ลำดับชั้นของเอเจนซี่โฆษณาที่พบบ่อยที่สุด 3 อันดับและวิธีจัดโครงสร้างทีมของคุณ

ลำดับชั้นของเอเจนซี่โฆษณาของคุณเป็นภาพสะท้อนของสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้ว่าจะทำให้สำเร็จในฐานะธุรกิจ การรวมแผนกหรือโครงสร้างองค์กรที่เฉพาะเจาะจงไม่เพียงแต่บอกพนักงานว่าควรรายงานใคร แต่ควรสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณด้วย นอกจากนี้ยังสามารถบอกได้มากมายเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำงานร่วมกับลูกค้า

หากไม่มีลำดับชั้นที่ออกแบบมาอย่างดี เวลาล่าช้าในเวิร์กโฟลว์อาจเพิ่มขึ้นและนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

ไม่ว่าคุณจะจ้างพนักงานใหม่เป็นครั้งแรกหรือย้ายทีมจากการดำเนินงานแบบบูติกไปยังผู้ให้บริการเต็มรูปแบบ คู่มือนี้จะสรุปโครงสร้างลำดับชั้นและรูปแบบต่างๆ ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับหน่วยงานเฉพาะของคุณ

ด้วยโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสม เอเจนซีของคุณจะดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป็นที่จดจำของลูกค้าด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง

ลำดับชั้นของหน่วยงานคืออะไร?

ลำดับชั้นของเอเจนซีจะจัดกลุ่มพนักงานตามความรับผิดชอบทั่วไป เช่น ในแผนกการตลาดหรือแผนกบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าบทบาทมีโครงสร้างอย่างไรเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าใครคือมืออาชีพที่เหนือกว่า พวกเขามาในสองสายพันธุ์หลัก กลไกและอินทรีย์:

โครงสร้างกลไกรวมศูนย์อำนาจและสร้างความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการระหว่างสมาชิกในทีม โครงสร้างแบบออร์แกนิกช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันข้ามแผนกได้ และลดความคิดแบบ "ผู้เฝ้าประตู" ที่สามารถล้อมรอบลีดของแผนกและทำให้กระบวนการทำงานช้าลง

ทั้งกลไกและโครงสร้างองค์กรมีข้อดีและข้อเสีย อย่างที่คุณเห็น สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีของคุณนั้นขึ้นอยู่กับขนาด ลูกค้า และบริการที่คุณนำเสนอ

แผนภูมิองค์กรแบบลำดับชั้นที่พบมากที่สุดสำหรับหน่วยงาน

แบบดั้งเดิม

รูปแบบดั้งเดิมเป็นโครงสร้างไปสู่เอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ที่ให้บริการที่หลากหลายมาช้านาน จัดการกับปัญหาในการจัดการพนักงานจำนวนมากโดยการรวมอำนาจไว้ที่ส่วนกลาง ทำให้ชัดเจนว่าใครบ้างที่ต้องรายงาน:

องค์กรแบ่งออกเป็นแผนกต่างๆ - ฝ่ายสร้างสรรค์ ฝ่ายผลิต ฝ่ายบริการลูกค้า หรือฝ่ายการเงิน แต่ละแผนกนำโดยหัวหน้าแผนก เช่น ผู้จัดการฝ่ายโฆษณาหรือผู้อำนวยการฝ่ายโฆษณา และรวมถึงสมาชิกในทีมทุกคนที่เชี่ยวชาญในสาขานั้น

ข้อเสียของโครงสร้างนี้คือเป็นการปิดกั้นผู้คนโดยธรรมชาติและขัดขวางการทำงานร่วมกันข้ามแผนก ด้วยเหตุนี้ จึงไม่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเอเจนซีที่ให้บริการต่างๆ ที่หลากหลายแก่ลูกค้ารายเดียวกันและต้องพึ่งพาการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

โดยรวมแล้ว รูปแบบนี้จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อลูกค้ามักมาที่เอเจนซี่เพื่อรับบริการพิเศษที่สามารถรวมอยู่ในแผนกเดียวได้ เช่น SEO หรือการออกแบบแบรนด์

