เอเจนซี่หรือลูกค้า: ใครควรเลือกเครื่องมือทดสอบ

การเพิ่มประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากเครื่องมือที่ใช้ในการเรียกใช้แคมเปญทดสอบ

แต่ใครเป็นผู้ที่ดีที่สุดในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้องที่จะใช้

ทีมการตลาดภายในอาจมีเครื่องมือที่ทำสัญญาไว้แล้วในธุรกิจ หรืออาจจะจัดซื้อซ้ำสำหรับแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้นจากงบประมาณใหม่

เอเจนซีอาจมีเครื่องมือสำหรับคู่ค้าที่ได้รับอนุมัติจำนวนเล็กน้อยอยู่แล้ว ซึ่งมักจะเลือกที่จะเชี่ยวชาญในเครื่องมือจำนวนน้อยลงเพื่อพัฒนาระดับความเชี่ยวชาญในระบบเหล่านี้

มีข้อควรพิจารณาอื่นๆ ที่ธุรกิจควรทราบเมื่อเลือกเครื่องมือที่ระบุสำหรับแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้เข้าใจถึงความท้าทายในการเลือกเทคโนโลยี เราได้ทำการสำรวจผู้คนจากทั้งสองด้านของโลกแห่งการเพิ่มประสิทธิภาพ

เราได้ติดต่อนักการตลาดหลักและเอเจนซี่ CRO เพื่อขอความคิดเห็น

นี่คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่เราค้นพบ

'การทดสอบ' หมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับแต่ละคน:

เมื่อเราถามว่าผู้คนคิดว่า 'เทคโนโลยีการทดสอบ' หมายถึงอะไร ไม่มีคำตอบสองข้อที่เหมือนกัน

บางคนให้คำตอบทางเทคนิคแก่เรา บางคนให้ผลโดยทั่วไปมากกว่า ไม่ได้จำกัดเฉพาะการทดสอบ A/B, MVT และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น การทดสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและประสิทธิภาพของช่องก็เป็นส่วนหนึ่งของคำตอบเหล่านี้เช่นกัน

เครื่องมือทดสอบแตกต่างกันไปสำหรับนักการตลาดและหน่วยงาน CRO:

จากนั้นเราจึงถามว่าพวกเขารู้จักเครื่องมือใดมากที่สุดและใช้เครื่องมือใด เมื่อนับแล้ว เครื่องมือที่มีชื่อ (และไม่ได้เรียงลำดับเฉพาะ) มีดังนี้:

• Google Analytics – บริการวิเคราะห์เว็บที่ติดตามและรายงานการเข้าชมเว็บไซต์
• Clicky – ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บที่ติดตามและรายงานการรับส่งข้อมูลไปยังเว็บไซต์ พร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับแผนที่ความหนาแน่นและการตรวจสอบเวลาทำงาน
• Hotjar – ชุดเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ การสำรวจ แผนที่ความหนาแน่น และฟังก์ชันการตรวจสอบลูกค้าอื่นๆ
• Convert.com – การทดสอบ A/B, การทดสอบ URL แบบแยกส่วน และซอฟต์แวร์ทดสอบหลายตัวแปร
• เพิ่มประสิทธิภาพ – ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า
• VWO (Visual Website Optimizer) – การวิจัยผู้เยี่ยมชม การเพิ่มประสิทธิภาพการทำแผนที่ถนน และซอฟต์แวร์ทดสอบ
• A1WebStats – ซอฟต์แวร์ระบุและวิเคราะห์ผู้เข้าชม
• Qubit – ซอฟต์แวร์ปรับแต่งตามโปรแกรมและทดสอบประสบการณ์
• Google Optimize – เครื่องมือทดสอบ A/B และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับเจ้าของเว็บไซต์
• AB Tasty – ซอฟต์แวร์การทดสอบ A/B และการปรับแต่งส่วนบุคคล
• Peerius – ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเว็บไซต์ที่ได้รับมาจาก Episerver
• Adobe Target – การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติและ A/B และซอฟต์แวร์ทดสอบหลายตัวแปร
• Mailchimp – ระบบการตลาดอัตโนมัติและแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล
• Tealeaf – ซอฟต์แวร์บันทึกและวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ IBM
• Dotmailer – ระบบการตลาดอัตโนมัติและแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล
• Kitewheel – ซอฟต์แวร์การเดินทางของลูกค้าส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเพียงเครื่องมือที่มีให้เลือกเท่านั้น มีตัวเลือกมากมายสำหรับทุกแง่มุมของการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เมื่อต้องเลือกเครื่องมือที่จะใช้ร่วมกัน ทางเลือกอาจล้นหลามในไม่ช้า

ใครควรเลือกเครื่องมือที่จะใช้ในการทดสอบ?

