เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงมีความสำคัญในธุรกิจ 8 ผลประโยชน์ที่จับต้องได้

โดยทั่วไปแล้ว การเข้าถึงแบบดิจิทัลคือแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ผู้ทุพพลภาพต่างๆ ได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์เว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเต็มที่ แม้ว่าภารกิจในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้อุปสรรคได้รับแรงผลักดันอย่างต่อเนื่อง แต่ 98% ของเว็บไซต์ยังคงล้มเหลวในการจัดเตรียมมาตรการการเข้าถึง ผลที่ตามมาค่อนข้างน่ากลัว: จากการกีดกันคนกลุ่มใหญ่ไม่ให้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ ไปจนถึงการฟ้องร้องและชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีปัญหา ทุกวันนี้ การเข้าถึงในธุรกิจ เป็นมากกว่าการแสดงท่าทางแบบมีส่วนร่วม แต่เป็นปัจจัยที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเติบโต

เหตุใดการเข้าถึงจึงมีความสำคัญในธุรกิจ

เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงมีความสำคัญในธุรกิจ: ไม่ใช่เรื่องสำคัญ

เมื่อพูดถึงการรวมการเข้าถึงเข้ากับกระบวนการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อนในหลุมลึกของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแอพ การมองว่าผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพเป็น “กรณีอันตราย” ซึ่งความต้องการที่ไม่ได้รับการเติมเต็มจะไม่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ เป็นทัศนคติที่เห็นได้บ่อยเกินไปในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน

แทนที่จะใช้สมมติฐาน เรามาดูข้อเท็จจริงกันดีกว่า จากข้อมูลของสภายุโรป เกือบหนึ่งในสี่ของชาวยุโรป (แปลเป็น 87 ล้านคน) มีความพิการ สถิติในสหรัฐฯ มีลักษณะคล้ายคลึงกัน นั่นคือประมาณ 27% ของผู้คนมีปัญหาสุขภาพซึ่งส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของพวกเขา และไม่จำเป็นต้องพูด – จำนวนผู้ใช้แปลงเป็นกำไร การหันหลังให้กับหนึ่งในสี่ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ใช่การตัดสินใจที่เข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริง

หากเราเจาะลึกแนวคิดเรื่องความทุพพลภาพให้ลึกลงไปอีกนิด ความเข้าใจของเราเกี่ยวกับความทุพพลภาพอาจค่อนข้างเข้มงวดเกินไป หลักการของการออกแบบโดยรวมของ Microsoft ช่วยให้เห็นความพิการผ่านเลนส์ที่แคบลง มีการกำหนดระดับการด้อยค่าที่แตกต่างกันสามระดับ:

• ถาวร – ความพิการตามสภาวะทางสุขภาพ เช่น มีความบกพร่องทางการได้ยิน
• ชั่วคราว – เช่น การมองเห็นพร่ามัวอันเป็นผลมาจากการแพ้;
• Situational – พ่อแม่ที่อุ้มลูกที่งอแงขณะพยายามซื้อของชำ

แม้ว่าทั้งสามจะแตกต่างกันมากในแง่ของผลกระทบต่อชีวิตและความเป็นอยู่ แต่มีข้อสรุปที่ควรค่าแก่การสังเกต: ในบางจุดพวกเราส่วนใหญ่จะประสบกับสภาวะที่จำกัดความสามารถของเราในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และดิจิทัล .

ปลดล็อกศักยภาพทางธุรกิจของการเข้าถึงในธุรกิจ

ตัวเลขดังกล่าวแปลงเป็นตัวเลขทางการเงินได้อย่างไร? จากข้อมูลของ Forbes คาดว่าผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพมีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งประมาณ 1.9 ล้านล้านเหรียญทั่วโลก ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การปฏิบัติตามหลักการความสามารถในการเข้าถึง เช่น การแนะนำการช่วยสำหรับการเข้าถึงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายและให้บริการลูกค้าฐานที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งแปลเป็นความสามารถในการทำกำไรที่มากขึ้น

เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงมีความสำคัญในธุรกิจ ตัวอย่างที่ดีของการเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงสามารถช่วยให้ได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจคือ TESCO พวกเขามุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าทุกราย และดำเนินการทดสอบผู้ใช้อย่างครอบคลุม ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 350% ภายในหนึ่งปี

