AI (ปัญญาประดิษฐ์) สามารถช่วยให้คุณมีลูกค้าเป้าหมายที่เคลื่อนไหวมากขึ้นได้อย่างไร

บทความเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถช่วยในการย้ายลีดได้คือ Mike Austin ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ที่ Adrack.com

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่ไม่นานนี้เองที่ผู้คนเริ่มชื่นชมการใช้และประโยชน์ของมันจริงๆ ผู้ช่วยส่วนตัวที่ชาญฉลาด เช่น Siri และ Alexa, Google Assistant และ AI รูปแบบอื่นๆ มีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อความสำเร็จของบริษัทต่างๆ เช่น Apple, Amazon และ Google

เพื่อช่วยคาดการณ์แนวโน้มในอุตสาหกรรมที่กำลังเคลื่อนที่ เราเพียงแค่ต้องดูว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ได้รับประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์อย่างไรในตอนนี้ ผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นกำลังผสานเทคโนโลยีนี้เข้ากับความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

มนุษย์ยังคงมีความสำคัญ

แม้ว่า AI อาจไม่สามารถขจัดการแทรกแซงของมนุษย์ในการสร้างโอกาสในการขายได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็สามารถปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และการสื่อสารได้อย่างมาก ซึ่งเป็นสองปัจจัยหลักที่ส่งผลให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายประสบความสำเร็จ

AI ปฏิวัติวิธีการสร้างและปิดลีดที่เคลื่อนไหวในทางใดบ้าง

Chatbots สามารถหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายได้

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อช่วยคุณสร้างใบเสนอราคา ส่งข้อเสนอ และลำดับการติดตาม

หากไม่มี AI นักการตลาดจะดูแลผู้นำโดยการส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่งอีเมลจำนวนมากหลังจากตรวจสอบอีเมล หรือด้วยการแบ่งกลุ่มอีเมล ตอนนี้ AI ทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและง่ายขึ้นมากด้วยเครื่องมืออย่างแชทบ็อต

อันที่จริงแล้วแชทบอทบางตัวทำงานได้ดีมากจนในหลายอุตสาหกรรม ลูกค้าบอกว่าพวกเขาชอบบอทมากกว่า อะไรทำให้ลูกค้าชอบแชทบอทมากกว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์? มันเป็นเวลาตอบสนอง พวกเขาสามารถคาดหวังคำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดของบริษัท คูปองส่วนลด รางวัล ฯลฯ

ประหยัดเวลาและแม่นยำ

แต่แชทบอทสามารถสร้างการสนทนาที่มีความหมายได้หรือไม่? แม้ว่าบอทจะไม่สามารถเห็นอกเห็นใจประสบการณ์ของบุคคลได้ (ยัง?) แต่ก็สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อที่มีความหมายให้กับลูกค้าได้ พวกเขาทำเช่นนั้นโดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีค่าและให้รายการตัวเลือกทั้งหมดแก่ลูกค้า ด้วยการโต้ตอบของมนุษย์ ตัวเลือกทั้งหมดอาจไม่สามารถเข้าสู่การสนทนาได้ ความเสี่ยงคือลูกค้าอาจได้รับข้อมูลไม่เพียงพอเมื่อตัดสินใจซื้อ

การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างโอกาสในการขาย AI ช่วยให้นักการตลาดได้เปรียบด้วยการช่วยให้พวกเขาเข้าใจลีดของพวกเขา

AI สามารถเจาะลึกลงไปในข้อมูล เช่น ภาพบนโซเชียลมีเดีย เพื่อวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรม (รวมถึงงานอดิเรกและความสนใจ) ของลูกค้าที่คาดหวัง มันสามารถค้นหาข้อมูลจากรูปภาพนับพันบนโซเชียลมีเดีย ดึงข้อมูลจากพวกเขา

ข้อดีของการรวบรวมข้อมูลชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อระบุแนวโน้มอาจค่อนข้างก้าวหน้าไปเล็กน้อยสำหรับบริษัทที่กำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน แต่มันง่ายที่จะจินตนาการถึงอนาคตที่คุณทำ ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณตามการกระทำที่ผู้คนทำทางออนไลน์ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถซื้อการแสดงโฆษณากับผู้ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียว่าพวกเขากำลังแพ็คกล่องอยู่

จับลูกค้าเป้าหมาย

ระบบการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขายของตนได้ เนื่องจากลีดสามารถมีได้หลายแหล่ง (แบบฟอร์มการจองออนไลน์, โทรศัพท์, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, แชท ฯลฯ) ระบบจึงรวบรวมลีดทั้งหมดโดยไม่มีการรั่วไหล

การรวม AI ในการกระจายลูกค้าเป้าหมายช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้ลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องไปยังผู้ประมาณการที่ถูกต้องในเวลาไม่กี่วินาที นอกเหนือจากการจับลีดแล้ว ยังทำให้คำขอคำติชมเป็นอัตโนมัติได้อีกด้วย

สนับสนุนลูกค้า

การรักษาลูกค้านั้นยากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพ

ปัจจุบัน AI กำลังถูกปรับใช้ในการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่ม (และแม้กระทั่งแทนที่) ตัวแทนมนุษย์ ที่จริงแล้ว ภายในปี 2020 คาดว่า 80% ของการโต้ตอบการบริการลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดการโดย AI ปัญญาประดิษฐ์สามารถใช้เพื่อลดเวลาในการจัดการของลูกค้า ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แก้ปัญหาผู้ใช้ ดำเนินการตามคำสั่ง และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างที่ดีของแอปพลิเคชัน AI ในการสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ การส่งข้อความที่เสริมด้วย AI การสอบถามอีเมลที่จัดโดย AI และการโทรศัพท์ของลูกค้าที่ปรับปรุงด้วย AI

การย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ด้วยการแทรกแซงของมนุษย์เพียงเล็กน้อย AI สามารถรับลิงก์จากหลายแหล่ง รวมถึงบริษัท บริษัท และภูมิภาคบนอินเทอร์เน็ต นอกจากการจัดหาลีดแล้ว AI ยังสามารถนำมาใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ลีดได้ ดังนั้นจึงสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น (ผู้ที่มีความสนใจสูงหรือต้องการผลิตภัณฑ์ดังกล่าว)

สำหรับตัวอย่างนี้ โปรดดูเครื่องมืออย่าง Clearbit และ Detective

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เนื่องจาก AI สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันที จึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างลีด เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับกระบวนการอำนวยความสะดวก เช่น การรวมข้อมูล การส่งมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และบริบททางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น สามารถให้ผลลัพธ์โดยสามารถแยกแยะระหว่างอีเมลธรรมดากับแคมเปญการตลาดได้

นอกจากนี้ แชทบอทได้ปฏิวัติวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมาก ด้วยแชทบอทที่ออกแบบมาอย่างดี ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ประหยัดค่าใช้จ่าย

บรรทัดล่าง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI เป็นตัวกำหนดอนาคตของธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ การวิจัยพบว่าปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้บริษัทเพิ่มโอกาสในการขายได้ถึง 50% ตั้งแต่การดูแลลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล การรวบรวมและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การให้การสนับสนุนลูกค้า และการกระตุ้นการมีส่วนร่วม AI ได้ทำหลายสิ่งหลายอย่างที่ธุรกิจคิดว่าเป็นไปไม่ได้มาก่อน เมื่อผสานรวมกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างเหมาะสมแล้ว AI สามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับได้

ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการแปลงลีดที่เคลื่อนไหวมากขึ้นให้กับลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์การจองออนไลน์และการย้ายหรือไม่ จองการสาธิตส่วนตัวของ Vonigo ฟรี