6 เคล็ดลับ Google Analytics ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเอาชนะเกมการขายในปี 2021

หากมีเวลาที่เหมาะสมที่จะเริ่มทำการวิเคราะห์ขั้นสูง ก็ถึงเวลาแล้ว เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 พฤติกรรมของลูกค้าจึงเปลี่ยนไป และตอนนี้คุณอาจไม่รู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าอยู่ต่อ

นี่คือเคล็ดลับ 6 ข้อที่จะช่วยให้คุณกลับมาทำสิ่งต่างๆ ได้อีกครั้ง

วิเคราะห์การเข้าชมหน้า

การรับส่งข้อมูลของคุณอาจกลับมาอีกครั้งในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด แต่อาจไม่สามารถแปลงได้มากเท่าที่คุณอาจต้องการ วิเคราะห์การเข้าชมหน้าเว็บเพื่อดูว่าพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงล็อกดาวน์ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการดูหน้าเว็บได้ใน ภาพรวมเนื้อหา > ดูรายงาน

อย่างไรก็ตาม การดูหน้าที่ของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดยังไม่เพียงพอ ดูข้อมูลย้อนหลัง และคุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณหยุดเยี่ยมชมหน้าเว็บที่เคยแปลงได้ดีและสนใจบล็อกหรือเครื่องมือฟรีของคุณมากขึ้น

หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจเห็นจำนวนการเข้าชมเท่ากัน แต่มี Conversion น้อยกว่ามาก หรือคุณอาจไม่เห็นความแตกต่างในการเข้าร่วมเพจเลย นี่จะเป็นสัญญาณว่าธุรกิจของคุณกำลังไปได้สวยในช่วงล็อกดาวน์

หากต้องการดูอย่างรวดเร็วว่าหน้าใดทำงานได้ดีที่สุด ไปที่ พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ และค้นหาหน้ายอดนิยมตามจำนวนหน้าที่มีการเปิดในรายงาน คุณไม่จำเป็นต้องสำรวจหน้าที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดเสมอไป สิ่งที่คุณต้องมีก็คือการดูจำนวนหน้าที่มีการเปิดดูหน้าเว็บต่างๆ ที่ได้รับในขณะนี้ เมื่อเทียบกับก่อนการล็อกดาวน์

คุณปรับแต่งการเปรียบเทียบช่วงเวลาต่างๆ ได้อย่างละเอียดโดยขยายตัวเลือกปฏิทินและทำเครื่องหมายที่ช่อง "เปรียบเทียบกับ" ตั้งวันที่ที่นั่นและเปรียบเทียบผลลัพธ์

ซื้อกลับบ้าน

ใช้รายงานการเข้าชมหน้าเว็บที่กำหนดเองเพื่อเปรียบเทียบว่าการเข้าชมหน้าเว็บมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรกับเวลา หากคุณพบว่าความสนใจของลูกค้าในบางหน้าเปลี่ยนไป นั่นเป็นสัญญาณสำหรับคุณที่จะเปลี่ยนแนวทางของคุณในเนื้อหาไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการเข้าชมที่ลดลงนั้นเป็นการเข้าชมที่มี Conversion สูง

คุณจะต้องหาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยเครื่องมืออื่นๆ เช่น แบบสำรวจหรือการวิเคราะห์ลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าสาเหตุมาจากช่องทางการตลาดช่องทางหนึ่งของคุณล้มเหลว

ติดตามการเปลี่ยนแปลงในกระแสพฤติกรรม

รายงานโฟลวพฤติกรรมสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อหรือเปลี่ยนเป็นเป้าหมายอื่น การติดตามตัววัดนี้เป็นความคิดที่ดีในตัวของมันเอง แต่มันจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีกเมื่อพฤติกรรมของลูกค้าอาจเปลี่ยนไป เช่น ระหว่างการล็อกดาวน์

รายงานนี้สามารถแสดงขั้นตอนระหว่างหน้า เหตุการณ์ หรือการจัดกลุ่มเนื้อหาก่อนการซื้อ คุณยังสามารถตั้งค่าให้แสดงทั้งหน้าและกิจกรรมได้อีกด้วย หากคุณใช้ตัวเลือกนี้ รายงานจะแสดงทุกอย่างที่ลูกค้าทำก่อนจะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้: การเยี่ยมชมหน้าหรือกลุ่มของหน้า การดาวน์โหลด การดูวิดีโอ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ตรวจสอบเหตุการณ์ เช่น การเปิดเผยหน้า กราฟนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บางคนเปิดหน้า "เกี่ยวกับเรา" ของเว็บไซต์และจากไปเพื่อดูแท็บอื่นที่เปิดอยู่โดยไม่กลับมาอีก ตรวจสอบสถิติด้านบนกราฟเพื่อดูว่ามีคนเหลืออยู่กี่คนในการโต้ตอบครั้งที่สอง