ดังนั้น การรักษาความสามารถเข้าถึงได้ง่ายเพียงเม็ดเดียวอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณ ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพส่วนใหญ่ (ประมาณ 70%) ออกจากเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยไม่พยายามค้นหาทางผ่านเว็บไซต์เหล่านั้น ไม่ต้องพูดถึงการซื้อใดๆ ก็ตาม ไม่แปลกใจเลยที่ เว็บไซต์ที่ไม่ปฏิบัติตามหลักการการเข้าถึงในธุรกิจจะสูญเสียเงิน 6.9 พันล้านดอลลาร์ เมื่อเทียบกับคู่แข่งที่เข้าถึงได้ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ใช้ที่มีความพิการมักจะยึดติดกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การเข้าถึงในธุรกิจ: ลดความเสี่ยงทางกฎหมายให้เหลือน้อยที่สุด

ข้อพิจารณาทางการเงินที่บริสุทธิ์ไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่เราควรคำนึงถึง ในบางกรณี การให้ประสบการณ์ที่เข้าถึงได้แก่ผู้ใช้เป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย ในสหรัฐอเมริกา ADA (The Americans with Disabilities Act) มีเป้าหมายเพื่อปกป้องคนพิการจากการเลือกปฏิบัติ นอกเหนือจากการกำหนดมาตรฐานการเข้าถึงสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะและเชิงพาณิชย์แล้ว ADA ยังกำหนดให้หน่วยงานภาครัฐและภาคธุรกิจเสนอการเข้าถึงเว็บไซต์ของตนอย่างเท่าเทียมกันและพิสูจน์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ WCAG

คณะกรรมาธิการยุโรปปฏิบัติตาม – กฎหมายการเข้าถึงของยุโรปจะมีผลบังคับใช้ในปี 2568 เป้าหมายของคำสั่งคือเพื่อให้แน่ใจว่าบริการที่สำคัญที่สุดในการนำทางในโลกดิจิทัลในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน กฎหมายในประเทศสมาชิก อุตสาหกรรมและบริการบางส่วนที่ได้รับผลกระทบจะรวมถึงคอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการ สมาร์ทโฟน ทีวีดิจิทัล e-book อีคอมเมิร์ซ การธนาคาร บริการขนส่งผู้โดยสาร และอื่นๆ อีกมากมาย ในเร็วๆ นี้ การออกแบบผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เข้าถึงได้จะเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายมากกว่าการเอื้อเฟื้อ

ชื่อเสียงของแบรนด์

ตั้งแต่ Amazon ไปจนถึง Domino's Pizza จำนวนบริษัทที่ถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบดิจิทัลได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการยื่นฟ้องคดีที่เกี่ยวข้องกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงมากกว่า 4,000 คดีในสหรัฐอเมริกา

ความเข้ากันได้ของโปรแกรมอ่านหน้าจอที่ลดลง ปัญหาการเข้าถึงแป้นพิมพ์และการนำทาง การไม่มีข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพ และการละเมิดอื่นๆ อีกมากมาย คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 25,000 ดอลลาร์ในการยุติคดีในศาล การเพิกเฉยต่อการให้สิทธิ์การเข้าถึงที่เท่าเทียมกันแก่ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพอาจเป็นปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของบริษัท

ในทางกลับกัน การปฏิบัติต่อการเข้าถึงและความหลากหลายอย่างจริงจังอาจเป็นทรัพย์สินของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจที่ผสานรวมโซลูชันที่เข้าถึงได้ไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะได้รับการพิจารณาว่าเป็นนวัตกรรมมากกว่าเท่านั้น แต่ยังได้รับความนิยมเนื่องจากมีความครอบคลุมมากกว่าอีกด้วย ตัวอย่างที่ควรค่าแก่การพูดถึง ได้แก่ LEGO การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ – Braille Bricks ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เด็กที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถเรียนรู้อักษรเบรลล์ได้ หรือ Microsoft ด้วย Xbox Adaptive Controller ช่วยให้เด็กที่มีความบกพร่องทางร่างกายสามารถเพลิดเพลินกับวิดีโอเกมของพวกเขาได้

ในแง่ของการเข้าถึงแบบดิจิทัลอย่างเคร่งครัด Barclays เป็นผู้นำในการริเริ่มต่างๆ เช่น ความช่วยเหลือเกี่ยวกับภาษามือสำหรับธนาคารออนไลน์และตู้เอทีเอ็มที่มีความสามารถในการสื่อสารด้วยคำพูด ความพยายามของพวกเขาได้รับผลตอบแทนอย่างแน่นอน เมื่อพิจารณาถึงอัตราความภักดีของผู้ใช้ที่มีความพิการ