โมเดลเมทริกซ์

โมเดลเมทริกซ์ยังคงแบ่งฝ่ายและหัวหน้าฝ่ายแบบดั้งเดิมไว้ แต่มีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับการจัดตั้งทีมข้ามฝ่าย:

ด้วยโมเดลนี้ เอเจนซีโฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบสามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าโดยไม่สร้างอุปสรรคขนาดใหญ่ในการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ มันพยายามที่จะผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของโครงสร้างลำดับชั้นกลไกและอินทรีย์

ในทางกลับกัน สิ่งนี้สร้างความสับสนระหว่างสมาชิกในทีมที่ควรรายงานในเวลาที่กำหนด: หัวหน้าโครงการหรือหัวหน้าแผนก

ระบบฝัก

วิธีการที่เป็นธรรมชาติยิ่งกว่าแบบจำลองเมทริกซ์คือระบบพ็อด

Leeann Leahy ซีอีโอของ VIA Agency ได้พัฒนาโครงสร้างองค์กรนี้สำหรับพนักงานของเธอ ภายใต้ระบบพ็อด ผู้จัดการบัญชีแบบเดิมจะหายไป และลูกค้าสามารถเข้าถึงหัวหน้าโครงการสี่คน ได้แก่:

• ผู้นำด้านกลยุทธ์ธุรกิจ/ผู้บริโภค
• นำการวางแผน
• นำความคิดสร้างสรรค์
• หัวหน้าฝ่ายบริหารโครงการ

เมื่อจำเป็น โครงการจะมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ภายในหน่วยงาน

วัตถุประสงค์หลักของโมเดลนี้คือเพื่อลดเวลาในกระบวนการอนุมัติ กำจัดตำแหน่งอาวุโสที่ไม่เกี่ยวข้อง เพิ่มความรับผิดชอบร่วมกัน และส่งเสริมสิ่งที่ Leahy อธิบายว่าเป็นความคิดสร้างสรรค์ที่ “รวดเร็วและรุนแรง”

การเปลี่ยนแปลงในลำดับชั้นตามประเภทหน่วยงาน

ไม่ใช่ทุกเอเจนซี่โฆษณาที่จะเสนอบริการทั้งหมดที่เอเจนซี่บริการเต็มรูปแบบทำ สิ่งที่หน่วยงานเชี่ยวชาญจะมีอิทธิพลต่อโครงสร้างองค์กรที่ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานนั้น

เอเจนซี่ SEO

แม้ว่าเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบอาจรวม SEO ไว้ในบริการของตน แต่เอเจนซี่ SEO เชี่ยวชาญในการสร้างการมองเห็นทางออนไลน์ของธุรกิจด้วยบริการต่างๆ เช่น:

• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• การเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้าง
• การผลิตเนื้อหา
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ด้วยเหตุนี้ เอเจนซี่ SEO จึงอาจต้องการเพียง 3 ฝ่ายหลัก ได้แก่ กลยุทธ์/การจัดการโครงการ SEO ทางเทคนิค และการตลาดเนื้อหา โมเดลลำดับชั้นแบบดั้งเดิมสามารถทำงานให้กับเอเจนซี่ SEO ได้ เนื่องจากบริการที่นำเสนอมักจะมีความเฉพาะเจาะจง และไม่จำเป็นต้องมีแผนกมากเท่าเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบ

หน่วยงานสร้างสรรค์

หน่วยงานสร้างสรรค์มักจะพัฒนาและผลิตผลิตภัณฑ์ภาพที่ใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• ทางศิลปะ
• การเขียนคำโฆษณา
• การออกแบบตราสินค้า
• การออกแบบ UX
• ออกแบบเว็บ
• การผลิตวิดีโอ

บริการเหล่านี้ต้องการการทำงานร่วมกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น นักเขียนคำโฆษณาและนักออกแบบศิลปะโฆษณาจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างสิ่งที่ส่งมอบ ด้วยเหตุผลดังกล่าว โมเดลเมทริกซ์อาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานสร้างสรรค์

การเปลี่ยนแปลงในลำดับชั้นตามขนาดหน่วยงาน

สำหรับหน่วยงานที่มีสถานที่มากกว่าหนึ่งแห่ง

หน่วยงานที่มีสถานที่ตั้งมากกว่าหนึ่งแห่งทำให้ลูกค้าซึ่งมีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มโอกาสในการค้นหาผู้มีความสามารถระดับสูงได้อีกด้วย

โครงสร้างองค์กรของคุณที่มีสถานที่ตั้งต่างกันอาจมีลักษณะดังนี้:

ในรูปแบบนี้ มีการกระจายอำนาจไปยังภูมิภาคต่างๆ วิธีนี้ช่วยให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณไม่ระวัง การขาดการสื่อสารระหว่างภูมิภาคอาจทำให้เกิดความสับสน เช่น เสียงของแบรนด์ที่แยกส่วน

ตัวอย่างเช่น หากแผนกอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิกข้างต้นเปิดตัวแคมเปญการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายในท้องถิ่น พวกเขาก็ควรประสานงานกันเพื่อให้ข้อความโดยรวมและแบรนด์สอดคล้องกัน

สำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่หรือครบวงจร

เอเจนซี่ที่ใหญ่กว่าเสนอรายการบริการที่ครอบคลุมซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการด้านการตลาดและการโฆษณาของลูกค้าได้มากมายหรือไม่ใช่ทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่สามารถปรับปรุงรายการค้นหาทั่วไปของพวกเขา

ดังนั้นจึงเหมาะสมสำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่ที่จะมีแผนกสำหรับการจัดการบัญชีโดยเฉพาะ ผู้จัดการบัญชีทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและสมาชิกในทีมในแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในโครงการ

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยอนุญาตให้พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับจุดติดต่อกลางเพียงจุดเดียว ผู้จัดการบัญชียังสามารถส่งข้อความที่สอดคล้องกันไปยังทุกแผนก ซึ่งช่วยลดโอกาสสำหรับสถานการณ์ "เขาพูด เธอพูด"

โครงสร้างเช่นโมเดลเมทริกซ์จะรักษาอำนาจฝ่ายในขณะที่อนุญาตให้ผู้จัดการบัญชีทำงานร่วมกับทีมที่ประกอบด้วยสมาชิกฝ่ายต่างๆ ที่ตอบสนองความต้องการทั้งหมดของลูกค้า

สำหรับหน่วยงานขนาดเล็ก

สมาชิกในทีมในหน่วยงานขนาดเล็กมักจะสวมหมวกหลายใบและมีความสัมพันธ์ที่เป็นกันเองและคุ้นเคยมากกว่ากับเพื่อนร่วมงาน บทบาทของพวกเขามีความยืดหยุ่นและเปลี่ยนแปลงทุกวันหากไม่ใช่รายชั่วโมง

ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานเหล่านี้จึงอยู่ในสถานะที่ดีที่จะทดลองกับโครงสร้างองค์กรที่มีความก้าวหน้ามากขึ้น เช่น ระบบพ็อด ลูกค้าสามารถเข้าถึงสมาชิกทุกคนในทีมได้โดยไม่ถูกรบกวน และสมาชิกในทีมไม่จำเป็นต้องผ่านผู้เฝ้าประตูที่ไม่จำเป็น เช่น ผู้จัดการบัญชี เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในการสื่อสาร

เคล็ดลับในการปรับปรุงประสิทธิภาพของลำดับชั้นของทีม

คุณไม่สามารถพึ่งพาโครงสร้างองค์กรเพียงอย่างเดียวเพื่อให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการพัฒนาลำดับชั้นของเอเจนซีที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ จากนั้นดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างการซื้อในพนักงาน

