กรณีการใช้งานขั้นสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซ: ปฏิวัติการดำเนินงานและเพิ่มรายได้สูงสุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ ๆ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อให้นำหน้าคู่แข่งจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำเช่นนั้น ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องไปไกลกว่าการละทิ้งรถเข็นและการปรับเปลี่ยนชื่อให้เป็นส่วนตัว และไปยังกรณีการใช้งานขั้นสูงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจกรณีการใช้งานขั้นสูงสำหรับธุรกิจ e-Commerce และวิธีการใช้ประโยชน์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ เรายังแสดงให้เห็นถึงความง่ายในการปรับใช้บนแดชบอร์ดของ WebEngage เพื่อให้คุณเพิ่มยอดขายได้เร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไปเลย.

1. ใช้ประโยชน์จากความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้เพื่อเสนอโซลูชันส่วนบุคคล

เข้าใกล้:

1. รวบรวมแอตทริบิวต์ของผู้ใช้หลักพร้อมกับความตั้งใจในการค้นหาตามพฤติกรรมของผู้ใช้ใน SheetLabs และสร้างรายการบริการและโซลูชันหลักที่ธุรกิจจัดหาให้
2. รวม SheetLabs กับ WebEngage พร้อมกับข้อมูลธุรกิจและบริการของคุณ
3. ใช้บล็อก 'เรียก API' บนแดชบอร์ด WebEngage เพื่อส่งการสื่อสารส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ตามการค้นหา
4. ทำความเข้าใจและเน้นหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์/บริการที่ผู้ใช้กำลังมองหา และปรับแต่งการสื่อสารให้สอดคล้องตามนั้น
5. ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่ค้นหาบริการกรูมมิ่งหรือ 'ร้านทำผมใกล้ฉัน' ให้แสดงรายการร้านทำผมตามสถานที่ตั้งและการค้นหาก่อนหน้า
6. ใช้แอตทริบิวต์และเหตุการณ์ของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารและนำเสนอโซลูชันสำหรับการค้นหาของผู้ใช้แต่ละคน

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
ใช้ความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องลงในหน้าเว็บไซต์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและหลีกเลี่ยงเนื้อหาทั่วไปหรือไม่เกี่ยวข้อง

ความง่ายในการดำเนินการ
★★

2. เปลี่ยนผู้ซื้อซ้ำเป็นผู้ใช้ที่ภักดี

เข้าใกล้:

1. ระบุผู้ซื้อซ้ำในกรอบเวลาและกำหนดคะแนนหรือสถานะการเป็นสมาชิกตามลำดับชั้น เช่น ทองคำ เงิน และแพลทินัม
2. อัปเดตสถานะการเป็นสมาชิกเป็นแอตทริบิวต์ของผู้ใช้บนแดชบอร์ด WebEngage และกระตุ้นให้ผู้ใช้ในแต่ละระดับอัปเกรด
3. ส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเสนอส่วนลดและรางวัลสำหรับสมาชิกแต่ละระดับและเมื่อผู้ใช้ใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มมากขึ้น
4. จูงใจการซื้อแต่ละครั้งด้วยระบบคะแนน ซึ่งสามารถนำไปแลกเป็นส่วนลดหรือของแถมฟรีได้ในภายหลัง
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเป็นสมาชิกแต่ละระดับ ด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลและข้อความที่เกี่ยวข้องกับสถานะของผู้ใช้ ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ส่วนลดพิเศษ หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติใหม่ก่อนใคร
6. มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ตามสถานะการเป็นสมาชิกของผู้ใช้แต่ละคน และแสดงแบนเนอร์ที่เกี่ยวข้องเพื่ออัปเกรดการเป็นสมาชิก

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
พิจารณาเสนอรางวัลและส่วนลดแบบจำกัดเวลาเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★★

3. คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ล่วงหน้า

เข้าใกล้:

1. ระบุพฤติกรรมของผู้ใช้ซ้ำๆ เช่น การซื้อในช่วงวันเกิดหรือวันครบรอบ
2. เสนอและจูงใจให้ซื้อในอนาคตด้วยความช่วยเหลือของแคมเปญแบบหยดตามคุณลักษณะของผู้ใช้เหล่านี้
3. ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ซื้อดอกลิลลี่และดอกกุหลาบสำหรับวันครบรอบปีที่แล้ว ขอแนะนำกระเช้าของขวัญและช่อดอกไม้ตามรูปแบบเดียวกัน
4. เนื้อหาแบบไดนามิกสามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการแสดงรูปภาพหรือข้อเสนอต่างๆ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ พิจารณาใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแนะนำกระเช้าของขวัญหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตามการซื้อที่ผ่านมาของผู้ใช้
5. การทำแคมเปญของคุณให้เป็นอัตโนมัติสามารถช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา ใช้ Web Personalization หรือช่องทางมากกว่า 12 ช่องของ WebEngage เพื่อตั้งค่าแคมเปญแบบหยดอัตโนมัติตามแอตทริบิวต์ของผู้ใช้

