17 ตัวอย่างของ Aha! ช่วงเวลาที่เปลี่ยนบริษัทผลิตภัณฑ์ไปตลอดกาล

คุณกำลังประสบปัญหาในการแปลงการทดลองใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงินใช่หรือไม่ หรือให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณลงทะเบียนเครื่องมือของคุณ? หรือให้ผู้คนนำคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์มาใช้?

ในฐานะผู้ก่อตั้งผลิตภัณฑ์หรือนักการตลาด คุณทราบคุณค่าของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี ขออภัย มูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้และลูกค้าของคุณ

หากคุณประสบปัญหาใดๆ ข้างต้น แสดงว่าคุณยังไม่พบหรือไม่สามารถอธิบาย Aha! ให้กับผู้ใช้ของคุณ

แทนที่จะเขียนบทความเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับ “Aha! Moments” เราตัดสินใจติดต่อบริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จ 17 แห่ง และค้นหาตัวอย่างในชีวิตจริงของ Aha! ช่วงเวลาที่ได้เปลี่ยนบริษัทผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้ดี

เราถามคำถามสำคัญห้าข้อ:

1. สินค้าของคุณเป็นแบบไหน Aha! ช่วงเวลา?
2. คุณค้นพบสินค้าของคุณได้อย่างไร Aha! ช่วงเวลา?
3. มีตัวชี้วัดเฉพาะที่คุณติดตามที่เกี่ยวข้องกับ Aha ของคุณหรือไม่! ช่วงเวลา?
4. คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?
5. มีเครื่องมือหรือเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่ ​​Aha! ช่วงเวลา?

แต่ก่อนจะเจาะลึกกับบทสัมภาษณ์ เรามาสรุปสั้นๆ ก่อนว่า Aha คืออะไร! และเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทของคุณ (เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันเมื่อพูดถึงเรื่องนี้)

หากคุณคุ้นเคยกับแนวคิดของ Aha! ในบริบทของบริษัทผลิตภัณฑ์ โปรดข้ามไปที่บทสัมภาษณ์

อะฮะคืออะไร! ช่วงเวลา?

พจนานุกรม Merriam-Webster กำหนดช่วงเวลา Aha เป็น ช่วงเวลาของการตระหนักรู้ แรงบันดาลใจ ความเข้าใจ การรับรู้ หรือความเข้าใจอย่างกะทันหัน

ในบริบทของ SaaS และบริษัทผลิตภัณฑ์ Aha! ช่วงเวลา คือช่วงเวลาสำคัญครั้งแรกที่ผู้ใช้ตระหนักถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของวงจรชีวิตลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน

ดังที่โอปราห์ วินฟรีย์กล่าวไว้ว่า "คุณไม่มี Aha! เว้นแต่คุณจะรู้อยู่แล้ว Aha เป็นการรำลึกถึงสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว พูดชัดแจ้งในลักษณะที่สอดคล้องกับความจริงของคุณเอง”

ลองคิดดูสักครู่ว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณเองอย่างไร อาฮะ! โมเมนต์สะท้อนกับลูกค้าของคุณ ด้วยปัญหา ภาษา และเชื่อว่าพวกเขามีอยู่แล้ว อาฮะ! ช่วงเวลาไม่ได้เกี่ยวกับการสอนผู้ใช้ของคุณในสิ่งใหม่หรือให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับปัญหาใหม่ มันเกี่ยวกับการช่วยให้พวกเขาจำ

อาฮะ! ช่วงเวลาคือช่วงเวลาที่ผู้ใช้ของคุณคลิก และพวกเขาค้นพบคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานคุณลักษณะเฉพาะหรืออ่านบางอย่างบนเว็บไซต์หรือในแอปของคุณ ซึ่งเป็นจุดสัมผัสหรือกิจกรรมที่ตรงใจพวกเขาอย่างแท้จริง และช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วงเวลาการเปิดใช้งานนี้เป็นข้อแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่เลิกใช้งานกับผู้ใช้ที่กลายเป็นลูกค้าประจำของผลิตภัณฑ์

งานของคุณคือค้นหาช่วงเวลานั้นและทำให้เข้าถึงได้มากที่สุดโดยกำจัดสิ่งรบกวนอื่นๆ ที่ขวางทาง

มีช่วงเวลา Aha สองประเภทที่คุณอาจพบ: ช่วงเวลา Aha ของคุณ! และช่วงเวลา aha ของผู้ใช้ อย่างแรกคือจุดอารมณ์ในชีวิตของการเริ่มต้นที่คุณรู้ว่าคุณมีช่วงเวลาของ Eureka แนวคิดหลักหรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จะสร้างเพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น อาฮะ! ช่วงเวลาจากมุมมองของผู้ใช้ของคุณ คือจุดนั้นในวงจรชีวิตผู้ใช้เมื่อพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของคีย์จากผลิตภัณฑ์ของคุณ มักสองประเภทนี้ Aha! ช่วงเวลาไม่เหมือนกัน เป็นหน้าที่ของคุณที่จะระบุสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณเห็นว่ามีค่าโดยเฉพาะเจาะจงและเพิ่มเป็นสองเท่าเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ

การกระทำหรือพฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้มักสัมพันธ์กับ Aha! ช่วงเวลา. ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมคือ “7 เพื่อนใน 10 วัน” ของ Facebook — ผู้ใช้ที่เพิ่มเพื่อน 7 คนใน 10 วันแรกหลังจากสมัครใช้งาน มีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อและกลายเป็นลูกค้าประจำ ใช้เครื่องมือ เช่น Mixpanel หรือ Heap เพื่อวิเคราะห์ลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุด (ผู้ใช้ระดับสูงของคุณ) และพยายามค้นหารูปแบบการกระทำหรือพฤติกรรมทั่วไปภายในกลุ่มนั้น

