โต๊ะกลมทางการตลาดของ Act-On Software: Adaptive Journeys

การทำตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ B2B เป็นงานยาก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการเลี้ยงดูในรอบการขายที่ยาวขึ้น หัวข้อที่ซับซ้อนจำเป็นต้องอธิบายด้วยวิธีที่เข้าใจง่ายและสร้างสรรค์ และเราไม่สามารถหยุดอยู่เพียงแค่ความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น เราต้องผูกทั้งหมดกลับไปที่ ROI

รายการดำเนินต่อไป

เพื่อช่วยนักการตลาด B2B ของคุณในเส้นทางแห่งความยอดเยี่ยมที่รู้แจ้ง เราได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับ Rethink Podcast ของเราที่เรียกว่า “Marketing Roundtable” เรากำลังรวบรวมทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อลงลึกในแคมเปญการตลาด B2B ที่ดึงดูดสายตาของเรา สัมภาษณ์ผู้ที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญ และค้นหาสิ่งที่เราและนักการตลาดคนอื่นๆ สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขาในโครงการ

เรามีรายการแคมเปญทั้งล่าสุดและไม่ล่าสุดซึ่งเรารู้สึกว่าน่าตื่นเต้นจริงๆ แต่เราก็ยินดีรับฟังข้อเสนอแนะของคุณเช่นกัน คุณสามารถส่งอีเมลถึงเราได้ที่ [email protected]

สำหรับการประชุมโต๊ะกลมครั้งแรก การอภิปรายของเรามุ่งเน้นไปที่แคมเปญ Adaptive Journeys ล่าสุดของ Act-On ในตอนนี้ เราได้เข้าร่วมโดย Michelle Huff ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Act-On; Paige Musto ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดองค์กรของ Act-On; และลินดา เวสต์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการและปฏิบัติการทางการตลาดของ Act-On

การถอดเสียงนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาว หากต้องการวัดผลทั้งหมด ให้ฟังพอดแคสต์

Adaptive Journeys คืออะไร?

Nathan Isaacs : เพื่อเป็นการเริ่มต้นโต๊ะกลมด้านการตลาด เราจะดูเบื้องหลังการเปิดตัวของ Act-On's Adaptive Journeys มิเชลล์ คุณบอกเราได้ไหมว่า Adaptive Journeys คืออะไร

มิเชลล์ ฮัฟฟ์ : เรากำลังพิจารณาลูกค้า และในฐานะนักการตลาด เรากำลังสร้างการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนซื้อและวิธีที่พวกเขาลงเอยด้วยการยอมรับและกลายเป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ และคุณเห็นหลายสิ่งหลายอย่างในตลาดปัจจุบันเกี่ยวกับการเดินทางเหล่านั้นที่ไม่เหมือนใครสำหรับทุกคน และท้ายที่สุดในฐานะนักการตลาด เราได้สร้างบุคลิกลักษณะและเส้นทาง และพยายามแยกผู้คนออกเป็นหมวดหมู่ และหลายสิ่งที่เราทำในฐานะนักการตลาดกำลังบังคับให้ผู้คนเดินตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้านี้ และทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขากำลังเผชิญกับการเหมารวม

สิ่งที่เราต้องการทำจริงๆ คือการทำให้แน่ใจว่าจากทั้งหมดที่เราสร้างขึ้นสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด เราสามารถอนุญาตให้นักการตลาดสร้างเส้นทางเหล่านี้ที่สามารถปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้ เราต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับแมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้เราปรับตัวได้มากขึ้นในแบบเรียลไทม์และยังรวดเร็วอีกด้วย

Nathan : และ Adaptive Journeys สำหรับ Act-On นี้ เป็นมากกว่าแคมเปญใช่ไหม? มันคือทิศทางที่บริษัทกำลังจะก้าวไปในอนาคตอันใกล้ ในปีหน้า สองปี และต่อๆ ไป จริงไหม?

