กระทำ! ความเป็นผู้นำที่โดดเด่น | แพทริค เคอร์ลีย์, CPO

ถาม: คุณช่วยเล่ารายละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณ และประสบการณ์ที่ผ่านมาได้เตรียมพร้อมสำหรับบทบาทปัจจุบันของคุณในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (CPO) ของ Act อย่างไรบ้าง

กว่า 20 ปีที่ผ่านมา ฉันได้อุทิศตนให้กับโลกแห่งการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตลอดการเดินทางครั้งนี้ ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งในวิธีที่องค์กรต่างๆ จัดการกับการแก้ปัญหาโดยใช้เทคโนโลยี นี่คือสาระสำคัญของงานของฉันจริงๆ โดยช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีเพื่อเอาชนะความท้าทายทางธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งเกิดขึ้นภายในกระบวนการพัฒนานั่นเอง “น้ำตก” เป็นแนวทางที่ใช้กันทั่วไปมาก นี่อาจหมายถึงวงจรการพัฒนาที่ใช้เวลาสองปี ซึ่งมักจะปราศจากความคิดเห็นของลูกค้าหรือข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง และแทบไม่มีการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงสภาวะตลาด ฉันไม่เคยเห็นเหตุการณ์ใดในอาชีพของฉันมาก่อนที่เราสามารถคาดการณ์ภาพรวมการแข่งขัน สภาวะตลาด หรือความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำล่วงหน้าสองปี

วงจรการพัฒนาที่เข้มงวดมากขึ้นซึ่งรวมเอาความคิดเห็นของลูกค้าตลอดมา มีความสำคัญต่อกระบวนการพัฒนาใดๆ สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างชัดเจน แต่ยังรวมถึงพวกเราที่พยายามนำเสนอโซลูชั่นด้วยความมั่นใจสูงว่าผลิตภัณฑ์/ตลาดจะเหมาะสมเมื่อเสร็จสิ้นงานทั้งหมดนั้น

ถาม: คุณช่วยอธิบายแนวทางของคุณในการจัดลำดับความสำคัญและจัดการแผนงานผลิตภัณฑ์ที่ Act! ได้ไหม

โรดแมปสามารถเป็นแหล่งที่มาอันมีค่าของทิศทางและแรงบันดาลใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากวัตถุประสงค์ของงานทั้งหมดนี้คือการมอบคุณค่าทางธุรกิจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องทั้งในปัจจุบันและอนาคต ฉันมักจะดูแผนงานเหมือนแผนภูมิตา ยิ่งอยู่ใกล้ก็ยิ่งยิ่งใหญ่และชัดเจนยิ่งขึ้น วิธีดูแผนการพัฒนาอีกวิธีหนึ่งคือการคิดเป็นระยะ (ใกล้ กลาง และระยะยาว) งานแปดสัปดาห์ข้างหน้าควรมีความชัดเจนมากกว่าแปดเดือนข้างหน้ามาก ไม่ใช่แค่ในแง่ของความใกล้จะเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิสัยทัศน์ที่สมบูรณ์ด้วย

สภาวะตลาดและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะต้องสามารถรับรู้และตอบสนองต่อสิ่งนั้นได้ บางครั้งนั่นหมายถึงการพัฒนาสิ่งที่เราคิดว่าอาจรอได้ หรือที่สำคัญไม่แพ้กัน คือการตัดสินใจไม่พัฒนาบางสิ่งที่ความกระตือรือร้นของตลาดอาจลดลง สิ่งสำคัญคือความยืดหยุ่นภายในกระบวนการของคุณ ใช่ เราทุกคนจำเป็นต้องเคลื่อนที่ไปในทิศทางเดียวกันด้วยความเร็วทั้งหมดที่เรารวบรวมได้ แต่การลดข้อมูลที่มีค่าลงเนื่องจากคุณได้วางแผนเส้นทางไว้แล้ว เป็นวิธีที่แน่นอนที่จะจบลงผิดที่

ถาม: แนวโน้มใหม่ๆ ในด้านเทคโนโลยีการตลาดใดที่คุณกำลังติดตามอย่างใกล้ชิด

เราต้องเริ่มต้นด้วยช้างในห้องก่อน: Generative AI ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในด้านการตลาดหลายด้าน เช่น การผลิตเนื้อหา โปรแกรมแก้ไขซ้ำ (ประเภทต่างๆ) เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์สำหรับแนวคิดด้านแคมเปญและข้อความ ซึ่งเป็นแชทบอทที่แข็งแกร่งและตอบสนองได้ดีเพื่อพัฒนาเส้นทางของผู้ซื้อ (และเรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน)... เป็นการยากที่จะกล่าวถึงผลกระทบที่เทคโนโลยีนี้จะมีต่อการตลาดเนื้อหา ประสบการณ์ของลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการดำเนินการทางการตลาดในปีต่อๆ ไป

