AI Chatbots คืออะไร? เหตุใดจึงเป็นอนาคตของการสนับสนุนลูกค้า

AI Chatbots เป็นเครื่องมือที่อัดแน่นด้วยพลังที่สามารถเชื่อมระยะห่างระหว่างลูกค้าและนักการตลาด ทุกครั้งที่คุณรู้สึกอยากติดต่อกับลูกค้า คุณไม่ต้องกังวลกับการจ้างตัวแทนจำนวนมากเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้

เมื่อคุณมีแชทบอทอยู่ข้างๆ คุณ ปลดภาระงานที่ต้องทำเองโดยปล่อยให้ตัวเองเป็นอิสระจากที่นั่น

Chatbots เป็นการพูดคุยของประเทศและถ้าคุณยังไม่ได้ปลูกฝังคุณต้องรู้วิธีใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ เริ่มจากจุดเริ่มต้นเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วย แนวคิดของแชทบอ ท

อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบอย่างแน่ชัดว่าแชทบอทคืออะไร และคุณจะทำให้กิจกรรมทางธุรกิจและการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร

เราอยู่ในโลกของ ปัญญาประดิษฐ์ ที่ซึ่งเรามีผู้ช่วย Alexa และ Google เพื่อทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและยืดหยุ่นมากขึ้น Chatbots เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในแถวนี้ ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เรามาเริ่มกันที่คำว่า “แชทบอท”

AI Chatbot คืออะไร :

แชทบอท เป็นโปรแกรมที่ ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะกระตุ้นการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขและทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตามที่ David กล่าว ยกเลิก: Chatbots ให้ผู้ใช้และผู้ชมของคุณมีอิสระในการซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและเมื่อต้องการซื้อ มันเป็นเป้าหมายเดียวของธุรกิจ

ประโยชน์บางประการของ AI chatbots:

• พวกเขามีปฏิกิริยาหรือเชิงรุก
• การตอบสนองของแชทบอทค่อนข้างสม่ำเสมอ
• รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและวิเคราะห์ผลลัพธ์จากข้อมูลที่รวบรวมได้
• Chatbots ใช้สำหรับสื่อต่างๆ มากมาย เช่น SMS แชท และ โซเชียลมีเดีย

แนวคิดของแชทบอ ทไม่ใช่เรื่องใหม่ พวกเขาอยู่ที่นั่นตั้งแต่ทศวรรษที่ 1960 แต่มุมมองและการรับรู้ได้เปลี่ยนไปตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตอนนี้แชทบอทเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ก็เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการสื่อสารกับลูกค้า

AI Chatbots เป็นอนาคตของการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

แอพแชทบอทสำหรับธุรกิจกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากการ สำรวจ ลูกค้ามากกว่า 50% อ้างสิทธิ์และเชื่อมั่นในธุรกิจเพื่อสนทนากับธุรกิจ

ปี 2565 จะเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ปฏิวัติวงการมากขึ้น ซึ่งจะมีความต้องการเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์น้อยลง และจะมีตัวเลือกบริการตนเองและแชทบอทเกิดขึ้นมากขึ้น

นอกจากนี้ ลูกค้ายังคาดหวังว่าจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วภายในเวลาไม่กี่วินาที

AI Chatbots ทำหน้าที่นั้นได้เป็นอย่างดี มิฉะนั้นลูกค้าอาจหงุดหงิดได้

ให้เราดูสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดที่ลูกค้าพบบนเว็บไซต์:

• ปัญหาการนำทางในบางเว็บไซต์
• เมื่อลูกค้าไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ
• พวกเขาไม่พบรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับธุรกิจ
• ลูกค้าใช้เวลานานเกินไปในการค้นหาบริการ

Chatbots เป็นที่ต้องการของชั่วโมงเนื่องจากข้อบกพร่องต่อไปนี้:

• ประสบการณ์ออนไลน์แบบดั้งเดิมกำลังหายไปแล้วเนื่องจากขาดการโต้ตอบแบบสด
• ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นในแง่ของความเร็วและความแม่นยำ
• แชทบอทสามารถขจัดความผิดหวังของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Chatbots นำการปฏิวัติมาสู่เวทีการตลาดของคุณ แต่ลูกค้ายังคงมีรูปร่างและขนาดที่แตกต่างกัน

อะไรคือความเชื่อมโยงระหว่างแชทบอท AI และการบริการลูกค้า

คุณสามารถผสมผสานแชทบอทเข้ากับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมลและแชท เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและดีที่สุดแก่ลูกค้า:

• ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• พวกเขาได้รับการแก้ไขปัญหาของพวกเขา
• พวกเขาได้รับคำตอบที่ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับคำถามของพวกเขา

มาดูกันว่าการบริการลูกค้าและแชทบอททำงานร่วมกันอย่างไร:

1. ความสามารถของ AI

แชทบอทสามารถคาดเดาได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้าของเราต้องการอะไรหรือต้องการซื้ออะไรโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา รับ เครื่องมือแชทบอท ที่สามารถช่วยคุณเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก

2. ความนิยมของแอพแชท

ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แอปและช่องทางต่างๆ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องรวมฟังก์ชันการแชทเข้ากับช่องทางให้ดียิ่งขึ้นเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าและอยู่เคียงข้างพวกเขาทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

3. ลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนา

คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนเงินจำนวนมากเพื่อเริ่ม กลยุทธ์แช ทบอท คุณสามารถเปิดใช้งานด้วยแอพและเครื่องมืออื่นๆ สิ่งที่คุณต้องทำก็คือการแมปงานแปลง

4. API การสนทนา

API เหล่านี้ให้ความรู้สึกถึงประสบการณ์ของมนุษย์แก่ลูกค้า พวกเขาไม่สามารถรู้ได้ว่านั่นคือมนุษย์ที่พวกเขากำลังคุยด้วยหรือแชทบ็อต

ประโยชน์ของ AI Chatbot ในการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ?