ตามที่คาดไว้ คำตอบสำหรับคำถามนี้แตกต่างกันไปตามบทบาท บทบาทของเอเจนซีมองว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการเลือก บทบาททางการตลาดก็มีมุมมองเช่นเดียวกัน

ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนใช้พื้นที่ตรงกลาง รวมถึงการอ้างถึงการรวมทีมวิเคราะห์ สำหรับคนอื่นๆ การผสานชุดเครื่องมือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนที่สุด มากกว่าที่จะเลือกใครคือประเด็น

จากนั้นเราถามคำถามที่ลึกกว่าสองสามข้อเพื่อพิจารณาว่าทำไม

ประโยชน์ของหน่วยงานที่เลือกชุดเครื่องมือ:

หน่วยงานมักจะเชี่ยวชาญในเครื่องมือเฉพาะ ที่พวกเขาได้เปรียบเทียบ ทดลอง และทดสอบในหลายอุตสาหกรรมและลูกค้า การเป็นพันธมิตรกับเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะอัปเดตคุณลักษณะและการพัฒนาใหม่ๆ

ลักษณะงานของพวกเขาหมายความว่าพวกเขายังต้องตามให้ทันเทคโนโลยีอุตสาหกรรมล่าสุด—มักจะเปรียบเทียบและเปรียบเทียบเทคโนโลยีใหม่กับชุดเครื่องมือที่พวกเขาต้องการ พวกเขาอัปเดตชุดเครื่องมือนี้เพื่อรักษาความได้เปรียบเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

หน่วยงานนำประสบการณ์ทั้งในแนวทางและการดำเนินการ อีกทั้งความสามารถในการให้คำแนะนำและแนวทางในการรณรงค์ พวกเขาเป็นผู้นำในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงข้อมูลเชิงลึกและข้อสรุปจากผลลัพธ์ใดๆ

การเป็นพันธมิตรกับชุดเครื่องมือเฉพาะหมายความว่าเอเจนซีมักจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้ เอเจนซีสามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้เครื่องมือระดับเดียวกันกับทีมงานภายใน

ข้อเสียของหน่วยงานที่เลือกชุดเครื่องมือ:

มีการรับรู้การเตะกลับในการเป็นหุ้นส่วนชุดเครื่องมือที่ผู้เผชิญเหตุกล่าวถึง หน่วยงานบางแห่งจะได้รับเปอร์เซ็นต์จากสัญญาซอฟต์แวร์ที่ขายให้กับลูกค้า ในขณะที่หน่วยงานอื่นๆ มีสัญญากับลูกค้าเพื่อรับประกันความเป็นกลาง แม้ว่าสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับประเภทหรือสัญญาหุ้นส่วนที่พวกเขามีกับชุดเครื่องมือที่พวกเขาใช้

ด้วยเหตุนี้ เราจึงสังเกตเห็นความคิดเห็นหลายครั้งว่าการเลือกเครื่องมืออาจไม่เป็นอิสระ แม้ว่าจะไม่ใช่ประเด็นสำคัญสำหรับคนส่วนใหญ่ แต่ความโปร่งใสเบื้องหลังสิ่งนี้อาจเป็นปัญหาสำหรับลูกค้า

วัฒนธรรมฝั่งไคลเอ็นต์สำหรับ CRO จะเป็นปัจจัยในการที่เอเจนซีต้อนรับเป็นอย่างไร และการทดสอบของพวกเขามีคุณค่าเพียงใด ลูกค้าอาจเคยถูก 'เผา' ผ่านงานตัวแทนระดับปานกลางหรือแย่ ความเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการนำ CRO ไปใช้อาจเป็นแง่ลบ

ประโยชน์ของลูกค้าในการเลือกชุดเครื่องมือ:

ถือว่าลูกค้าอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของการทดสอบในวงกว้าง ท้ายที่สุดพวกเขารู้เป้าหมายของกลยุทธ์ทางธุรกิจ หน่วยงานอาจเห็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภาพที่ใหญ่ขึ้นเท่านั้น

การทำงานเป็นทีมภายในหมายความว่ามีคนในกระบวนการตัดสินใจน้อยลง การใช้เทคโนโลยีใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงแคมเปญสามารถทำได้เร็วขึ้น

ข้อเสียของลูกค้าที่เลือกชุดเครื่องมือ:

การเลือกเครื่องมือที่ไม่ดีสำหรับระดับการทดสอบที่เหมาะสมอาจเป็นปัญหาได้ เครื่องมืออาจใช้งานน้อยเกินไปหรือไม่เพียงพอสำหรับการทดสอบที่จำเป็น

ลูกค้าอาจไม่ทราบคุณลักษณะและปัญหาที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกเครื่องมือ เวลาในการค้นคว้าและให้ความรู้ด้วยตนเองอาจเป็นปัญหากับทรัพยากรภายในทีม

อะไรมีอิทธิพลต่อการเลือกทำงานร่วมกับหน่วยงาน CRO?

