ความสมดุลโดยเจตนา: การนำทางการอยู่ร่วมกันของ AI และความฉลาดของมนุษย์ในการตลาดดิจิทัล

ไม่เป็นความลับเลยที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเพิ่มขึ้นในแทบทุกสาขา การตลาดดิจิทัลก็ไม่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มีข้อควรพิจารณาและข้อกังวลหลายประการที่ต้องระวังเมื่อสำรวจภูมิทัศน์ใหม่นี้ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณจะต้องสร้างสมดุลโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุดที่มีให้คุณด้วยความโปร่งใสและเป็นของแท้ ต่อไปนี้เป็นวิธีนำทางการอยู่ร่วมกันของทั้ง AI และความฉลาดของมนุษย์ในการตลาดดิจิทัล

พิจารณาการรับรู้ของประชาชน

โดยทั่วไปแล้ว ประชาชนทั่วไปล้วนแล้วแต่ใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในบริบททางอุตสาหกรรม เกษตรกรรม หรือบริการสาธารณะ เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมหรือการใช้งานเชิงสร้างสรรค์มากขึ้น ความคิดเห็นก็จะถูกแบ่งแยกมากขึ้น

ในความเป็นจริง การสำรวจเกี่ยวกับ AI ในการโฆษณาในปี 2023 เปิดเผยว่าผู้คน 48% เห็นด้วยว่าทั้ง AI และ Photoshop ไม่ควรใช้ในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจเล็กน้อย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกแยกในความคิดเห็นของประชาชน ก่อนที่จะใช้ AI เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ ให้พิจารณาองค์ประกอบที่เปิดเผยต่อสาธารณะ และผู้ชมของคุณจะยินดีหรือไม่ที่รู้ว่าข้อความหรือภาพนี้สร้างขึ้นโดย AI

รักษาความจริงใจ

ข้อความของแบรนด์ควรกระตุ้นความไว้วางใจในกลุ่มผู้ชมเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ภักดีและภักดีมายาวนาน หากเห็นได้ชัดว่าคุณกำลังใช้ AI เพื่อปลอมแปลงสื่อสร้างสรรค์หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไม่เหมาะสม สิ่งนี้อาจสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมได้

อย่างไรก็ตาม หากใช้อย่างถูกต้อง AI ก็สามารถใช้สติปัญญาที่แท้จริงได้เช่นกัน คำว่า "ของปลอม" กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกของปลอม ส่งผลให้ผู้คนมองผลิตภัณฑ์เทียมในแง่ลบหรือไม่ดีเท่ากับ "ของจริง" หากคุณนึกถึงคนที่ไม่ต้องการเห็นภาพที่แต่งด้วย Photoshop หรือข้อความที่ AI สร้างขึ้นในโฆษณา อาจเป็นเพราะไม่อยากถูกหลอก

พวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขากำลังซื้อจากแบรนด์ที่เป็นของแท้และเป็นของจริงและโฆษณาเช่นนั้น หากฟังดูเหมือนกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณยังคงสามารถใช้ AI ในการตลาดดิจิทัลได้ เพียงแค่ใช้อย่างชาญฉลาด

การใช้ AI เพื่อประโยชน์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการใช้ AI สามารถช่วยในการทำการตลาดดิจิทัลได้หลายวิธี ตราบใดที่คุณคำนึงถึงผู้ชมและตั้งใจกับ AI ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของคุณได้ การใช้งานเชิงกลยุทธ์ของ AI ในการตลาดดิจิทัล ได้แก่ :

การเขียนคำโฆษณา

การระดมความคิดมักเป็นกระบวนการที่ใช้เวลามากที่สุดในการตลาดดิจิทัล อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากใช้ AI เพื่อช่วยในขั้นตอนนี้ด้วยความช่วยเหลือของระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

ตัวอย่างของการใช้ AI ในการสร้างเนื้อหา ได้แก่ การทดสอบ A/B ที่สร้างพาดหัวอีเมลหรือการคิดไอเดียเกี่ยวกับชื่อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือดำเนินกระบวนการนี้อย่างมีกลยุทธ์ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ระบบ NLP เช่น ChatGPT เพื่อช่วยสร้างแนวคิด แต่เช่นเดียวกับมนุษย์ ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่ยังคงมีข้อบกพร่องอยู่

