การรายงานของเอเจนซี่: การพิสูจน์ประสิทธิภาพส่งผลต่อการรักษาลูกค้าอย่างไร

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเปลี่ยนใจ” สำหรับกลยุทธ์ที่อิงข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การรายงานของเอเจนซี่จะทำให้ลูกค้าของคุณยึดติดกับคุณได้อย่างไร ช่วยให้คุณพิสูจน์ประสิทธิภาพ

เหตุใดลูกค้าจึงต้องการหลักฐานยืนยันประสิทธิภาพ

ลูกค้าทุกวันนี้เหยียดหยามมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาชอบค้นคว้าด้วยตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงแทบไม่มีวัน “เชื่อคำพูดของคุณเลย” พวกเขาต้องการเห็นข้อพิสูจน์ที่จับต้องได้ว่าสิ่งที่เอเจนซี่ของคุณทำนั้นใช้ได้ผลจริงสำหรับพวกเขา

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) จำนวนมากจ้างเอเจนซี่เพื่อช่วยงานต่างๆ เช่น การตลาด ซึ่งอาจไม่มีเวลาจัดการ พวกเขาอาจไม่มีความรู้ ดังนั้นพวกเขาจึงเรียกผู้เชี่ยวชาญซึ่งก็คือเอเจนซี่ของคุณ

การรายงาน SEO ในท้องถิ่นเป็นตัวอย่างที่ดีที่นี่ ผู้นำธุรกิจรู้ว่า SEO ในท้องถิ่นมีความสำคัญ แต่มีน้อยคนที่รู้วิธีการทำ SEO ให้ดี หรือวิธีรายงาน SEO อย่างมีความหมาย ยิ่งมีเวลาน้อยลงสำหรับความพยายามอย่างต่อเนื่อง ผู้นำธุรกิจจำนวนมากไม่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของ SEO ซึ่งทำให้ยากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะดูว่า SEO นั้นได้ผลหรือไม่

ซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อพวกเขาจ้างเอเจนซี่ของคุณให้ทำ SEO ให้พวกเขา พวกเขาคาดหวังที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลง แต่พวกเขาไม่รู้ว่าการปรับปรุงจะเป็นอย่างไร ซึ่งในทางกลับกันสามารถทำให้พวกเขาเชื่อว่าบริการ SEO ของคุณใช้งานไม่ได้ และพวกเขาไม่คุ้มที่จะจ่ายเงิน

การแก้ปัญหาการตลาดแบบเก่า

การตลาดมีปัญหามานานแล้วในการจัดเตรียมหลักฐาน จนถึงยุคดิจิทัล เป็นเรื่องยากมากที่จะพิสูจน์ว่าแคมเปญการตลาดได้ผล คุณสามารถให้ผลลัพธ์ เช่น จำนวนโฆษณาที่คุณพิมพ์ในนิตยสาร แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้คนกำลังดูโฆษณาอยู่ แม้กระทั่งทุกวันนี้ ยังคงเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ประสิทธิภาพของสปอตทีวี โฆษณาทางวิทยุ และอื่นๆ อีกมากมาย (Kellogg Insights)

การถือกำเนิดของการตลาดดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงไป ขณะนี้ ด้วยการวิเคราะห์ที่อยู่เคียงข้างคุณ การพิสูจน์ว่าแคมเปญกำลังทำงานจึงง่ายกว่าที่เคย การรายงานของเอเจนซี่สามารถช่วยให้คุณแสดงหลักฐานดังกล่าวแก่ลูกค้าของคุณได้ ในทางกลับกัน แม้แต่ผู้นำทางธุรกิจที่ขี้ระแวงที่สุดก็สามารถเอาชนะได้ ทำให้พวกเขาพอใจกับบริการของคุณและหยุดไม่ให้พวกเขาเลิกใช้งาน

การรายงานของหน่วยงานสามารถพิสูจน์ได้ทันทีได้อย่างไร

เมื่อคุณใช้พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถส่งมอบข้อมูลเชิงลึกให้กับลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าบริการของคุณวัดผลตามความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างไร ทำให้ง่ายต่อการมองเห็นเมื่อมีการปรับปรุงเกิดขึ้น