เทคโนโลยีนี้ไม่ได้สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้า

จากผู้ตอบของเรา ประสบการณ์ CRO เป็นผู้มีอิทธิพลหลักในการตัดสินใจของพวกเขา ไม่ใช่เครื่องมือที่เอเจนซีเลือกใช้

ความสามารถของเอเจนซีในการแสดงความเชี่ยวชาญนี้เป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจของพวกเขา ความคาดหวังคือ – การเป็นหุ้นส่วนทางเทคโนโลยีจะเป็นประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าของพวกเขา

ความท้าทายสำหรับการตลาดดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพ:

การตลาดในฐานะอุตสาหกรรมตระหนักถึงประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น ระดับการรับรู้นั้นอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม และตามทักษะและขนาดของทีมการตลาด

ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับความเร็วที่ธุรกิจทำงาน และความปรารถนาที่จะเห็นผลเร็วขึ้น นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมสร้างความต้องการการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ยังคงเป็นความท้าทายสำหรับทั้งเอเจนซี CRO และทีมการตลาดดิจิทัล

สำหรับปี 2018 เป็นต้นไป ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดคือการปฏิบัติตาม GDPR

เครื่องมือและเทคโนโลยีต่างๆ ที่พวกเขาใช้จะต้องสอดคล้องกับวิธีการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ การอนุญาตการเก็บข้อมูลนี้อาจต้องมีการตรวจสอบเทคโนโลยีและเครื่องมือปัจจุบัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกอยู่เหนือการปฏิบัติตาม GDPR นี้

ทรัพยากรและการเรียนรู้:

จากนั้นเราขอให้ผู้คนระบุแหล่งที่มาที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูล CRO ที่เป็นปัจจุบัน มีพื้นฐานทั่วไปเพียงเล็กน้อย

คำแนะนำที่ชัดเจนอย่างหนึ่งจากทั้งเอเจนซีและนักการตลาดคือบล็อกของ Conversion XL

แน่นอนว่าเว็บไซต์ของผู้ขายนั้นดีสำหรับการเข้าถึงแหล่งข้อมูลเช่นกัน หลายแพลตฟอร์มให้การสนับสนุนและเนื้อหาบนหน้าเว็บบล็อก (หรือแหล่งข้อมูล) เป็นประจำ แต่โดยปกติแล้ว สิ่งเหล่านี้จะเน้นที่เทคโนโลยีของตนเองมากกว่าในอุตสาหกรรม CRO ที่กว้างขึ้น

สรุป:

ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าทั้งบทบาท (ลูกค้าหรือเอเจนซี่) สามารถเลือกชุดเครื่องมือได้ แต่สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าใจและยอมรับหากระดับทักษะของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับงาน

หากไม่มี – หรือธุรกิจไม่มีความเป็นผู้นำสำหรับ CRO ในทีม – พันธมิตรเอเจนซีควรเป็นผู้นำในการเลือกนี้

ตราบใดที่การเลือกใช้เทคโนโลยีนั้นเป็นอิสระจากค่าคอมมิชชั่นนั่นเอง!

การเลือกเครื่องมือที่ไม่ดีจากลูกค้าอาจส่งผลกระทบต่องบประมาณและทรัพยากร การเลือกเครื่องมือโดยเอเจนซีจำเป็นต้องครอบคลุมเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น การทำความเข้าใจสิ่งเหล่านี้ผ่านลูกค้ายังคงเป็นความท้าทายสำหรับเอเจนซี่

บางทีเครื่องมือที่ใช้ในการทดสอบอาจสะท้อนถึงการวางแผนการทดลองเท่านั้น

การปฏิบัติตาม GDPR แม้ว่าจะไม่ได้อ้างอิงอย่างกว้างขวางจากผู้ตอบแบบสอบถามของเรา แต่จะสร้างความท้าทายในการที่เครื่องมือจะเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือทดสอบและการตลาด

(คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Convert.com นำหน้ากฎระเบียบนี้ได้ที่นี่

แบ่งปันความคิดของคุณ:

เอเจนซี่ ลูกค้า (หรือทั้งสองอย่าง) – คุณคิดว่าใครเหมาะที่สุดในการเลือกเครื่องมือสำหรับการทดสอบ

เพิ่มเสียงของคุณในการสนทนานี้ โดยมีส่วนร่วมในแบบสำรวจสั้นๆ ของเราที่นี่