วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม AdWords ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เคยเป็น 'ขาประจำ' ที่ร้านอาหารหรือไม่? คุณไปที่นั่นบ่อยพอที่จะสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานได้ — พวกเขารู้จักชื่อของคุณ โต๊ะโปรดของคุณ คุณชอบสเต็กของคุณอย่างไร ฯลฯ ธุรกิจที่มีหน้าร้านเช่นนี้เข้าใจว่าการรู้จักลูกค้าอย่างแท้จริงนั้นมีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีและ กระตุ้นการซื้อซ้ำ

เมื่อแบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนไปมีตัวตนบนโลกออนไลน์ การ รู้จักลูกค้าอย่างแท้จริง จึงเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ต้องกลัว AdWords นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมให้กับผู้ลงโฆษณาดิจิทัล ดังนั้นรายละเอียดของลูกค้าจึงไม่ใช่เรื่องลึกลับ

AdWords Audience Insights คืออะไร

AdWords Audience Insights คือรายงานที่แพลตฟอร์มนำเสนอเพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณาเข้าใจฐานลูกค้าของตน ในขณะเดียวกันก็ชี้แนะให้ค้นหาผู้ชมใหม่ที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดเป้าหมาย "ผู้ชม" ที่รายงานอ้างถึงมีอยู่ในรายการรีมาร์เก็ตติ้งบนเว็บ การจับคู่ข้อมูลลูกค้า แอป และ YouTube ของผู้ลงโฆษณา

ข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมโดย Google สำหรับข้อมูลประชากร ความสนใจ สถานที่ และการใช้งานอุปกรณ์ของผู้ชมแต่ละราย ทำให้ผู้ลงโฆษณาสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณาดิจิทัลของตนได้อย่างชาญฉลาด

เหตุใดผู้ใช้ AdWords จึงควรใช้

ผู้ชม AdWords ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถ:

ประเมินความคืบหน้าของแคมเปญและกลุ่มโฆษณาในปัจจุบัน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้ข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณาของคุณอย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ผู้ใช้ของคุณมีสัดส่วนที่มีนัยสำคัญถูกจัดหมวดหมู่เป็นผู้ชมตามกลุ่มความสนใจเฉพาะ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้โดยการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามกลุ่มความสนใจนั้นไว้ด้านบนของกลุ่ม "ผู้เข้าชมทั้งหมด"

ทำความเข้าใจฐานลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ยิ่งผู้ลงโฆษณาเข้าใจกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มและความตั้งใจของพวกเขา (เช่น ในตลาด) ความสัมพันธ์ (เช่น ความสนใจ) ข้อมูลประชากร (เช่น อายุ/ภาษาที่พูด) สถานที่ตั้ง (เช่น แคนาดา) และข้อมูลการใช้อุปกรณ์ (เช่น เดสก์ท็อป) มากเท่าไร ก็จะยิ่งดีเท่านั้น สามารถปรับแต่งโฆษณาและกลยุทธ์การโฆษณาตามกลุ่มเฉพาะนั้นๆ

ระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพในการเติบโต

เมื่อผู้ลงโฆษณาเข้าใจฐานลูกค้าของตนดีขึ้นแล้ว พวกเขาสามารถขยายการกำหนดเป้าหมายกลุ่มการโฆษณาและปรับราคาเสนอโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เหล่านั้น (ที่มีความคล้ายคลึงกับกลุ่มตัวอย่าง) ไปสู่จุดสูงสุดของช่องทางธุรกิจของตน

ข้อมูลเชิงลึกที่รายงานจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อผู้ชมเป็นกลุ่มลูกค้าที่สร้างรายได้สูงสุดของบริษัท ดังนั้นศักยภาพการเติบโตสูงสุด

เป็นมูลค่าเพิ่มที่โครงสร้างธุรกิจส่วนใหญ่มักจะแยกแต่ละแผนกออกจากกันโดยให้ลำดับความสำคัญตามลำดับและจำกัดการโต้ตอบข้ามสายงาน:

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ Google จัดหาให้ผ่าน Audience Insights มักจะมีค่าสูงสำหรับแผนกต่างๆ นอกเหนือจากฝ่ายการตลาด ดังนั้นจึงควรค่าแก่การแบ่งปัน การสื่อสารระหว่างแผนกที่แข็งแกร่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มการทำซ้ำของลูปข้อเสนอแนะซึ่งทีมสามารถใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ข้อ จำกัด ของข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

เพื่อประโยชน์ทั้งหมด AdWords Audience Insights มีข้อจำกัด โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับ Facebook Audience Insights Facebook มีผู้ใช้งาน 2.07 พันล้านรายต่อเดือน (ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มในช่วง 30 วันที่ผ่านมา):

นอกจากนี้ ลักษณะของแพลตฟอร์มยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้เต็มใจให้ข้อมูลส่วนตัวของตน ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากรของตนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานะความสัมพันธ์ ระดับการศึกษา สถานที่ทำงาน ลักษณะของความสัมพันธ์ ฯลฯ

Facebook ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างจริงจังและรวบรวมข้อมูลความสนใจที่สำคัญตามกิจกรรมของผู้ใช้ในขณะที่อยู่บนแพลตฟอร์มร่วมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมออฟไลน์ของผู้ใช้ เมื่อรวมกับจำนวนข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้แต่ละรายตามความถี่ในการใช้งาน ทำให้นักการตลาดได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จำนวนมากในระดับความละเอียดที่สูงขึ้นซึ่งยังไม่มีใน AdWords Audience Insights:

Google AdWords Audience Insights สามารถนำไปใช้ได้อย่างไร?

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการใช้ข้อมูลเชิงลึก เรามาสร้างข้อมูลเชิงลึกแต่ละประเภทกันก่อน:

ผู้ชมที่มีแผนจะซื้อ

ในการจัดประเภทเป็น "ในตลาด" ผู้ใช้ต้องค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์อย่างจริงจัง

Google พิจารณาจากประวัติการค้นหาของผู้ใช้ การคลิกโฆษณาที่เกี่ยวข้องและเหตุการณ์การแปลงที่ตามมา รูปแบบการบริโภคเนื้อหารวมถึงประเภทและความถี่ กิจกรรมทางสังคม และข้อมูลอื่นๆ เมื่อคัดเลือกผู้ใช้ตามหมวดหมู่ "ในตลาด":

การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ Google จัดว่าเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชม "ในตลาด" ทำให้ผู้ลงโฆษณามีโอกาสที่จะนำเสนอผู้ใช้รายนั้นด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากพวกเขา "อยู่ในตลาด" สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณ . นอกจากนี้ การรวมผู้ชมที่มีแผนจะซื้อเข้ากับรีมาร์เก็ตติ้งสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสูงมายังไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ชมตามกลุ่มความสนใจ

Google ใช้มุมมองระยะยาวในการพิจารณาความเกี่ยวข้องของผู้ใช้ สำหรับการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจ Google รวบรวมข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจ ทั้งหมดจากกิจกรรมแอปของผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android (ผ่านรหัสโฆษณา) หรือ iOS (ผ่าน IDFA) ตลอดจนกิจกรรมบนเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ (ผ่านคุกกี้ DoubleClick) เพื่อรับ ความรู้สึกของเอกลักษณ์โดยรวมของผู้ใช้แต่ละราย

โปรดทราบว่าข้อมูลนี้อาจไม่ได้แสดงถึงฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ เนื่องจากผู้ใช้บางรายอาจใช้ระบบปฏิบัติการอื่น (เช่น Firefox OS, Windows 10 Mobile) หรืออาจไม่เคยโต้ตอบกับเซิร์ฟเวอร์ของ DoubleClick:

การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจสามารถค่อนข้างคล้ายกับโฆษณาทางทีวี และสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในการผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ไปยังผู้ชมที่หลงใหลซึ่งมีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ข้อมูลประชากร

Google ได้รับข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ และสถานะความเป็นบิดามารดาโดยตรงจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้โดยสมัครใจผ่านบัญชี Google อื่นๆ (เช่น Google+, YouTube และ Gmail เป็นต้น) นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลจากการท่องเว็บของผู้ใช้และกิจกรรมแอพบนอุปกรณ์มือถือ ในขณะที่รายได้ครัวเรือนถูกกำหนดโดยข้อมูลสาธารณะที่จัดทำโดย IRS

และในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ขณะค้นหาทางออนไลน์ Google จะสรุปข้อมูลประชากรของผู้ใช้โดยอิงตามกิจกรรมของพวกเขาในขณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์และบริการของ Google หรือเครือข่ายดิสเพลย์เท่านั้น:

การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อเน้นแคมเปญของคุณไปที่กลุ่มผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้กลุ่มแคบๆ ซึ่งอยู่ในช่วงอายุ เพศ รายได้ครัวเรือน หรือสถานะความเป็นบิดามารดา การกำหนดเป้าหมายที่เน้นเลเซอร์ประเภทนี้โดยเนื้อแท้จะยกเว้นผู้ใช้เหล่านั้นที่อยู่นอกกลุ่มประชากรที่เลือกไว้ไม่ให้เห็นโฆษณาของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหมวดหมู่ข้อมูลประชากรที่ "ไม่รู้จัก" มีแนวโน้มที่จะมีขนาดใหญ่มากและจะรวมข้อมูลประชากรเป้าหมายของคุณบางรายการหากมีไม่มากนักอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นการตัดสินใจรวมหรือไม่รวมหมวดหมู่จึงต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ

นอกจากนี้ บางเว็บไซต์บนเครือข่ายดิสเพลย์เลือกที่จะไม่ใช้การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเลย ดังนั้น ในการแสดงโฆษณาของคุณบนไซต์เหล่านั้น ผู้ลงโฆษณาต้องแน่ใจว่าได้เลือกหมวดหมู่ประชากร "ไม่รู้จัก"

สถานที่

AdWords ใช้ปัจจัยหลายประการในการระบุตำแหน่งของผู้ใช้ รวมถึงที่อยู่ IP ที่เชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์หรือเครือข่าย Wi-Fi ที่ใช้งานอยู่ สัญญาณ GPS สัญญาณบลูทูธ และเสาส่งสัญญาณ (อุปกรณ์ที่อนุญาต):

อุปกรณ์

อุปกรณ์ถูกกำหนดโดยอุปกรณ์ที่ใช้ในขณะที่เรียกดูและแบ่งออกเป็นสามประเภท: เดสก์ท็อป มือถือ และแท็บเล็ต ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์สามารถแจ้งกลยุทธ์นอกเหนือจากการกำหนดเป้าหมายได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น พบว่ารายการรีมาร์เก็ตติ้งส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์มอบประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะกับมือถือ:

ตรวจสอบลิงก์นี้เพื่อเข้าถึงรายการที่เน้นว่า Google แบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างไรในหมวดหมู่ข้างต้น

พิจารณาสถานการณ์นี้

ก่อนที่จะดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจาก AdWords Audience Insights จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดเหตุการณ์ Conversion ทั้งหมดอย่างชัดเจน ในกรณีที่ยังไม่เกิดขึ้น นี่คือลิงก์ที่จะช่วยตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ AdWords

ตอนนี้เราได้พูดถึงวิธีที่ Google รวบรวมข้อมูลและจัดหมวดหมู่ผู้ใช้สำหรับ Audience Insights แล้ว มาดูตัวอย่างวิธีตีความและวางกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลนั้นกัน