ประการแรกพวกเขาอาจไม่เกิดแนวคิดแปลกใหม่ขึ้นมา ในความเป็นจริง ระบบ NLP ขึ้นชื่อในเรื่อง "ภาพหลอน" โดยพื้นฐานแล้วคือการสร้างข้อมูลเท็จ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ควรใช้เฉพาะระบบ NLP ในการระดมความคิดเท่านั้น นอกจากนี้คุณควรทำการแก้ไขอย่างละเอียดในภายหลังเพื่อหลีกเลี่ยงการลอกเลียนแบบและตรวจสอบงานของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่กระจายข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

การสร้างภาพ

การออกแบบกราฟิกและการถ่ายภาพอาจมีราคาแพงสำหรับแบรนด์ต่างๆ การใช้ AI ในการสร้างภาพอาจเป็นทางเลือกที่ประหยัดเวลาและเงินได้อย่างแน่นอน หากคุณต้องการโฆษณาแบรนด์ อย่างไรก็ตาม มันก็มีข้อจำกัดอยู่

ประการแรก ให้จับตาดูความไม่ถูกต้องหากคุณใช้ใบหน้าหรือร่างกายของมนุษย์ในภาพ เครื่องปั่นไฟส่วนใหญ่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการสร้างแนวคิดบางแง่มุมของร่างกายมนุษย์ เช่น ใบหน้าและมือ ซึ่งอาจดูแปลกตาจากมุมมองของผู้บริโภคหากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของลูกค้า

ให้ดึงแรงบันดาลใจจากรูปภาพที่สร้างโดย AI แทน เช่น รูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถสร้างได้ในชีวิตจริง

แชทบอท

การสนทนาอัตโนมัติกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นเรื่องปกติ มันค่อนข้างมีประโยชน์เมื่อตัวแทนแชทสดไม่พร้อมให้บริการและลูกค้ายังคงต้องการคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดเงินของบริษัทและประหยัดเวลามากขึ้นสำหรับธุรกิจและลูกค้าอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบว่าแชทบอท AI จะปรับปรุงตามเวลาเท่านั้น ยิ่งมีการสนทนาและติดตามมากเท่าไรก็ยิ่งปรับปรุงมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแชทบอทอาจมีสนิมเล็กน้อยในระหว่างการสนทนาครั้งแรกอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เรียกเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือหากมีสิ่งกีดขวางบนถนน คุณยังอาจดาวน์โหลดสำเนาประวัติเพื่อให้ AI เรียนรู้ได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงแชทบอทในอัตราที่เร็วขึ้น

ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรจัดให้มีผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์อยู่ตลอดเวลา แม้ว่าแชทบอทจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพก็ตาม เนื่องจากลูกค้าบางรายอาจต้องการพูดคุยกับมนุษย์ ดังนั้นให้เปิดตัวเลือกนั้นทิ้งไว้

การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและเว็บไซต์

นี่คือการตลาดดิจิทัลเบื้องหลังมากกว่า AI ช่วยให้คุณปรับแต่งหน้าเว็บและข้อความโฆษณาของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผลกับแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน การตลาดเชิงคาดการณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแคมเปญ และ AI สามารถทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ในลักษณะที่ไม่เกะกะ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น โฆษณาบน Facebook ใช้ AI เพื่อกรองแคมเปญโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับบริษัทต่างๆ วิธีนี้จะเป็นประโยชน์หากคุณประสบปัญหาในการเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม AI ไม่สามารถและไม่ควรแทนที่ความคิดสร้างสรรค์ที่คุณใช้ในการสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์หรือโฆษณาของคุณ และไม่สามารถแทนที่แผนกลยุทธ์ใดๆ ที่คุณมีสำหรับแคมเปญได้ คุณควรใช้ AI เพื่อประหยัดเวลาในงานที่ต้องใช้แรงงานมากขึ้นในกระบวนการแทน เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ภาพรวมได้

การใช้แนวทางแบบไฮบริดเมื่อทำงานกับเทคโนโลยีที่ใช้ AI อาจน่าดึงดูดสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาการทำการตลาดภายในองค์กรมากขึ้น แทนที่จะจ้างผู้รับเหมาหรือบริษัทอื่นๆ งานนี้ ธุรกิจที่สร้างภาพโดยใช้ AI ภายในองค์กรจะสามารถควบคุมผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้มากกว่าเมื่อทำงานร่วมกับฟรีแลนซ์

ด้วยเครื่องมือ เวลา และข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสม AI สามารถเปลี่ยนเทคนิคการตลาดดิจิทัลของคุณเชิงบวกได้