หมายเหตุเกี่ยวกับความสัมพันธ์และสาเหตุ: ฉันได้แบ่งปันบันทึกเตือนเกี่ยว กับตัวชี้วัด ที่สัมพันธ์กันและเชิงสาเหตุ เมื่อเราพูดถึงการจราจร สมมติฐานเดียวกันนี้เป็นจริงเมื่อเราพูดถึง Aha! ช่วงเวลา. ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรไม่ได้หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรหนึ่งเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงค่าของตัวแปรอื่นโดยอัตโนมัติ กล่าวคือ การเพิ่มเพื่อน 7 คนไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ แต่เป็นเพียงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทั้งสอง

ด้วยวิธีนั้น มาดูบทสัมภาษณ์กันดีกว่าว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้พบ Aha ของพวกเขาได้อย่างไร! ช่วงเวลาและวิธีที่คุณสามารถใช้เคล็ดลับในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง

17 ตัวอย่างในชีวิตจริงของ Aha! ช่วงเวลา

Wishpond

Wishpond.com

Nick Steeves หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์

Wishpond เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อการเติบโต มันทำให้นักการตลาดสร้างแลนดิ้งเพจและการแข่งขัน ติดตามลีด ส่งอีเมล และอื่นๆ ได้ง่ายสำหรับนักการตลาด

สินค้าของคุณเป็นแบบไหน Aha! ช่วงเวลา?

สินค้าของเรา Aha! ช่วงเวลาคือเมื่อผู้ใช้ออกแบบแคมเปญของตน เช่น แลนดิ้งเพจ การประกวด หรือป๊อปอัป จากนั้นคลิก เผยแพร่ และพวกเขาเห็นว่าได้เผยแพร่แคมเปญสดทันทีที่สามารถแชร์กับผู้ชมได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่คิดว่ามีงานด้านเทคนิคจำนวนมากที่จำเป็นต้องพิมพ์เมื่อต้องเผยแพร่หน้าออนไลน์ แต่เมื่อพวกเขาเห็นว่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเปลี่ยนจากเทมเพลตเริ่มต้นไปยังหน้า Landing Page แบบสดโดยไม่มีโค้ดใด ๆ ค่าที่จับต้องได้ทันที .

คุณค้นพบสินค้าของคุณได้อย่างไร Aha! ช่วงเวลา?

การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ช่องทางและการสัมภาษณ์ลูกค้า ส่วนหนึ่งคือการดูข้อมูลและดูว่าการดำเนินการใดช่วยเพิ่มการเปิดใช้งานและการเก็บรักษาที่กำหนดเองได้ อีกคนหนึ่งกำลังพูดคุยกับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาพบคุณค่าในผลิตภัณฑ์จากที่ใด

มีตัวชี้วัดเฉพาะที่คุณติดตามที่เกี่ยวข้องกับ Aha ของคุณหรือไม่! ช่วงเวลา?

ทดลองใช้งานฟรี แบบชำระเงิน (หมายถึงผู้ใช้ที่สมัครทดลองใช้ฟรีแล้วชำระเงิน)

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

• ลดการเสียดสี UX และขั้นตอนในการทำงานให้เสร็จ (ผ่านการทดสอบโดยผู้ใช้)
• เทมเพลตสำเร็จรูปที่ดูแลการตั้งค่าเริ่มต้นจำนวนมากสำหรับการสร้างแคมเปญ
• แชทสด และ ข้อความอัตโนมัติในแอป เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้

มีเครื่องมือหรือเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่ ​​Aha! ช่วงเวลา?

แชทสด และ ข้อความอัตโนมัติในแอพ นั้นมีประสิทธิภาพสูงสุด เราต้องการที่จะอยู่ที่นั่นในแอพเพื่อตอบคำถามเมื่อพวกเขามาถึง และแม้กระทั่งก่อนที่ผู้ใช้จะรู้ว่าพวกเขามี

Trainual

trainual.com

Becky Winter ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์และการตลาด

Trainual นำทุกกระบวนการ นโยบาย และขั้นตอนสำหรับทุกบทบาทและความรับผิดชอบมารวมกันเป็นแอปง่ายๆ แอปเดียวที่ช่วยให้คุณเริ่มต้น ฝึกฝน และปรับขนาดความรู้ของคุณเพื่อการเติบโตได้ง่ายกว่าที่เคย

สินค้าของคุณเป็นแบบไหน Aha! ช่วงเวลา?

Trainual ของ Aha! ช่วงเวลาเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการนำคนใหม่เข้ามาในทีมและตระหนักว่าเนื่องจาก Trainual พวกเขาสามารถหลุดพ้นจากมือได้เกือบทั้งหมดในขณะที่บุคคลนั้นได้รับความเร็วและมีประสิทธิผล เป็นการทำงานอัตโนมัติของส่วนต่างๆ ทางโลกของการฝึกอบรม ทำให้มีพื้นที่มากขึ้นสำหรับวัฒนธรรมของบริษัทและช่วงเวลาที่สำคัญของมนุษย์

คุณค้นพบสินค้าของคุณได้อย่างไร Aha! ช่วงเวลา?

Trainual ถือกำเนิดมาจากบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจขนาดเล็ก และในฐานะแอปรุ่นเบต้า เราตระหนักดีว่าบริษัทแรกๆ ที่ทดลองใช้งานสามารถปรับขนาดได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ปรึกษา ซึ่งหนึ่งในนั้นเติบโตจาก 3 เป็น 30 แห่ง คนหนึ่งจาก 2 เป็น 200 คน รายได้เพิ่มขึ้นสามเท่า และอีกรายขายได้ เมื่อเราถามผู้ใช้กลุ่มแรกๆ เหล่านี้ว่าพวกเขารู้สึกว่าเป็นผลมาจากความสำเร็จที่รวดเร็วของพวกเขาอย่างไร พวกเขากล่าวว่าการฝึกอบรมและการดำเนินการกับ Trainual ให้คล่องตัวขึ้นถือเป็นส่วนสำคัญของปริศนา

มีตัวชี้วัดเฉพาะที่คุณติดตามที่เกี่ยวข้องกับ Aha ของคุณหรือไม่! ช่วงเวลา?