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
เมื่อปรับแต่งแคมเปญแบบหยดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างการให้ความช่วยเหลือและการล่วงล้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณได้รับการปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการและความสนใจของผู้ใช้ และหลีกเลี่ยงการส่งอีเมล์หรือการแจ้งเตือนมากเกินไป

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★★

4. ปรับแต่งสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของคุณ - เว็บไซต์

เข้าใกล้:

1. ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลของ WebEngage ปรับแต่งการสื่อสารตามเหตุการณ์ที่กำหนดเอง เหตุการณ์ทางธุรกิจ คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น เพศ สถานที่ วันเกิดและวันครบรอบ และอื่นๆ
2. คุณได้รับความยืดหยุ่นในการปรับแต่งส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้ที่รู้จักและไม่รู้จัก
3. ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่เรียกดูผลิตภัณฑ์และเพิ่มลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ชำระเงิน ให้แสดงแบนเนอร์ส่วนบุคคลพร้อมรายละเอียดสินค้าและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการกับผู้ใช้ที่ไม่รู้จักเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้
4. การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ไม่รู้จักสมัคร แสดงคำแนะนำแก่ผู้ใช้ตามการซื้อครั้งก่อน และอื่นๆ

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
ด้วย Web Personalization คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการเติมเต็มเพิ่มเติม หาผู้ใช้ใหม่ผ่านโปรแกรมอ้างอิงสำหรับผู้ใช้ที่มีอยู่ ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นเกม และเพิ่มการซื้อซ้ำ

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★

5. ตั้งค่าการแจ้งเตือนย้อนกลับในสต็อกบน AUTOPILOT

เข้าใกล้:

1. สร้างแคมเปญแบบหยดโดยใช้รีเลย์เพื่อแจ้งเตือนสินค้าคงเหลือโดยอัตโนมัติโดยใช้กิจกรรมทางธุรกิจเพื่อเพิ่มการซื้อ
2. ใช้แค็ตตาล็อกเพื่อดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อัปเดต (ผ่านการรีเฟรชเป็นระยะ) เช่น สินค้าคงเหลือ ราคา และอื่นๆ
3. ปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหา/ข้อความของคุณด้วยโทเค็นของสต็อกคงเหลือและข้อมูลอื่นๆ ในแบบของคุณ
4. ใช้สแต็ค omnichannel ของ WebEngage เพื่อสื่อสารข้าม 12+ ช่องทาง
5. หากคุณต้องการทดสอบสิ่งนี้บนแดชบอร์ด ให้ใช้บล็อกแยกเพื่อแบ่งผู้ชมของคุณและดำเนินการทดสอบตามเวลา ข้อความ เนื้อหา และอื่นๆ
6. ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่ดู iPhone 13 บนแพลตฟอร์มของคุณ แต่ไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้เนื่องจากสินค้าในสต็อกเหลือน้อย ให้สร้างรีเลย์เพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อกสำหรับผู้ใช้รายดังกล่าว
7. ยิ่งไปกว่านั้น เปิดใช้งานแคมเปญหยดนี้เพื่อสะกิดผู้ใช้เมื่อสินค้ากำลังจะขายออกด้วย ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในคลังของคุณอาจมีและสำหรับแคมเปญการเติมเต็มผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
สต็อกที่ต่ำสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งสามารถบ่งบอกถึงช่วงเวลาที่ดีในการขึ้นราคา (เพื่อสร้างรายได้เสริม) ในขณะเดียวกัน สินค้าคงคลังส่วนเกินอาจหมายถึงช่วงเวลาที่ดีในการลดราคาโปรโมชัน (กระตุ้นการสั่งซื้อซ้ำ)

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★

6. มอบประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์สู่ออฟไลน์ที่ราบรื่นพร้อมกับ GEOFENCE

เข้าใกล้:

1. เริ่มต้นด้วยการแมปการเดินทางของผู้ใช้จากแพลตฟอร์มออนไลน์ไปยังร้านค้าออฟไลน์ นอกจากนี้ จับคู่แอตทริบิวต์ของผู้ใช้และกิจกรรมทางธุรกิจกับแพลตฟอร์มของคุณเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เมื่อผู้ใช้เดินเข้าไปในร้านค้า ระบุจุดสัมผัสที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด และตำแหน่งที่ Geofencing สามารถเพิ่มมูลค่าได้
2. เทคโนโลยี Geofencing ช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตเสมือนจริงรอบตำแหน่งทางกายภาพ ทำให้คุณสามารถกระตุ้นการดำเนินการเฉพาะเมื่อผู้ใช้เข้าหรือออกจากพื้นที่เหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ geofencing เพื่อส่งข้อเสนอหรือโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่อยู่ใกล้กับร้านค้าของคุณ
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และแอพของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือและรวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามตำแหน่งและการแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและทันเวลาถึงผู้ใช้ตามตำแหน่งและพฤติกรรมของพวกเขา
4. รวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ของคุณโดยอนุญาตให้ผู้ใช้ย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ผู้ใช้จองสินค้าออนไลน์และไปรับสินค้าที่ร้าน
5. ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัสและทุกช่องทาง และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบข้อความหรือข้อเสนอต่างๆ และดูว่าข้อเสนอใดทำงานได้ดีที่สุด
6. ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้ที่ดู iPhone 13 แล้ว ให้แนะนำผลิตภัณฑ์อย่างฝาครอบโทรศัพท์ AirPods หรือ iPhone 14 กระตุ้นการซื้อเหล่านี้ในร้านค้าเพื่อข้ามความยุ่งยากในการสร้างบัญชีผู้ใช้และทำความเข้าใจตั้งแต่เริ่มต้น และให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับ สินค้าตามเวลาจริง

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ:
พิจารณาเสนอโปรโมชันพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์เพื่อจูงใจให้ผู้ใช้เยี่ยมชมสถานที่ตั้งจริงของคุณ ตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

ความง่ายในการดำเนินการ
★★★★★

7. ใช้ WHATSAPP STORES เพื่อเพิ่มการซื้อ

เข้าใกล้:

1. ใช้แค็ตตาล็อกเพื่อดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อัปเดต (ผ่านการรีเฟรชเป็นระยะ) เช่น สินค้าคงเหลือ ราคา และอื่นๆ
2. ตั้งค่าร้านค้า WhatsApp เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างบัญชีธุรกิจ WhatsApp เฉพาะและรวมแคตตาล็อกดังกล่าวไว้ในแอป
3. หากต้องการเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มการเข้าชมร้านค้า WhatsApp ของคุณ คุณสามารถใช้แชทบอท WhatsApp เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ตอบคำถามที่พบบ่อย และแนะนำผู้ใช้ไปยังร้านค้าของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
4. เพื่อให้ขั้นตอนการซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า ให้ลองเปิดใช้การชำระเงินโดยตรงภายใน WhatsApp โดยใช้การรวมเกตเวย์การชำระเงินหรือให้ลิงก์แก่ผู้ใช้เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
5. เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลของ WebEngage เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของร้านค้า WhatsApp ของคุณ ให้พิจารณารวมเข้ากับช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และ SMS ใช้โปรโมชันข้ามช่องทางเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ นอกจากนี้ จับตาดูแนวโน้มและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง

ความง่ายในการใช้งาน:
★★

เรื่องราวผลกระทบ – อีคอมเมิร์ซ

Sulekha – อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sulekha แพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำของอินเดียสำหรับธุรกิจบริการในพื้นที่ ซึ่งเป็นสักขีพยานในการเพิ่มรายได้ 2 เท่าโดยใช้ WebEngage
Moglix – มาดูกันว่า Moglix ยูนิคอร์นอีคอมเมิร์ซ B2B ของเอเชีย ร่วมเป็นสักขีพยานใน ROI 40% โดยใช้ WebEngage ได้อย่างไร
Cashify – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cashify ตลาดออนไลน์สำหรับแกดเจ็ตมือสองที่ขับเคลื่อนรายได้เพิ่มขึ้น 359% โดยใช้ WebEngage

บทสรุป:

ในการปิดกิจการ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากกรณีการใช้งานขั้นสูงเหล่านี้เพื่อผลักดันการเติบโตและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง การใช้แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้า หรือการใช้ประโยชน์จากบล็อกเชนสำหรับการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย มีหลายวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถคิดค้นและก้าวนำหน้าคู่แข่งได้

ด้วยการทำความเข้าใจกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนเหล่านี้และการลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่พัฒนาตลอดเวลา

ทดลองใช้ WebEngage วันนี้เพื่อใช้งานกรณีการใช้งานเหล่านี้ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มรายได้ของคุณให้พุ่งสูงขึ้น