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น โซเชียลมีเดีย ได้เช่นกัน บางตัวรองรับการผสานรวมแบบกำหนดเองผ่าน API นั่นหมายความว่าแอปการรายงานเอเจนซี่ของคุณจะกลายเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับความต้องการการรายงานทั้งหมดของลูกค้า หากพวกเขาต้องการตรวจสอบสถานะออนไลน์ของธุรกิจ พวกเขาสามารถเข้าสู่รายงานและดูว่าตนเองวัดผลได้อย่างไร

นอกจากนี้ยังช่วยให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้นอีกด้วย หากลูกค้ามีคะแนน B- สำหรับชื่อเสียงในวันที่ 1 รายงานจะทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบกับจุดที่พวกเขาอยู่ในวันที่ 30

เนื่องจากการรวบรวมข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่จำเป็นต้องยกนิ้วขึ้นเพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นผลลัพธ์ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเริ่มการรายงานได้ในวันที่ 1 ซึ่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ยิ่งคุณเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลมากเท่าไร รายงานก็จะมีความครอบคลุมและสมบูรณ์มากขึ้นเท่านั้น

การปรับแต่งการรายงาน

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มที่นำเสนอการรายงานเอเจนซี่ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยให้พวกเขาติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญต่อธุรกิจของตนได้ หากพวกเขาไม่กังวลเกี่ยวกับการเติบโตของการเข้าชม ก็ไม่จำเป็นต้องดูตัวเลขเหล่านั้น แต่คุณสามารถช่วยพวกเขาเป็นศูนย์ในเรื่องอัตราคอนเวอร์ชันหรือ KPI อื่นๆ ที่มีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อธุรกิจของพวกเขาได้

รายงานแบ่งออกเป็นหลายส่วน โดยแนะนำลูกค้าผ่านแต่ละส่วนของกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้น

การแจ้งเตือนอัตโนมัติยังสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ด้วยการแจ้งเตือนเมื่อมีรายงานใหม่ที่ต้องตรวจสอบ คุณสามารถปรับแต่งความถี่ในการส่งรายงาน รวมถึงงานที่จะรายงานได้

การค้นพบจุดอ่อนและเสนอแนวทางแก้ไข

การรายงานของเอเจนซี่เหมาะสำหรับการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณ "ชนะ" ในจุดใด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นจุดอ่อนในการทำการตลาดได้อีกด้วย ในทางกลับกัน รายงานสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่สำหรับลูกค้ารายนั้น

ลูกค้าที่มีผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์เป็นจำนวนมากอาจสงสัยว่าเหตุใดพวกเขาจึงประสบปัญหาในการขาย คำแนะนำประการหนึ่งสำหรับลูกค้ารายนี้อาจเป็นระบบอีเมลอีคอมเมิร์ซเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าได้ คุณยังอาจแนะนำให้ใช้กลยุทธ์การรีวิว เพื่อให้มีลูกค้าโพสต์รีวิวมากขึ้น

พอร์ทัลลูกค้าที่เหมาะสมพร้อมการรายงานควรช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันที่คุณนำเสนอได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้เมื่อพวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการเกี่ยวกับจุดอ่อนของพวกเขา พวกเขาก็สามารถทำได้ทันที คำแนะนำสามารถช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้การใช้คุณสมบัติที่พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงอยู่แล้ว คำแนะนำสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไข

ดึงดูดลูกค้าและนำเสนอความเชี่ยวชาญ

การรายงานของเอเจนซี่ไวท์เลเบลเป็นมากกว่าการแสดงหลักฐานการปฏิบัติงานของลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงลึกกับทีมเอเจนซี่ของคุณอีกด้วย

สิ่งนี้ทำให้สมาชิกในทีมของคุณมีโอกาสที่จะแสดงความเชี่ยวชาญของพวกเขา แทนที่จะถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการซื้อเพิ่มจากคุณหรือไม่ ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการเร่งด่วนได้

ลักษณะการรายงานแบบอัตโนมัติทำให้ทีมของคุณสามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย จากนั้นพวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสนทนาอย่างมีประสิทธิผลกับลูกค้า ในทางกลับกันก็สามารถช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้มากขึ้น