เมื่อเราพิจารณาการเปิดใช้งานลูกค้าและนำพวกเขาเข้าสู่ Aha! คุณค่าและประโยชน์ของ Trainual จะเกิดขึ้นหลังจากที่ผู้คนสร้างเนื้อหา เพิ่มทีมของพวกเขา และมีประสบการณ์ในการถ่ายทอดความรู้ทางธุรกิจที่ง่ายดาย

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

ทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการของเรา จะแนะนำผู้ใช้ใหม่ทุกคนผ่านเส้นทางการเปิดใช้งานที่ทำให้พวกเขาพร้อมสำหรับความสำเร็จและสร้างระบบที่พวกเขาสามารถขยายได้

มีเครื่องมือหรือเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่ ​​Aha! ช่วงเวลา?

เราได้ออกแบบเครื่องมือและฟีเจอร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราเองมากมายในแอพ แต่จากมุมมองในการเริ่มต้นใช้งานและการรับส่งข้อความ เราใช้ประโยชน์จากอินเตอร์คอม

Usernap

usersnap.com

Usersnap เป็นเครื่องมือตอบกลับด้วยภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบซึ่งจับภาพได้โดยตรงในแอปพลิเคชัน/เบราว์เซอร์ และให้คะแนนประสบการณ์เป็นความคิดเห็นหรือปัญหาของลูกค้า

“ในขณะที่ความคิดเห็นที่ง่ายและแม่นยำคือสิ่งที่เราคิดว่าเพิ่มมูลค่าได้มากที่สุด ลูกค้าของเราชื่นชอบและชื่นชมผลิตภัณฑ์สำหรับการผสานรวมเข้ากับการจัดการโครงการ แผนกช่วยเหลือ และเครื่องมือ CMS มากยิ่งขึ้น!” ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Usersnap Josef Trauner กล่าว

เวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นอย่างน่าอัศจรรย์จากการรวบรวมข้อเสนอแนะด้วย Usersnap จากนั้นได้รับไอเท็มใน Jira, Slack, Zendesk และ/หรือเครื่องมืออื่นๆ อีกกว่า 30 รายการช่วยทีมได้มาก โดยทำให้พวกเขาต้องร้อง “อ้า! ฉันต้องการนี้!"

จากนั้น Usersnap มุ่งเน้นที่การสร้างกรณีการใช้งานแบบ end-to-end เพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ของตนกับเครื่องมือประจำวันอื่นๆ ที่ผู้ชมใช้

“เพื่อช่วยให้ผู้เล่นเข้าถึง Aha! เว็บไซต์ของเรามีโลโก้ของการผสานรวมที่ใช้บ่อยที่สุด” ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Ashley อธิบาย “ความก้าวหน้าอีกอย่างหนึ่งคือการกำหนดเป้าหมายแคมเปญไปยังผู้ใช้เครื่องมือเหล่านั้น เช่น หน้าของเราบน Atlassian Marketplace เกี่ยวกับการรวม Jira ของเราดึงดูดผู้ใช้ระดับสูงจำนวนมาก”

Browserless.io

browserless.io

Joel Griffith ผู้ก่อตั้ง

Browserless.io เป็นผู้ให้บริการ Chrome แบบหัวขาดสำหรับทุกความต้องการของเบราว์เซอร์ของคุณ

สินค้าของคุณเป็นแบบไหน Aha! ช่วงเวลา?

นี่เป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับเรา เนื่องจากคุณไม่ได้ต้องการบริการเพื่อเรียกใช้เวิร์กโหลดเบราว์เซอร์แบบ headless จนกว่าคุณจะไปถึงจุดที่คุณต้องพบกับปัญหาในการปรับขนาด โดยทั่วไปแล้ว คุณต้องการนำหน้าช่วงเวลา "aha" เล็กน้อย เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีเวลากำหนดระดับความคาดหวังบางอย่างได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนได้เพียงมากเท่านั้น!

ช่วงเวลาที่ฉันชอบนึกถึงคือเมื่อผู้ใช้ของเราที่เขียนและเรียกใช้แอปพลิเคชันของตนเอง กำลังพยายามปรับขนาดปริมาณงานที่ไม่มีส่วนหัวเป็นจำนวนมาก วิธีการแบบไร้เดียงสาคือการรวมกลุ่มและเรียกใช้เบราว์เซอร์กับแอปพลิเคชัน แต่มีข้อเสียมากมายและทำให้ปรับขนาดในแนวนอนได้ยาก

ฉันชอบที่จะบอกว่าแอปพลิเคชันของคุณควรแยกเบราว์เซอร์ออกจากโค้ดของแอป เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดทั้งสองได้ตามต้องการ เมื่อคุณมีเลเยอร์ที่ดีในระหว่างนั้น เหมือนกับการแยกฐานข้อมูลออกจากแอพ จากนั้นไฟจะสว่างขึ้น!

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณมีอิสระที่จะมีปริมาณการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก และความกังวลเรื่องการปรับขนาดก็หมดไป สิ่งที่สวยงามคือสิ่งนี้ต้องการเพียงการเปลี่ยนแปลงโค้ดบรรทัดเดียวจึงจะเกิดขึ้นได้ในกรณีส่วนใหญ่

คุณค้นพบสินค้าของคุณได้อย่างไร Aha! ช่วงเวลา?

ค่อนข้างเป็นอินทรีย์จริงๆ ฉันอยู่ในจุดที่ฉันกำลังเขียนแอปเองโดยใช้เวอร์ชันต้นแบบของเบราว์เซอร์แบบไม่มีเบราว์เซอร์ เมื่อฉันรู้ว่าเพื่อปรับขนาดให้เข้ากับปริมาณการใช้งานที่มีข้อมูลแหลมคม ฉันต้องการวิธีแยกโค้ด "แอป" กับเบราว์เซอร์หัวขาดอย่างมีเหตุมีผล . หลังจากทำการขุดค้นใน API ต่างๆ ฉันก็พบว่าไลบรารีส่วนใหญ่มีวิธีเชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ของเบราว์เซอร์จากระยะไกล และหลอดไฟก็ทำงาน ในเวลานี้เองที่ฉันได้ตระหนักถึงพลังของการทำงานแบบไร้เบราว์เซอร์และตัดสินใจที่จะปรับเปลี่ยนการทำงานกับผลิตภัณฑ์รุ่นก่อนๆ ของฉัน มันทรงพลังจริงๆ

มีตัวชี้วัดเฉพาะที่คุณติดตามที่เกี่ยวข้องกับ Aha ของคุณหรือไม่! ช่วงเวลา?

