6 เครื่องมือ AI ชั้นนำที่ช่วยให้ทีมขายเชิงอุตสาหกรรมมีความได้เปรียบ (ตอนที่ 3)

ยินดีต้อนรับสู่ตอนสุดท้ายของซีรีส์ 3 ตอนของเราเกี่ยวกับเครื่องมือ AI ชั้นนำสำหรับทีมการตลาดและการขายอุตสาหกรรม ในส่วนที่ 1 เราได้พูดถึงวิธีที่ทีมขายและการตลาดสามารถเริ่มต้นใช้ AI สำหรับธุรกิจได้ และส่วนที่ 2 ครอบคลุมถึงเครื่องมือ AI ทางการตลาด

เพื่อปิดซีรีส์นี้ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือสำหรับการขาย โดยเฉพาะ สิ่งที่ AI สามารถทำได้เพื่อลดเวลาที่พนักงานขายใช้ในการทำงานที่ไม่ใช่การขาย ทีม Weidert Group ได้ทดสอบเครื่องมือต่างๆ และประเมินผล และต่อไปนี้คือเครื่องมือยอดนิยม 6 ชิ้นที่ทีมขายสามารถนำมาใช้ได้ทันทีเพื่อช่วย ปิดการขายได้มากขึ้น

ตามผลเบื้องต้นของการสำรวจที่กำลังดำเนินอยู่ของเรา สถานะของการขายและการตลาดเชิงอุตสาหกรรม (ดูรายละเอียดด้านล่างเพื่อเข้าร่วม) ผู้ตอบแบบสอบถามมากถึง 31% ในปัจจุบันไม่ได้ใช้เครื่องมือ AI ใด ๆ ในการขาย

ด้านล่างนี้เราได้จัดระเบียบการใช้งานเครื่องมือ AI อันดับต้นๆ สำหรับทีมขายภาคอุตสาหกรรมเป็นหมวดหมู่เหล่านี้ และได้จัดเตรียมเครื่องมือเฉพาะที่คุณสามารถใช้สำหรับแต่ละประเภท:

• ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI
• การถอดเสียงและการวิเคราะห์การโทร
• ลำดับการเข้าถึงอัตโนมัติ
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์ไปป์ไลน์
• การฝึกสอนการขายแบบสนทนา

หมายเหตุบรรณาธิการ : ซีรีส์เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์นี้มีพื้นฐานมาจากคำพูดของ Greg Linnemanstons ประธาน Weidert Group ที่นำเสนอในงาน Manufacturing First Expo & Conference ในเดือนตุลาคม 2023 เรื่อง “ปัญญาประดิษฐ์: ทีมขายและการตลาดเชิงอุตสาหกรรมสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของตนได้อย่างไร” Greg กล่าวถึงวิธีที่ธุรกิจอุตสาหกรรมสามารถ ใช้ประโยชน์จาก AI อย่างเหมาะสมเพื่อประหยัดเวลา ปรับปรุงคุณภาพ พัฒนานวัตกรรม และปรับปรุงประสบการณ์ของมนุษย์ AI ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยในการเขียนชุดบล็อกนี้ โดยเริ่มจากการโหลด PDF ของการนำเสนอของ Greg ลงใน ChatGPT Plus เช่นเดียวกับที่คุณควรทำกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI ทั้งหมด ผลลัพธ์ของ AI ที่แก้ไขโดยมนุษย์ (ในกรณีนี้คือฉันซึ่งเป็นนักเขียนของ Weidert Group)

ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ “แชทบอทการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI” ซึ่งเป็นตัวอย่างหนึ่งของการใช้งานผู้ช่วยขายแบบ AI ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ช่วยให้ทีมขายจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมาย และจองการประชุม เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้ งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ และให้การสนับสนุนเฉพาะตัวที่สม่ำเสมอสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

จากการสำรวจของเรา ผู้ตอบแบบสอบถาม 35% ใช้สิ่งเหล่านี้ ซึ่งเป็นเครื่องมือการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ใช้มากที่สุดในการค้นพบของเรา นี่คือสองสิ่งที่เราทดสอบสำเร็จแล้ว:

1. นักบิน Microsoft 365

Microsoft กำลังเปลี่ยนเกมสำหรับพนักงานขายและ... เอาล่ะทุกคน! นักบิน Microsoft 365
สร้างจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของ ChatGPT และรวมแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าด้วยกัน: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams

เกือบสองเดือนที่ผ่านมา Microsoft 365 Copilot เปิดให้ใช้งานสำหรับลูกค้าองค์กร ดังนั้นระยะเวลาไม่นานสำหรับคุณที่เหลือ (คาดว่าจะเปิดตัวในฤดูร้อนปี 2024) คาดว่าจะดีขึ้นมากในการจัดระเบียบเธรดอีเมลและการร่างการตอบกลับ (Copilot ใน Outlook) สรุปประเด็นการอภิปรายของการประชุม (Copilot ใน Teams) และการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและการสร้างแชทบอท (Copilot ใน Power Platform)

Copilot ใน Windows จะให้บริการฟรีผ่านการอัปเดต Windows 11 แต่ Copilot for Sales มีราคาอยู่ที่ 50 เหรียญสหรัฐฯ/เดือน/ผู้ใช้ ซึ่งเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดในเครื่องมือที่จะช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงและหลายชั่วโมง

2. Claude โดย ANTHROP\C

นอกเหนือจาก ChatGPT ยังมี LLM อื่นๆ ที่คุ้มค่าอีกด้วย Claude.ai ทำงานคล้ายกับ ChatGPT แต่จัดการคำสั่งที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนบนเนื้อหาจำนวนมากได้เป็นเลิศ ตัวอย่างเช่น ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถ อัปโหลดไฟล์เพื่อให้วิเคราะห์และสรุปได้ ป้อน PDF (หรือแม้แต่หนังสือทั้งเล่ม) เพิ่มข้อความแจ้งง่ายๆ และรับผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขาย Claude ช่วยให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานที่กินเวลาหลายอย่าง เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การจัดลำดับความสำคัญของลีด และการประเมินการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ค่าใช้จ่ายสำหรับ Claude คือ $20/เดือน/ผู้ใช้ คุ้มค่ามากโดยที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการเตรียมการแม้กระทั่งการโทรติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงครั้งเดียว

การถอดเสียงการโทร

จากการสำรวจของเรา ขณะนี้ทีมขายประมาณ 24% ใช้ AI สำหรับการถอดเสียงการโทรเพื่อประหยัดเวลา ตรวจสอบความถูกต้อง และดึงข้อมูลอันมีค่าจากการสนทนา

ตัวเลขดังกล่าวควรจะสูงกว่านี้มาก เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจปฏิสัมพันธ์/ความต้องการของลูกค้าในเชิงลึกได้มากขึ้น และขับเคลื่อนการขายโดยไม่ต้องลงทุนมากนัก

3. อโวมา

ลองนึกถึง Avoma ในฐานะผู้ช่วยการประชุมที่สรุป ถอดเสียง และแม้แต่วิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อ กำหนดรายการที่สามารถดำเนินการได้ เครื่องมือนี้จะรู้ว่าคุณมีกำหนดการโทรเมื่อใด โดยจะจดบันทึกโดยอัตโนมัติ และเมื่อคลิกที่ข้อความถอดเสียง ระบบจะนำคุณไปยังการประทับเวลานั้นในการบันทึก

แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่นๆ ที่ดำเนินงานเหล่านี้ (ผู้ช่วย Zoom AI, Firefly, Otter.ai) Avoma ทำงานร่วมกับ HubSpot CRM ในบันทึกผู้ติดต่อ/บริษัท ดังนั้นจึงไม่มีงานเพิ่มเติมในการบันทึกการโทรใน CRM ของคุณ

ค่าใช้จ่ายสำหรับ Avoma แตกต่างกันไป แต่ระดับฟังก์ชันการทำงานที่อธิบายไว้ที่นี่มีให้ในราคา $49/เดือน/ผู้ใช้

ลำดับการเข้าถึงอัตโนมัติ

เครื่องมือ AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงและทำให้ลำดับการเข้าถึงเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งใช้สำหรับการหาโอกาสในการขาย แคมเปญการตลาด และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เครื่องมือ AI ที่เหมาะสมสามารถนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นและการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีขึ้นได้ในที่สุด … แต่ปัจจุบันมีทีมขายเพียง 22% (แบบสำรวจของเรา) เท่านั้นที่ใช้เครื่องมือลำดับการเข้าถึงแบบอัตโนมัติ

4. นักบินฝ่ายขายของ Microsoft

ใช่ อันนี้ดูคุ้นเคย (ดู #1 ด้านบน) Microsoft Sales Copilot ทำให้ง่ายต่อการ ปรับแต่งการสื่อสารตามลำดับส่วนบุคคลในวงกว้าง ตอนนี้การสร้างเครื่องมือลำดับการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แบบอัตโนมัตินั้นง่ายกว่ามาก ตัวแทนฝ่ายขายสามารถ บันทึกการประชุมและเชื่อมต่อเครื่องมือกับแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น CRM เช่น HubSpot หรือ Dynamics 365 พร้อมการผสานรวมแบบ 2 ทางโดยใช้ปลั๊กอิน

เครื่องมือนี้ จะดึงข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้องจาก CRM ของคุณ (ชื่อผลิตภัณฑ์ หน่วย ราคา ฯลฯ) และทำให้ สามารถเข้าถึงได้ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นด้วยตนเอง จากนั้นจะบันทึกอีเมลของคุณไปที่ CRM และติดตามการโต้ตอบได้อย่างง่ายดาย

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์ไปป์ไลน์

มีการใช้งานน้อยเกินไปอย่างมาก ( มีเพียง 16% ของผู้ตอบแบบสอบถามในแบบสำรวจของเราที่ใช้ ) เครื่องมือ AI เหล่านี้สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อ ระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูง จัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการขาย

ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิผล ปิดข้อตกลงเร็วขึ้น และเพิ่มรายได้ในขณะที่ยังคงรักษาแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

5. นิสัยชอบ

การใช้กลยุทธ์การตลาดตามบัญชี (ABM) อย่างสม่ำเสมอให้ผลตอบแทนแก่ทีมขายในอุตสาหกรรม เนื่องจากจะมีประสิทธิภาพมากเมื่อตั้งค่าแคมเปญแล้ว

คุณอาจรู้จักแนวโน้มจากส่วนที่ 2 ของซีรี่ส์นี้ เมื่อเราครอบคลุมการจัดการแคมเปญ ABM แบบ Front-to-Back: การสร้างกลุ่มเป้าหมาย สัญญาณความตั้งใจของผู้ซื้อ การตั้งค่าโฆษณา การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์ และการวิเคราะห์ (การระบุแหล่งที่มาของข้อตกลง/ลูกค้าเมื่อซิงค์กับ CRM เช่น HubSpot) ความโน้มเอียงยังสามารถใช้กับโปรแกรมโฆษณาแบบชำระเงินได้

ในด้านการขาย สิ่งนี้แปลเป็นกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในตลาดเพื่อให้ตัวแทนเข้าถึงได้ เครื่องมือจะแจ้งยอดขายของลูกค้าเป้าหมายที่มีการโต้ตอบกับแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติ และทำเครื่องหมายว่าเป็นลำดับความสำคัญ "ยอดนิยม" เพื่อติดตามผล ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถใช้เวลากับลีดที่อบอุ่นเท่านั้น

เนื่องจากแนวโน้มมีความแข็งแกร่งมาก จึงไม่ใช่ป้ายราคาเล็กๆ — ที่สูงกว่า 1,000 เหรียญสหรัฐฯ/เดือน — แต่จากประสบการณ์ของเรา แนวโน้มนี้สามารถ ปรับปรุงผลลัพธ์ของ ABM และแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ได้ อย่างมาก

โค้ชการขายแบบสนทนา

เรายังไม่ได้ใช้เครื่องมือ AI ประเภทนี้ แต่เรารู้สึกทึ่ง โค้ชการขายด้วย AI ให้ คำแนะนำแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึก แก่ตัวแทนในระหว่างการโต้ตอบการขาย ซึ่งสามารถช่วยยกระดับทักษะได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากการสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่า ปัจจุบันมีทีมขายเพียง 8% เท่านั้นที่ใช้การฝึกอบรมการขายแบบสนทนา จึงเป็นโอกาสในการก้าวนำหน้าคู่แข่งและ เพิ่มทักษะให้กับทีมขาย ในวงกว้าง

6. ธรรมชาติที่สอง

ซอฟต์แวร์การฝึกสอนการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Second Nature ได้รับการออกแบบมาเพื่อฝึกสอน และฝึกอบรมทีมขายอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และในวงกว้าง เวอร์ชันเสมือนจริงของพันธมิตรที่สวมบทบาทใช้การสนทนา AI เพื่อสนทนาจริงกับตัวแทนฝ่ายขาย พวกเขาได้คะแนนและได้รับคำแนะนำในการปรับปรุง ตัวแทนขายสามารถติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และตัวแทนใหม่สามารถเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้

เครื่องมือโบนัส AI: ราศีเมถุนจาก Google

แม้ว่า LLM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ยังไม่พร้อมใช้งานเมื่อ Greg นำเสนอ แต่เมื่อไม่นานมานี้ได้รับความสนใจอย่างแน่นอน และต้องมีการสำรวจบ้าง

สิ่งที่ทำให้ผู้คนพูดถึงคือวิดีโอที่แสดงความสามารถหลากหลายรูปแบบที่ยอดเยี่ยมของ Gemini จึงสามารถ เข้าใจและทำงานกับอินพุตประเภทต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ โค้ด วิดีโอ เสียง ทำให้ Gemini จัดการอินพุตที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพได้อย่างยอดเยี่ยม

อำนาจประเภทนี้เอื้อต่องานขายและการตลาดมากมาย ขึ้นอยู่กับความต้องการ เลือกจากสามระดับราศีเมถุน: Ultra เหมาะสำหรับงานที่ซับซ้อนที่สุด (ไม่น่าจะขายและการตลาด); Pro มีไว้สำหรับงานที่หลากหลาย และนาโนถูกสร้างมาให้มีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์เช่นสมาร์ทโฟน

ความสามารถของ Gemini ได้รับการถักทอเข้ากับผลิตภัณฑ์ Google ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง ทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้น

ดูว่าคุณเปรียบเทียบอย่างไร

แบบสำรวจสถานะการขายและการตลาดเชิงอุตสาหกรรมที่เราสร้างขึ้นร่วมกับ Databox ซึ่งเป็นพันธมิตรแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของเรา เรากำลังขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายของบริษัทอุตสาหกรรมและการผลิตเข้าร่วม คุณจะเห็นว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ใช้เครื่องมือ AI และติดตามประสิทธิภาพการขายและการตลาดอย่างไร คลิกเพื่อทำ แบบสำรวจ 5 นาที ทันที!