ความสำคัญของ KPI ของ PPC ในการรักษาลูกค้า (และ 12 ที่ต้องติดตาม)

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัลสำหรับลูกค้า มีเมตริกการจัดการบัญชีจำนวนมากที่คุณต้องติดตาม และบางเมตริกก็เป็นเพียงเมตริกไร้สาระ การติดตาม KPI ที่ถูกต้องและการรายงานกลับไปยังลูกค้าของคุณ หมายความว่าคุณสามารถแสดงให้เห็นผลกระทบเชิงบวกที่คุณมีต่อธุรกิจของพวกเขา และยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและตำแหน่งที่คุณอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ

สร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาดิจิทัลในท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ ดาวน์โหลด "ไวท์เลเบล: เชี่ยวชาญการโฆษณา Google และ Facebook สำหรับธุรกิจท้องถิ่น" ตอนนี้

มีหลายสิ่งที่ต้องติดตามและรายงาน การค้นหา KPI การจัดการบัญชีที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณอาจเป็นเรื่องยาก (และใช้เวลามาก) ไม่ต้องพูดถึงการใช้ระบบการรายงานที่เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เราได้รวบรวม KPI ของ PPC 12 รายการที่คุณควรติดตาม และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

เหตุใด KPI ของ PPC จึงมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า

การจัดตำแหน่งเป้าหมาย

หากคุณกำลังทำการตลาดดิจิทัลในนามของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะรวม SEO และการจัดการ PPC เข้าด้วยกันหรือเพียงแค่เสนอการจัดการ PPC เป็นบริการแบบสแตนด์อโลน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใด KPI จึงจำเป็นต้องเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อคุณนำเสนอกลยุทธ์ของคุณต่อลูกค้าคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานไปสู่เป้าหมายที่ถูกต้อง

หากคุณและลูกค้าของคุณไม่ลงรอยกันในเป้าหมาย คุณอาจทำงานเพื่อสิ่งที่ไม่สำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา — เสียเวลา เงิน และความพยายาม การรวมเมตริกการจัดการบัญชีที่คุณจะรายงานและเหตุผลในกลยุทธ์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน KPI ที่ชัดเจนช่วยให้วัดความสำเร็จในแคมเปญ PPC ได้ง่าย และลูกค้าของคุณจะรู้เสมอว่าอะไรได้ผล ลูกค้าที่ได้รับแจ้งคือลูกค้าที่มีความสุขและลูกค้าที่มีความสุขก็จะอยู่รอบๆ

การติดตามประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะทำงาน PPC ด้วยตัวคุณเองหรือใช้บริการโฆษณาดิจิทัลแบบไวท์เลเบล คุณต้องติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ (เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การใช้บริการ PPC แบบไวท์เลเบลสำหรับเอเจนซี่อย่าง Vendasta สามารถประหยัดเวลาและแรงได้มาก ช่วยให้คุณขยายขนาดธุรกิจได้)

ด้วยการระบุ KPI การจัดการบัญชีที่คุณจะติดตาม คุณและลูกค้าของคุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าความพยายามของคุณมีผลกระทบกับธุรกิจประเภทใด การรายงานการเติบโตหมายความว่าคุณสามารถสร้างความไว้วางใจและคุณค่าเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยาวนานขึ้น

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตัดสินใจทางการตลาดที่ดีนั้นได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล และการใช้เมตริกการตลาดของบัญชีจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด เครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์การรายงานฉลากขาว Advertising Intelligence ของ Vendasta ช่วยให้ง่ายขึ้นโดยนำเมตริกแคมเปญโฆษณาทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียวด้วยการรายงานอัตโนมัติ

การตรวจสอบและการรายงานเกี่ยวกับ KPI ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ปรับปรุงผลลัพธ์และมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

การสื่อสารกับลูกค้าและความโปร่งใส

การกำหนดเมตริกทางการตลาดของบัญชีที่คุณจะรายงานตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะสามารถเน้นงานที่คุณทำอยู่ ผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของพวกเขา ขอบเขตของการปรับปรุงและการเติบโต และจุดที่คุณประสบความสำเร็จ ด้วยการรายงานที่สอดคล้องกัน ลูกค้าของคุณจะทราบอยู่เสมอว่างานใดกำลังดำเนินการอยู่ สร้างความไว้วางใจและจัดการความคาดหวังของพวกเขา

โอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้ KPI การจัดการบัญชีเพื่อกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่าแคมเปญใดต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะสามารถอัปเดตสำเนา สร้างสรรค์ หรือจัดสรรงบประมาณของคุณได้อย่างเหมาะสมที่สุด การแสดงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงธุรกิจของลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องนี้จะสร้างความมั่นใจและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

หากฟังดูเหมือนงานเยอะแต่คุณไม่มีเวลา โปรแกรมตัวแทนจำหน่าย PPC อาจเป็นทางออกสำหรับเอเจนซีของคุณ คุณได้รับเครดิตสำหรับประสิทธิภาพ สร้างกระแสรายได้ใหม่ ขยายธุรกิจของคุณโดยการนำลูกค้าใหม่มาใช้ PPC แบบไวท์เลเบล และเสนอคุณค่าที่มากขึ้นแก่ลูกค้าปัจจุบัน และยังปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยการเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่ามากขึ้น สำหรับวิธีเพิ่มเติมในการให้บริการลูกค้าของคุณ (และปรับปรุงการรักษาลูกค้า) โปรดดูคู่มือนี้เกี่ยวกับเทคนิคการตลาดต้นทุนต่ำ

12 PPC KPI ที่คุณควรติดตามเสมอเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

1. อัตราการคลิกผ่าน (CTR):

อัตราการคลิกผ่านหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ โฆษณา หรือ CTA เพื่อไปยังเว็บไซต์ของลูกค้า โดยทั่วไป CTR ที่สูงหมายถึงโฆษณามีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมาย

หาก CTR ต่ำ อาจบ่งชี้ได้ว่าต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพการคัดลอก ต้องปรับการกำหนดเป้าหมายเพื่อค้นหาผู้ชมที่เหมาะสม หรือทั้งสองอย่าง การรวม CTR ในเมตริกการตลาดของบัญชีเป็นวิธีที่ดีในการวัดประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ PPC ของคุณ หากคุณให้บริการ SEO ในพื้นที่ คุณมักจะรายงานเกี่ยวกับ CTR สำหรับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว

วิธีคำนวณ CTR:

CTR คำนวณโดยการหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนการแสดงผลหรือการดูทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อเป็นเปอร์เซ็นต์:

CTR = (จำนวนคลิก / จำนวนการแสดงผล) X 100

2. อัตราการแปลง (CVR):

ในขณะที่ CTR วัดจำนวนคนที่คลิก CVR จะติดตามจำนวนคนที่ดำเนินการนอกเหนือจากนั้น สิ่งที่ถือว่าเป็น Conversion ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญและธุรกิจ ในบางกรณีก็เป็นการขาย ในอีกทางหนึ่ง มันคือการดาวน์โหลด ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล หรือติดตามบัญชีโซเชียลมีเดีย

วิธีคำนวณ CVR:

CVR คำนวณโดยการหารจำนวนการดำเนินการที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อเป็นเปอร์เซ็นต์

CVR = (จำนวนการแปลง / จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) X 100

3. ราคาต่อการแปลง (CPA):

ในการตรวจสอบและรายงานเมตริกการตลาดบัญชีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการหาลูกค้าหนึ่งคนมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ราคาต่อหนึ่ง Conversion หรือต้นทุนต่อการดำเนินการ คือค่าเฉลี่ยของจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อให้ลูกค้าหนึ่งรายทำ Conversion คุณสามารถใช้สิ่งนี้กับงบประมาณของคุณและ LTV ของลูกค้า (ข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) เพื่อพิจารณาว่าการเรียกใช้แคมเปญใดแคมเปญหนึ่งต่อไปนั้นคุ้มทุนหรือไม่

วิธีคำนวณ CPA:

CPA คำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการหาลูกค้าด้วยจำนวน Conversion ทั้งหมด หากคุณจัดสรรเงิน $1,000 ให้กับแคมเปญหนึ่งและมีผู้ทำ Conversion 100 คน CPA จะเท่ากับ $10

CPA = ต้นทุนทั้งหมด / จำนวนการแปลง

4. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS):

