6 การทดสอบ A/B ที่คุณเรียกใช้ได้บนรถเข็นอีคอมเมิร์ซของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จใดๆ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่ม Conversion การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแบบแยกส่วน สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนั้นได้ การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการแสดงเวอร์ชันต่างๆ สองเวอร์ชันต่อกลุ่มต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

การทดสอบ A/B มีข้อดีมากมาย ตัวอย่างเช่น ช่วยลดโอกาสที่คุณจะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการปรับปรุงเว็บไซต์บางส่วนของคุณเพียงเพื่อจะพบว่าการเปลี่ยนแปลงไม่ได้นำผลลัพธ์ที่คาดหวังมาให้ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ก่อนเพื่อให้ทราบแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบของการปรับแต่ง

การทดสอบ A/B ยังช่วยให้คุณสามารถทดสอบคุณลักษณะเดียวในแต่ละครั้งโดยแบ่งการรับส่งข้อมูลระหว่างแต่ละเวอร์ชันเท่าๆ กันและเปรียบเทียบผลลัพธ์ ดังนั้น วิธีการทดสอบนี้ช่วยให้คุณมีสมาธิจดจ่อมากกว่าพยายามทำการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในคราวเดียว และพบว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบได้ว่าวิธีใดทำให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างจากการทดสอบ A/B นั้นรวดเร็วและตรงไปตรงมาเช่นกัน คุณมักจะทำได้แบบเรียลไทม์ขณะรวบรวมข้อมูล

หากคุณทำการทดสอบ A/B บนรถเข็นอีคอมเมิร์ซ แนวทางนั้นควรให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณในการปรับปรุง Conversion อะไรทำให้ผู้คนเพิ่มขนาดการซื้อของพวกเขา องค์ประกอบตะกร้าสินค้าใดที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับบุคคลในความปลอดภัยของเว็บไซต์ คุณสามารถทำให้ผู้ใช้ใหม่มีแนวโน้มที่จะลงทะเบียนสำหรับบัญชีแทนที่จะออกไปโดยไม่ซื้อหรือไม่? การทดสอบ A/B สามารถตอบคำถามเหล่านั้นและอื่น ๆ ได้

ต่อไปนี้คือการทดสอบ A/B หกรายการที่คุณควรพิจารณาใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์ใน การเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นอีคอมเมิร์ซ :

1. ลดความซับซ้อนของกระบวนการคัดเลือกสินค้า/บริการเสริม

บางทีบริษัทของคุณอาจเสนอรายการแนะนำโดยพิจารณาจากสิ่งของในรถเข็นของบุคคล หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจตั้งสมมติฐานว่ามีคนจำนวนมากขึ้นที่จะชำระเงินให้เสร็จสิ้น หากคุณทำให้ขั้นตอนการเลือกสิ่งพิเศษเหล่านี้ง่ายขึ้น หรืออนุญาตให้บุคคลยืนยันว่าไม่ต้องการ หากคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของสมมติฐานหลังจากมีตัวเลือกต่างๆ มากมาย ให้พิจารณาว่ารายการแบบเลื่อนลงและหน้าต่างป๊อปอัปจะช่วยในการเลือกอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมได้อย่างไร

บริษัทที่เชี่ยวชาญในการช่วยลูกค้าจองแพ็คเกจการเดินทางทำการทดสอบ A/B ซึ่งเปลี่ยนขั้นตอนที่บุคคลทำเพื่อเพิ่มบริการเสริม ตัวเลือกการควบคุมมีปุ่มขนาดใหญ่สามปุ่มที่ด้านล่างของหน้า จากนั้น เวอร์ชันปรับปรุงใหม่จะมีปุ่มเครื่องหมายบวก (+) ขนาดเล็กที่ผู้คนสามารถกดเพื่อระบุความต้องการที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมในการซื้อได้ ตามด้วยปุ่มชำระเงินสีเขียวขนาดใหญ่