มิเชล : ถูกต้องค่ะ สำหรับ Act-On เราต้องการพูดคุยกับนักการตลาดคนอื่นๆ และผู้ที่กำลังมองหา Act-On และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจจริงๆ ว่าเราคิดว่าวิสัยทัศน์ของการตลาดกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด เราคิดว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด และแสดงจุดยืนของเรา กำลังพยายามใช้สายผลิตภัณฑ์ Act-On

ในหลาย ๆ ด้าน นี่คือการเปิดตัววิสัยทัศน์ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของสิ่งที่เรากำลังสร้าง แต่ยังไม่ใช่เพียงแคมเปญเดี่ยวๆ นี้เท่านั้น แต่เป็นแคมเปญหลายช่องทางที่เข้าถึงทีมงานต่างๆ ทั้งหมดที่ฉันมีที่ Act-On ตั้งแต่ทีมแบรนด์ ทีมอุปสงค์ ทีมการตลาดลูกค้าของเราด้วย เห็นได้ชัดว่าทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ของเรา

ผลลัพธ์แรกจากแคมเปญ

Nathan : Paige ในฐานะหัวหน้าทีมแบรนด์ เราเพิ่งเปิดตัวแคมเปญนี้ ผลลัพธ์ในช่วงแรกมีอะไรบ้าง?

Paige Musto : แคมเปญนี้เป็นโอกาสที่ดีจริงๆ สำหรับเราในการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดในธุรกิจ ซึ่งก็คือสิ่งที่เรากำลังทำไปจนถึงนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์ และเราพิจารณาแคมเปญและวิธีการแบบบูรณาการในแง่ของ: เราสามารถทำอะไรได้บ้างจากมุมมองของโอกาสที่ได้รับค่าตอบแทน เราสามารถทำอะไรได้บ้างจากจุดยืนของโอกาสที่ได้รับ? แล้วเราจะทำอะไรได้บ้างจากมุมมองของโอกาสที่เป็นเจ้าของ? และโอกาสที่ต้องจ่ายเงินบางส่วนที่เราทำที่นี่ เรามองหาการเปิดใช้งานข้อความผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ เรายังสร้างบทความเกี่ยวกับการเป็นผู้นำทางความคิดและทำงานร่วมกับไซต์เนื้อหา และเรียกใช้โฆษณาแบบรูปภาพและบรรทัดย่อยต่างๆ ซึ่งจากนั้นจะรวมเข้ากับตัวขับเคลื่อนการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย กลับไปที่หน้า Adaptive Journeys ของเรา นอกจากนี้ เราได้รณรงค์ด้านสื่อสัมพันธ์อย่างเต็มที่เกี่ยวกับเรื่องนี้ในด้านรายได้ และเราได้สร้างหน้า Landing Page ในที่พักของเรา และเราทำแคมเปญมากมายเพื่อให้ข้อความออกไป เมื่อรวมตัวขับเคลื่อนการเข้าชมทั้งหมดเข้าด้วยกันในช่วงเวลาสั้น ๆ จากการเปิดตัวแคมเปญนี้ ‒ ฉันคิดว่าใช้เวลาเกิน 30 หรือ 35 วันไปเล็กน้อยแล้ว ‒ เราสามารถเพิ่มจำนวนการเข้าชมและการแสดงผลที่เรามักจะสร้างจากแคมเปญมาตรฐานได้เป็นสองเท่า โดยการเปิดใช้งานองค์ประกอบหลักทั้งสามนี้ของโปรแกรมการตลาด

และในด้านสื่อสัมพันธ์ เราสามารถเพิ่มปริมาณข่าวที่เราได้รับเป็นสองเท่า และยังช่วยให้เราสามารถพูดคุยกับหัวข้อที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ระบบการตลาดอัตโนมัติ และประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องราวและการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมที่เรากำลังสร้างขึ้น

นาธาน : ว้าว เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นผลตอบแทน 2 เท่าเข้ามาอย่างรวดเร็ว ลินดา คุณช่วยพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เรากำหนดเป้าหมายเหล่านี้ เป้าหมายที่วัดผลได้ที่คุณต้องการสำหรับแคมเปญ และความสำคัญของการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช

การตั้งเป้าหมายสำหรับแคมเปญของคุณ

ลินดา เวสต์ : แน่นอน แคมเปญนี้ค่อนข้างแปลกใหม่ มันเป็นแคมเปญที่กว้างมาก เรากำลังพยายามเผยแพร่ข้อความนี้ ไม่ใช่แค่กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีอิทธิพล คนที่เริ่มก่อนใครในช่องทาง และลูกค้าของเราด้วย มีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันมากมายที่เราพยายามเข้าถึง เป้าหมายของเรานั้นกว้างกว่าปกติเล็กน้อยสำหรับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง โดยปกติแล้วคุณจะมีโฟกัสที่แคบกว่าเล็กน้อย แต่ในกรณีนี้ เรากำลังพยายามสร้างแบรนด์ กระตุ้นความต้องการ และเข้าถึงฐานลูกค้าของเรา และขยายและปรับปรุงความสัมพันธ์เหล่านั้น

ดังนั้น เมื่อเรากำลังตั้งเป้าหมาย สิ่งแรกที่คุณต้องนึกถึงคือผู้ชมที่คุณพยายามเข้าถึง และจัดเป้าหมายเหล่านั้นให้สอดคล้องกับผู้ชมและระเบียบวินัย สำหรับเรา นั่นคือการตลาดของแบรนด์ และ Paige พูดถึงเมตริก 2-3 รายการที่เราใช้อยู่ เรามีอิทธิพลต่อการเข้าชมอย่างไร? เรามีอิทธิพลต่อความครอบคลุมของเราในพื้นที่ประชาสัมพันธ์อย่างไร? และหมวดหมู่ถัดไปคือ เรามีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือช่องทางสร้างอุปสงค์ของเราหรือไม่? และที่นี่เราดูสองเมตริก

อันดับแรก เรากำลังรับคนใหม่ ๆ เข้ามาในท่อหรือไม่? ข้อความนี้และเนื้อหาที่เราสร้างขึ้นสำหรับแคมเปญนี้ขับเคลื่อนไปป์ไลน์ใหม่จริงหรือไม่ คนที่ครอบครองสินทรัพย์เหล่านี้กำลังเปลี่ยนเป็นผู้นำและกลายเป็นโอกาสในที่สุดหรือไม่? ดังนั้นเราจึงดูว่า … จำนวนโอกาสในการขายที่เราสร้างขึ้นภายในแคมเปญนี้ แล้วข้อความนี้มีอิทธิพลต่อโอกาสที่มีอยู่หรือไม่ เรากำลังสร้างสุทธิใหม่และเรามีอิทธิพลต่อโอกาสที่มีอยู่หรือไม่? ดังนั้นเราจึงเห็นได้แน่นอนว่ามีคนอยู่ในโอกาสที่กระตือรือร้น พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับข้อความนั้นหรือไม่? และนั่นส่งผลต่อการเคลื่อนไหวของพวกเขาผ่านช่องทางหรือไม่?

และในฝั่งลูกค้า ก็แตกต่างออกไปเล็กน้อย เนื่องจากเราไม่จำเป็นต้องพยายามดึง Conversion จากลูกค้าที่มีอยู่ ในกรณีนั้น เราต้องผลกระทบต่ออัตราการต่ออายุ โอกาสในการขายต่อยอด และการมีส่วนร่วมโดยทั่วไปและสถานะของฐานลูกค้าของเรา หากเรามีกลุ่มลูกค้าที่มีความเสี่ยงซึ่งเรากำลังกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความเฉพาะนี้ เราย่อมต้องการเห็นการต่ออายุที่เพิ่มขึ้นสำหรับกลุ่มนั้น สำหรับแคมเปญนี้โดยเฉพาะ เนื่องจากแคมเปญนี้กว้างมาก เราจึงต้องดำเนินการทั้งสามด้านและสร้างเมตริกสำหรับแต่ละจุดที่แตกต่างกันในเส้นทางของผู้ซื้อ

และนั่นง่ายกว่าเล็กน้อยสำหรับเราเพราะเรามีทีมที่มุ่งเน้นไปที่สามสาขานี้ เรามีทีมการตลาดสำหรับแบรนด์ เรามีทีมสร้างอุปสงค์ และเรามีทีมการตลาดสำหรับลูกค้า ดังนั้นเราจึงมีเป้าหมายสำหรับแต่ละทีมในแต่ละหน้าที่ และสำหรับแคมเปญนี้ มันจะเข้าถึงทุกทีมเหล่านั้น และเรามีเป้าหมายที่สอดคล้องกับแต่ละสิ่งเหล่านั้น

นาธาน : มิเชลล์ คุณคำนึงถึงอะไรเมื่อเราเลือกวันเปิดตัวแคมเปญ

มิเชลล์: คุณต้องคำนึงถึงหลายสิ่งหลายอย่าง ฉันคิดว่ามีคนทั่วไปที่คุณคิดอย่างถี่ถ้วน เช่น 'ตกลง เป้าหมายของคุณคืออะไร' ส่วนหนึ่งของสิ่งนี้คือฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันมีผลกระทบต่อยอดขายและมีผลกระทบต่อการต่ออายุ จากนั้นจะมีความฉับไว ‒ ยิ่งเร็วยิ่งดี เพราะคุณสามารถส่งผลกระทบต่อสิ่งเหล่านั้นได้เร็วกว่า แต่จากนั้นคุณอาจเริ่มคิดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการผลิตทุกอย่าง นอกจากนี้ … มีสิ่งใดที่เราสามารถผูกไว้ได้หรือไม่? มีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อให้เสียงดังกว่านี้ไหม? แน่นอนว่าเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เป็นวัฏจักรของสินค้าจริง

