คุณเคยได้ยินคำพูดที่ว่า "ไม่ใช่สิ่งที่คุณขาย แต่คุณขายมันอย่างไร"? โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเปิดร้านค้าออนไลน์ ร้านค้า Shopify ของคุณมีศักยภาพในการทำเงินได้มากมาย แต่ก็ต่อเมื่อคุณสามารถให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของ Shopify และเพิ่มยอดขาย

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตราการแปลงถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าว

อัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าผู้คนจำนวนมากกำลังดำเนินการตามที่ต้องการ และทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งใดส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณ แต่เพราะเหตุใด

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

ตัวอย่างที่ดีว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ มาจากการที่อัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็สามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านค้า Shopify เพียง 1% ก็อาจส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้น 1,000 ดอลลาร์ขึ้นไปในแต่ละเดือน (ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมที่ร้านค้าของคุณได้รับ) ประโยชน์และข้อได้เปรียบอื่นๆ ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีบนเว็บไซต์ของคุณ มันจะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่กลับมามากขึ้นและเพิ่มความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป
• ROI ที่เพิ่มขึ้น ด้วยการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพียงเล็กน้อย คุณจะสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของแคมเปญการตลาดใดๆ ก็ตามที่ดึงดูดการเข้าชมร้านค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นยอดขาย
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า หากคุณเข้าใจว่าอะไรทำให้ลูกค้าออกไปโดยไม่ซื้ออะไร คุณสามารถระบุส่วนที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้การปรับปรุงได้

วิธีเพิ่มอัตราการแปลงร้านค้า Shopify ของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion จึงมีความสำคัญ มาดูวิธีเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านค้า Shopify ของคุณกัน

1. CRO เป็นกระบวนการ

ซึ่งหมายความว่าต้องใช้เวลากว่าจะเห็นผล แต่ผลตอบแทนก็คุ้มค่ากับความพยายาม เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ คุณควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ มันไม่เกี่ยวกับเทรนด์และไม่เกี่ยวกับโชค

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

คุณอาจเคยดูวิดีโอบน Youtube ที่บอกว่าคุณสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ด้วยการทำสิ่งเดียว นี่ไม่เป็นความจริง; เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนและกลยุทธ์ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนโดยย่อในการเริ่มต้นใช้งาน

• ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ (KPI): เป็นตัวชี้วัดที่กำหนดว่าร้านค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ตัวอย่างของ KPI ได้แก่ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการละทิ้งรถเข็น และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า: การ ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงออกไปโดยไม่ทำการซื้อสามารถช่วยคุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเว็บไซต์หรือกระบวนการชำระเงินของคุณ
• สร้างบุคลิกของลูกค้า: บุคลิก ของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับแต่งการออกแบบเว็บไซต์และการส่งข้อความให้ตรงตามความต้องการเหล่านั้น
• การทดสอบ A /B: การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของการออกแบบเว็บไซต์หรือลอกแบบของคุณ เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดแปลงได้ดีกว่า

2. การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแบ่งกลุ่มเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยเนื้อหาและข้อเสนอที่กำหนดเอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้าที่ซื้อจากแผนกผู้หญิงในร้านค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าลูกค้าในแผนกผู้ชาย คุณสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นโดยทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมแต่ละคนมีประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามการซื้อหรือพฤติกรรมการเรียกดูครั้งก่อน

3. ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นคือการเพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์ในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการแชทสด เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ตอบคำถามบนโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่อีเมลส่วนตัวที่ส่งออกไปหลังจากทำการสั่งซื้อ

การเพิ่มความเป็นกันเองจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและเห็นคุณค่ามากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ความภักดีและการแปลงที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ หลักฐานทางสังคมจากลูกค้ายังมีประโยชน์ในการเพิ่มอัตราการแปลง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณหากพวกเขาเห็นผู้อื่นที่มีประสบการณ์ที่ดีกับร้านค้าของคุณแล้ว

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น WiserNotify เพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าและแสดงบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในร้านค้าของคุณมากขึ้น

4. การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ คุณสามารถใช้แคมเปญอีเมลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ เสนอส่วนลดหรือโปรโมชัน ให้เคล็ดลับและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า คุณสามารถสร้างอีเมลที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นการขาย นอกจากนี้ คุณควรเน้นที่การสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ เนื่องจากนี่จะเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนเห็นเมื่อพวกเขาเปิดอีเมลของคุณ

หากต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติทางอีเมลที่ออกแบบมาสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify โดยเฉพาะ วิธีนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น

5. เติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า

Peep Laja ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRO กล่าวว่า "คิดถึงประสบการณ์ของลูกค้า" ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่น" เข้าใจว่าลูกค้ากำลังมองหาประสบการณ์ที่น่าดื่มด่ำและน่าดึงดูดเมื่อมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

ในการทำเช่นนี้ คุณควรมุ่งเน้นที่การสร้างการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณค้นหาและนำทางได้ง่าย ตลอดจนมีกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย

การให้แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือคู่มือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณ คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยสร้างและจัดการร้านค้าของคุณได้เสมอ

บรรทัดล่าง

ไม่สำคัญว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายหลายแสนรายการได้หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าได้ เป้าหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการในเว็บไซต์ของคุณ เช่น ซื้อสินค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าว

มุ่งเน้นไปที่การแบ่งส่วนลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัว การเพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ การใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แก่ลูกค้า

และไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก มีเครื่องมือต่างๆ เช่น แอป Shopify โดย Amai ที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณได้ เมื่อทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้า Shopify และเพิ่มยอดขายได้