วิธีทำให้เอเจนซี่ของคุณเติบโตโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

ไม่มีทางที่จะเคลือบน้ำตาลได้ การขยายเอเจนซี่ด้วยวิธีดั้งเดิมนั้นทำให้เครียดได้

คุณได้ลูกค้ามากขึ้นและคุณต้องการพนักงานเพิ่มขึ้น คุณจ้างพนักงานมากขึ้นและคุณต้องการลูกค้ามากขึ้น เป็นวงจรอุบาทว์ที่ส่งผลให้คนทำงานหนักเกินไป (รวมถึงตัวคุณเอง) หลายชั่วโมงหรือลดอัตรากำไร

ข้อดีคือ เราดำเนินงานในโลกที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายขนาดได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน เรียกว่าเศรษฐกิจแบบ “กิ๊ก”

ในระบบเศรษฐกิจแบบกิ๊ก ธุรกิจจ้างฟรีแลนซ์ ผู้รับเหมา และพนักงานชั่วคราวแทนพนักงานประจำ ช่วยเร่งกระบวนการสรรหาและลดความเสี่ยงของค่าโสหุ้ยขนาดใหญ่

นอกเหนือจากแนวโน้มของการทำงานชั่วคราวนี้แล้ว ยังมีกองกำลังอื่นๆ ที่กำลังเล่นอยู่ มีงานทางไกลเพิ่มขึ้น - 97% ของพนักงานไม่ต้องการทำงานเต็มเวลาในสำนักงาน และความอยากอาหารอย่างมากในการเริ่มต้นงานเร่งรีบ - 1 ใน 3 ของคนอเมริกันมีงานแล้ว กองกำลังเหล่านี้กำลังสร้างพายุที่สมบูรณ์แบบสำหรับหน่วยงานที่ต้องการขยายขนาดโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

โมเดลการจ้างงานเอเจนซี่เอาต์ซอร์ซเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเร่งการเติบโตในปี 2564

ข้อดีและข้อเสียของโมเดลเอเจนซี่เอาต์ซอร์ซ

เพียงเพราะพลังทางสังคมสร้างสภาพแวดล้อมสำหรับการทำเช่นนั้น ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำใช่ไหม แล้วมีกรณีธุรกิจที่แท้จริงสำหรับการเลือกโมเดลตัวแทนภายนอกหรือไม่หรือวิธีการแบบ "เติบโตด้วยจำนวนพนักงาน" แบบดั้งเดิมเป็นวิธีที่ดีกว่าหรือไม่?

ลองดูข้อดีข้อเสีย:

ข้อดีของการเอาท์ซอร์ส

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในบทนำ มีหลายแง่บวกสำหรับการจ้างฟรีแลนซ์ ผู้รับเหมา พนักงานชั่วคราว หรือบริษัทไวท์เลเบลในขณะที่คุณขยายเอเจนซี่ของคุณ นี่คือข้อดีบางประการ:

• เสี่ยงน้อยกว่า หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของรูปแบบธุรกิจของตัวแทนดั้งเดิมคือการพึ่งพาจำนวนพนักงาน ผู้จัดการบัญชีหรือผู้เชี่ยวชาญในทีมแต่ละคนสามารถจัดการลูกค้าจำนวนมากได้เท่านั้น เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณต้องจ้างคนเพิ่ม แต่ทันทีที่คุณจ้างคนใหม่ จู่ๆ คุณก็มีความสามารถมากเกินไปสำหรับรายชื่อลูกค้าของคุณ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีอัตราส่วนพนักงานต่อลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับระยะเวลาเท่าใดก็ได้ การจ้างบุคคลภายนอกช่วยลดความเสี่ยงได้เนื่องจากคุณสามารถมอบหมายงานให้พวกเขามากหรือน้อยขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าของคุณ – พวกเขาไม่อยู่ในบัญชีเงินเดือนเต็มเวลา
• ต้นทุนที่ต่ำกว่า ผลกระทบของรูปแบบหน่วยงานที่มีจำนวนพนักงานสูงคือพื้นที่สำนักงานที่มากขึ้น ค่าจ้างที่เพิ่มขึ้น และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการทีมขนาดใหญ่ บุคคลภายนอกที่เชี่ยวชาญมักจะมีพื้นที่สำนักงานของตนเองและจัดการค่าใช้จ่ายทางธุรกิจอื่นๆ ด้วยตนเอง ใช่ อัตราต่อชั่วโมงอาจสูงกว่าถ้าคุณจ้างผู้เยาว์ แต่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนชั่วโมงที่แน่นอนที่คุณต้องใช้เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ของลูกค้า ค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานที่ "จริง" อยู่ที่ประมาณ 4,000 เหรียญสหรัฐฯ และนั่นเป็นเพียงเพื่อให้พวกเขาเริ่มทำงาน

