กรณีการใช้งานขั้นสูงสำหรับการเดินทาง: ปฏิวัติการดำเนินงานและเพิ่มรายได้สูงสุด

เนื่องจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการแข่งขันสูงขึ้น บริษัทต่างๆ จึงมองหาวิธีที่จะทำให้โดดเด่นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ในการทำเช่นนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการจำเป็นต้องทำมากกว่ากรณีการใช้งานพื้นฐาน เช่น การละทิ้งเที่ยวบิน/โรงแรม และการปรับเปลี่ยนชื่อให้เป็นส่วนตัว

บล็อกโพสต์นี้จะสำรวจกรณีการใช้งานขั้นสูงบางส่วนสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ และวิธีการใช้ประโยชน์จากกรณีเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ เรายังแสดงให้เห็นถึงความง่ายในการปรับใช้บนแดชบอร์ดของ WebEngage เพื่อให้คุณเพิ่มยอดขายได้เร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ไปเลย.

1. ข้อเสนอส่วนบุคคลตามสายการบิน

เข้าใกล้:

1. ส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวไปยังผู้ใช้ตามคุณลักษณะต่างๆ เช่น ลงชื่อสมัครใช้บนแพลตฟอร์ม ทำธุรกรรมเกินจำนวน XYZ เกินจำนวนขั้นต่ำในรถเข็น ด้วยความช่วยเหลือจากบัตรความร่วมมือของแบรนด์/ธนาคาร
2. รวบรวมรายละเอียดต่างๆ เช่น พฤติกรรมผู้ใช้ คุณลักษณะ ประวัติการมีส่วนร่วม และประวัติการสั่งซื้อบนแดชบอร์ด WebEngage ระบุการตั้งค่าภาษาของผู้ใช้เพื่อส่งข้อความในภาษาของตน
3. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพิ่มเติมสำหรับผู้ละทิ้งการจองโดยใช้เครื่องมือคำแนะนำโดยแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับจุดหมายปลายทางการค้นหา ทัวร์ หรือกิจกรรมของพวกเขาผ่านช่องทางมากกว่า 12 ช่อง
4. นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอการจองตามสายการบินที่ผู้ใช้เลือก
5. ตัวอย่างเช่น สำหรับช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล ให้ใช้ nunjucks เพื่อผ่อนปรนเงื่อนไข if/else - หาก airline_name ของคุณคือ GoAir ให้ส่วนลด 10% สำหรับบัตร HFDC มิฉะนั้น หาก airline_name เป็น United ให้ส่วนลดผู้ใช้ของคุณ ₹2,000

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
ใช้ geofencing เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ใช้ในเส้นทางที่มีปริมาณการจอง/ที่นั่งต่ำ

ความง่ายในการดำเนินการ
★★

2. แจ้งเตือนการลดราคาเที่ยวบินโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ของคุณ

เข้าใกล้

1. สร้างกิจกรรมทางธุรกิจเพื่อลดราคาตั๋วเครื่องบิน
2. แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม การเข้าถึงได้ด้วยการพุช/อีเมล ข. ค. การละทิ้งการค้นหา การยืนยันการชำระเงินลดลง
3. ตรวจสอบว่าผู้ใช้รู้จักหรือไม่รู้จัก หากทราบ ให้ใช้ช่องทางที่ดีที่สุดเพื่อกำหนดเป้าหมายการสื่อสารส่วนบุคคล หากไม่ทราบ ให้ใช้ Web Push เพื่อปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้
4. พิจารณาใช้อีเมล SMS และช่องทางการแจ้งเตือนแบบพุชหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ผ่านอุปกรณ์และช่องทางติดต่อต่างๆ สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเห็นและตอบสนองต่อการสื่อสารของคุณ
5. ตรวจสอบเงื่อนไขทั้งหมดที่สำเร็จในรีเลย์/ช่องทาง เมื่อหมดเวลา ให้ส่งข้อความทางมือถือ/อีเมลเพื่อแจ้งให้ทราบว่าสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบลดราคา

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังบล็อกการเดินทางหรือแหล่งข้อมูลตามปลายทาง/เส้นทางล่าสุดที่เรียกดู
นอกจากนี้ ปฏิบัติตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการปกป้องข้อมูล สุดท้าย ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★

