วิธีการส่งชุดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อะไรคืออุปสรรคที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์เกือบทั้งหมดต้องเผชิญ? ตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าสองรายเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตน แต่ไม่เคยทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นสำหรับลูกค้าทุกคนที่ทำการซื้อทางออนไลน์จนเสร็จสมบูรณ์ ทุกปี สิ่งของมูลค่าหลายหมื่นล้านดอลลาร์ถูกทิ้งลงในเกวียนของผู้คน

หากคุณในฐานะผู้ค้าปลีกสามารถแก้ปัญหานี้ได้ ผลกำไรของร้านค้าของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้ว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะไม่สามารถกำจัดออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ทั้งหมด แต่ข่าวดีก็คือการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมในการกู้คืนส่วนสำคัญของยอดขายที่พลาดไปเหล่านี้ ลำดับอีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะกู้คืนมากกว่าหนึ่งในสามของรถเข็นที่ถูกละทิ้งทั้งหมด

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน วิธีการส่งชุดอีเมลสำหรับรถเข็นการละทิ้งและแนวคิดบางประการสำหรับอีเมลประเภทนี้ ที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที มาดูรายละเอียดกันเลย!

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร?

อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นรูปแบบหนึ่งของอีเมลอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติที่เปิดใช้งานเมื่อนักช้อปเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตน แต่จะลดลงโดยไม่ต้องทำการซื้อจนเสร็จสิ้น อีเมลเหล่านี้มักจะมีข้อความสั้นๆ เตือนใจผู้เลือกซื้อของในรถเข็น ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้ และปุ่ม CTA เพื่อกลับไปยังตะกร้าสินค้า ดังตัวอย่างต่อไปนี้จาก Public Rec.

5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งจะเปลี่ยนยอดขาย

ขั้นตอนที่ 1: สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ

แม้แต่อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุดก็ไร้ประโยชน์หากไม่ได้เปิดขึ้น ด้วยเหตุนี้ การสร้างหัวเรื่องที่มีการเขียนอย่างดีซึ่งทำหน้าที่เป็นการแสดงผลครั้งที่สองของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ บรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรมีความชัดเจน เร่งด่วน และน่าสนใจ จุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อเอาแต่ใจ แต่เพื่อเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• รถเข็นของคุณกำลังจะหมดอายุ
• อุ๊ปส์ คุณลืมอะไรบางอย่าง
• ยังคงคิดเรื่องนี้มากกว่าแมรี่?
• ข่าวดี: ราคาของคุณลดลง!
• ช้อนใหม่ของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงสองคลิก

ตัวอย่างเหล่านี้ยอดเยี่ยมเพราะไม่เพียงแต่เป็นการเตือนสั้นๆ เกี่ยวกับรถเข็นเท่านั้น แต่ยังมีน้ำเสียงที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป

ขั้นตอนที่ 2: มี CTA เร่งด่วน

อีเมลดีๆ ทุกฉบับมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณก็ไม่ต่างกัน CTA ควรบังคับให้ลูกค้าของคุณกลับไปที่รถเข็นและดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ซื้อ" หรือ "จ่าย" เพราะผู้บริโภคเหล่านี้อาจไม่พร้อมที่จะซื้อ ให้ใช้วลีเช่น "กลับไปที่รถเข็นของคุณ" เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการต่อไป

เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า CTA ของคุณควรเป็นตัวหนาและมีสีสดใส ลูกค้าเข้าใจดีว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไรในทันที แต่ภาษานั้นไม่ได้เร่งรีบจนทำให้รู้สึกเครียด

ขั้นตอนที่ 3: แสดงสินค้าที่ถูกละทิ้ง

แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องเน้นผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่ในรถเข็นของลูกค้าของคุณ เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถลืมสิ่งที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นของตน รูปภาพนี้จึงเป็นเครื่องเตือนความจำอย่างรวดเร็ว ใส่รูปภาพในส่วนหัวของอีเมลและเพิ่มปุ่ม CTA ด้านล่าง

มีราคาและชื่อนอกเหนือจากรูปภาพผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจเมื่อพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ เสริมรูปภาพผลิตภัณฑ์ด้วยกราฟิกที่สะดุดตาซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้า เราแนะนำให้สร้างการออกแบบแบบไดนามิก เช่น GIF หรือสไลด์โชว์ โดยยังคงสอดคล้องกับธีมของแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: แสดงผลิตภัณฑ์ที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

