การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล (คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น)

เรียนรู้วิธีที่ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้ AI สำหรับงานประจำวันได้อย่างง่ายดาย

คุณคงเคยได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่ เป็นหัวข้อสนทนายอดนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นอย่างมากของแชทบ็อตและผู้ช่วยเสมือน

เมื่อเรานึกถึง AI เรามักจะจินตนาการถึงตัวเลขเมทริกซ์สีเขียวเหล่านั้นที่กลิ้งลงมาบนหน้าจอ แต่ในความเป็นจริง ซอฟต์แวร์ AI นั้นซับซ้อนน้อยกว่านั้นมาก ตัวอย่างที่ดีของการใช้ AI ในชีวิตประจำวันคือเมื่อคุณเริ่มใช้งาน Google และการเติมข้อความอัตโนมัติจะช่วยเติมเต็มการค้นหาที่เหลือของคุณ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราทุกคนใช้ AI บ่อยกว่าที่เราคิด

เนื่องจาก AI ถูกมองว่าเป็นเทคนิคขั้นสูง จึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมการตลาดในการพิจารณาว่าจะนำไปใช้กับงานของพวกเขาอย่างไร แต่ปัญญาประดิษฐ์กำลังเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาดในทุกขนาดธุรกิจ ระดับทักษะ และงบประมาณ

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของ AI ซึ่งรวมถึง:

1. AI คืออะไร
2. AI ทำงานอย่างไร
3. วิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยี AI ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องมักใช้สลับกันได้ และถึงแม้จะเกี่ยวข้องกัน แต่ก็ไม่เหมือนกัน

AI เป็นสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อจำลองความฉลาดของมนุษย์ในเครื่องจักร เป็นสาขากว้างใหญ่ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ดังนั้นพวกมันจึงมีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์ ไปจนถึงการพัฒนาระบบที่สามารถเรียนรู้และแก้ปัญหาได้

การเรียนรู้ของเครื่องเป็นส่วนย่อยของเทคโนโลยี AI ที่รับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์จะปรับตัวและเรียนรู้ทุกครั้งที่ได้รับบิตข้อมูลใหม่ โดยพื้นฐานแล้ว แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ปัญหา

ในช่วงแรกสุด AI เป็นความพยายามที่จะทำให้เครื่องจักรทำงานง่ายๆ ที่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ ในยุคปัจจุบัน AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่รถยนต์ไร้คนขับและอุปกรณ์สมาร์ทโฮม ไปจนถึงการจดจำใบหน้า ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย AI

AI ทำงานอย่างไร?

ปัญญาประดิษฐ์ฟังดูหลังวันสิ้นโลก แต่จริงๆ แล้ว มันค่อนข้างง่าย (ตามทฤษฎี กล่าวคือ การสร้างเทคโนโลยี AI นั้นซับซ้อนมาก)

ลองนึกถึงตัวอย่างในชีวิตจริง

Netflix ได้พัฒนา AI ภายในของตัวเองเพื่อช่วยตลาดภาพยนตร์และรายการทีวี ในกรณีนี้ ผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้คือให้ผู้ใช้ดูเนื้อหาเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มของ Netflix AI ของ Netflix ประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้ เปรียบเทียบกับลูกค้าที่คล้ายกัน จากนั้นโดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ จะแนะนำภาพยนตร์หรือรายการให้ผู้ใช้ดู

ยิ่งผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหามากเท่าไหร่ AI ก็จะได้รับข้อมูลที่มากขึ้นเท่านั้น และการตลาดของ AI ก็จะแนะนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สนใจได้ดีขึ้นเท่านั้น

วิธีที่ Netflix ทำการตลาดรายการและภาพยนตร์นั้นคล้ายคลึงกับการที่บริษัทอื่นทำการตลาดผลิตภัณฑ์ (ตีความข้อมูลลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงหรือที่เกี่ยวข้องซึ่งสนับสนุนการซื้อเพิ่มเติม)

คุณอาจจะคิดว่า: “ดีมาก แต่ Netflix เป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่มีระบบ AI ภายในที่ซับซ้อนของตัวเอง และฉันเป็นธุรกิจขนาดเล็ก! การตลาด AI ยังคงดูเหมือนไม่สามารถเข้าถึงได้” และแม้ว่าคุณจะพูดถูกเกี่ยวกับส่วนที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ แต่ก็มีโซลูชัน AI บางตัวที่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดสามารถใช้ได้

มีวิธีใดบ้างในการนำ AI ทางการตลาดไปใช้อย่างง่าย ๆ

ปัญญาประดิษฐ์ได้พัฒนาขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และการตลาด AI ก็มีการพัฒนาไปพร้อมกับมัน การตลาดด้วย AI นั้นใช้งานง่ายขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และมีราคาจับต้องได้

ทีมการตลาดเริ่มตระหนักถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้มหาศาลของการใช้โซลูชัน AI สำหรับงานหนักบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถผสานรวม AI เข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณ:

ใช้เครื่องมือการตลาด AI ในตัวของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (และเราหมายถึง ทุก แพลตฟอร์ม) ใช้กระบวนการ AI ภายในของตัวเองเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้และผู้โฆษณา Facebook, TikTok, LinkedIn—แพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้กลั่นกรองข้อมูลผู้ใช้เพื่อแสดงเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เข้ากับรสนิยมส่วนตัวและโฆษณาที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion

แต่หลังจากการเปิดตัว iOS14 ของ Apple ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมการติดตาม/คุกกี้ของบุคคลที่สาม คุณอาจสงสัยว่าการลงทุนในโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่าหรือไม่เมื่อการกำหนดเป้าหมายไม่สามารถปรับแต่งได้เหมือนที่เคยเป็นมา