แชทบอท AI เป็นตัวกระตุ้นในการทำหน้าที่ต่างๆ อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า การขาย หรือการตลาด AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูความต้องการของลูกค้าที่จุดติดต่อต่างๆ ในการเดินทางได้

1. ความสามารถในการปรับขนาดที่ง่ายดายยิ่งขึ้น

แชทบอทสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนในการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งคุณต้องพร้อมบริการลูกค้าทุกเมื่อ นอกเหนือจากวันปกติแล้ว ยังมีบางโอกาสเช่นช่วงเทศกาลที่คนซื้อมากขึ้นและมักจะมีคำถามมากมาย

คุณสามารถรับมากกว่า 100 แชทในหนึ่งวัน ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถ ทำให้การสนับสนุนลูกค้า เป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านแชทบอท และปล่อยให้ลูกค้าจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนได้

2. ลดตั๋วสนับสนุน

จากข้อมูลของไอบีเอ็ม มีตั๋วสนับสนุนลูกค้าและสายโทรศัพท์ประมาณ 300 พันล้านใบที่บริษัทได้รับทั่วโลกทุกปี ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

แชทบอทสามารถช่วยคุณตอบคำถามที่ตรงไปตรงมามากขึ้นได้โดยอัตโนมัติโดยการให้คำตอบทันทีซึ่งช่วยลดจำนวน ของตั๋วสนับสนุนที่เพิ่มโดยลูกค้า

หมายเหตุ: คุณสามารถทำให้สถานะคำสั่งซื้อ นโยบายการคืนสินค้า เวลาจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยบอทเพื่อจัดการบอทอย่างมีประสิทธิภาพ บอทให้บริการที่ปราศจากข้อผิดพลาดและความยุ่งยากทุกประเภท

3. ลดความไม่สะดวกของ IVR

ระบบโต้ตอบด้วยเสียงโต้ตอบใช้เวลานานเกินไป คุณต้องฟังรายการความเจ็บปวดที่ยาวเหยียดของลูกค้าและยังไม่ได้รับ การตอบกลับ ที่เป็นส่วนตัว

หลายครั้งที่ลูกค้าต้องเจอกับทีมที่ไม่ถูกต้อง ตัวเลือกที่จำกัด และการวางสาย คุณสามารถผ่อนคลายจากระบบ IVR ที่ไม่สะดวกผ่านแชทบอทได้ ผู้ใช้สามารถได้รับความพึงพอใจมากขึ้นด้วยคำตอบที่ตรงไปตรงมา

4. สนับสนุนโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดและความสัมพันธ์ของลูกค้าที่จะเปล่งประกายออกมา แต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้รับการตอบกลับที่เพียงพอ และคำถามของพวกเขาก็ล่าช้าโดยไม่จำเป็น

แชทบอทช่วยขจัดอุปสรรคในการบริการลูกค้าด้วยการให้คำตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับคำขอของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย Chatbots สามารถดำเนินการสนทนาที่มีความหมายกับผู้ใช้ นี่คือวิธีที่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและนักการตลาดพัฒนาขึ้นด้วยแชทบอท

หมายเหตุ: หลายภาคส่วนใช้แชทบอทเป็นความช่วยเหลือพิเศษ เช่น การค้าปลีก การท่องเที่ยว สุขภาพ และการเงิน คุณสามารถเพิ่มมูลค่าของแบรนด์และขัดเกลาภาพลักษณ์ของคุณด้วยความช่วยเหลือจากแชทบอท

5. ให้การสนับสนุนด้วยการแชทสด

คุณสามารถเร่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้าผ่านแชทสด แชทบอท และวิธีการแบบผสมผสาน นอกจากนี้คุณยังสามารถบรรลุความสมดุลระหว่างช่องทางการสื่อสารเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถให้การสนับสนุนแบบผสมผสานเพื่อสร้างความสมดุลโดยให้ความผ่อนคลายแก่ทีมสนับสนุนและให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าเป้าหมาย

6. ให้ผู้ใช้ของคุณพึงพอใจอย่างมาก

นักการตลาดหลายล้านคนใช้แชทบอทในแพลตฟอร์มการตลาดของตน แต่การสร้างแชทบอทด้วยเหตุผลเฉพาะนั้นต้องเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณ เนื่องจากคุณต้องทราบจุดประสงค์ที่คุณสร้างบอทและวิธีที่จะทำให้สำเร็จผ่านบอท

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่? คุณต้องถามลูกค้าว่าพอใจกับบริการของลูกค้าหรือไม่

คุณสามารถรับคะแนน CSAT ผ่านแบบสำรวจของ NPS เพื่อทราบว่าคุณให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าเพียงพอหรือไม่ จากคะแนนเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนและปรับแต่งโฟลว์ของแชทบอทได้

บทสรุป

ปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนกระแสของธุรกิจหลายล้านรายโดยให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าอย่างไม่ลดละ คุณสามารถรวมแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้วยการมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างกะทันหันโดยไม่ต้องจ้างตัวแทนที่เป็นมนุษย์

อ่านเพิ่มเติม:

• Chatbots: 13 ประโยชน์ทางธุรกิจนอกเหนือจากการบริการลูกค้า
• ประเภทของแชทบอท: เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
• 51 สถิติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots ในปี 2021