ที่ Act-On เรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเล็กน้อย เพราะบางแห่งอาจปล่อยของบางอย่างปีละครั้ง ปีละสามครั้ง เราปล่อยทุกสองสัปดาห์จริงๆ จึงเป็นกระบวนการวนซ้ำที่รวดเร็วมาก เราต้องคิดเกี่ยวกับ: เราจะรวมสิ่งต่าง ๆ เข้าเป็นธีมอย่างไร และเราจะจัดเวลาอย่างไรเมื่อเราประกาศเหล่านี้ และคุณต้องการคำนึงถึงสิ่งต่างๆ มากมาย และบางครั้งคุณก็แค่ดูปฏิทินเพราะคุณพยายามทำให้แน่ใจว่าคุณมีข่าวที่สอดคล้องกัน และบางครั้งคุณแค่ดูวันในปฏิทิน แล้วเลือกวันและลงมือทำเลย

Nathan : นั่นคือสิ่งที่เราคิดเสมอว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ขว้างปาลูกดอกบนกระดาน

Paige : ฉันคิดว่าอีกประเด็นหนึ่งก็เช่นกัน คือบางแคมเปญเช่นนี้มีการมองเห็นสูงซึ่งคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปิดใช้งานผู้มีอิทธิพลและชุมชนสื่อของคุณ คุณยังต้องการใส่หรือบัฟเฟอร์ในช่วงต่อเวลาพิเศษด้วย จะพาไปทำสื่อสัมพันธ์และบรรยายสรุป ทำงานย้อนหลังจากวันที่ที่คุณต้องการให้เปิดตัว แต่ยังคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าคุณต้องออกไปและเสนอขาย กำหนดเวลาการแถลงข่าว และจัดคิวก่อนวันเปิดตัว

การวางแผนแคมเปญและการดำเนินการ

นาธาน : ลินดา ก่อนหน้านี้คุณพูดถึงจำนวนคนที่ประทับใจในขณะที่เราเปิดตัวแคมเปญ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับยุทธวิธีทั้งหมดที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญได้หรือไม่?

ลินดา : แน่นอน ฉันคิดว่าบางทีมอาจมีปัญหากับสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเติบโตขึ้น ได้รับศาสตร์แห่งการเปิดตัวหรือแคมเปญใหญ่ตกต่ำ เพราะความจริงแล้วไม่มีแคมเปญหรือการเปิดตัวสองรายการที่เหมือนกันทุกประการ ดังนั้นการสร้างเฟรมเวิร์กที่สอดคล้องกันบางประเภทโดยคำนึงถึงความแตกต่างเล็กน้อยเหล่านั้นและความท้าทายที่ไม่เหมือนใครทั้งหมดที่มาพร้อมกับการเปิดตัวแต่ละครั้งจึงเป็นเรื่องยากในบางครั้ง และง่ายกว่าเมื่อคุณอยู่ในทีมที่เล็กกว่า เพราะคุณสามารถประสานงานระหว่างผู้คนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นและเป้าหมายของคุณเติบโตขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมีกรอบการทำงานสำหรับวิธีที่คุณทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

ฉันจะอธิบายสิ่งที่เราทำที่นี่ที่ Act-On และนี่คือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราเปลี่ยนแปลงวิธีการทำสิ่งต่างๆ อยู่เสมอ และปรับเปลี่ยนตามที่เราเรียนรู้ ขณะที่เราเติบโต ขณะที่เราทดลองสิ่งใหม่ๆ ก่อนอื่น เราปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของ SiriusDecisions อย่างเคร่งครัดในแง่ของการจัดโครงสร้างแคมเปญ และความสัมพันธ์ระหว่างกัน หากเรามีการเปิดตัวครั้งใหญ่หรือโปรแกรมที่เรากำลังพยายามทำให้ใช้งานได้ เราทราบอยู่เสมอว่าต้องแมปกลับไปที่ธีมที่ครอบคลุม นั่นเป็นขั้นตอนแรกที่เราดำเนินการ การแมปนี้เข้ากับหัวข้อหลักของบริษัทที่ครอบคลุมหรือวัตถุประสงค์โดยรวมที่เรามีในฐานะบริษัทอย่างไร