ฉันมักจะเห็นสิ่งนี้เมื่อผู้ใช้ของเราเปลี่ยนจากอินสแตนซ์เดียวของการทำงานแบบไร้เบราว์เซอร์สำหรับพวกเขา ไปเป็นสองอินสแตนซ์ขึ้นไป นี่คือเวลาที่พวกเขาตระหนักว่าการขยายขนาดออกนั้นง่ายพอๆ กับการกดปุ่ม และพวกเขาสามารถกลับไปกลับมาได้โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

สิ่งนี้เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ตามที่ฉันเคยบอกพวกเขาว่าทำไมสิ่งนี้ถึงทรงพลังนัก แต่ตอนนี้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รับรู้ถึงพลังที่พวกเขาได้มาถึงดินแดนอาฮาแล้วก่อนที่จะเริ่มด้วยซ้ำ เมื่อคุณตระหนักว่าความสามารถนี้ทำอะไรให้คุณได้บ้าง จะช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

แค่รู้ว่าเราสามารถจัดการกับภาระของคุณได้อย่างราบรื่นเป็นความคิดที่ปลอบโยน!

มีเครื่องมือหรือเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่ ​​Aha! ช่วงเวลา?

นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังคิดมากในตอนนี้ ฉันคิดว่าการมี "พ่อมด" แปลก ๆ เมื่อเริ่มต้นสามารถช่วยแนะนำการเดินทางไปสู่การตระหนักรู้นี้ได้ แต่มันยากที่จะสร้างช่วงเวลานี้ขึ้นมา

การขโมยช่วงเวลาหรือพยายาม "อัดฉีด" มันทำให้เสียพลังไปจริงๆ และฉันคิดว่าการใช้วิธีการแบบโสคราตีสในการแนะนำผู้ใช้นั่นคือที่ที่ฉันพยายามจะมุ่งหน้าไป เมื่อพวกเขาพบช่วงเวลาของยูเรก้านี้ พลังก็เข้ามาจริง ๆ และพวกเขาก็ได้ค้นพบมันด้วยตัวของพวกเขาเอง ซึ่งสามารถเป็นก้าวที่เสริมพลังได้เช่นกัน ถ้าฉันรู้วิธีเล่นแร่แปรธาตุนี้ ฉันจะเป็นคนแรกที่ประกาศเรื่องนี้!

เครื่องหมายคำสั่งซื้อ

ordermark.com

Macy Walp ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

Ordermark รองรับบริการสั่งอาหารออนไลน์ที่หลากหลาย เพื่อให้ร้านอาหารสามารถเข้าถึงและสร้างรายได้สูงสุด ทั้งหมดนี้ผ่านเครื่องพิมพ์เครื่องเดียว

สินค้าของคุณเป็นแบบไหน Aha! ช่วงเวลา?

ฉันคิดว่าที่ใหญ่ที่สุด Aha! Moment ตระหนักดีว่าเจ้าของร้านอาหารไม่เพียงแต่ค้นหาวิธีจัดการการมีหลายแพลตฟอร์ม แต่ยังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการดำเนินงาน ทำความเข้าใจธุรกิจของตนด้วยการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์ม และเข้าถึงแพลตฟอร์มต่างๆ ที่พวกเขามีอยู่ รัศมีการจัดส่ง ไม่ใช่แค่การทำให้กระบวนการง่ายขึ้น แต่ตระหนักว่าเราสามารถช่วยร้านอาหารให้เติบโตทางธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าที่ไม่เคยเข้าถึงมาก่อนได้

คุณค้นพบสินค้าของคุณได้อย่างไร Aha! ช่วงเวลา?

เมื่อเราดูข้อมูลและตระหนักว่าเจ้าของร้านอาหารสามารถเพิ่มรายได้โดยแตะแพลตฟอร์มเพิ่มเติม ก็ออกจากการแข่งขัน

มีตัวชี้วัดเฉพาะที่คุณติดตามที่เกี่ยวข้องกับ Aha ของคุณหรือไม่! ช่วงเวลา?

แน่นอน สิ่งสำคัญคือต้องดูข้อมูลว่าคำสั่งซื้อจะมาถึงเมื่อใดและที่ใด เจ้าของร้านอาหารได้รับคำสั่งซื้อน้อยลงโดยการใช้แพลตฟอร์มเดียวหรือไม่ หรือพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นในแต่ละแพลตฟอร์ม?

เรารู้ว่าแอปสั่งซื้อออนไลน์มีความเหนียว ลูกค้าที่มีแพลตฟอร์มที่ต้องการจะไม่ดาวน์โหลดใหม่เพียงเพื่อสั่งซื้อจากร้านอาหารใดร้านหนึ่ง พวกเขาจะพบตัวเลือกร้านอาหารอื่น

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

เจ้าของร้านอาหารรู้ดีว่าการสั่งอาหารออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ความโกลาหลในการจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ ก็เพียงพอแล้วที่เจ้าของร้านอาหารจะพูดว่า “นี่มันมากเกินไปแล้ว ฉันยอมแพ้”

นั่นคือจุดที่เราเข้ามา การให้โอเปอเรเตอร์มีอิสระและควบคุมการสั่งซื้อออนไลน์ทำให้พวกเขาเพิ่มแพลตฟอร์มได้ และพวกเขาไม่สามารถปฏิเสธตัวเลขได้

มีเครื่องมือหรือเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อนำทางผู้ใช้ไปสู่ ​​Aha! ช่วงเวลา?

