การละทิ้งรถเข็น 101: ทำไมผู้เข้าชมไม่เปลี่ยนใจเมื่อชำระเงิน

หมายเหตุบรรณาธิการ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเปลี่ยน—บล็อกนี้ก็เช่นกัน บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2017 โดยได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและมีประโยชน์ในวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2018

การละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่น่าผิดหวังที่สุดในการสูญเสียเงิน

คุณมีโอกาสในเว็บไซต์ของคุณ! คุณมีพวกเขาที่จะเรียกดู! พวกเขาเลือกรายการ (หรือหลายอย่าง!) และโยนมันลงในรถเข็นของพวกเขา!

แล้วทำไม. ไม่ได้. พวกเขา. แค่. กด. ซื้อ. แล้ว?

ให้เราทำให้กระจ่างสำหรับคุณ

เหตุผลในการละทิ้งรถเข็น

รถเข็นที่ถูกละทิ้งจะถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกจากการซื้อ และจากข้อมูลของ Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นออนไลน์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.23%

มีหลายสาเหตุในขั้นตอนต่างๆ ในช่องทาง ซึ่งอาจทำให้เกิดสิ่งนี้ได้ บางครั้งลูกค้าจากไปเพราะ "เหตุผลของชีวิต" พวกเขาลืมไปว่าต้องไปซื้อของ หรือไม่ก็ยุ่งเกินกว่าจะขุดบัตรเครดิตตอนนี้

เหตุผลเช่นเดียวกับที่เราในฐานะเจ้าของร้านไม่สามารถควบคุมได้ แต่มีเหตุผลมากมายที่ลูกค้าอาจตีกลับ ซึ่งเราสามารถดำเนินการบางอย่างได้อย่างง่ายดาย

นี่คือ 13 อันดับแรก:

1. ค่าขนส่งสูง
2. ไม่พร้อมซื้อ แค่เปรียบเทียบราคา
3. ราคาสินค้าสูง
4. ต้องการบันทึกสินค้าไว้ใช้ภายหลัง
5. ไม่มีข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจน
6. ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก
7. แบบฟอร์มการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือไม่ปลอดภัย
8. เว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป
9. ภาษีพิเศษทำให้ลูกค้าประหลาดใจ
10. ตัวเลือกการชำระเงินน้อย
11. จัดส่งช้า
12. ข้อเสนอมากเกินไป
13. เว็บไซต์ล่ม

ลดการละทิ้งรถเข็น

มีวิธีแก้ไขปัญหาแต่ละข้อที่กล่าวถึงข้างต้น วิธีแก้ปัญหาที่กล่าวถึงด้านล่างสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ & ยังช่วยให้คุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งบางส่วนได้อีกด้วย

1.หน้าชำระเงินไม่ปลอดภัย

สิ่งนี้ใช้ได้กับเว็บไซต์ของคุณจริง ๆ ไม่ใช่แค่หน้าชำระเงิน เว็บไซต์ของคุณเริ่มสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่หน้าแรกที่พวกเขาไปถึง จากนี้ไป การแสดงผลจะแข็งแกร่งขึ้นหรืออ่อนลง ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเว็บไซต์และแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย

ความจริงก็คือลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจที่จะเปิดเผยข้อมูลการชำระเงินในหน้าชำระเงิน จากการศึกษาล่าสุดของ Baymard ผู้ใช้ 18% ออกจากการซื้อเนื่องจากไม่ไว้วางใจผู้ขายด้วยข้อมูลบัตรเครดิต นั่นไม่ใช่ตัวเลขเล็กๆ แต่อย่างใด หน้าของคุณจะต้องได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยแนวทางปฏิบัติ เช่น การติดตั้งใบรับรอง SSL ตราประทับความปลอดภัย และหน้านั้นต้องปลอดภัยสำหรับลูกค้าของคุณ

เพจของคุณต้องได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยแนวทางปฏิบัติ เช่น การติดตั้งใบรับรอง SSL ตราประทับความปลอดภัย และลูกค้าของคุณต้องมองเห็นด้วยสายตาอย่างปลอดภัย

2. ลูกค้าจะต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อ

ในเว็บไซต์หลายแห่ง ผู้ค้ากำหนดให้คุณต้องสร้างบัญชีก่อนจึงจะสามารถดำเนินการสั่งซื้อได้ ฉันรู้จักบางเว็บไซต์ที่ไม่อนุญาตให้คุณดูผลิตภัณฑ์ของตนโดยไม่ให้ที่อยู่อีเมล เม๊ะ!