การเข้าถึงในธุรกิจ: ช่วยหนึ่งช่วยทั้งหมด

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าเอฟเฟกต์ขอบถนนหรือไม่? คำนี้แต่เดิมเกี่ยวข้องกับการตัดขอบถนนจริง (การสร้างทางลาดขนาดเล็กเพื่อลดความแตกต่างของความสูงระหว่างทางเท้ากับถนน) เพื่อให้ทางเท้าเข้าถึงเก้าอี้รถเข็นได้มากขึ้น ซึ่งกลายเป็นประโยชน์ต่อผู้คนจำนวนมากที่ไม่มีความทุพพลภาพ นักท่องเที่ยวที่มีกระเป๋าเดินทาง ผู้ปกครองที่มีรถเข็นเด็ก เด็กที่ดึงของเล่น และคนส่งของที่มีรถเข็นส่งของล้วนได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงนี้

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของขอบถนนไม่ได้เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นเท่านั้น การลงทุนในการเข้าถึงแบบดิจิทัลสามารถเพิ่มขึ้นและเพิ่มขึ้นและนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับ... ผู้ใช้เกือบทุกคน การออกแบบตัวอักษรที่อ่านง่าย การนำทางที่ตรงไปตรงมา บริการออกแบบ UX ที่เข้าถึงได้ และอัตราส่วนสีข้อความต่อพื้นหลังที่เหมาะสมช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานให้กับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งหมด นอกเหนือจากการเป็นความช่วยเหลือที่ดีสำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการ อีกตัวอย่างหนึ่งคือวิดีโอที่มีคำบรรยายซึ่งได้รับการดูมากถึง 40% มากกว่าวิดีโอที่ไม่มีคำบรรยาย

ปรับปรุง SEO

แม้ว่า SEO (การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา) และความสามารถในการเข้าถึงจะเป็นสองสาขาที่แยกจากกัน แต่ก็มีความเกี่ยวข้องกันอย่างมากและเสริมซึ่งกันและกัน การให้ความสนใจกับ การเข้าถึงได้ง่ายในธุรกิจ มีผลดีต่อ SEO ของเว็บไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับการเพิ่มอันดับการเข้าชมแบบออร์แกนิก มีหลักการออกแบบที่ง่ายต่อการติดตามและเข้าถึงได้หลายประการ ซึ่งจะส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา เหล่านี้รวมถึง:

• ล้างลำดับชั้นของส่วนหัว (H1 ถึง H6)

ช่วยให้ผู้ใช้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อนำทางเนื้อหาและเลือกส่วนที่ต้องการเพื่อสำรวจ ในขณะเดียวกัน หัวข้อที่สื่อความหมายเป็นแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ดี และเพิ่มโอกาสที่เว็บไซต์ของคุณจะได้แสดงเป็นคำตอบทันทีบน Google

• ข้อความทางเลือกที่อธิบายเนื้อหาของรูปภาพ

สิ่งที่เรียกว่า “ข้อความแสดงแทน” คือสิ่งที่โปรแกรมอ่านหน้าจอใช้เพื่ออธิบายภาพของเว็บไซต์แก่ผู้ใช้ จากมุมมองของ SEO ข้อความแสดงแทนช่วยให้เครื่องมือค้นหามีบริบท ซึ่งรูปภาพของคุณจะถูกนำไปใช้ และช่วยให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นหากเหมาะสมกับวัตถุประสงค์

• การถอดเสียงวิดีโอ

มีการคาดกันว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยใช้เวลามากถึง 17 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการบริโภคเนื้อหาวิดีโอ การถอดเสียงเป็นคำมีบทบาทสำคัญในการขยายกลุ่มผู้ชมของวิดีโอและช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการมองเห็นสามารถเข้าใจเนื้อหาได้ ในแง่ของ SEO คำอธิบายวิดีโอให้คำหลักและวลีที่มีค่า นอกจากนี้ คำบรรยายวิดีโอยังพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มเวลาในการรับชมได้ถึง 12%