แดชบอร์ด Ordermark! ทุกสิ่งที่จำเป็นในการจัดการธุรกิจออนไลน์อยู่แค่เพียงปลายนิ้ว ให้ข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้นในเรื่องต่างๆ เช่น รายการเมนูและข้อกำหนดของพนักงาน

Stackify

stackify.com

Alexandra Altvater ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

Stackify นำเสนอโซลูชันเดียวที่รวมการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันเข้ากับข้อผิดพลาดและบันทึกอย่างสมบูรณ์

สินค้าตัวแรกของเรา Aha! ช่วงเวลาจริงเกิดขึ้นก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะมีอยู่จริง

Matt Watson ผู้ก่อตั้งของเราต้องการเครื่องมือเมื่อเขากำลังเขียนโค้ดเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในขณะที่เขาทำงานที่ VinSolutions นักพัฒนาไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับโค้ดของตนเมื่อเผยแพร่สู่เวอร์ชันที่ใช้งานจริง

ขณะสร้าง VinSolutions บริษัทที่เขาขายในภายหลัง Matt Watson ผู้ก่อตั้งของเรา พยายามหาข้อมูลเชิงลึกระดับโค้ดที่จำเป็นในการปรับปรุงสุขภาพของแอปพลิเคชันของเขาเมื่อปรับใช้กับสภาพแวดล้อมการผลิต

จากการต่อสู้ดิ้นรนนั้น Stackify ได้พัฒนาสองโซลูชันที่เราเรียกว่า Prefix ซึ่งเป็นตัวสร้างโปรไฟล์ก่อนการผลิตที่มีน้ำหนักเบา และ Retrace ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา

ในแซนด์บ็อกซ์ของเรา ผู้ใช้จะได้พบกับข้อผิดพลาดที่ผสานรวมและบันทึกที่คล่องตัว ทำให้เกิดปัญหาคอขวดด้านประสิทธิภาพในการตรวจจับ ต่อจากนี้ หลายคนอยากเห็นสิ่งที่ Stackify สามารถค้นพบในแอปพลิเคชันของตนได้ นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญเพราะจะแสดงข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับแอปพลิเคชันของผู้ใช้ทั้งหมดในที่เดียวและในระดับที่ละเอียด ท้ายที่สุด เป้าหมายของเราทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้าของเราคือการให้นักพัฒนาเขียนโค้ดได้ดีขึ้น ใช้เวลาจัดส่งโค้ดอย่างมั่นใจมากขึ้น และใช้เวลาน้อยลงในการแก้ไขสิ่งต่างๆ

เราเสนอวิธีต่างๆ ในการดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าสู่ Aha! ช่วงเวลา. บนเว็บไซต์ของเรา เราใช้การแชท และในผลิตภัณฑ์ เราใช้เครื่องมือแนะนำในแอพ เรายังใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทดลองเข้าถึง Aha! สักครู่โดยการติดตั้งและเห็น Stackify Retrace มูลค่าที่แท้จริงเร็วขึ้น

เราให้คำปรึกษาผ่านการแชทสดและการสาธิตที่ปรับแต่งในเชิงลึกมากขึ้น ผู้ใช้ยังสามารถทำตามคำแนะนำในแอพเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการทดลองใช้ฟรี เรายังใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทดลองเข้าถึง Aha! สักครู่โดยการติดตั้งและเห็น Stackify Retrace มูลค่าที่แท้จริงเร็วขึ้น นอกจากนี้ คำนำหน้ายังสามารถดาวน์โหลด; ไม่จำเป็นต้องซื้อ

มีดโกน API

scraperapi.com

Ian Kerins ผู้ร่วมก่อตั้ง

Scraper API จัดการพรอกซี เบราว์เซอร์ และ CAPTCHA ดังนั้นคุณจึงสามารถรับ HTML จากหน้าเว็บใดๆ ก็ได้ด้วยการเรียก API แบบง่ายๆ!

ช่วงเวลา Aha ของ Scraper API คือความเรียบง่ายในการใช้งาน ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครือข่ายพร็อกซี่ที่ซับซ้อนและเชื่อถือได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถขูดเว็บได้ทุกขนาดเพียงแค่สอบถาม API ของเรา ผู้ใช้สามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายจากคำขอนับพันต่อเดือนเป็นหลายร้อยล้าน และขูดเว็บไซต์ที่ซับซ้อนที่สุดของเว็บบางเว็บไซต์โดยไม่ต้องทำงานพัฒนาเพิ่มเติม เพียงแค่สร้างโปรแกรมรวบรวมข้อมูลและปล่อยให้เราจัดการกับส่วนที่เหลือ

เมื่อผู้ใช้ลองใช้ Scraper API ผู้ใช้จะเห็นคุณค่าของมันทันที ดังนั้นเป้าหมาย #1 ของเราคือการทำให้ผู้ใช้ได้ลองใช้ API มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราทำสิ่งนี้โดยทำให้ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน เราเสนอการเรียก API ฟรี 1,000 ครั้งแก่ผู้ใช้ทั้งหมดเพื่อเริ่มต้นทันที และทำงานร่วมกับผู้ใช้ใหม่เป็นประจำเพื่อปรับแต่ง API ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

แตกตื่น

แตกตื่น.ai

Chris Wilkie หัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโต

Stampede นำเสนอการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจออฟไลน์

อ้า! ช่วงเวลาสำหรับลูกค้าแตกตื่น:

ธุรกิจออฟไลน์สามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าผ่าน Guest WiFi ที่มีอยู่และใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้สำหรับการตลาดแบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งเองได้ ทำให้การสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการส่งเสริมโซเชียลมีเดียและให้พวกเขาควบคุมรีวิวได้

ดังนั้น WiFi จึงไม่เพียงแค่ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบคุณค่าให้กับธุรกิจ ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากไม่มี Stampede

อ้า! ช่วงเวลาสำหรับธุรกิจแตกตื่น:

ในงานก่อนหน้านี้ ผู้ก่อตั้งของเราพบว่าธุรกิจขนาดเล็กมี WiFi ที่ไม่น่าเชื่อถือและไม่ปลอดภัยโดยรวม หลายคนมีรหัสผ่านเขียนไว้บนผนังหรือกระดานดำที่ไหนสักแห่ง