เวอร์ชันที่เปลี่ยนแปลงทำให้ Conversion รถเข็นเพิ่มขึ้น 36.5% มันยังทำให้กระบวนการจ่ายเงินสำหรับบางสิ่งที่ยุ่งยากน้อยลง หากลูกค้าสับสนหรือไม่พอใจกับกระบวนการเช็คเอาต์ พวกเขาอาจยอมแพ้ ทำให้บริษัทในเครือพลาดโอกาสในการขายที่ใกล้เคียง

2. ทำให้ “แครอทรถเข็น” มองเห็นได้มากขึ้น

นอกจากจะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อของแล้ว นักการตลาดยังต้องการให้พวกเขาซื้อเพิ่มขึ้นในแต่ละธุรกรรมอีกด้วย พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยการทดสอบ A/B เชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับ "แครอทรถเข็น" สิ่งเหล่านี้เป็นการแจ้งเตือนที่กระตุ้นให้ผู้คนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด

คุณอาจตั้งสมมติฐานว่าแครอทในรถเข็นของคุณพลาดไปในการจัดวางโดยรวมของตะกร้าสินค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะไม่เห็นแครอทเหล่านั้น หากพยายามจัดลำดับความสำคัญของสมมติฐาน ให้พิจารณาว่าตัวเลือกใดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการมองเห็นและการขายมากที่สุด และเลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านั้น คุณสามารถกลับไปลองการทดสอบอื่น ๆ ได้ตลอดเวลาในการทดสอบในอนาคต

ร้านค้าปลีกความงาม Ulta ใส่แครอทในรถเข็นเป็นข้อความสีแดงและแสดงไว้เหนือยอดรวมของบุคคลในหน้ารถเข็นช็อปปิ้ง บริษัทอื่นบางแห่งวางแครอทในรถเข็นไว้ที่อื่น เช่น ในแบนเนอร์ที่ส่วนบนสุดของหน้า อย่างไรก็ตาม มันง่ายที่จะดูว่าทำไมการวางพวกเขาไว้ใกล้ราคารวมของบุคคลที่จะจ่ายจึงเป็นความคิดที่ฉลาด

คนส่วนใหญ่อาจดูจำนวนเงินทั้งหมดก่อนที่จะยินยอม พวกเขาอาจต้องการให้แน่ใจว่างบประมาณรายเดือนของพวกเขาใหญ่พอที่จะรองรับการซื้อได้ หรือพวกเขาอาจพิจารณาว่าจำนวนเงินนั้นน้อยพอที่จะเพิ่มบางสิ่งได้หรือไม่ก่อนที่จะดำเนินการต่อไปในกระบวนการ เมื่อสร้างการทดสอบ คุณควรเปลี่ยนเพียงด้านเดียวของแครอทในรถเข็นในแต่ละส่วน ไม่ว่านั่นจะหมายถึงสี ตำแหน่งหรืออย่างอื่น

3. เพิ่มป้ายความปลอดภัยในหน้าตะกร้าสินค้า

เนื่องจากการละเมิดข้อมูลกลายเป็นเรื่องปกติ ลูกค้าจำนวนมากต้องการความมั่นใจเพิ่มเติมว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซกำลังทำในสิ่งที่ควรทำเพื่อรักษาโครงสร้างพื้นฐานการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีเสถียรภาพ บริษัทของคุณอาจตั้งสมมติฐานว่าผู้คนจะซื้อบ่อยขึ้นหากคุณเพิ่มป้ายความปลอดภัยในหน้าชำระเงิน ความเป็นไปได้นั้นไม่ใช่เรื่องไกลตัว

ตัวอย่างเช่น เจ้าของเว็บไซต์ชื่อ RTA Cabinet Store ตัดสินใจทดสอบผลกระทบของการวาง Norton Secured Seal ไว้ทางด้านขวาของตะกร้าสินค้าของเขา โดยอยู่ใต้รายการสินค้าทั้งหมดที่ลูกค้าซื้อและราคาที่เกี่ยวข้อง เขารายงานว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยทำให้อัตราการดำเนินการเสร็จสิ้นในรถเข็นเพิ่มขึ้น 23.9% บวกกับรายได้ที่เพิ่มขึ้น 18%