หากคุณกำลังปรับโครงสร้างลำดับชั้นของเอเจนซี ให้ขอความร่วมมือจากผู้จัดการและพนักงานของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้บริหารระดับสูงหรือคณะกรรมการบริหาร พนักงานของคุณจะเป็นคนที่ทำงานภายในโครงสร้างองค์กรใหม่นี้วันแล้ววันเล่า และพวกเขาอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จะทำงานได้ดีที่สุด

มีความยืดหยุ่นในตอนแรก

Bob Sanders จาก Sanders Consulting Group ซึ่งเป็นองค์กรที่ช่วยเหลือเอเจนซีในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แนะนำให้คุณปรับโครงสร้างเป็นกระบวนการวิวัฒนาการ ซึ่งควรปล่อยให้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้สึกและทดสอบโครงสร้างใหม่ก่อนที่จะทำสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับทีมของคุณ

เปลี่ยนผู้อาวุโสให้เป็นโค้ช

สมาชิกในทีมอาวุโสและผู้บริหารได้มาถึงสถานะของพวกเขาด้วยความรู้จำนวนมากที่ได้รับจากการฝึกฝนหลายปี บ่อยครั้งที่ความเชี่ยวชาญของพวกเขาถูกใช้ไปกับการอนุมัติหรือลงนามในการส่งมอบที่สร้างโดยสมาชิกในทีมที่พวกเขาดูแลเท่านั้น

การส่งเสริมให้ตำแหน่งระดับสูงทำหน้าที่เป็นโค้ชให้กับทีมของพวกเขาไม่เพียงแต่จะเพิ่มความเชี่ยวชาญให้กับพนักงานรุ่นเยาว์มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่คุณส่งมอบให้กับลูกค้าและป้องกันข้อผิดพลาดอีกด้วย

Garrett Mehrguth ซีอีโอของ Directive Consulting อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการใช้โมเดลการฝึกสอน:

เมื่อเราสร้าง Directive ผู้บริหารของเราสับสนระหว่างการฝึกสอนกับการฝึกอบรม เราเชื่อว่ากระดานการเรียนรู้ของเราสามารถฝึกผู้ชายและผู้หญิงให้พัฒนาเป็นนักการตลาดผ่านการค้นหาได้

เราคิดว่าผู้คนสามารถเรียนรู้ที่จะวางกลยุทธ์ได้จากการอ่านออนไลน์และดำดิ่งสู่งานของพวกเขา เราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความจำเป็นของการฝึกสอนแบบตัวต่อตัว การควบคุมคุณภาพคือจุดสนใจของเรา และเราละเลยการฝึกสอนที่มีความหมายในเวลานั้น การควบคุมคุณภาพเป็นปฏิกิริยา การฝึกสอนเป็นแบบเชิงรุก

ทั้งคู่มีสถานที่ แต่ไม่มีการฝึกอบรมใดที่ควรจะเป็นการฝึกสอน

ดังนั้น ลำดับชั้นของเอเจนซี่โฆษณาใดดีที่สุด

แม้จะมีชื่อเสียงในด้านการสร้างไซโลและขัดขวางการทำงานร่วมกัน แต่โครงสร้างองค์กรแบบดั้งเดิมยังคงสามารถทำงานกับหน่วยงานที่ให้บริการเฉพาะทางได้

อย่างไรก็ตาม แบบจำลองที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นสามารถสร้างความร่วมมือที่น่าตื่นเต้นโดยการลดความเป็นทางการระหว่างสมาชิกในทีม แม้ว่าบางอย่างเช่นระบบพ็อดอาจหลวมเกินไปสำหรับเอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ แต่โมเดลเมทริกซ์แสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาโดยให้ความยืดหยุ่นในขณะที่ยังคงไว้ซึ่งอำนาจหน้าที่ที่ชัดเจน

ท้ายที่สุดแล้ว โมเดลลำดับชั้นที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีของคุณคือโมเดลที่ช่วยให้พนักงานและลูกค้าพึงพอใจ

การพัฒนาลำดับชั้นที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซี่โฆษณาของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการต่อสู้เท่านั้น ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้