จุดมุ่งหมายคือการมอบประสบการณ์ WiFi ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า แทนที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ WiFi ที่ไม่พึงประสงค์เหล่านั้นและรหัสผ่านบนผนังด้วยหน้าจอสแปลชที่มีตราสินค้า ในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือบันทึกข้อมูลสำหรับธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กที่ก่อนหน้านี้พลาดโอกาสในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ที่เข้ามาทางประตูบ้าน จะได้รับเครื่องมือง่ายๆ จนถึงตอนนี้ ใช้ได้เฉพาะกับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณสูงเท่านั้น

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

ซอฟต์แวร์ของเราเปิดโอกาสใหม่ทั้งหมดจากบริการฟรีที่มักจะตั้งค่าเพียงครั้งเดียวแล้วลืมไป การแสดงข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาสามารถหาได้จากเจ้าของธุรกิจ แต่การตลาดไม่จำเป็นต้องซับซ้อนและใช้เวลานาน

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ

Omniconvert เป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ช่วยให้นักการตลาดปรับใช้การทดสอบ A/B การสำรวจ และการทดลองปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยความช่วยเหลือขั้นต่ำจากฝ่ายไอที

ย้อนกลับไปในปี 2559 หลังจากอยู่ที่ Omniconvert มาสามปี เราถูกลูกค้าเลิกราอย่างหนัก ไม่ว่าเราจะใช้ลำดับการปฐมนิเทศและวิธีการแบบใด ความปั่นป่วนก็สูง

จากนั้น หลังจากการวิจัยภายในฐานข้อมูลลูกค้า เราก็พบว่าลูกค้าของเรามีตั้งแต่กลุ่มลูกค้าเดี่ยวและเอเจนซี่ ไปจนถึงเว็บไซต์สร้างโอกาสในการขายและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน คุณลักษณะที่พวกเขาใช้จากผลิตภัณฑ์ของเรา และระดับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการจากเรา นั่นคือ Aha ของเรา! ช่วงเวลา!

เอเจนซี่และบริษัทอีคอมเมิร์ซจากสหรัฐอเมริกาเป็น ICP ของเรา (หมายเหตุบรรณาธิการ: โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ)

พวกเขารู้วิธีเรียกใช้การทดสอบการทดสอบ A/B โดยใช้ข้อมูล และใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูงของเรา นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการการสนับสนุนจากฝ่ายของเราน้อยกว่า และพวกเขาประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมด

การกำหนด ICP ของเรา (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดของเรา สิ่งนั้นเปลี่ยนแปลงทุกอย่างในบริษัทของเรา ตั้งแต่วิธีที่เราดำเนินการแคมเปญการตลาด ไปจนถึงวิธีที่เราตัดสินใจแผนงานผลิตภัณฑ์ และวิธีที่เราจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ

ซอฟต์แวร์อัลฟ่า

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison รองประธานฝ่ายการตลาดและการดำเนินงานการขาย

ซอฟต์แวร์อัลฟ่าช่วยให้ทุกคนสร้างแอปมือถือสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่ให้ฝ่ายไอทีควบคุมเพื่อจัดการสภาพแวดล้อมและการผสานรวม

ก่อนเปิดตัวสภาพแวดล้อมการพัฒนาแอพมือถือใหม่ในปี 2013 เราเริ่มทดสอบเบต้ากับลูกค้าที่มีอยู่ เรามุ่งเน้นที่การรักษาความปลอดภัย การบูรณาการ ประสบการณ์ผู้ใช้ การออกแบบที่ตอบสนอง — ทุกสิ่งที่คุณคาดหวังเมื่อสร้างแอพมือถือ

แต่ด้วยการ เปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการกับลูกค้าและการทดสอบในสภาพแวดล้อม จริง เราค้นพบปัญหาใหญ่ในทันทีที่คู่แข่ง นักวิเคราะห์ และสื่อมวลชนไม่ได้พูดคุยกัน แม้ว่าจะมี WiFi และเครือข่ายมือถือที่กว้างขวาง ผู้ใช้มักทำงานในพื้นที่ที่ไม่มีการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้

ในโกดังขนาดใหญ่ ในพื้นที่ห่างไกล ในพื้นที่ก่อสร้างใหม่ ในพื้นที่ที่มีเครือข่าย WiFi ที่ต้องเสียภาษี บนพรมแดนของประเทศ แอป ต้องทำงานแบบออฟไลน์

นี่คือ "Aha!" สำหรับเราที่เกิดจากความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกนี้ทำให้เราสร้างความสามารถออฟไลน์ที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาดในผลิตภัณฑ์ของเรา และได้รับรางวัล InformationWeek Technology of the Year Award รางวัลนักวิเคราะห์ และสิทธิบัตรสำหรับฟีเจอร์นี้ และที่สำคัญ ลูกค้าชอบใจ!

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Ryan Born ผู้ร่วมก่อตั้ง

Cloud Campaign เป็นแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาสำหรับ SMB และเอเจนซี่ รองรับการตั้งเวลาและรีไซเคิลเนื้อหาได้ง่ายในแคมเปญแบบหยด

ที่ Cloud Campaign “ช่วงเวลา Aha” ของเราคือการที่เอเจนซี่การตลาดเห็นผลิตภัณฑ์ของเราพร้อมกับตราสินค้าของพวกเขา

เพื่อพบว่าการทำ white-labeling มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าเป้าหมายของเอเจนซี่การตลาด เราได้สัมภาษณ์เจ้าของเอเจนซีและฟรีแลนซ์ประมาณ 500 รายในช่วง 8 เดือน การมีผลิตภัณฑ์ที่มีฉลากสีขาวโดยสมบูรณ์ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเรียกเก็บเงินค่ารักษาลูกค้าที่สูงขึ้นได้ ดังนั้นจึงมีผลกระทบทางธุรกิจอย่างแท้จริง

เมื่อทราบสิ่งนี้ เราจึงเปลี่ยนแนวทางการตลาดและการขายของเราโดยมุ่งเน้นที่ด้านฉลากขาวของผลิตภัณฑ์ของเรา และเสนอให้ฟรีในรูปแบบของการได้มาซึ่งลูกค้า

แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าค้นหาช่วงเวลา Aha นี้ด้วยตัวเอง เราปรับแต่งผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าทุกรายด้วยตนเอง ซึ่งลดขั้นตอนการเปิดใช้งานของเราให้เหลือน้อยกว่า 1%