ฉันรู้ว่า Gen AI จะมีผลกระทบอย่างมากต่อ CRM ในอนาคต ลองคิดดูสิว่ามันยากแค่ไหนที่จะรักษาบริบทที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า หรือการเตรียมความพร้อมของผู้บริหารบัญชีใหม่ การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางอารมณ์... งานเหล่านี้มีมากมาย แพร่หลาย และน่ากังวล (และออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Gen AI)

ความหมายที่เกี่ยวข้องสำหรับนักการตลาดก็คือ โมเดล GTM ในปัจจุบันนั้นขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโฆษณาแบบเดิมอย่างมาก (Google, Microsoft, โซเชียล) เมื่อผู้บริโภครู้สึกสบายใจกับการโต้ตอบของ AI มากขึ้น เราก็มีแนวโน้มที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่พวกเขาค้นหาข้อมูลและวิธีแก้ปัญหา การเปลี่ยนจากการสืบค้นผ่านเครื่องมือค้นหาแบบเดิมๆ ไปเป็นการแจ้ง Gen AI แบบวนซ้ำจะมีผลกระทบต่อ SEO และการเข้าชมเว็บ หากคุณใช้เวลาหลายปีไปกับการเล่นเกมอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา คุณอาจถูกปลุกให้ตื่น ในทางตรงกันข้าม ปัจจัยการจัดอันดับที่อัลกอริธึมละเลยหรือลดระดับในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอาจกลับมาเป็นที่นิยมอีกครั้งหาก Gen AI ให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านั้น ทำให้เกิดความไม่แน่นอนอย่างมากเกี่ยวกับส่วนแบ่งการแสดงผลในอนาคต

ถาม: Act! มีแนวทางอย่างไรในการบูรณาการความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยกในกลยุทธ์และแนวปฏิบัติทางการตลาด

โซลูชันของเรามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็ก เราจำหน่ายไปทั่วโลก และในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใกล้จะครบรอบ 40 ปี ฐานลูกค้าของเราส่วนหนึ่งก็ใกล้จะเลิกใช้แล้ว ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์เหล่านี้กำหนดให้เราต้องคำนึงถึงวัฒนธรรม เพศ และอคติด้านอายุ นอกจากนี้ เพื่อนร่วมงานของฉันในด้านการตลาดที่ Act! ให้ความสำคัญกับความสำคัญของหลักปฏิบัติที่ครอบคลุมมายาวนาน ตัวอย่างเช่น แนวทางหนึ่งที่มีมายาวนานในการบูรณาการความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) เข้ากับกลยุทธ์และแนวปฏิบัติทางการตลาดของเรา คือ การแสดงการไม่แบ่งแยกผ่านการเป็นตัวแทนในโฆษณาและแคมเปญของเรา

เรากระตือรือร้นแสวงหาการนำเสนอที่หลากหลายในเนื้อหาและภาพของเราเพื่อเป็นตัวแทนของชุมชนที่หลากหลายที่เราอาศัยและทำงานอยู่ นอกจากนี้เรายังใช้ประโยชน์จากภาษาที่ครอบคลุมตามความเหมาะสมในการโฆษณาของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างภาพเหมารวมเชิงลบหรืออคติโดยธรรมชาติ เราให้ความสำคัญกับทีมการตลาดที่หลากหลายและให้ความสำคัญกับมุมมองที่แตกต่างกันเมื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ต้องการส่งผลกระทบต่อผู้ชมหลายราย การทำอะไรให้น้อยลงดูเหมือนเป็นการเอาชนะตัวเอง

ถาม: คุณช่วยสรุปวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์สำหรับ Act!ในอีกห้าปีข้างหน้า รวมถึงกลยุทธ์ของคุณในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่?

ในปีที่ผ่านมา พ.ร.บ.! ทีมงานมีความก้าวหน้าอย่างมากในการบรรลุวิสัยทัศน์ของเราในการเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดที่เราสามารถเป็นกับลูกค้าของเราได้ เรากำลังเปลี่ยนแปลงองค์กรของเราให้ตอบสนองความต้องการในการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนของลูกค้าในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งหมายถึงการสร้างทีมขึ้นมาใหม่เพื่อสะท้อนวิธีที่เราต้องการให้บริการแก่ลูกค้าที่เป็นส่วนประกอบของเรา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังสร้างโซลูชันคลาวด์ที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันของเรา นั่นทำให้เราต้องตรวจสอบทุกแง่มุมของธุรกิจของเรา ตลอดจนสถานการณ์และความท้าทายเฉพาะของฐานที่ติดตั้งของเรา ฉันคาดหวังว่าแอปพลิเคชันมือถือจะมีบทบาทมากขึ้นในอนาคตของเรา ด้วยการผสานรวมฟังก์ชันต่างๆ เข้ากับสภาพแวดล้อมบนมือถืออย่างแน่นหนา: หมายเลขผู้โทร คลิกเพื่อโทร การนำทาง การค้นหาบริเวณใกล้เคียง การแจ้งเตือน SMS... มือถือเป็นสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์ซึ่งเหมาะสมกับยุคปัจจุบัน ความคาดหวังทางธุรกิจ และส่วนขยายที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Act! ผู้ใช้ที่อาจสะสมข้อมูลลูกค้ามากมายที่พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์มือถือ

ตามที่กล่าวไว้ Gen AI จะมีบทบาทมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของเราและในนามของผู้ใช้ของเรา เทคโนโลยีนี้สามารถเพิ่ม CX ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของตัวแทนฝ่ายขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และนักการตลาด โดยคาดการณ์ลำดับความสำคัญและตอบสนองความต้องการทั่วทั้งธุรกิจ สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริหารฝ่ายขายมักจะแตกต่างไปจากตัวแทนหลังการขายหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างมาก และ Gen AI ก็มีคำมั่นสัญญาในการเชื่อมโยงความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้

CRM เช่น Act! พยายามที่จะให้มุมมองแบบองค์รวมของผู้ใช้ปลายทาง และด้วย Gen AI จึงมีความสามารถในการเป็นมากกว่าแอป เราสามารถเป็นที่ปรึกษาที่ขาดไม่ได้ ผู้ให้บริการการเข้าถึงแบบอัตโนมัติและตรงเป้าหมาย และเป็นตัวขับเคลื่อนที่แท้จริงของความสัมพันธ์และการรักษาลูกค้า

ถาม: จากความเชี่ยวชาญของคุณในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ คุณสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และบทบาทของการจัดการภายในองค์กรได้หรือไม่

ทุกธุรกิจที่มีลูกค้าต้องการ CRM นี่เป็นเพียงพื้นฐานในการที่ธุรกิจยุคใหม่รับรู้ วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้า การวิจัยของเราแสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยังคงเก็บข้อมูลลูกค้าในรูปแบบสเปรดชีต หรือแม้แต่บนกระดาษ! แต่ฐานข้อมูลหลายมิติของจุดติดต่อของลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์เพื่อปรับแต่งการสื่อสาร ประเมินความสมบูรณ์ของบัญชี รับรู้โอกาส และคาดการณ์พฤติกรรม

ความคิดที่ว่าคุณ “เล็กเกินไปสำหรับ CRM” ถือเป็นเรื่องเข้าใจผิดที่ได้รับความนิยม พระราชบัญญัติมากมาย! ลูกค้าถูกเรียกว่า Solopreneurs ซึ่งเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวที่ดำเนินธุรกิจของตนเอง ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้เป็นไปได้ หรืออย่างน้อยก็ปรับให้เหมาะสมและทำให้แนวทาง CX เป็นมืออาชีพได้ก็คือแพลตฟอร์ม CRM ความสามารถในการทำให้การสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัตินั้นนอกเหนือไปจาก “สวัสดี {ชื่อ}” ความสามารถในการแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายโปรโมชัน ระบุโอกาสเสริม หรือทำให้การสื่อสารการต่ออายุอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาได้อย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีจากธุรกิจของคุณ และ "ความซื่อสัตย์ในการติดต่อ" จะช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น คุณต้องการ CRM เพราะ คุณต้องการ ลูกค้า

ถาม: อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และ Act!ช่วยจัดการกับความท้าทายเหล่านั้นหรือไม่?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายในตัวเอง หลังจากก่อตั้งอุตสาหกรรม CRM แล้ว Act! ได้ช่วยให้ SMB เอาชนะความท้าทายมากมาย รวมถึงการขาดข้อมูลที่ครบถ้วน/ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่การแบ่งส่วนที่ไม่มีประสิทธิภาพ และการยอมรับและการมีส่วนร่วมภายในที่จำกัด ทีมความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสบการณ์และทรัพยากรการฝึกอบรมมากมายได้รับการพัฒนาเพื่อช่วยให้ธุรกิจรับมือกับความท้าทายเหล่านี้

เราใช้ประโยชน์จากลูปคำติชมของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเราตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เนื่องจากพวกมันแจ้งลำดับความสำคัญของงานที่ค้างอยู่และแผนงานผลิตภัณฑ์ตลอดจนทรัพยากรการฝึกอบรม อุปสรรคที่พบบ่อย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เพิ่งเริ่มใช้ CRM หรือมาจากระบบอื่น คือข้อมูลลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์ ไม่ถูกต้อง หรือกระจัดกระจาย ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของโซลูชัน CRM ดังนั้นลงมือทำ! มอบเครื่องมือข้อมูลและบริการย้ายข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าสะอาด ถูกต้อง และเชื่อถือได้ ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่แท้จริงสำหรับธุรกิจในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบ และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นประโยชน์หลักของ CRM

ความท้าทายทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการทำให้พนักงานของคุณรับและปฏิบัติตามระบบ CRM อย่างเต็มที่ การมีส่วนร่วมที่จำกัดจะทำให้ธุรกิจสูญเสียมูลค่าของการลงทุน จำกัดผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้น และสร้างไซโลการปฏิบัติงานที่กระบวนการทำงานแตกต่างออกไป สิ่งนี้จะสร้างปัญหาการรายงานและการเลื่อนระดับกรณีและปัญหา ในความพยายามที่จะต่อสู้กับบริษัทที่ล้าหลังและให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ Act! มอบทรัพยากรในการเตรียมความพร้อมและการฝึกอบรมที่ครอบคลุม ตลอดจนการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ดึงดูดพนักงาน และฝึกอบรมสมาชิกในทีมใหม่

ถาม: คุณช่วยอธิบายแนวทางความเป็นผู้นำของคุณและเสริมความรับผิดชอบของคุณในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (CPO) ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

รูปแบบความเป็นผู้นำของฉันพัฒนาขึ้นอย่างแน่นอนตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เรียนรู้ที่จะยอมรับสิ่งที่ไม่รู้ และดำเนินการอย่างรวดเร็วกับสิ่งที่รู้ ไม่บ่อยนักที่ทุกความท้าทายจะได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนล่วงหน้า เราจะพบกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและผลที่ตามมาที่ไม่คาดคิด ดังนั้นเราจึงยอมรับความจริงที่ว่าเรามีแนวโน้มที่จะเรียนรู้ในทุกขั้นตอนที่เราดำเนินการ ลูกค้าแต่ละรายมีบางอย่างที่จะสอนเรา และซอฟต์แวร์ทุกเวอร์ชันที่เราวางไว้ตรงหน้าพวกเขาจะเผยให้เห็นงานที่ต้องทำอีกมาก และการปรับปรุงเพิ่มเติมที่ต้องทำ

ฉันยังพบว่าการตัดสินใจว่าจะไม่ทำอะไรนั้นยากกว่า เมื่อเทียบกับสิ่งที่ “เราควรทำ” โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดเล็กที่คุณขาดทรัพยากรในการ "ไล่ตามทุกสิ่งทุกอย่าง" สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าจะทำอะไรให้ดี นั่นคือที่ที่คุณอาศัยอยู่ - วัตถุประสงค์นั้นทำหน้าที่เป็นจุดระดมพลสำหรับทุกคน/การกระทำในบริษัท นั่นคือจุดที่คุณลงทุนอย่างลึกซึ้งและรอบคอบ

สุดท้ายนี้ ฉันได้เรียนรู้ที่จะ "เชื่อใจทีม" นอกเหนือจากการมอบหมายงานแล้ว นี่เป็นการตระหนักถึงประสบการณ์และความเป็นมืออาชีพของพวกเขา และเสริมศักยภาพให้พวกเขาเป็นผู้นำ ตัดสินใจ และทดสอบทฤษฎี หากเราผิดพลาดไว้วางใจว่าเราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง แนวทางนี้รวบรวมความเชื่ออันแน่วแน่ว่าเราสามารถ "คิดออก" (และแก้ไขได้) ซึ่งแตกต่างจากการพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดตั้งแต่แรกมาก ฉันอยากทำผิดพลาดมากกว่าเป็นคนสมบูรณ์แบบ เพราะความสมบูรณ์แบบไม่ใช่เป้าหมายที่บรรลุได้ และเราจะเรียนรู้บางสิ่งบางอย่างจากความผิดพลาดทุกครั้งที่เราทำ เมื่อฉันยอมรับว่าปัญหาไม่เพียงแต่หลีกเลี่ยงไม่ได้แต่มีคุณค่าเท่านั้น ปัญหาดังกล่าวได้เปลี่ยนแนวทางของฉันในการทำงานกับทีม การประเมินความเสี่ยง และการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง

ถาม: คุณสามารถอธิบายแนวทางในการสร้างสมดุลระหว่างความสนใจและความชอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่

แนวทางของเราคือการมุ่งเน้นการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เมื่อใดก็ตามที่เราสามารถทำเช่นนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราต้องทำเช่นนั้น ตอนนี้ คนกลุ่มใดก็ตามอาจมีความขัดแย้งตามสมควรในเรื่องลำดับความสำคัญและแนวทางต่างๆ แต่ฉันคิดว่าคุณพูดถูกแล้ว: เราจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัตถุประสงค์บางประการเหล่านั้น (รายได้ระยะสั้น การลดต้นทุน การเติบโตแบบทวีคูณ) ที่จริงแล้วอาจขัดแย้งกัน ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดต้องเต็มใจที่จะประนีประนอมและเปิดใจรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมุมมองอื่น ตามหลักการแล้ว เราจำเป็นต้องมีฉันทามติเพื่อก้าวไปข้างหน้า แต่ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลจะต้องเกิดขึ้น และเราจำเป็นต้องกำหนดทิศทางที่สอดคล้องกันเพื่อสร้างความก้าวหน้าที่มีความหมาย

เมื่อมีความขัดแย้งเกี่ยวกับสิ่งที่เราควรสร้างหรือเมื่อใดที่เราควรจะส่งมอบ การบันทึกมุมมองที่แตกต่างจะเป็นประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงความคิดและได้รับฉันทามติ หากเราดำเนินการตามหลักสูตรใดหลักสูตรหนึ่ง ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้เหล่านี้คือผลลัพธ์ที่คาดหวัง และนี่คือผลกระทบทางธุรกิจที่คาดหวัง... การใส่ไว้ “ทั้งหมด” มักจะช่วยให้ผู้คนมองเห็นกำแพงสวนของตนและชื่นชมมุมมองอื่นๆ

ถาม: คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่บุคคลและผู้ประกอบการที่ต้องการพิจารณาการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือวิศวกรรมซอฟต์แวร์เป็นทางเลือกอาชีพ

ฉันขอแนะนำให้ใครก็ตามที่สนใจเพียงเล็กน้อยให้พิจารณาอย่างจริงจังด้วยเหตุผลบางประการ ประการแรก เป็นสิ่งที่ดีสำหรับฉันเสมอ ซึ่งหมายความว่าฉันต้องการยอมรับอคติของตัวเอง ฉันชอบเวลาที่ฉันสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขปัญหา ทำงานร่วมกับทีมที่ยอดเยี่ยม ส่งมอบคุณค่า และใช่ สร้างรายได้ ภาคส่วนนี้มีการเติบโตมาเป็นเวลานาน ไม่เพียงแต่ในแง่ของปริมาณแต่ยังรวมถึงความกว้างด้วย มีงานที่แตกต่างกันหลายร้อยงานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ตั้งแต่การรับฟังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการแปลสิ่งเหล่านั้นเป็นข้อกำหนดด้านการทำงานหรือข้อกำหนดเฉพาะของแอปพลิเคชัน ไปจนถึงการดูแลงานค้างเพื่อกำหนดสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงและเมื่อใด หรือการบริหารระบบที่คุณกำลังออกแบบ ปกป้อง และปรับปรุงเครือข่ายซึ่งเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลก!

เมื่อฉันสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนวิศวกรรมศาสตร์ ฉันไม่เคยฝันถึงเทคโนโลยีที่น่าสนใจ ตลาดเกิดใหม่ และผู้คนที่น่าทึ่งที่ฉันจะมีโอกาสได้สัมผัส หากมีสิ่งใดมันกำลังเร่งขึ้นและ Gen AI ดูเหมือนจะเป็นคลื่นลูกใหญ่ต่อไป มันจะปฏิวัติทุกแง่มุมของชีวิตของเราในที่ทำงานและที่อื่น ๆ นั่นเป็นสถานที่ที่น่าตื่นเต้นสำหรับคนบางประเภท อาจเป็นคนที่สนุกกับการไขปริศนา ค้นหาว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร หรือทำเพลง เพราะความซับซ้อนโดยธรรมชาติหมายความว่าสิ่งที่น่าสนใจอยู่เสมอ การมีปฏิสัมพันธ์กันแบบไดนามิกของมิติต่างๆ (ทรัพยากร เวลา ความพยายาม ผลกระทบ) หมายความว่าคุณมีสมาธิอย่างตั้งใจ ทำซ้ำบ่อยๆ และเรียนรู้อยู่เสมอ