กี่ครั้งแล้วที่คุณขอคำแนะนำจากเพื่อนเกี่ยวกับร้านอาหารหรือดูการแกะกล่องผลิตภัณฑ์ YouTube การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เช่น รูปภาพ ความคิดเห็น วิดีโอ และอื่นๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจและกระเป๋าเงินของลูกค้าของคุณ ในความเป็นจริง 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เราขอแนะนำให้ใช้ข้อเสนอแนะจากรายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อสร้างความมั่นใจ รวมรูปภาพ Instagram ที่แสดงการใช้ผลิตภัณฑ์ของแท้ หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจจากพวกเขาจริงๆ ผู้บริโภคของคุณจะสามารถจินตนาการว่าตัวเองกำลังใช้สินค้าของคุณ ซึ่งจะดึงดูดพวกเขาให้ซื้อ

ขั้นตอนที่ 5: ระบุคูปอง (ถ้าจำเป็น)

ทุกคนต้องการประหยัดเงิน รวมคูปองหรือข้อเสนอส่วนลดในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน คุณไม่ควรเสนอคูปองให้กับผู้ที่ยินดีจ่ายราคาเต็ม รวมกลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อใช้คูปองอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ประเมินมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ:

• พิจารณาข้อเสนอการขายเชิงจิตวิทยา เช่น การจัดส่งฟรีหรือรางวัลโปรแกรมความภักดี
• เพียงให้คูปองแก่ลูกค้าประจำเพื่อเพิ่มยอดขายไม่เพียงแต่ความภักดีเท่านั้น
• หากคุณกำลังส่งลำดับอีเมล ให้ระบุอีเมลส่วนลดพร้อมอีเมลฉบับสุดท้ายซึ่งเป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในการปิดดีล

13 ไอเดียและตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

มาพูดกันตรงๆ กัน: มีวิธีสำเร็จในการกระตุ้น Conversion ที่ไม่ขึ้นอยู่กับส่วนลด แน่นอนว่าการเพิ่มส่วนลดเป็นเทคนิคการละทิ้งรถเข็นที่ใช้บ่อยที่สุด แต่การวิเคราะห์การละทิ้งรถเข็นหลายร้อยรายการของเราแสดงให้เห็นว่ายังมีอีกมากที่ต้องพิจารณา! พิจารณาตัวอย่างการละทิ้งรถเข็นดังต่อไปนี้:

1. ส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นมากกว่า 1 ฉบับ

ลองส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อสนับสนุนการซื้อ พิจารณาร้านจำหน่ายแฟชั่น Vince Camuto พวกเขาทำให้อีเมลของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งครั้งแรกเป็นเรื่องง่ายโดยนำภาพผลิตภัณฑ์และข้อมูลเพื่อเตือนผู้บริโภคถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง พวกเขาส่งการแจ้งเตือนอีกครั้งพร้อมข้อเสนอส่วนลด 10% สำหรับสินค้าราคาปกติใดๆ หนึ่งวันหลังจากส่งอีเมลผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าฉบับแรก

2. เพิ่มความต้องการด้วยความขาดแคลน

ใครอยากพลาดไอเทมเด็ดประจำฤดูกาล? ลองใช้วลีเช่น "เหลือเพียง 1 รายการ" หรือ "เกือบหมด" เช่น Monica + Andy ร้านขายเสื้อผ้าเด็ก พวกเขาใช้ข้อความไม่เพียงแต่ในสำเนาอีเมล แต่ยังอยู่ในหัวเรื่องด้วย

3. โม้เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะจากโซเชียลมีเดียหรือในสถานที่ นี่เป็นข้อความที่ดีเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคเกี่ยวกับความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่ตัวผลิตภัณฑ์เอง ดูอีเมลนี้จาก Boka บริษัทดูแลช่องปาก ภายในอีเมลการละทิ้งรถเข็น พวกเขามีคำรับรองจากลูกค้าจริง ซึ่งเน้นที่มูลค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่ม Conversion โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นคู่แข่งในการซื้อสินค้า

4. เน้นนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

Allbirds บริษัทรองเท้าของ DTC เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ พวกเขาแสดงนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากด้วยการส่งข้อความที่ชัดเจนในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคสบายใจในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความเสี่ยงในการซื้อทางออนไลน์