Systeme.io

Systeme.io

Aurelien Amacker

Systeme เป็นซอฟต์แวร์การตลาดแบบครบวงจรที่ช่วยคุณในการเริ่มต้นธุรกิจ

ไม่กี่ Aha! ช่วงเวลาช่วยให้เราได้รับ Systeme.io จาก 0 ถึง 1M ใน ARR:

สินค้า Aha! ช่วงเวลา:

ฉันได้คิดมาระยะหนึ่งแล้วเกี่ยวกับการสร้างเครื่องมือเพื่อช่วยให้ผู้คนเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ และข้อสรุปที่สมเหตุสมผลคือ "เราต้องการคุณลักษณะหลักทั้งหมดในที่เดียว"

แต่ฉันคิดว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างคุณสมบัติมากมาย หลังจากล้มเหลวอย่างน่าสังเวช (และเสียเวลาหนึ่งปีกับ 30,000 ยูโร) เท่านั้นที่ฉันพบทีมนักพัฒนาที่มีความสามารถที่เหมาะสมในการดำเนินการตามแนวคิดนี้

เราเริ่มสร้างเครื่องมือและนำไปใช้ในธุรกิจของเราเองทีละน้อย เราใช้ systeme.io เพื่อจัดการธุรกิจทั้งหมดของเรา — ช่องทางการขาย, รายชื่ออีเมล, ไซต์สมาชิก, โปรแกรมพันธมิตร — และปัจจุบันทำรายได้ประมาณ $140,000 ต่อเดือน

การกำหนดราคา Aha! ช่วงเวลา:

ตอนแรกฉันคิดว่าเราจะเลิกใช้ฟรีเมียม แต่เมื่อฉันพูดถึงแนวคิดนี้กับผู้ที่อาจเป็นพันธมิตร คำติชมก็เหมือนเดิมเสมอ "ฉันจะได้อะไรจากการเป็นพันธมิตร"

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันและราคาเริ่มต้นที่ต่ำ — $27 ต่อเดือน ราคานี้ไม่แพงมาก เนื่องจากคู่แข่งหลักของเราเริ่มต้นที่ $97 ต่อเดือน

ด้วยการกำหนดราคาดังกล่าว เราจึงได้รับการคัดค้านด้านราคา ผู้คนต่างคิดว่า “ถ้าถูกแล้วอาจจะไม่ดี” แต่ฉันรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นแข็งแกร่ง และฉันรู้ว่าผู้คนสามารถทดลองใช้ฟรีและดูเองได้

อันที่จริงเราเริ่มทำยอดขายทุกวันตั้งแต่เริ่มต้น

การเติบโตแบบ Aha! ช่วงเวลา:

เราเพิ่มจำนวนลูกค้าจาก 0 เป็น 2,500 รายในเวลาเพียง 18 เดือน แต่เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้ภาพที่สมบูรณ์ของกระบวนการขายของเรา:

• เราได้รับโอกาสในการขายใหม่ประมาณ 10,000 รายต่อเดือนในรายชื่ออีเมลของเราจากบริษัทในเครือและการเข้าชมแบบออร์แกนิก
• จากทั้งหมด 10,000 ลีด ประมาณ 50% (5,000) ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ systeme.io ฟรี
• จากการทดลองใช้ฟรี 5,000 ครั้งเหล่านี้ ประมาณ 8% (400) ซื้อแผนแบบชำระเงิน

เมื่อฉันรู้ว่าสิ่งนี้ฉันก็แบบ “แย่จัง เราต้องการโอกาสในการขายเพิ่ม!” และนี่คือสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้

Uploadcare

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva บรรณาธิการ

Uploadcare เป็นไฟล์ API ที่สมบูรณ์สำหรับนักพัฒนาและธุรกิจออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้คุณรับไฟล์จากผู้ใช้ของคุณผ่าน File Uploader หรือ File Upload API ปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์ด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ ใช้การแปลงรูปภาพและการจัดส่งแบบปรับได้ด้วย Image CDN และรับพื้นที่จัดเก็บที่ปลอดภัยตามมาตรฐาน HIPAA

มีหลาย Aha! ช่วงเวลาในผลิตภัณฑ์ของเรา:

• ตัวกำหนดค่าตัวอัปโหลดไฟล์ ขณะใช้งาน ลูกค้าตระหนักดีถึงความเกี่ยวข้องสำหรับกรณีธุรกิจเฉพาะของตน
• รายงานข้อมูลเชิงลึกของรูปภาพ แสดงให้เห็นว่ารูปภาพบนเว็บไซต์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร ส่งผลต่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บและปัจจัยด้านประสิทธิภาพอื่นๆ อย่างไร
• การสาธิตเชิงโต้ตอบบนหน้าหลักของเว็บไซต์ของเราที่แสดงให้เห็นว่าการจัดส่งแบบปรับเปลี่ยนได้ทำงานอย่างไร

เราค้นพบช่วงเวลาเหล่านี้โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ใหม่ของเราที่เพิ่งสมัครใช้งานและเริ่มสำรวจผลิตภัณฑ์ การประชุมครั้งแรกของพวกเขาได้เปิดเผยรูปแบบพฤติกรรมที่สำคัญหลายประการ

ตัวชี้วัดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ Aha! ช่วงเวลาคือ Time To Value และอัตราการแปลงจากการลงชื่อสมัครใช้จนถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

เราดำเนินการ Aha! ช่วงเวลาและวัดผลกระทบในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง AAARRR (หมายเหตุบรรณาธิการ: การรับรู้ การได้มา การเปิดใช้งาน รายได้ การเก็บรักษา การอ้างอิง)

ตัวอย่างเช่น เราได้เพิ่มการสาธิตแบบโต้ตอบการจัดส่งแบบปรับเปลี่ยนได้ในหน้า Landing Page ของเรา ซึ่งแสดงให้เห็นว่ารูปภาพขนาดใหญ่ได้รับการปรับให้เข้ากับบริบทผู้ใช้ 5 แบบอย่างไร โดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ตั้ง เบราว์เซอร์และประเภทการเชื่อมต่อ และปัจจัยอื่นๆ การสาธิตนี้ช่วยให้เราเพิ่มอัตราการแปลงจากการเข้าชมหน้าเว็บเป็นการสมัครขึ้น 32%