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าไม่สนใจสร้างบัญชีกับเว็บไซต์ของคุณ หากเป็นลูกค้าใหม่ ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดคือลูกค้าจะเลือกทางเลือกอื่นแทนคุณ เพียงเพราะลูกค้ากังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวมากเท่ากับที่คุณกังวลเกี่ยวกับยอดขายของคุณ คุณควรเปิดหน้าต่างทิ้งไว้ให้ผู้ใช้ทั่วไปทำการสั่งซื้อ หากพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์จากคุณอีกครั้ง พวกเขาจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาพอใจกับการซื้อและบริการครั้งล่าสุด

3. ไม่ติดตามผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การจับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและการติดตามผลกับพวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก ตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้คุณจับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ บางคนก็ฟรีด้วยซ้ำ

ปลั๊กอิน freemium ตัวหนึ่งที่มีให้สำหรับ WooCommerce คือ Abandoned Cart Lite WooCommerce เป็นปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซแบบ go-to ที่มีให้สำหรับ WordPress เป็นที่นิยมอย่างมากและได้รับแรงฉุดอย่างมากในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาเนื่องจากรุ่นฟรีเมียมและความได้เปรียบในการเริ่มต้นที่ง่าย

ปลั๊กอิน Abandoned Cart Lite จับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง & ช่วยให้คุณสามารถติดตามลูกค้าด้วยแคมเปญอีเมลต่างๆ ช่วยให้คุณ กู้คืน 30% ของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างโดยไม่ต้องเสียค่าเล็กน้อย !

คุณควรหาเครื่องมือหรือส่วนขยายที่เกี่ยวข้องสำหรับแพลตฟอร์มของคุณและนำไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณ โปรดจำไว้ว่า การแปลงลูกค้าที่เคยพยายามซื้อจากคุณครั้งเดียวเป็นเรื่องง่ายเสมอ แทนที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่รู้จัก

4. การสูญเสียข้อมูลผู้ใช้เมื่อส่งแบบฟอร์มทำให้เกิดข้อผิดพลาด

สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นกับเรา จากชุดของฟิลด์ที่จำเป็นในการดำเนินการ คุณพลาดฟิลด์หรือกรอกฟิลด์ผิด แนวทางปฏิบัติที่ดีในการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าของคุณและแสดงข้อความที่เหมาะสมหากข้อมูลไม่เป็นที่ต้องการ

สิ่งนี้สามารถไปในทางตรงข้ามได้อย่างง่ายดายหากข้อมูลผู้ใช้ในฟิลด์เหล่านั้นไม่ถูกเก็บไว้หลังจากแสดงข้อผิดพลาด คุณมีโอกาสที่จะสูญเสียการซื้อนี้เพียงเพราะนักพัฒนาของคุณต้องการประหยัดเวลา 2-3 นาทีของเขา นี่คือผลลัพธ์ที่คุณได้รับ:

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างแบบฟอร์มโน้มน้าวใจเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ละทิ้งรถเข็น

5. ต้องการข้อมูลที่ไม่จำเป็น

ขอเพียงข้อมูลเท่าที่จำเป็นสำหรับคุณในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังขายสินค้าดิจิทัล การขอที่อยู่สำหรับจัดส่งอาจไม่เหมาะสม หากคุณกำลังขายสินค้าเบเกอรี่ คุณควรถามลูกค้าของคุณว่าต้องการให้จัดส่งผลิตภัณฑ์เมื่อใด หากคุณส่งแบบฟอร์มทีละรายการ (ตามแบบสำรวจหลายๆ ครั้ง)

หากคุณกำลังขายสินค้าดิจิทัล การขอที่อยู่สำหรับจัดส่งอาจไม่เหมาะสม หากคุณกำลังขายสินค้าเบเกอรี่ คุณควรถามลูกค้าว่าต้องการให้จัดส่งผลิตภัณฑ์เมื่อใด หากคุณแยกแบบฟอร์มตามแบบฟอร์ม (เช่นในการสำรวจหลายครั้ง)

หากคุณไม่กรอกแบบฟอร์มตามแบบสำรวจ (เช่นในหลาย ๆ แบบสำรวจ) ลูกค้าจะหายไปหรือให้ข้อมูลจำลองแก่คุณเท่านั้นเพื่อเร่งกระบวนการซื้อ คุณควรถามข้อมูลเพียงเล็กน้อยระหว่างการซื้อ จากนั้นจึงอาจถามรายละเอียดในส่วนแก้ไขโปรไฟล์

6. การเพิ่มยอดขายเชิงรุกระหว่างการชำระเงิน

ระหว่างการซื้อ การเดินทางของผู้ซื้อขับเคลื่อนด้วยตนเอง การเพิ่มยอดขายระหว่างการชำระเงินเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำ!

ลูกค้าสูญเสียโฟกัสจากการซื้อในปัจจุบัน & อาจถูกรบกวนจากการขายต่อหรือจะออกจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นในที่อื่น

คุณควรหยุดการขายต่อและการขายต่อระหว่างการชำระเงิน เป็นการดีที่จะซ่อนเมนูการนำทางของคุณโดยสมบูรณ์

7. เว็บไซต์ของคุณยอมแพ้คุณ

การมีเว็บไซต์ที่ทำงานได้โดยไม่หยุดชะงักดูเหมือนจะเป็นงานที่ยากมาก แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนพบว่ามันยากที่จะซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ:

และรายการก็ดำเนินต่อไป! ไม่ว่าคุณจะขายพิซซ่า ซอฟต์แวร์ หรือดอกไม้ คุณกำลังสูญเสียรายได้ที่อยู่ใกล้แค่เอื้อม!