3. ใช้แคตตาล็อกเพื่อปรับแต่งการสื่อสาร

เข้าใกล้:

1. สร้างกลุ่มที่กำหนดเองตามคุณลักษณะที่สำคัญของพันธมิตรโรงแรม: ประเทศ & ประเภทที่พัก
2. ติดตามการกระทำของผู้ใช้ (พันธมิตรโรงแรม) แบบเรียลไทม์ และเพิ่มหรือลบออกจากกลุ่มเมื่อการกระทำของพวกเขาตรงกับกฎที่สร้างขึ้นสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือในทางกลับกัน หากต้องการใช้กลุ่มดังกล่าวในระดับที่เหมาะสม คุณสามารถใช้แคตตาล็อกเพื่ออัปเดตผู้ใช้ของคุณ (นักท่องเที่ยว) ด้วยรายชื่อโรงแรมที่พวกเขาสามารถเยี่ยมชมได้
3. ใช้รีเลย์เพื่ออัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับห้องพักหรือโรงแรมใหม่ในพื้นที่ของตน หรืออีกทางหนึ่ง ใช้เครื่องมือแนะนำเพื่อแนะนำการเข้าพักโรงแรมให้กับผู้ใช้ที่จองเที่ยวบินในพื้นที่นั้น
4. ด้วยความช่วยเหลือของแคตตาล็อก คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับพันธมิตรโรงแรมกว่า 5 แสนราย

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
ดึงข้อมูลราคาที่อัปเดตสำหรับผลิตภัณฑ์จากแคตตาล็อกที่อัปโหลด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยส่งข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องในข้อความของคุณ

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★★

4. จูงใจผู้เล่นให้แนะนำเพื่อนและปลดล็อกคุณสมบัติใหม่

เข้าใกล้:

1. แบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะแนะนำเพื่อนตามพฤติกรรมและข้อมูลประชากร
2. สร้างแคมเปญแบบหยดโดยใช้ Journey Designer ของ WebEngage รวมถึงบล็อก API สำหรับการทริกเกอร์เหตุการณ์
3. กระตุ้นให้ผู้ใช้แนะนำเพื่อนและเริ่มการเดินทางที่สร้างผู้ใช้ใหม่
4. เพิ่มผู้ใช้ใหม่ไปยังขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและเริ่มแคมเปญการดูแลและรักษา
5. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยจูงใจผู้อ้างอิงด้วยระบบเครดิต เล่นเกมแอตทริบิวต์ของแพลตฟอร์ม หรือเสนอรางวัลที่ดีกว่า
6. ปลดล็อกสิทธิประโยชน์ รางวัล ข้อเสนอพิเศษ/ตัวละคร คะแนน/ส่วนลด/เงินในกระเป๋าเงินสำหรับผู้ใช้เมื่ออ้างอิงสำเร็จแต่ละครั้ง

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
การให้สิ่งจูงใจแก่ทั้งผู้อ้างอิงและผู้ใช้ใหม่สามารถกระตุ้นให้มีการอ้างอิงมากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้ใหม่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ภักดี นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งรหัสอ้างอิงให้กับผู้ใช้

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★

5. เปิดใช้งานโปรแกรมสมาชิกเพื่อนำไปสู่การซื้อซ้ำ

เข้าใกล้:

1. ใช้ระบบเครดิตสำหรับผู้ใช้ที่ใช้จ่ายเกินเกณฑ์ที่กำหนดหรือจองห้องพักระดับไฮเอนด์บนแพลตฟอร์ม โดยเสนอรางวัลหรือสิ่งจูงใจสำหรับการใช้งานต่อไป
2. เพิ่มเครดิตและระบบการแลกรางวัลในโปรไฟล์ผู้ใช้ และสะท้อนถึงสิ่งเหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ
3. เสนอรางวัลหรือสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด การอัปเกรด และสิทธิพิเศษในการเข้าถึงแบรนด์/กิจกรรม เพื่อเพิ่มอัตราการสั่งซื้อซ้ำและความถี่ในการซื้อ
4. ตัวอย่างเช่น เสนอเที่ยวบินฟรี การเข้าพักโรงแรม เชื้อเพลิง และตัวเลือกสินค้าแก่ผู้ใช้

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
เล่นเกมระบบเครดิตโดยเพิ่มระบบคะแนนหรือลีดเดอร์บอร์ด ซึ่งอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้จ่ายมากขึ้นและแข่งขันเพื่อรับรางวัล นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างระบบรางวัลแบบแบ่งระดับ ซึ่งผู้ใช้ที่ใช้จ่ายมากขึ้นบนแพลตฟอร์มสามารถปลดล็อกรางวัลที่สูงขึ้น (ทอง/เงิน แพลทินัม ฯลฯ) และสิ่งจูงใจ

ความง่ายในการดำเนินการ
★★

6. ขับเคลื่อนการปรับแต่งเว็บให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มยอดขาย

เข้าใกล้:

1. ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลของ WebEngage คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารตามเหตุการณ์ที่กำหนดเอง เหตุการณ์ทางธุรกิจ หรือแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ เช่น เพศ สถานที่ วันเกิดและวันครบรอบ และอื่นๆ
2. คุณได้รับความยืดหยุ่นในการปรับแต่งส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้ที่รู้จักและไม่รู้จัก
3. ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่เรียกดูทัวร์/ประสบการณ์การเดินทาง/กิจกรรมบางอย่าง แต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ให้แสดงแบนเนอร์ส่วนตัวพร้อมรายละเอียดทัวร์ และกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการกับผู้ใช้ที่ไม่รู้จักเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้
4. นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แอตทริบิวต์ผู้ใช้เหล่านี้เพื่อจับคู่ผู้ใช้ที่รู้จัก/ไม่รู้จักกับสถานที่เพื่อแสดงข้อเสนอตามสถานที่ที่เกี่ยวข้อง
5. ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก ให้สะกิดให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับส่วนลด ₹500 ในการจองครั้งต่อไป

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
ด้วย Web Personalization คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการเติมเต็มเพิ่มเติม หาผู้ใช้ใหม่ผ่านโปรแกรมอ้างอิงสำหรับผู้ใช้ที่มีอยู่ ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นเกม และเพิ่มการซื้อซ้ำ

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★

7. ลดการร้องขอการสนับสนุนผ่านแชทบอท WHATSAPP

เข้าใกล้:

1. เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้การตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย ใช้แชทบอท WhatsApp กับแดชบอร์ด WebEngage
2. หากต้องการลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุน ให้เสนอตัวเลือกบริการตนเองภายในแชทบอท สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้และทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
3. ให้ผู้ใช้เข้าถึงฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และทรัพยากรอื่นๆ ที่สามารถช่วยหาคำตอบสำหรับคำถามได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน
4. ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูล คุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองตามการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาและลดจำนวนการสอบถามการสนับสนุน
5. ด้วยการให้ตัวเลือกส่วนบุคคลและการบริการตนเองภายในแชทบอท คุณสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมาก และช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
ดาวน์โหลดและตั้งเวลารายงานจากแดชบอร์ด WebEngage เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ WhatsApp หลายรายการในช่วงเวลาที่กำหนด

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★

เรื่องราวผลกระทบ – การเดินทางและการต้อนรับ

Headout – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Headout ตลาดออนดีมานด์สำหรับทัวร์ ประสบการณ์ และกิจกรรม ลดการพึ่งพาเทคโนโลยี และดำเนินการแคมเปญเร็วขึ้น 90% ด้วย WebEngage
GoIbibo– อ่านเกี่ยวกับวิธีที่ Goibibo ใช้เครื่องมือ Hyper-Personalization ของ WebEngage เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 11%
Go-MMT – ดูว่า Go-MMT ซึ่งเป็นแบรนด์ OTA ชั้นนำของอินเดียเพิ่มการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรโรงแรมได้ถึง 20% โดยใช้ WebEngage ได้อย่างไร

บทสรุป:

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และบริษัทที่ปรับตัวไม่ทันก็เสี่ยงที่จะตามไม่ทัน การใช้กรณีการใช้งานขั้นสูงเหล่านี้ทำให้บริษัทท่องเที่ยวสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และนำหน้าคู่แข่ง ตั้งแต่คำแนะนำส่วนบุคคลไปจนถึงการกำหนดราคาแบบไดนามิก มีวิธีนับไม่ถ้วนสำหรับบริษัทต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์
ทดลองใช้ WebEngage วันนี้เพื่อใช้งานกรณีการใช้งานเหล่านี้ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มรายได้ของคุณให้พุ่งสูงขึ้น