เราแนะนำ Aha! ให้กับผู้ใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้า: ในโฆษณา หน้า Landing Page แคมเปญอีเมล ภายในกระบวนการปฐมนิเทศ และตัวผลิตภัณฑ์เอง เราได้ทำการทดสอบช่วงเวลาต่างๆ โดยใช้อินเตอร์คอม แต่ได้เปลี่ยนมาใช้เครื่องมือของเราเองเมื่อเร็วๆ นี้

LiveAgent

liveagent.com

มิชาล คูริล ฝ่ายการตลาด

LiveAgent เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ได้รับการตรวจสอบมากที่สุดและติดอันดับ #1 แบบสอบถามจากช่องทางการสื่อสารทั้งหมด (อีเมล แชท การโทร FB, Twitter, พอร์ทัลลูกค้า...) ถูกเก็บไว้ในที่เดียว

Aha ของคุณคืออะไร! ช่วงเวลา?

เมื่อผู้ใช้ค้นพบคุณค่าของซอฟต์แวร์ Help Desk ของเราในครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการแปลง ความเร็วในการตอบสนอง หรืออัตราตีกลับของรถเข็นที่ลดลง

คุณพบ Aha ของคุณได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

สำหรับผลิตภัณฑ์เรือธงของเรา Post Affiliate Pro (2004) เราต้องการเครื่องมือบริการลูกค้า ที่จะช่วยเราในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม เราจึงตัดสินใจสร้างโซลูชันของเราเอง – LiveAgent แต่สำหรับจุดประสงค์ของเราเองในขณะนั้นเท่านั้น เมื่อเราได้รับผลตอบรับที่ดีและคำถามมากมายเกี่ยวกับเครื่องมือสนับสนุนของเรา เราคิดว่าเราสามารถพยายามขาย LiveAgent เราพูดถูก LiveAgent ถูกใช้โดยบริษัทหลายพันแห่งทั่วโลกตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

เราเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับผู้ใช้ทุกคน ด้วยขั้นตอนการเริ่มต้น อีเมล และความช่วยเหลือในการแชททันที เราสามารถแสดงและอธิบายว่า LiveAgent เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาเติบโตเร็วขึ้นได้อย่างไร

Rankwatch

rankwatch.com

Supriya Savre หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการสื่อสาร

RankWatch เป็นเครื่องมือ SEO แบบรวมทุกอย่าง เราช่วยเหลือลูกค้าด้วยความจำเป็นในการทำ SEO ทั้งหมดผ่านคุณสมบัติมากมายของเรา รวมถึงการติดตามอันดับ การวิเคราะห์คู่แข่ง ผู้ตรวจสอบไซต์ และอื่นๆ

เรามุ่งเน้นที่การมอบผลลัพธ์ด้วยข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้จำนวนมากของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะเติบโตอย่างยั่งยืนในธุรกิจ SEO ทั้งหมด

Aha ของคุณคืออะไร! ช่วงเวลา?

หลายปีที่ผ่านมา เรามี Aha! ช่วงเวลา – หากเราพูดถึงในปีนี้ การเปิดตัวคุณสมบัติพิเศษสองอย่างของเรา: โมดูลการวิเคราะห์คู่แข่งและผู้ตรวจสอบเว็บไซต์ พร้อมกับการออกแบบบล็อกของเราใหม่ นอกจากนี้เรายังมีสินค้ามากมายสำหรับผู้ใช้ของเราในปี 2020

คุณพบ Aha ของคุณได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

มันไม่ง่ายเลย เราทำการวิจัยมากมายเพื่อให้เข้าใกล้เป้าหมายในการเป็นเครื่องมือ SEO ออนไลน์ที่ดีที่สุด เราจัดเตรียมการจัดอันดับคำหลักที่ถูกต้องให้กับผู้ใช้ พร้อมด้วยฐานข้อมูลลิงก์ย้อนกลับขนาดใหญ่ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดที่เราต้องการคือเครื่องมือตรวจสอบเว็บไซต์ที่สามารถทำการวิเคราะห์โดเมนใดๆ อย่างครอบคลุม และเตรียมรายงานที่สามารถดำเนินการได้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและแก้ไขปัญหาในสถานที่ทำงานทุกรายการ

คุณจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไปที่ Aha ได้อย่างไร! ช่วงเวลา?

เรามีผู้ใช้จำนวนมาก (ประมาณ 25,000+ คน) และเราไม่สามารถรู้ได้ว่า Aha ของพวกเขาคืออะไร! ช่วงเวลา. ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราและทีมดูแลลูกค้าต้องแน่ใจว่าเราตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ของเราอย่างจริงจัง พิจารณาจากพวกเขาและทำให้เป็นจุดที่เราได้ยินปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และช่วยพวกเขาแก้ปัญหาผ่านผลิตภัณฑ์ของเรา

Venga

getvenga.com

Stephen Motion ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด

ช่วงเวลา Aha สำหรับ Venga นำเสนอจุดข้อมูลที่ดำเนินการได้ให้กับผู้ประกอบการร้านอาหาร เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งประสบการณ์การรับประทานอาหารของแขกได้ ในขณะที่เราอยู่ในระบบเศรษฐกิจแบบประสบการณ์ การมอบประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงมีความสำคัญมากขึ้น

จุดข้อมูลของ Venga มีตั้งแต่ความถี่ในการเข้าชม ข้อมูลระดับการตรวจสอบที่ผ่านมาจนถึงแขก ข้อมูลโซเชียลมีเดีย หรือความต้องการในการรับประทานอาหารที่บันทึกไว้

ช่วงเวลา Aha ของ Venga เป็นผลงานการผลิตของผู้ร่วมก่อตั้งของเราและเชฟ Jose Andreas ซึ่งในขณะที่เขาขยายอาณาจักรร้านอาหาร Think Food ของเขาต้องการให้แน่ใจว่าแขกประจำของเขาเป็นที่รู้จักในทุกสถานที่ To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.