ค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน

• เข้าถึงความเชี่ยวชาญ ส่วนใหญ่แล้วเมื่อเอเจนซี่จ้างคนใหม่ พวกเขาก็รับพวกเขามาเป็นรุ่นน้อง ผู้ที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลยสามารถฝึกฝนและยกระดับเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แต่ไม่ต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก การทำงานกับบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญช่วยลดต้นทุนและเวลาในการฝึกอบรมพนักงานที่ไม่มีทักษะ และช่วยให้คุณเข้าถึงจิตใจที่มีประสบการณ์ แน่นอนว่า คุณจะต้องจ้างผู้รับเหมารายใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการและความคาดหวังของคุณ แต่นี่เป็นกระบวนการที่ราบรื่นกว่าการสอนพวกเขาถึงวิธีการรับผลลัพธ์ให้กับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการฝึกที่น้อยลง และปรับปรุงอัตราการนัดหยุดงานของคุณในการค้นหาสมาชิกในทีมที่เหมาะสม
• สร้างขึ้นเพื่อปรับขนาด รูปแบบการเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณปรับขนาดขึ้นและลงได้ตามความต้องการของคุณได้ตลอดเวลา หากคุณสูญเสียลูกค้า คุณจะจ่ายชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้น้อยลงให้กับผู้รับเหมาที่ทำงานเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น หากคุณได้ลูกค้าใหม่ คุณสามารถมอบหมายชั่วโมงเพิ่มเติมให้พวกเขาได้ นี่เป็นกระบวนการที่ง่ายกว่าการค้นหาผู้มีความสามารถ ดำเนินการสัมภาษณ์ จ้างพวกเขา ฝึกอบรมพวกเขา และทำให้พวกเขาเริ่มต้นกับงานของลูกค้า อาจใช้เวลาเป็นเดือน ซึ่งเป็นเวลาที่คุณไม่มี หากมีโอกาสลูกค้าใหม่อยู่ใกล้แค่เอื้อม ไม่น่าแปลกใจเลยที่การฝึกอบรมพนักงานใหม่ถือเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ สำหรับเอเจนซี่การตลาด:

ปัญหาหน่วยงานดิจิทัลอันดับต้นๆ

• ทุ่มเทให้กับสาเหตุมากขึ้น อาจฟังดูแปลกที่จะแนะนำว่าบุคคลที่สามทุ่มเทให้กับการบรรลุผลลัพธ์ของลูกค้ามากกว่าคนที่คุณจ้างภายใน แต่คุณต้องจำไว้ว่าฟรีแลนซ์ ผู้รับเหมา และบริการไวท์เลเบลกำลังดำเนินธุรกิจของตนเอง พวกเขามีวิธีการคิดที่แตกต่างจากคนที่ต้องการได้รับการว่าจ้างจากหน่วยงานและได้รับเงินเดือนที่มั่นคง เป็นความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ถ้าเอเจนซีของคุณประสบความสำเร็จ ธุรกิจของพวกเขาก็เช่นกัน

ความเสี่ยงน้อยลง ต้นทุนที่ต่ำลง ผลลัพธ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และความสามารถในการขยาย... ฟังดูดีเกินกว่าจะเป็นจริงใช่ไหม บางทีมันอาจจะเป็น – ลองดูด้านพลิก

ข้อเสียของการเอาท์ซอร์ส

การเอาท์ซอร์สไม่ใช่ดอกกุหลาบและผีเสื้อทั้งหมด ท้ายที่สุดแล้ว ถ้ามันดีนัก ทำไมกว่า 41% ของเอเจนซี่ยังคงใช้รูปแบบดั้งเดิมของการเพิ่มจำนวนพนักงานภายในบริษัท?

ต่อไปนี้คือข้อเสียบางประการในการเอาท์ซอร์สงานของลูกค้าที่คุณควรพิจารณา:

• ควบคุมคุณภาพ. บางทีข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเอเจนซี่ที่จ้างบุคคลภายนอกให้ทำงานนอกองค์กรคือการรับรองการควบคุมคุณภาพ ในขณะที่คุณทำงานกับผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาทั้งหมดจะมีสไตล์และความแตกต่างของตัวเองที่อาจไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณในด้านคุณภาพในบางพื้นที่ คุณจำเป็นต้องจัดทำเอกสารมาตรฐานและความคาดหวังของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามรายใหม่ๆ ในลักษณะที่จะคงไว้ซึ่งคุณภาพของงานที่ส่งมอบให้กับลูกค้า เครื่องมืออย่าง Confluence สามารถช่วยคุณได้ในกระบวนการนี้:

การบรรจบกันของเอกสารกระบวนการ

• การจัดลำดับความสำคัญ ผู้รับเหมาที่ดีย่อมมีหนังสืองานเต็มเล่ม ถ้าคุณเติมเล่มนั้นได้เต็ม 100% ก็เยี่ยมไปเลย แต่ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการเอาท์ซอร์สคือคุณสามารถปรับขนาดขึ้นและลงได้ตามความต้องการของคุณ หากคุณนำลูกค้าใหม่เข้ามา คุณไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้รับเหมาที่ดีที่สุดของคุณจะพร้อมใช้งาน ลำดับความสำคัญของพวกเขาคือการรักษาธุรกิจของตัวเองไว้ ไม่พร้อมที่จะรักษาธุรกิจของคุณไว้
• การสื่อสารกับลูกค้า การสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญต่อการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จ หากคุณมีบุคคลที่สามจำนวนมากที่ทำงานเกี่ยวกับบัญชี อาจทำให้กระบวนการสื่อสารซับซ้อนและส่งผลให้มีคำขอที่ไม่ได้รับหรือการส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน ฉันแนะนำให้ใช้ Asana เพื่อติดตามงานลูกค้าและการสื่อสารในทีมของคุณทั้งหมด:

อาสนะสำหรับการบริหารโครงการ

• ความสม่ำเสมอของแบรนด์ การสื่อสารไม่ใช่สิ่งเดียวที่ตกอยู่ในอันตรายจากหลายฝ่ายที่มีส่วนร่วมกับลูกค้ารายเดียว คุณจะแชร์เอกสาร แลกเปลี่ยนอีเมล และสื่อสารผ่านช่องทางอื่นๆ กับทั้งทีม สิ่งนี้อาจลดความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้า หากบุคคลที่สามใช้บัญชีของตนเองเพื่อทำงานและสื่อสาร

อย่างที่คุณเห็น การจ้างลูกค้าภายนอกนั้นมีข้อเสียอยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลดความเสี่ยงเหล่านี้ได้โดยการบันทึกการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด กระบวนการ แนวทางการสื่อสาร และขั้นตอนการว่าจ้างผู้รับเหมารายใหม่

เริ่มต้นใช้งานเอเจนซี่เอาท์ซอร์ส

หากคุณเคยซื้อแนวคิดของการเอาท์ซอร์สแล้ว คุณอาจสงสัยว่าฉันจะเริ่มต้นที่ไหน

คุณสามารถเอาท์ซอร์สทุกอย่างได้อย่างแท้จริง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควร

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้รักษาความเป็นผู้นำ กลยุทธ์ และการจัดการบัญชีไว้ภายในองค์กร ซึ่งจะทำให้คุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์และสร้างมาตรฐานสำหรับเอเจนซีของคุณได้ ทีมผู้นำสร้างมาตรฐานและผู้จัดการบัญชีรักษามาตรฐานเหล่านั้นโดยการเป็นกาวระหว่างผู้รับเหมาและลูกค้าของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญพิเศษจำนวนเท่าใดก็ได้ SEO, การซื้อสื่อ, การสร้างเนื้อหา, การจัดการแคมเปญ, การจัดการโซเชียลมีเดีย, การพัฒนาเว็บไซต์, ผู้ดูแลระบบ และอื่นๆ มีผู้รับเหมาผู้เชี่ยวชาญ ฟรีแลนซ์ และบริการไวท์เลเบลที่มีประสบการณ์ในทุกด้านเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น ShortStack ดำเนินการแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเองและการแข่งขันสำหรับลูกค้า พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่นี้และเป็นบริการเฉพาะที่สมบูรณ์แบบหากคุณใช้แคมเปญปกติสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีไซต์ต่างๆ เช่น UpWork ที่คุณสามารถหาคนทำงานอิสระในสาขาวิชาต่างๆ ได้ทั้งหมด หรือหน่วยงานด้านการตลาดแบบไวท์เลเบลที่ดูแลเรื่องจำนวนพนักงานและเข้ามาอยู่ภายใต้แบรนด์ของคุณ

ข้อดีของการเอาท์ซอร์สคือคุณสามารถทดสอบได้โดยไม่ต้องเสี่ยง จุ่มนิ้วเท้าของคุณและดูว่ามันไปได้อย่างไร คุณอาจแปลกใจกับโอกาสที่เอเจนซีของคุณเปิดออก