดต่อและปัญหาของลูกค้า การป้อนข้อมูลประเภทนั้นโดยอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่มักจะเกิดขึ้นกับงานที่ต้องท่องจำ

ความช่วยเหลือ AI นี้ไม่เพียงช่วยลดงานยุ่งของพนักงานของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การจับคู่งานกับช่าง

ในบางกรณี แชทบอทอาจสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ สามารถตั้งโปรแกรม Chatbot เพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาง่ายๆ ได้ หากพวกเขาสามารถลบข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และปัญหาของลูกค้าได้

กรณีศึกษา: AI ในการจัดการบริการภาคสนาม

ผู้ผลิต ATM Diebold ใช้โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามของ ClickSoftware เพื่อปรับปรุงการจัดกำหนดการ

ก่อนที่จะลงทุนใน ClickSoftware เครื่องจัดตารางเวลาของ Diebold ต้องการข้อมูลจากโปรแกรมซอฟต์แวร์หลายโปรแกรม: CRM, ลอจิสติกส์ และการตั้งเวลา ในตอนนี้ อัลกอริธึม AI ในโปรแกรมของ ClickSoftware จะจัดการข้อมูลทั้งหมดนั้นและใช้เพื่อให้คำแนะนำในการจัดกำหนดการที่ดีขึ้น

แทนที่จะจัดตารางเวลาให้ช่างเทคนิคใกล้กับงานมากที่สุด AI ของ ClickSoftware จะจัดลำดับความสำคัญของช่างเทคนิคที่เหมาะสมกับงานมากที่สุด ช่างเทคนิคคนนั้นอาจอยู่ไกลออกไป Diebold ไม่ต้องการเพิ่มการใช้จ่ายด้านเชื้อเพลิง ดังนั้นจึงใช้ความสามารถด้านเทเลเมติกส์ของ ClickSoftware เพื่อทำให้เส้นทางของช่างเทคนิคสั้นที่สุด

คุณเคยใช้ AI เพื่อก้าวไปข้างหน้าหรือไม่?

ธุรกิจบริการภาคสนามของคุณใช้ AI เพื่อก้าวไปข้างหน้าหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!