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแอปเหล่านี้ยังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง (ข้อมูลที่รวบรวมในแอปโดยตรง) พวกเขายังคงมีความคิดที่ดีทีเดียวว่าผู้ใช้ต้องการมีส่วนร่วมกับอะไร และโฆษณาใดที่จะบังคับให้ผู้ใช้ทำ Conversion

คุณใช้ AI ภายในของโซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไร คำตอบสั้น ๆ คือคุณปล่อยให้มันทำหน้าที่ของมัน เมื่อคุณตั้งค่าแคมเปญการตลาดบนแพลตฟอร์มโฆษณา คุณต้องเลือกเป้าหมาย หลังจากที่คุณตั้งค่าช่วงอายุ การกำหนดสถานที่เป้าหมาย การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจ และครีเอทีฟโฆษณาแล้ว AI ของแพลตฟอร์มจะเริ่มแสดงโฆษณาแก่ผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ผู้ชมที่บันทึกไว้โดยใช้ตัวกรองสถานที่ อายุ และพฤติกรรมในโฆษณาบน Facebook ( ที่มา )

ยิ่งต้องแสดงโฆษณานานเท่าใด แพลตฟอร์มก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายที่คุณเลือกเมื่อคุณตั้งค่าแคมเปญ หลังจากปรับแต่งเล็กน้อยที่นี่และที่นั่น เป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณสามารถเรียกใช้ครีเอทีฟโฆษณาเดียวกันได้นานถึงหนึ่งปีหากครีเอทีฟโฆษณาแปลงได้ดี

AI แชทบอท

การติดตั้งแชทบอท AI อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ AI ในด้านการตลาด และมักจะไม่แพงขนาดนั้น วิธีการทำงานของ AI Chatbot คือการป้อนคำตอบของซอฟต์แวร์สำหรับคำถามทั่วไป เมื่อเวลาผ่านไป บอทจะตอบคำถามของลูกค้าได้ดีขึ้น

Chatbots ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณตอบคำถามนอกเวลาทำการ (ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งข้ามเขตเวลา) แต่ยังช่วยย้ายผู้ใช้ไปตามเส้นทางของลูกค้า

AI สำหรับ SEO

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เป็นกระบวนการที่ต้องทำซ้ำๆ ซึ่งต้องได้รับความสนใจอย่างสม่ำเสมอ และอาจต้องใช้แรงงานคนมากสำหรับทีมการตลาดของคุณ ไม่เพียงแต่ขั้นตอนการวิจัยจะมีข้อมูลจำนวนมากเท่านั้น แต่การนำการเขียนคำโฆษณาที่เน้น SEO มาใช้ให้ดีอาจต้องใช้เวลา

ธุรกิจจำนวนมากมองเห็นคุณค่าโดยธรรมชาติของ SEO แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจว่าการเห็นผลจากการเพิ่มประสิทธิภาพอาจใช้เวลาตั้งแต่สามถึง 12 เดือน สำหรับบางคน การลงทุนนี้เป็นเรื่องยากที่จะหาเหตุผลโดยพิจารณาว่าผลตอบแทนจะรับรู้ได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งแล้วเท่านั้น

เทคโนโลยี AI สามารถช่วยลดเวลาและความพยายามในการผลิตเนื้อหาที่เขียนได้ดีและขับเคลื่อนด้วย SEO ซึ่งหมายความว่านักการตลาดดิจิทัลสามารถผลิตเนื้อหาได้มากขึ้นอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้พวกเขาได้เปรียบเมื่อไซต์ของพวก เขา เริ่มเห็นผลจาก ความพยายามในการทำ SEO

เครื่องมือเหล่านี้ไม่สมบูรณ์แบบ แต่ด้วยการตัดต่อโดยมนุษย์เพียงเล็กน้อย ชิ้นงานที่เขียนด้วย AI ก็มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับเครื่องมือเขียนคำโฆษณา (อันที่จริง บทความนี้ส่วนใหญ่เขียนโดยเครื่องมือ AI)

จ้างหน่วยงานดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้าน AI

แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่แพงที่สุดในการรวม AI เข้ากับการตลาดดิจิทัลของคุณในบทความนี้ แต่ก็เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดเช่นกัน การจ้างเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้าน AI หมายความว่าหน่วยงานสามารถดูแลการตั้งค่าทั้งหมดข้างต้น และมักจะรวมค่าใช้จ่ายสำหรับเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในค่าบริการ/ค่าบริการ

ประสบการณ์ของพวกเขายังช่วยให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น แคมเปญและโครงการที่ละเอียดยิ่งขึ้น และทำให้ทีมการตลาดของคุณมีอิสระในการดูแลสิ่งที่สำคัญมากกว่าการกลั่นกรองข้อมูลคำหลัก

ให้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยยกระดับการตลาดของคุณ

มีที่สำหรับปัญญาประดิษฐ์ในโซลูชันการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันและธุรกิจไม่เพียงพอต่อการใช้ประโยชน์จากมัน ตั้งแต่การใช้ AI ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มโฆษณาไปจนถึงแชทบอท AI ปัญญาประดิษฐ์มีความก้าวหน้าอย่างแท้จริงจนถึงจุดที่มือใหม่สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างมีความหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ

หวังว่าบทความนี้จะนำเสนอวิธีง่ายๆ ในการเริ่มรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้ต่อไปว่า AI เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลอย่างไร โปรดอ่านบทความเพิ่มเติมเหล่านี้