สร้างความไว้วางใจในโลกแห่งความสงสัยด้วยการรายงานของเอเจนซี่

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับการรักษาลูกค้า? ผู้นำหน่วยงานที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนผ่านการรายงานพบว่าอัตราการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้นมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 24 เดือน

เหตุใดการเสนอหลักฐานยืนยันประสิทธิภาพที่มีข้อมูลสนับสนุนจึงมีผลกระทบใหญ่หลวงเช่นนี้ มันขึ้นอยู่กับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้ามีความสงสัยมากขึ้นกว่าเดิม (AdAge) ซึ่งหมายความว่าพวกเขาโน้มน้าวใจได้ยาก การรายงานของเอเจนซี่ช่วยให้คุณได้เปรียบโดยเสนอหลักฐานที่ต้องการ ลูกค้าของคุณไม่ต้องการให้คุณบอกพวกเขาว่าแคมเปญการตลาดของคุณกำลังไปได้สวย พวกเขาต้องการเห็นผลลัพธ์ และการรายงานของเอเจนซี่ก็ทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้

หากคุณไม่ให้หลักฐานแก่ลูกค้าว่าสิ่งที่คุณทำอยู่ได้ผล พวกเขาก็จะต้องยอมรับคุณตามคำพูดของคุณ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ดูถูกเหยียดหยามในปัจจุบัน นั่นมักจะหมายความว่าลูกค้าจะไม่เชื่อใจคุณ

การรายงานของเอเจนซี่ช่วยให้คุณมีความโปร่งใสกับพวกเขา การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ยังต้องการการปรับปรุงจะวางรากฐานสำหรับความไว้วางใจ เมื่อลูกค้าเห็นหลักฐานด้วยตนเอง ในเวลาใดก็ได้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของคุณว่ามีบางอย่างใช้ได้ผล

การใช้ข้อมูลเชิงลึกเดียวกันนี้เพื่อชี้ให้เห็นถึงปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไขจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าต่อเอเจนซี่ของคุณ เนื่องจากคุณได้แก้ไขปัญหาหนึ่งให้พวกเขาแล้ว พวกเขาจะเต็มใจให้คุณลองแก้ไขปัญหาอื่นมากขึ้น

ความไว้วางใจช่วยสร้างผู้คลั่งไคล้

เมื่อคุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขาก็จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเป็นแฟนตัวยงของเอเจนซี่ของคุณ ในทางกลับกัน พวกเขาจะแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนร่วมงานของพวกเขา หากมีใครลาออกจากธุรกิจ พวกเขาอาจแนะนำให้คุณรู้จักกับนายจ้างคนใหม่ หากมีใครเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง พวกเขาจะเข้ามาหาคุณมากขึ้น

ทำไม พวกเขาเชื่อมั่นว่าเอเจนซี่ของคุณสามารถทำได้ และพวกเขายังสามารถแสดงให้ผู้อื่นเห็นได้ว่าทำไม เนื่องจากพวกเขามีข้อมูลสำรองความคิดเห็นของตน ด้วยการแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณและช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหามากขึ้น คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

ความไว้วางใจเริ่มแรกนั้นสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในรายงานของหน่วยงาน ความโปร่งใสช่วยได้มากในการได้รับความไว้วางใจ และการพิสูจน์ว่าคุณพร้อมสำหรับงานนี้ก็ไม่เสียหายเช่นกัน

การทำให้ลูกค้าของคุณเป็นแฟนเป็นกลยุทธ์ที่ดี ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับการแนะนำมากขึ้นอีกด้วย ผู้อ้างอิงมีมูลค่าสูงกว่าและแปลงบ่อยกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น

ทำให้การรายงานง่ายขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์ไวท์เลเบลที่เหมาะสมสามารถทำให้การรายงานของเอเจนซี่เป็นเรื่องง่าย ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณสามารถเชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับสถิติการตลาด การจัดการชื่อเสียง และอื่นๆ อีกมากมายผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า ขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา

หากคุณต้องการเพิ่มการรักษาลูกค้าให้กับเอเจนซีของคุณ การได้รับเครื่องมือการรายงานที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้ และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข