James Moorhead CMO ของ Acorns ขับเคลื่อนการรักษา 99% ด้วย Gamification เฉพาะบุคคลและการศึกษาของลูกค้า

ตั้งแต่เวลาที่ใช้ไปจนถึงการสร้างรายได้ ตัววัดสำหรับแอพทางการเงินไม่เพียงแต่ทำลายสถิติ พวกเขายังประสานตำแหน่งศูนย์กลางของแอพทางการเงินในชีวิตของผู้บริโภค การใช้แอพบ่อยครั้งและความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นนั้นเกี่ยวพันกัน ตามมาด้วยการที่ผู้บริโภคพึ่งพาแอพ fintech และ insurtech เพื่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ทำให้นักการตลาดมีโอกาสที่ไม่มีใครเทียบได้ในการดึงดูดลูกค้าที่พร้อมจะลงมือทำ

แต่การเปลี่ยนผู้ใช้ที่สนใจให้เป็นลูกค้าประจำไม่เพียงแต่เรียกร้องให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายการสื่อสารเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเท่านั้น พวกเขาต้องเข้าใจกลยุทธ์การแบ่งส่วนอย่างละเอียดและกำหนดเส้นทางการเดินทางที่หลากหลายเพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมการออมและการลงทุนในเชิงบวก

นักการตลาดยังต้องการคำแนะนำในการปรับแผนการเดินทางของลูกค้าใหม่และปรับโอกาสในการเปลี่ยนพฤติกรรมทางการเงิน – และตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม – ให้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ Sunil Thomas ซีอีโอของเราจึงได้เขียน The Rethink Fintech Playbook 2021 ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลร่วมในขณะที่คุณพัฒนากลยุทธ์และขยายกล่องเครื่องมือของคุณเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในช่องทางลึกและการรักษาผู้ใช้ที่ยั่งยืน

การรักษาตัวคือรางวัล แต่นักการตลาดแอพทางการเงินบางคนไม่เพียงแต่ได้รับอัตราการรักษาลูกค้าที่น่าประทับใจเท่านั้น พวกเขากำหนดมาตรฐานใหม่

กรณีนี้เกิดขึ้นกับ Acorns ซึ่งโดดเด่นในฐานะบริษัทแรกในโลกที่เสนอการลงทุนขนาดเล็ก ทำให้สมาชิกสามารถซื้อและลงทุนการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติในพอร์ตการลงทุนที่หลากหลาย Acorns มีสมาชิกมากกว่า 4 ล้านรายบนแพลตฟอร์มของตน ซึ่งช่วยประหยัดและลงทุน ไปมากกว่า 9.6 พันล้าน ดอลลาร์ และสมาชิกเหล่านี้คงอยู่ในระยะยาว Acorns รายงาน การรักษาผู้ใช้เกือบ 99% ซึ่งเป็นตัวเลขที่มั่นคงซึ่งทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายอีกขั้น โดยเพิ่มจำนวนเป็นสองเท่าเพื่อให้มีสมาชิกถึง 10 ล้านคนภายในปี 2568

โนอาห์ เคอร์เนอร์ ซีอีโอของ Acorns กล่าว ว่าเป้าหมายนี้เป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานซึ่งจะได้รับการส่งเสริมอย่างมากจากการตลาดและการส่งข้อความที่ “ทำให้การลงทุนง่ายขึ้นและให้รางวัลกับพฤติกรรมเชิงบวกในระยะยาว” การดำเนินการตามนี้ และการบรรลุพันธกิจของ Acorns ในการนำความรู้ทางการเงินมาสู่กระแสหลักนั้นต้องการการดำเนินการจากผู้เชี่ยวชาญและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่จะช่วยสมาชิกในการเดินทางของพวกเขา ซึ่งรวมถึงตราสัญลักษณ์ การแจ้งเตือนแบบพุช การกระตุ้นเตือน และวิธีการอื่นๆ ที่กระตุ้นและจูงใจให้สมาชิกเลือกและคงอยู่ในหลักสูตร

งานส่วนใหญ่ – และเครดิตมากมาย – สำหรับการเตรียมกลยุทธ์เพื่อสร้าง Acorns ให้เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการออมและการลงทุนอยู่ที่ James Moorhead, CMO ของ Acorns Moorhead ได้รับการเสนอ ชื่อโดย Adweek Grand Marketer of the Year เพื่อเป็นผู้นำแคมเปญโฆษณา Old Spice อันเป็นสัญลักษณ์ "Smell like a man, man" Moorhead มีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการปรับขนาดธุรกิจและการให้บริการแก่ลูกค้า ก่อนร่วมงานกับ Acorns มัวร์เฮดเคยดำรงตำแหน่ง CMO ของ Dish Network ยักษ์ใหญ่ด้านโทรทัศน์ผ่านดาวเทียม ซึ่งเขาช่วยเพิ่มมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดได้ 3 เท่าจาก 10,000 ล้านดอลลาร์เป็น 30 พันล้านดอลลาร์ ก่อนหน้านั้น เขาขยายธุรกิจประกันภัยรถยนต์ที่เริ่มต้นบริษัท Metromile จากรายรับ 1.5 ล้านดอลลาร์เป็น 100 ล้านดอลลาร์ใน 3 ปี