ROAS พิจารณาว่าแคมเปญ PPC ทำกำไรได้มากน้อยเพียงใด หรือที่เรียกว่าผลตอบแทนที่คุณได้รับสำหรับลูกค้าของคุณโดยพิจารณาจากจำนวนเงินที่คุณใช้ในแคมเปญหนึ่งๆ ซึ่งจะพิจารณาถึงประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรวมไว้ใน KPI การจัดการบัญชีของคุณ

วิธีคำนวณ ROAS:

ROAS คำนวณโดยการหารรายได้ที่มาจากแคมเปญด้วยต้นทุนในการดำเนินการแคมเปญ

ROAS = รายได้ / ค่าโฆษณา

5. ราคาต่อคลิก (CPC):

ราคาต่อคลิกวัดค่าเฉลี่ยที่ใช้เพื่อให้คนคลิกโฆษณา ในแคมเปญ Google Ads คุณสามารถตั้งค่าการใช้จ่ายสูงสุดเพื่อให้ได้คลิกนั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดการ KPI การจัดการบัญชีอื่นๆ ของคุณจึงช่วยได้ เพื่อกำหนดจำนวนงบประมาณที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญ ต้องการลดความซับซ้อนและปรับขนาดหรือไม่ การจัดการโฆษณา Google ป้ายขาวอาจเป็นโซลูชันสำหรับธุรกิจของคุณ

CPC อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการแข่งขันของคำหลักหรือผู้ชมเป้าหมายที่คุณกำลังติดตาม การตรวจสอบ CPC ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณคุ้มค่าและจัดสรรงบประมาณอย่างเหมาะสม

วิธีคำนวณ CPC:

CPC คำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายของแคมเปญ (รวมถึงค่าโฆษณา ค่าธรรมเนียมเอเจนซี่ ค่าใช้จ่ายในการเขียนคำโฆษณา ฯลฯ) ด้วยจำนวนคลิกทั้งหมด

CPC = ค่าใช้จ่ายทั้งหมด / จำนวนคลิก

6. คะแนนคุณภาพ:

Google Ads และแพลตฟอร์มอื่นๆ ใช้คะแนนคุณภาพเพื่อพิจารณาว่าโฆษณาของคุณมีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้คนค้นหามากน้อยเพียงใด โดยจะจัดอันดับคุณภาพของโฆษณาของคุณเทียบกับผู้ลงโฆษณารายอื่น และช่วยกำหนดตำแหน่งที่โฆษณาของคุณวางอยู่และ CPC สำหรับคำหลักหรือโฆษณาใดๆ

วิธีคำนวณคะแนนคุณภาพ:

คะแนนคุณภาพวัดจาก 10 จากปัจจัยต่างๆ ได้แก่:

• CTR ของคุณ
• ความเกี่ยวข้องของคำหลักในแต่ละกลุ่มการโฆษณา
• คุณภาพและความเกี่ยวข้องของหน้า Landing Page ที่โฆษณาแต่ละรายการเชื่อมโยงไป
• ประวัติประสิทธิภาพบัญชี Google Ads ของคุณ

ด้วยคะแนนคุณภาพสูง โฆษณาของคุณจะมีอันดับสูงขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง เพื่อปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณให้เกี่ยวข้องกับจุดประสงค์ในการค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณเกี่ยวข้องกับคำหลักแต่ละคำที่คุณกำหนดเป้าหมาย และทำงานกับ CTR ของคุณ

7. ตำแหน่งโฆษณา:

ตำแหน่งโฆษณาหมายถึงตำแหน่งที่โฆษณาของคุณปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ตำแหน่งจะขึ้นอยู่กับ KPI การจัดการบัญชีอื่นๆ ที่ระบุไว้ด้านบน เช่น คะแนนคุณภาพและความเกี่ยวข้อง พร้อมด้วยปัจจัยอื่นๆ เช่น ราคาเสนอ ตำแหน่งโฆษณาที่สูงขึ้นสามารถนำไปสู่การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและ CTR ที่สูงขึ้น

8. ความประทับใจ:

การแสดงผลหมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้คนเห็นโฆษณาของคุณ การแสดงผลมักจะใช้เพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์หรือเพื่อแจ้งกลยุทธ์การเสนอราคา

วิธีคำนวณการแสดงผล:

แต่ละครั้งที่โฆษณาโหลดและแสดง จะนับเป็นการแสดงผล คุณสามารถติดตามการแสดงผลทั้งหมดหรือติดตามการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันได้ โดยติดตามเฉพาะจำนวนครั้งที่โฆษณาแสดงต่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ

9. การยกระดับการขาย:

เมตริกการตลาดบัญชีอื่นที่น่าจับตามองคือการเพิ่มยอดขาย การเพิ่มยอดขายหมายถึงรายได้เพิ่มเติมที่ทำเกินกว่าประมาณการยอดขายทั่วไปหลังจากแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง

วิธีคำนวณยอดขายที่เพิ่มขึ้น:

ในการคำนวณการเพิ่มยอดขาย คุณจำเป็นต้องทราบยอดขายพื้นฐานสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยการตั้งค่ากลุ่มแคมเปญหรือกลุ่มทดสอบและกลุ่มควบคุมระหว่างแคมเปญ คุณจะสามารถเปรียบเทียบได้ จากนั้น คุณสามารถลบกลุ่มควบคุมออกจากยอดขายระหว่างแคมเปญเพื่อดูว่าโฆษณามีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นมากน้อยเพียงใด

การเพิ่มยอดขาย = ยอดขายจริง (กลุ่มทดสอบ) — ยอดขายที่คาดหวัง (กลุ่มควบคุม)

10. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI):

ROI เป็น KPI การจัดการบัญชีที่สำคัญอย่างยิ่งในการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญ PPC ของคุณใช้งานได้จริงสำหรับลูกค้าของคุณ ROI วัดผลกำไรรวมของแคมเปญของคุณเทียบกับการลงทุน (รวมถึงค่าโฆษณา เอเจนซี่ นักเขียนคำโฆษณา ฯลฯ) ต้องการทำให้ง่ายขึ้น? คู่มือนี้สามารถช่วยคุณสร้างรายงาน ROI สำหรับไคลเอนต์ PPC ป้ายขาวได้อย่างง่ายดาย

วิธีคำนวณ ROI:

ในการคำนวณ ROI ให้ลบการลงทุนออกจากกำไรสุทธิแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ROI = (กำไรสุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) X 100

11. อัตราตีกลับ:

อัตราตีกลับวัดจำนวนผู้เข้าชมหน้า Landing Page โดยไม่มีส่วนร่วมหรือโต้ตอบกับสิ่งใดในหน้านั้น อัตราตีกลับเป็น KPI ในการจัดการบัญชีที่สำคัญ เนื่องจากอาจบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหน้า Landing Page ไม่เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

วิธีคำนวณ:

อัตราตีกลับคำนวณโดยการหารจำนวนเซสชันหน้าเดียวด้วยการเข้าชมทั้งหมด และคูณด้วย 100 เพื่อเปลี่ยนเป็นเปอร์เซ็นต์

อัตราตีกลับ = (จำนวนเซสชันหน้าเดียว / จำนวนการเข้าทั้งหมด) X 100

12. มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV):

LTV คือรายได้โดยประมาณโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับจากลูกค้าหนึ่งรายในช่วงเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมกับบริษัท การติดตาม LTV สามารถช่วยให้คุณประเมินมูลค่าระยะยาวของแคมเปญ PPC ควบคู่ไปกับเมตริกต่างๆ เช่น CPA และ ROAS

วิธีคำนวณ:

มีหลายวิธีในการคำนวณ LTV แต่มีสูตรหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปคือ:

LTV = (รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า / อัตราการเปลี่ยนใจ) X อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะใช้เมตริกการจัดการบัญชีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าในแคมเปญ PPC ของฉันได้อย่างไร

ด้วยการใช้เมตริกการจัดการบัญชี คุณสามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ PPC ได้อย่างใกล้ชิดเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมและทำให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม ลูกค้าจะมีส่วนร่วมมากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การรายงานอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับเมตริกเหล่านั้นช่วยให้ลูกค้ารับทราบและมั่นใจว่าคุณอยู่ในแนวเดียวกันกับเป้าหมายที่ถูกต้อง

ฉันจะสื่อสารความสำคัญของเมตริกการจัดการบัญชีให้กับลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของฉันได้อย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารถึงความสำคัญของเมตริกการจัดการบัญชีกับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในเป้าหมายที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของพวกเขา ด้วยการแจ้งให้ลูกค้าทราบ คุณสามารถรายงานประสิทธิภาพ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจของพวกเขา และทำให้การสื่อสารโปร่งใส