หากคุณกำลังพยายามจัดลำดับความสำคัญของสมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับป้ายความปลอดภัยหลายประเภทหรือตำแหน่งบนเว็บไซต์ของคุณ ให้เน้นที่การจดจำชื่อและความโดดเด่น ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการป้ายความปลอดภัยควรเป็นแบรนด์ที่คนส่วนใหญ่รู้จัก และคุณควรพิจารณาอย่างยิ่งที่จะวางกราฟิกในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่ายบนหน้ารถเข็นช็อปปิ้ง เช่น ไม่อยู่ในส่วนท้าย

4. ใช้ปุ่มแบ่งปันทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion รถเข็นสินค้า

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คนเริ่มซื้อของที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและเติมสิ่งของที่ต้องการซื้อลงในรถเข็น พวกเขาน่าจะไม่สามารถผ่านจุดนั้นได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบก่อน แม้ว่าบริษัทจะเสนอตัวเลือกการชำระเงินของแขก ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักจะต้องระบุที่อยู่อีเมลเป็นอย่างน้อย เพื่อให้ระบบมีวิธีการระบุตัวตนที่ชัดเจน

สถิติระบุว่าเกือบ 80% ของผู้คนชอบใช้ปุ่มแบ่งปันทางสังคมแทนที่จะสร้างการลงทะเบียนใหม่ บางทีคุณอาจตั้งสมมติฐานว่าแบบฟอร์มการลงทะเบียนเป็นเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อไม่ซื้อสินค้าหลังจากใส่ลงในตะกร้าสินค้า ในกรณีนั้น คุณสามารถวางปุ่มแบ่งปันทางสังคมโดยตรงบนหน้าตะกร้าสินค้า และเรียกมันว่าเป็นตัวเลือกที่ช่วยให้ผู้ซื้อทำธุรกรรมเสร็จเร็วขึ้น

ASOS ผู้ค้าปลีกแฟชั่นมีส่วนร่วมในการทดสอบ A/B ที่เกี่ยวข้องกับปุ่มแบ่งปันทางสังคมเพื่ออำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนไซต์ ผู้ค้าปลีกเพิ่มข้อความแจ้งในหน้าตะกร้าสินค้าที่ถามว่า "เพิ่งเริ่มใช้ ASOS หรือไม่" และจับคู่กับปุ่มดำเนินการต่อ เมื่อผู้คนคลิกที่ปุ่ม พวกเขาเห็นหน้าจอที่แสดงปุ่มแบ่งปันทางสังคมสำหรับผู้ใช้ใหม่ รวมทั้งอนุญาตให้ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชีของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงนั้นลดอัตราการละทิ้งรถเข็นลงครึ่งหนึ่ง

คุณยังสามารถพิจารณาฝังปุ่มแบ่งปันทางสังคมลงในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ หากผู้ซื้อใช้ พวกเขาสามารถแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อให้เพื่อน ๆ ได้ดู ซึ่งอาจสนับสนุนให้คนเหล่านั้นซื้อสินค้าที่คล้ายกันในร้านค้าปลีกเดียวกัน Ticketmaster ทำได้โดยแสดงลิงก์แชร์บนโซเชียลมีเดียในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อที่ผู้บริโภคเห็นหลังจากซื้อตั๋ว

คุณอาจตั้งสมมติฐานหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดียและตะกร้าสินค้าของคุณ ถ้าใช่ก็ไม่เป็นไร สำรวจข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้เข้าใจถึงความเป็นไปได้ในการใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น หากการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นปัญหาสำคัญ และคุณรู้ว่าสิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลพยายามชำระค่าสินค้าในตะกร้าสินค้าของตน การใช้ปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการลงทะเบียนถือเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาด

5. แสดงข้อมูลหรือแหล่งข้อมูลภายในหน้าตะกร้าสินค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

หากลูกค้ามีสินค้าในตะกร้าสินค้า แต่คำถามที่ยังไม่ได้คำตอบยังคงอยู่ พวกเขาอาจตัดสินใจว่าไม่คุ้มที่จะเสี่ยงในการซื้อจนเสร็จ Gap ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ากล่าวถึงเรื่องนี้ด้วยการเพิ่มลิงก์ไปยังหน้าตะกร้าสินค้าที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า และการป้องกันบัตรเครดิตของบริษัท

อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่แม้แต่สมมติฐานที่ตั้งไว้อย่างรอบคอบที่สุดก็ยังไม่สามารถเป็นจริงได้ในผลการทดสอบ A/B ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชาวดัตช์ชื่อ fonQ พบว่าเมื่อการปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินต้องการให้ผู้ซื้อเลื่อนลงมาและดูรายละเอียดการจัดส่งและการจัดส่งในหน้าตะกร้าสินค้าก่อนดำเนินการต่อ ผลการทดสอบ A/B นั้นไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ

แม้จะมีผลลัพธ์เฉพาะนั้น ทีมงานที่คิดค้นการทดสอบ A/B ก็ไม่ถูกขัดขวาง พวกเขาลงเอยด้วยการสร้างการทดสอบอื่นๆ ที่ทำให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก บทเรียนที่ได้เรียนรู้ที่นี่คือแม้ว่าการทดสอบ A/B จะไม่ให้ข้อมูลที่คาดหวังเกี่ยวกับพฤติกรรมและ Conversion ของลูกค้า คุณก็ไม่ควรยอมแพ้ กลับไปที่กระดานวาดภาพและเลือกการทดสอบอื่นเพื่อพัฒนาตามรายการสมมติฐานที่มีอยู่ หรือสร้างการทดสอบใหม่ทั้งหมด

6. สร้างหน้ารถเข็นเฉพาะสำหรับผู้ใช้มือถือ

ด้วยอัตราการเข้าชมมือถือที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อของทางออนไลน์โดยใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าคอมพิวเตอร์ คุณอาจสร้างสมมติฐานที่ระบุว่าหน้าตะกร้าสินค้าปัจจุบัน ซึ่งแสดงต่อผู้ซื้อทั้งหมด ทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผิดหวัง

Smith Optics ผู้ค้าปลีกแว่นตาออนไลน์ต้องการเพิ่มอัตราการแปลง มันจ้าง surefoot.me เพื่อดูวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น ผลการวิจัยพบว่าการเข้าชมบนมือถือลดลงอย่างมากในหน้ารถเข็น นอกจากนี้ การทดสอบของผู้ใช้ด้วย Convert Experiences พบว่าผู้ใช้อุปกรณ์พกพาเลื่อนขึ้นและลงในหน้าจอตะกร้าสินค้า โดยไม่ทราบขั้นตอนถัดไป เมื่อบริษัทสร้างเพจเฉพาะเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ มีการเข้าชมจุดชำระเงินเพิ่มขึ้น 8% โดยมีนัยสำคัญทางสถิติ 95% และธุรกรรมเพิ่มขึ้น 3.4%

ก่อนที่จะสร้างหน้ารถเข็นแยกต่างหากสำหรับผู้ใช้มือถือ ให้ลองใช้การทดสอบ A/B หลายๆ ครั้งโดยคำนึงถึงลักษณะที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คนละด้าน จากนั้น ให้รวมคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไว้ในหน้า

คำแนะนำที่น่าตื่นเต้นสำหรับการทดสอบ A/B ที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

แนวคิดทั้งหกนี้ไม่ใช่การทดสอบ A/B เดียวที่คุณสามารถนำไปใช้กับรถเข็นอีคอมเมิร์ซของคุณได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการของคุณและเน้นผลตอบแทนของการทำการเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นอีคอมเมิร์ซประเภทนี้อย่างมีประสิทธิภาพ