5. ให้ความช่วยเหลือและระบุข้อมูลการติดต่อ

เจฟเฟอร์ส บริษัทจัดหาสัตว์เลี้ยง ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยให้ความช่วยเหลือในระหว่างกระบวนการเช็คเอาท์ ขอแนะนำให้ลูกค้าใช้ฟีเจอร์แชทสดเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือโทรขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านสัตว์เลี้ยง

6. พูดถึงการขายที่กำลังดำเนินการอยู่

หากคุณกำลังดำเนินการลดราคาตามฤดูกาล คุณควรระบุในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อจูงใจลูกค้าให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ในอีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้า แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ Lulu & Georgia ระบุรายการลดราคาช่วงฤดูร้อนในหัวข้อเรื่องและกล่าวว่า "นำสินค้าของคุณกลับบ้านในช่วงลดราคาฤดูร้อนของเรา"

7. ดึงดูดความสนใจด้วยอีโมจิ

Emojis จะช่วยให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมาย Milani ใช้อิโมจิรถเข็นในหัวเรื่องและสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในอีเมลโดยระบุว่ารถเข็นสามารถเข้าถึงได้ในเวลาจำกัด

8. รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

หากลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และค้นหาตัวเลือกอื่นๆ อยู่เสมอ รวมถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าอาจเป็นความคิดที่ดี DSTLD ซึ่งเป็นบริษัทเสื้อผ้าได้รวมรายการที่เกี่ยวข้องไว้ในส่วน "เฉพาะสำหรับคุณ" ของอีเมลที่ด้านล่าง

9. เน้นส่วนลดของคุณ

นี่เป็นแนวทางที่น่าสนใจ – เป็นหัวข้อที่ตรงไปตรงมามากซึ่งกล่าวถึงการเสนอราคาว่า "การจัดส่งฟรีเป็นอย่างไร" และส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ” โปรดทราบว่าส่วนลด 15% ใช้ได้กับการสั่งซื้อครั้งต่อไปเท่านั้น ไม่สามารถใช้กับสินค้าในรถเข็นได้! เราชอบรายการตรวจสอบที่สนุกสนานในเนื้อหาอีเมลด้วย!

10. ใช้ FOMO

Whisky Loot สร้างส่วนในอีเมลชื่อ "สิ่งที่คุณพลาดไป" ที่พวกเขาใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติเจ๋ง ๆ ที่มีให้หลังจากสั่งซื้อเท่านั้น พวกเขายังสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยเสนอบัตรกำนัลที่ถูกต้องเป็นเวลา 24 ชั่วโมงเท่านั้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ไม่เต็มใจให้ดำเนินการ

11. แบ่งปันคุณค่าแบรนด์ของคุณ

ที่ด้านล่างของอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า กำไลแบรนด์เครื่องประดับ Wanderer จะแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับหลักการและความคิดริเริ่มของบริษัท นี่เป็นวิธีที่ดีในการเตือนลูกค้าว่าการซื้อของช่วยให้โครงการและชุมชนที่ต้องการความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม

12. สร้างความมั่นใจ

ในชุดรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ ให้เน้นการรับประกันความพึงพอใจและนโยบายการคืนสินค้าเพื่อส่งเสริมผู้บริโภคและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น เหนือ CTA "เสร็จสิ้นการช็อปปิ้ง" Harry's กล่าวถึงการรับประกันบริการ 30 วันและการคืนเงินเต็มจำนวน

13. เที่ยวให้สนุกนะ

อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และนโยบายการคืนเงินเท่านั้น การใช้โฆษณาในแบรนด์และการส่งข้อความเพื่อเตือนผู้บริโภคว่าทำไมพวกเขาถึงชอบแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก Shinesty ได้สร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่สนุกสนาน!

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการส่งชุดอีเมลรถเข็นการละทิ้ง

หากคุณต้องการเครื่องมือสำหรับการออกแบบและส่งชุดอีเมลรถเข็นการละทิ้งของคุณ เราขอแนะนำ AVADA Marketing Automation มันให้คุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อส่งอีเมลการกู้คืนรถเข็นที่ดีที่สุดที่ถูกละทิ้ง

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ วิธีการส่งชุดอีเมลสำหรับรถเข็นการละทิ้ง โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!