และจากนั้นก็คือ: เรากำลังพยายามจัดการกับผู้ชมกลุ่มใด เรากำลังพยายามเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใด เป็นผู้มีอิทธิพล ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ฯลฯ หรือไม่ จากนั้นคุณสามารถเจาะลึกกลยุทธ์เฉพาะได้ เรากำลังทำบรรทัดย่อย แถลงข่าว บล็อกโพสต์ eBooks หน้าผลิตภัณฑ์ใหม่บนเว็บไซต์หรือไม่ มันชื่อคุณ. เรามีรายการกลยุทธ์แปลกๆ กว่า 100 รายการที่เราสามารถนำไปใช้กับแคมเปญใดก็ตาม ดังนั้นเราจึงมีรายการกลยุทธ์ที่เป็นไปได้มากมาย และทุกครั้งที่เรามีหนึ่งในการเปิดตัวเหล่านี้ เราจะเข้าไปอยู่ในรายชื่อนั้น และรายชื่อยาวนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นจริงในหนึ่งในการประชุมด้านการตลาดของเรา ในฐานะกลุ่ม เราจะนั่งทบทวนสิ่งต่างๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เราสามารถทำได้ร่วมกับการเปิดตัวเพื่อเผยแพร่และกระตุ้นผู้ชมกลุ่มต่างๆ

และนั่นกลายเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำของเรา นั่นกลายเป็นเข็มทิศของเราเมื่อเราทำงานผ่านการเปิดตัว

และเรายังมีการประชุมทุกสัปดาห์ที่ทีมการตลาดทั้งหมดจะได้รับโทรศัพท์ และเราจะตรวจสอบและดูสถานะของแต่ละกลยุทธ์สำหรับสัปดาห์นี้ ไม่ใช่การประชุมการต่อสู้ที่แท้จริง แต่เป็นการประชุมการต่อสู้ในรูปแบบการตลาดของเรา เราทำทุกสัปดาห์ และตรวจสอบงานของสัปดาห์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างสอดคล้องกัน และเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นหรือวัตถุประสงค์ของคุณใหญ่ขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่คุณมีกรอบการทำงานและความเข้าใจในวิธีการที่คุณจะทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ แต่ยังรวมถึงการสื่อสารระหว่างทีมภายในที่แตกต่างกันด้วย แน่นจริงๆ

ดังนั้นคุณจึงมีช่องทางในการสื่อสาร ไม่ใช่แค่ช่องทางที่เป็นทางการในการประชุมเท่านั้น — การต่อสู้รายสัปดาห์เหล่านั้นถือเป็นช่องทางที่ดีสำหรับเรา ‒ แต่ยังรวมถึงอย่างไม่เป็นทางการด้วย ซึ่งคุณจะต้องแน่ใจว่าแต่ละทีมและสมาชิกในทีมรู้ว่าใครกำลังทำอะไร รู้ว่าใครควรไป เพื่ออะไรและรู้สึกสบายใจที่จะติดต่อและสื่อสารและจัดการกับปัญหาต่างๆ เพราะต่อให้เราวางแผนล่วงหน้ามากแค่ไหน ความจริงก็คือไม่มีอะไรเป็นไปตามแผนที่วางไว้ 100 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นการทำให้ทุกคนในทีมรู้สึกมีพลังและรู้สึกว่าสามารถยกมือขึ้นได้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการนี้

และในการเปิดตัวครั้งนี้ เรามีเวลาไม่มาก เราอยู่ในไทม์ไลน์ที่ย่อเพื่อเอาสิ่งนี้ออกไป เมื่อถึงเวลานั้นก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น หรือเมื่อมีคนกังวล มีอยู่ช่วงหนึ่งที่เราโทรหากันแบบไม่ทันตั้งตัวตอน 18.00 น. โดยมีคนสองสามคนพูดว่า 'เฮ้ ฉันกังวลกับเรื่องนี้ - เราจะทำอย่างไรดี' แล้วเราก็ทำการปรับ และสิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะทำสิ่งนั้นนอกช่องทางที่เป็นทางการ เพื่อที่คุณจะสามารถจัดการกับปัญหาประเภทเหล่านั้นได้

นั่นคือสิ่งที่เราทำ และในการเปิดตัวครั้งนี้ อย่างที่ฉันพูด เรามีไทม์ไลน์ที่สั้นลง เราจึงมีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ มากมายเกิดขึ้น และทั้งหมดนี้มีความสำคัญเท่า ๆ กันในการจัดการ สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านั้นอาจทำให้คุณสะดุดในบางครั้งมากกว่ากรอบที่ครอบคลุม

นาธาน : ยอดเยี่ยม ทุกคน ฉันขอบคุณมากที่สละเวลาบ่ายนี้ ขอบคุณมาก.