การจัดกลุ่มเนื้อหาก็มีประโยชน์เช่นกัน แต่คุณต้องตั้งค่าไว้ล่วงหน้า การตั้งค่านี้แสดงกลุ่มของเพจและเหตุการณ์ที่คุณจัดกลุ่มตามโค้ดติดตาม กฎการแยก หรือตัวจัดการแท็ก วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลย้อนหลัง ดังนั้น Google Analytics จะเริ่มติดตามการจัดกลุ่มเหล่านี้หลังจากที่คุณสร้างกลุ่มแล้วเท่านั้น

คุณยังสามารถจัดกลุ่มหน้าโดยอัตโนมัติโดยเลือกโหมดการนำเสนอที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงวิธีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ หน้าที่พวกเขาดู องค์ประกอบใดของเว็บไซต์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

ข้อมูลนี้มีค่ามากสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ภายใน คุณจะสามารถดูได้ว่ากระบวนการขายของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่และทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

ซื้อกลับบ้าน

ใช้รายงานโฟลวพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถศึกษาเมื่อผู้ใช้ออกจากหน้าหรือเหตุการณ์บางอย่างโดยดูที่ทางออกในแผนภูมิ

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณใช้การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการแสดงภาพเส้นทางที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจนถึงการซื้อ

ค้นหาวิธีที่ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณ ค้นหาจุดอ่อนที่ผู้ใช้จำนวนมากออกจากเว็บไซต์ และทดสอบเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion

วิศวกรรมย้อนกลับเส้นทางลูกค้า

หากคุณต้องการดูเส้นทางของลูกค้าที่อยู่ก่อนเป้าหมายใดโดยเฉพาะ ให้ลองใช้รายงานเส้นทางเป้าหมายย้อนกลับ ซึ่งอยู่ภายใต้ Conversion > เป้าหมาย

ตั้งค่าสถานที่ใดๆ เช่น หน้าการกำหนดราคาหรือหน้าขอบคุณที่ปรากฏขึ้นหลังจากติดต่อบริษัทของคุณ แล้วรายงานนี้จะแสดงหน้าหลายหน้าที่นำหน้าหน้านี้ในเส้นทางของลูกค้า คุณยังสามารถรวมเมตริกเพื่อให้เข้าใจเส้นทางได้ดีขึ้น

ผลลัพธ์คือตารางที่มีขั้นตอนและเมตริกที่คุณรวมไว้ในรายงาน

วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวมว่าผู้คนกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะดำเนินการใดๆ เช่น ลงเอยที่หน้าหรือส่งแบบฟอร์มติดต่อ การติดตามสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาก่อนเข้าสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับรายงานนี้

ซื้อกลับบ้าน

วิศวกรรมย้อนกลับเส้นทางเป็นส่วนเสริมที่ดีในการพยายามทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจากเคล็ดลับก่อนหน้านี้ ใช้เพื่อดูเส้นทางทั้งหมดที่ผู้ใช้ใช้ก่อนที่จะบรรลุเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจช่วยให้คุณพบหน้าเว็บที่แปลงคนน้อยลงแต่ยังคงมีส่วนทำให้เกิด Conversion มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหน้านั้นด้วย CTA หรือการเชื่อมโยงภายใน

โดยจะแสดงผลลัพธ์ของการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่สามารถแทนที่ขั้นตอนพฤติกรรมหรือเส้นทางสู่เป้าหมายได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

รายงานการระบุแหล่งที่มา

คุณกำลังทำการตลาดหลายช่องทางหรือไม่? คุณต้องใช้คุณลักษณะการระบุแหล่งที่มาของ Google Analytics เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแชแนลใดทำงานได้ดีที่สุด

ตอนนี้ ฟีเจอร์นี้ยังคงอยู่ในการทดสอบเบต้า ดังนั้นฟังก์ชั่นของมันอาจถูกจำกัดในขณะนี้ แต่สิ่งที่เรามีอยู่แล้วนั้นค่อนข้างน่าประทับใจ ตั้งค่าโดยเชื่อมต่อเว็บไซต์และประเภท Conversion และในบางครั้ง คุณจะได้รับรายงานฉบับเต็ม

ใช้เวลาหนึ่งเดือนในการรวบรวมข้อมูล แต่การรอคอยก็คุ้มค่า รายงานการระบุแหล่งที่มาจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดที่นำไปสู่ ​​Conversion

มันวิเคราะห์การคลิกโฆษณาด้วย AI และทำงานข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เมื่อคุณได้รับรายงานในที่สุด คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดในช่องทางระดับบนได้

เมตริก Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนนั้นมีประโยชน์มากที่สุด มันแสดงให้คุณเห็นว่าช่องทางใดที่ให้โอกาสในการขายมากที่สุด