สมมติว่าคุณรับผิดชอบการได้มาซึ่งการชำระเงินที่บริษัทบริการด้านการลงทุนอัตโนมัติ และสนใจที่จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่กระตือรือร้นที่จะนำเงินไปลงทุนเพื่อการเกษียณอายุ ไซต์ของคุณได้รับผู้เยี่ยมชมหลายพันคนในแต่ละวัน และด้วยเครื่องมือวัด Conversion ของคุณ คุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาจำนวนเท่าใดที่คลิกในส่วน "เกี่ยวกับ" ส่วน "วิธีการลงทุน" และผู้ที่เสร็จสิ้น "การยอมรับความเสี่ยง" ” แบบสอบถาม

นอกจากนี้ พฤติกรรมของผู้เข้าชมแต่ละรายจะถูกติดตามโดยคุกกี้บนเบราว์เซอร์ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าผู้เข้าชมแต่ละรายที่กรอกแบบสอบถาม "ความเสี่ยงที่ยอมรับได้" จะถูกจัดหมวดหมู่ภายใต้รายการรีมาร์เก็ตติ้ง "ผู้แปลงทั้งหมด" (พร้อมกับสถานะในตลาด ความสัมพันธ์ ข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมรายนั้นๆ ข้อมูลตำแหน่งและอุปกรณ์) เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ใช้ที่พบในรายการรีมาร์เก็ตติ้ง "ผู้แปลงทั้งหมด" เป็นโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงสุดตามระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขา AdWords Audience Insights จะช่วยให้คุณพบผู้ชมที่มีความคล้ายคลึงกันกับผู้ใช้เหล่านั้นในรายการรีมาร์เก็ตติ้ง "ผู้ทำ Conversion ทั้งหมด"

วิธีเข้าถึง AdWords Audience Insights

1. คลิกไลบรารีที่ใช้ร่วมกันจากการนำทางด้านข้างของ AdWords
2. คลิก “ดู” ใต้ตัวเลือกผู้ชม
3. จากตารางผู้ชม ให้เลือกรายการรีมาร์เก็ตติ้งที่คุณสนใจขยาย
4. ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับรายการรีมาร์เก็ตติ้งนั้นจะแสดงขึ้น หากต้องการข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด ให้คลิกแท็บที่พบในการนำทางด้านบน เช่น ผู้ชมที่มีแผนจะซื้อ ผู้ชมตามกลุ่มความสนใจ ข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้งและอุปกรณ์

ยกระดับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณไปอีกขั้น

โดยสรุปแล้ว Audience Insights มอบโอกาสในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: พวกเขาเป็นใคร สนใจอะไร มีจุดประสงค์อะไร และปรับแต่งโฆษณาของคุณ ซึ่งส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ผู้ลงโฆษณามองเห็นและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เป็นไปได้ซึ่งยากต่อการจดจำเนื่องจากแผ่นไม้อัดดิจิทัลที่แยกนักการตลาดออกจากลูกค้า ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์และหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จกับคุณลักษณะนี้และแอปพลิเคชันแบบไดนามิก

หากต้องการเปลี่ยนการคลิกโฆษณาเป็น Conversion ให้สร้างหน้าหลังการคลิกโดยเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ดูวิธีจัดหาหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ไม่ซ้ำใครให้กับผู้ชมทั้งหมดของคุณโดยลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน
อเล็กซ์ เดล ซัลโตเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่กำหนดกลยุทธ์การเติบโตและดำเนินกลยุทธ์สำหรับสตาร์ทอัพ โดยเชี่ยวชาญด้านการได้มาซึ่งผู้ใช้ การวิเคราะห์ CRO การเลี้ยงดูลูกค้า และการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม ในฐานะนักวิเคราะห์ SEM ที่ Growth Pilots เขาทำงานร่วมกับทีมโฆษณาโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่ม ROAS สูงสุดผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลายสำหรับบัญชีลูกค้า B2C และ B2B หากต้องการติดต่อเขาโดยตรง โปรดติดต่อเขาผ่านทาง LinkedIn หรือ Twitter