ในตอนนี้ของ CleverTap Engage — ซีรีย์สัมภาษณ์ผ่านพอดแคสต์และวิดีโอที่เราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับผู้นำการตลาดที่บรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมายและน่าจดจำ — พิธีกรร่วม Peggy Anne Salz และ John Koetsier นั่งคุยกับ Moorhead เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบทบาทของการศึกษาและการเล่นเกม ในการโฆษณา เขายังกล่าวถึงบทบาทที่สำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้าในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ และความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับสมาชิก

ประเด็นที่สำคัญ

การตลาดคือการศึกษาของลูกค้า

Acorns เกี่ยวกับการช่วยให้สมาชิกบรรลุเป้าหมายส่วนตัวผ่านการใช้พฤติกรรมที่ถูกต้องซึ่งบรรลุผลประโยชน์ที่ยั่งยืน “[ผลิตภัณฑ์ของเรา] ถูกสร้างขึ้นเพื่อมวลชน” มัวร์เฮดกล่าว เป็นข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ แต่หลายคนที่มาที่แพลตฟอร์มยังใหม่ต่อการลงทุนและความไม่แน่นอนในการทำตามขั้นตอนแรกเหล่านั้น

“ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราหรืออุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับผู้บริโภคคือความเฉื่อยที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา” เขาอธิบาย นั่นคือสิ่งที่การศึกษาของลูกค้าผสมผสานกับการโฆษณาเพื่อสร้างความมั่นใจและการมีส่วนร่วม “การตลาดของเราเกี่ยวกับการศึกษาและการเลี้ยงดูผู้บริโภคให้เชื่อว่าพวกเขาสามารถ [บรรลุเป้าหมาย] ได้” ในสถานการณ์สมมตินี้ เขาเสริมว่าการตลาดกลายเป็นก้าวแรกที่ส่งเสริมให้ผู้บริโภคดำเนินการและกำหนดตนเองและครอบครัวเพื่ออนาคตทางการเงินที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

อัตราการรักษาที่น่าอัศจรรย์เริ่มต้นด้วยการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่น่าทึ่ง

การเข้าถึงการรักษาผู้ใช้ได้เกือบ 99% เป็นเรื่องมหัศจรรย์ แต่ความสำเร็จที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อบริษัทสามารถรักษาระดับเหล่านี้ได้ Acorns ต้องขอบคุณทั้งคู่ด้วยการมุ่งเน้นที่คมชัดในการกำหนดหลักเป้าหมายที่มีความหมายตลอดเส้นทางของลูกค้า — เหตุการณ์สำคัญที่ส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกและส่งเสริมความมุ่งมั่น

มันเป็นเรื่องของ “การทำให้แน่ใจว่าเราสัมผัสพวกเขา [สมาชิก] เมื่อพวกเขามีพฤติกรรมเหล่านี้หรือผ่านอุปสรรคเหล่านั้น” Moorhead อธิบาย และการสะกิด ป้าย และรางวัลเหล่านี้ไม่เคยเกิดขึ้นครั้งเดียว Acorns ยังคงสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกด้วยความช่วยเหลือของเกมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อแสดงพฤติกรรมเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปและในผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้นำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วน วิธีการของพวกเขาไม่ได้ถูกกำหนดไว้เป็นหิน บริษัทตั้งใจ "ปล่อยให้ลูกค้านำการแบ่งส่วน และสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไป" มัวร์เฮดกล่าว ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถพัฒนาเส้นทางของลูกค้า และแจ้งกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และการส่งข้อความที่จัดเตรียมให้เพื่อนำเสนอการตลาดที่เหมาะสมแก่ผู้บริโภคที่เหมาะสม

มีคุณค่าในการตลาดที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าชื่นชม นั่นคือเหตุผลที่ Acorns ยังเตรียมชุดเครื่องมือ CRM ของตน ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงการแจ้งเตือนในแอป “ตามการแบ่งส่วนของเราของชุดของ … การดูแลการมีส่วนร่วมสำหรับผู้บริโภค” เขาอธิบาย “บางคนชอบการส่งข้อความมากกว่าการส่งข้อความในแอพมากกว่า… และด้วยเหตุนี้ เรากำลังพัฒนาและเพิ่มระดับ [the] ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราสามารถให้บริการผู้คนได้ว่าพวกเขาต้องการที่จะให้บริการอย่างไร”

ตอนนี้… สมัครสมาชิก Podcast

ซีรีส์วิดีโอนั้นยอดเยี่ยม แต่บางครั้งคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างในขณะเดินทาง หรือคุณเพียงแค่ต้องการฟังระหว่างออกกำลังกาย

คุณสามารถค้นหา CleverTap Engage พอดคาสต์ใหม่ที่คุณชื่นชอบได้ที่ นี่ หรือรับลิงก์โดยตรงไปที่:

• Apple Podcasts
• Spotify
• Google Podcasts

นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะ สมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube ของเรา ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เราอัปโหลดเนื้อหาใหม่