หากนั่นอาจเป็นการหลอกลวง ให้ตรวจสอบตารางมูลค่า Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนด้วย แสดงมูลค่ารวมของ Conversion เหล่านี้ อาจเป็นกรณีที่ช่องทางหนึ่งนำลูกค้าที่มีรายได้สูงจำนวนเล็กน้อยเข้ามา ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการมุ่งเน้นที่การพัฒนาช่องทางนั้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่สร้าง Conversion จำนวนมาก

ซื้อกลับบ้าน

ใช้คุณลักษณะ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อค้นหาช่องทางการตลาดที่ทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของ Conversion และรายได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หากคุณพบว่าช่องที่คุณวางแผนจะเป็นแหล่งรายได้หลักมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน ให้ปรับปรุงวิธีการจัดการของคุณ หรือมุ่งเน้นที่ช่องที่ทำงานได้ดีที่สุด

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงวิสัยทัศน์ของคุณในส่วนช่องทางบนของแผนที่การเดินทางของลูกค้า

มาตรการผู้เข้าชมที่กลับมา

ในยามวิกฤต การมีลูกค้าประจำเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นอกเหนือจากการทำงานเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณยังสามารถทำอีกสิ่งหนึ่งได้ เรียกใช้รายงานใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมาเพื่อดูว่าผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณกลับไปที่เว็บไซต์มากน้อยเพียงใด

คุณสามารถค้นหาได้ในแท็บ พฤติกรรม > ใหม่เทียบกับการกลับมา รายงานนี้แสดงการเปรียบเทียบเมตริกที่สำคัญที่สุดที่รวมรายได้

แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นลูกค้าปัจจุบัน แต่การมีผู้อ่านบล็อกของคุณหรือผู้ใช้เครื่องมือของคุณกลับมาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างฐานลูกค้าต่อไป ในช่วงเวลาที่การดึงดูดผู้เยี่ยมชมใหม่อาจทำได้ยากกว่าที่เคย ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาของคุณถือเป็นทรัพย์สินที่ประเมินค่าไม่ได้

พวกเขาชอบเนื้อหาของคุณอยู่แล้ว และการมีส่วนร่วมกับการตลาดของคุณในขั้นตอนการขายอาจทำได้ง่ายกว่า

ซื้อกลับบ้าน

ใช้รายงานผู้เข้าชมที่กลับมาเพื่อตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ดีเพียงใด ในระยะยาวควรปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและรายได้โดยรวมของบริษัท

หากอัตราส่วนของผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมามีน้อยเกินไป หรือส่วนแบ่งของผู้เข้าชมที่กลับมาเริ่มลดน้อยลงหลังจากการล็อกดาวน์ นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณควรปรับปรุงความพยายามในการรักษาผู้ใช้

ตั้งค่าการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

สถานการณ์ที่มีการล็อกดาวน์จนควบคุมไม่ได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่คุณจะรู้ว่ามีเว็บไซต์หลายพันแห่งมีการเข้าชมลดลง หากคุณต้องการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เลวร้ายได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะจัดการได้ยาก คุณจะต้องตั้งค่าการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนที่กำหนดเองที่สามารถพบได้ในโฟลเดอร์การปรับแต่งจะให้ความรู้ทั้งหมดที่คุณต้องการแบบเรียลไทม์ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนที่ต้องการได้ แล้วระบบจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อตรงตามเกณฑ์การแจ้งเตือน

ความเป็นไปได้ในการตั้งค่าการแจ้งเตือนนั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด แต่มีตัวชี้วัดที่ดีในการติดตามเมื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

สำหรับผู้เริ่มต้น ให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในตัวชี้วัดทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในบทความนี้ การพบผู้เข้าชมที่กลับมาลดลงอย่างกะทันหันหรือการเปลี่ยนแปลงในกระแสพฤติกรรมอาจไปได้ไกล

นอกจากนี้ คุณควรตั้งค่าการเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อปริมาณการใช้ข้อมูล ทั่วไป หรือแบบชำระเงิน ลดลงต่ำกว่าระดับที่กำหนดหรือเปลี่ยนแปลงเมื่อเปรียบเทียบกับวันก่อนหน้า

ซื้อกลับบ้าน

ใช้การแจ้งเตือนที่กำหนดเองเพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในตัวชี้วัดทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้รวมถึงรายการอื่นๆ หากคุณกำลังสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณกลับมาหลังจากการล็อกดาวน์ คุณอาจต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนที่จะทริกเกอร์เมื่อบรรลุเป้าหมายของแคมเปญ

เพิ่มการแจ้งเตือนที่แจ้งเตือนเมื่อไม่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ในไทม์ไลน์ที่คาดหวัง และคุณพร้อมแล้วที่จะปรับแต่งกลยุทธ์ใหม่โดยเร็วที่สุด

บทสรุป

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 อาจทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป แต่ธุรกิจของคุณยังคงสามารถมีความเกี่ยวข้องได้หากคุณรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ว่าพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในขณะที่โลกค่อยๆ ออกจากการล็อกดาวน์

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่จำเป็นในการเด้งกลับ