ลดปัญหาการละทิ้งรถเข็นมากขึ้นกว่าเดิม

นี่คือสิ่งที่เราแนะนำให้ทำในอดีต หากคุณต้องการดึงลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้แปลงกลับคืนมา

1. แยกขั้นตอนการชำระเงินออกเป็นหลายขั้นตอน เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งชื่อและอีเมล ก่อน
2. หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายเดียวกันไม่ผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ ให้ติดตามด้วยอีเมลอัตโนมัติ เพื่อเตือนว่ายังมีสินค้าในรถเข็นรอพวกเขาอยู่
3. การใช้รีมาร์เก็ตติ้งของ Google หรือการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ facebook แสดงโฆษณาต่อทุกคนที่ทำขั้นตอนการชำระเงินได้ไกลถึงขนาดนั้น ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาคือผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากที่สุดของคุณ

ฟังดูเป็นแนวทางที่มั่นคงในการติดตามใช่ไหม

มันเป็น

แต่ GDPR—หรือกฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป—ได้ผ่านพ้นไปแล้วและจะมีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคมปี 2018 ควบคู่ไปกับกฎข้อบังคับใหม่มากมายเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลได้

ข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว:

GDPR นำไปใช้กับใคร

ใครก็ตามที่ร้านค้าออนไลน์อยู่ในสหภาพยุโรป หรือใครก็ตามที่รวบรวมข้อมูลจากเจ้าของข้อมูลใดๆ ในสหภาพยุโรป แม้ว่านั่นจะไม่ใช่คุณ—เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มปฏิบัติตามกฎ GDPR เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนด อินเดีย สหรัฐอเมริกา และทุกที่อื่นๆ กำลังทำงานเกี่ยวกับกฎหมายที่คล้ายคลึงกัน

ส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร?

สำหรับคำอธิบายเชิงลึก ไปที่นี่ แต่สิ่งที่คุณต้องรู้จริงๆ คือ ในการใช้ข้อมูลส่วนตัวใดๆ ในตอนนี้ คุณต้องขอความยินยอม เจ้าของข้อมูลต้องเลือกเข้าร่วมอย่างจริงจังและชัดเจนเพื่อให้คุณใช้หรือจัดเก็บข้อมูลของพวกเขาได้ และคำจำกัดความของข้อมูลส่วนบุคคลโดยพื้นฐานแล้วคือ "อะไรก็ตามที่สามารถระบุตัวบุคคลได้" และนั่นรวมถึงสิ่งต่างๆ มากมาย คุกกี้ ที่อยู่ IP ชื่อ อีเมล ฯลฯ

ความหมาย: วิธีสนุก ๆ ทั้งหมดที่เรา ใช้ ในการกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นใหม่—กำลังดำเนินการอย่างถูกกฎหมายยากขึ้นมาก ที่อยู่อีเมลต้องได้รับความยินยอม การกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Google และ Facebook อาจต้องได้รับความยินยอม และการได้รับความยินยอมในการติดต่อเป็นเพียงการ "ขอ" อีกครั้งหนึ่งเพื่อป้อนเส้นทางก่อนการแปลงของผู้เยี่ยมชม

ดังนั้นเมื่อมีคนเข้าสู่กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณและตีกลับ—ก็ พวกเขากำลังเล็ดลอดผ่านอีเธอร์ทางการตลาดไปไม่มากก็น้อย

ซึ่งทำให้ขั้นตอนการชำระเงินนั้นกระชับและลดการละทิ้งรถเข็นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

บทสรุป

นอกเหนือจากนี้ ยังมีสาเหตุอื่นๆ ที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น เช่น การแสดงราคาในสกุลเงินต่างประเทศ การ กำหนดราคาที่ดีขึ้นในไซต์อื่นๆ และอื่นๆ

การลดผลกระทบเหล่านี้อาจส่งผลให้ อัตราการแปลงโดยรวมสูงขึ้น สำหรับเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยัง ช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

การละทิ้งรถเข็นอยู่ในขั้นตอนที่ เราต้องให้ความรู้กับเจ้าของธุรกิจ เกี่ยวกับเรื่องนี้ หากเจ้าของธุรกิจไม่รู้เรื่องนี้ หน้าที่ของเราในฐานะผู้ให้บริการหรือที่ปรึกษาคือให้ความรู้แก่พวกเขาและขอให้พวกเขาดำเนินการตามความเหมาะสม

หากไม่ทำเช่นนั้น การละทิ้งรถเข็นจะยังคงส่งผลต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์ ตรวจสอบอินโฟกราฟิกนี้เกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น