กลยุทธ์ที่คุ้มค่า

การเข้าถึงในธุรกิจคือสิ่งที่จะตามทันผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ช้าก็เร็ว แม้ว่าจะสามารถรวมการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้ในขั้นตอนใดก็ได้ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ แต่การสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลโดยคำนึงถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นโซลูชันที่คุ้มค่ากว่ามาก การแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่เกิดขึ้นในระยะต่อมาจะต้องมีการวิเคราะห์โดยละเอียด การแก้ไข และความล่าช้าในการพัฒนาเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังอาจส่งผลให้โซลูชันการช่วยสำหรับการเข้าถึงบางอย่างออกแบบมาอย่างงุ่มง่ามซึ่งไม่รวมอยู่ในโฟลว์ของผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผล และทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่บกพร่อง

ที่ Miquido เราให้ความสำคัญกับการเข้าถึงอย่างจริงจัง และพิจารณาตั้งแต่วันแรก SBAB เป็นแอพมือถือเนทีฟที่เข้าถึงได้อย่างเต็มที่โดยเฉพาะเพื่อให้คำแนะนำการจำนอง การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ได้เป็นเพียงข้อพิจารณาในการออกแบบ UX เท่านั้น แต่เป็นความพยายามจากทีมงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเราจึงพิจารณาคุณสมบัติการเข้าถึงทั้ง iOS และ Android เช่น TalkBack, VoiceOver, ขนาดเป้าหมายการสัมผัส, รูปแบบตัวอักษรที่เหมาะสม และอื่นๆ อีกมากมาย จากความพยายามของทีมของเรา แอปที่เข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนนำทางไปยังกระบวนการตลาดที่อยู่อาศัยที่ซับซ้อนได้ถูกสร้างขึ้น

การเข้าถึงในธุรกิจเท่ากับการพิสูจน์อนาคต

เป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อแนวโน้มทางประชากรศาสตร์ ซึ่งบ่งบอกอย่างชัดเจนว่าประชากรของเราแก่เร็วกว่าที่เคย จากข้อมูลของ WHO ในเวลาเพียง 7 ปี 1 ใน 6 คนในโลกจะมีอายุ 60 ปีขึ้นไป และภายในปี 2593 จำนวนประชากรในวัยนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า หรือคิดเป็น 2.1 พันล้านคน ในเร็วๆ นี้ การไม่รวมผู้สูงอายุไว้ในการพิจารณาด้านการออกแบบ ยังหมายถึงการบอกลาผู้ใช้จำนวนมากอีกด้วย แม้ว่าเราอาจไม่สามารถเห็นมันได้ทุกวัน แต่ความสามารถของเราก็เปลี่ยนไปอย่างช้าๆเช่นกัน

นี่เป็นอีกครั้งที่เอฟเฟกต์ขอบถนนเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง การช่วยสำหรับการเข้าถึงในธุรกิจมีประโยชน์ ไม่เพียงเพราะผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่ามีความทุพพลภาพ แต่ยังเป็นเพราะการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้ทำให้เกณฑ์ทั่วไปของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลต่ำกว่า ตัวอักษรขนาดใหญ่ อ่านออกง่าย เป้าหมายการสัมผัสที่มีขนาดเหมาะสม และเนื้อหาที่ปรับขนาดได้ง่าย คือคุณลักษณะบางอย่างที่นึกถึงทันทีเมื่อคิดจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงผู้ชมที่มีอายุมากขึ้นและกว้างขึ้น ดังนั้น การผสมผสานการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นการรับประกันถึงอนาคตที่พร้อมรองรับกระสุนได้มากขึ้น

เหตุใดการช่วยสำหรับการเข้าถึงจึงมีความสำคัญในธุรกิจ: บทสรุป

การปฏิบัติต่อการเข้าถึงอย่างจริงจังเป็นกลยุทธ์ที่จะได้ผลแน่นอนที่สุด การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าร่วมได้ แต่ยังให้ประโยชน์ที่จับต้องได้แก่คุณอีกด้วย เมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการเข้าถึง คุณจะขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพและเข้าถึงตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ก่อนหน้านี้ ซึ่งจะเพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไรของคุณในที่สุด นอกจากนี้ การเปิดรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงยังส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการไม่แบ่งแยก และได้รับความภักดีและความไว้วางใจจากลูกค้าที่หลากหลาย ในโลกที่ให้ความสำคัญกับการไม่แบ่งแยกและโอกาสที่เท่าเทียมกัน การลงทุนในการเข้าถึงไม่ได้เป็นเพียงความเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่ชาญฉลาดหรือเทรนด์การออกแบบ UX แต่เป็นความจำเป็นทางศีลธรรมที่จะกำหนดอนาคตที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับทุกคน