วิธีทำอีเมลทดสอบ A/B

คุณมีความคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญอีเมล คุณแน่ใจว่าเนื้อหานั้นไร้ที่ติ และข้อเสนอนี้ไม่อาจต้านทานได้ คุณพร้อมแล้วที่จะไป ทุกสิ่งที่คุณต้องการคือหัวเรื่อง คุณมีสองความคิด คุณเลือกอันไหน?

นักการตลาดส่วนใหญ่รู้คำตอบอยู่แล้ว: คุณสามารถทดสอบทั้งสองอย่างได้ สร้างผู้ชมแล้วแบ่งครึ่ง ผู้ชมครึ่งหนึ่งได้รับหัวข้อเรื่องหนึ่ง ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งได้รับหัวข้อที่แตกต่างกัน ปล่อยให้แคมเปญทำงานสักครู่ก่อนที่จะวิเคราะห์ผลลัพธ์ (อาจเป็นอัตราการเปิด หรือรายได้ อัตราการคลิกผ่าน หรืออย่างอื่น) ขั้นตอนนี้เรียก ว่าการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B ในตลาดอีเมลคืออะไร?

ในแง่ของอีเมล การตรวจสอบ A/B หมายถึงวิธีการส่งรูปแบบหนึ่งของแคมเปญอีเมลของคุณไปยังส่วนย่อยของสมาชิกในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณและรูปแบบอื่นไปยังกลุ่มย่อยของสมาชิกอีกกลุ่มหนึ่ง จุดมุ่งหมายของการทดสอบ A/B คือการกำหนดรูปแบบองค์ประกอบที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด จากนั้นใช้รูปแบบนั้นเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลขั้นสุดท้าย

ทำไมคุณควร A/B ทดสอบอีเมลของคุณ?

หากคุณเคยอ่านคู่มือการตลาดทางอีเมลของเรา คุณจะพบว่าไม่ว่าเราจะพูดถึงแคมเปญในด้านใด เราขอแนะนำให้คุณทดสอบ A/B อีเมลของคุณเสมอ มีคำอธิบายสำหรับเรื่องนี้

การวิจัย A/B มีข้อดีมากมายที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างมาก เมื่อคุณหยุดทดสอบแคมเปญอีเมล คุณสามารถ:

• แทนที่จะใช้สัญชาตญาณหรือการคาดเดา คุณตัดสินใจแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยใช้ข้อมูลที่มั่นคง
• จากการตอบสนองของผู้บริโภคต่อแคมเปญจริง คุณสามารถกำหนดได้ว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะมีผลเมื่อใดและเมื่อใดไม่มีประสิทธิภาพ
• จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับ ให้สร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ส่งผลให้มีปฏิสัมพันธ์ โอกาสในการขาย และการขายเพิ่มขึ้น
• เพิ่มจำนวนผู้ที่เปิดอีเมล คลิกลิงก์ และทำ Conversion ในที่สุด
• ลดความเป็นไปได้ของการเปิดตัวแคมเปญใหม่โดยการประเมินก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร

คุณสามารถทำการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบใดบ้าง

คุณสามารถทดสอบเกือบทุกอย่างได้! คุณสามารถนำองค์ประกอบเทมเพลตและข้อความมาทดสอบได้ อันที่จริง การทดสอบทั้งสองแคมเปญจำเป็นต่อการพิจารณาว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณตกหลุมรักคุณตั้งแต่แรกเห็น คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดี

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการออกแบบอาจเป็นเหตุผลที่พวกเขาไม่ลบอีเมลของคุณออกทันที แต่เนื้อหาที่คุณส่งคือสิ่งที่ผลักดันให้เกิด Conversion จริงๆ ในส่วนถัดไป เราจะรวมคำแนะนำทีละขั้นตอนซึ่งมีรายละเอียดว่าองค์ประกอบใดที่คุณควรมุ่งเน้นเมื่อเริ่มการทดสอบ A/B ตอนนี้ มาดูองค์ประกอบที่คุณสามารถทดสอบสำหรับแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

หัวเรื่อง

สิ่งแรกที่คุณสามารถทำได้คือทดสอบหัวเรื่องของคุณ ความพยายามของคุณจะไร้ผลหากกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่เปิดอีเมลของคุณด้วยซ้ำ ด้วยเหตุนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณดึงดูดให้เปิดอีเมลของคุณ คุณสามารถทดลองด้วยข้อความง่ายๆ (เช่น “ข้อเสนอพิเศษสำหรับคริสต์มาสของเราสำหรับคุณ” ) หรือหัวเรื่องลึกลับอื่นๆ (เช่น “คุณไม่อยากพลาดข้อเสนอนี้จริงๆ” ) คุณยังทดลองใช้อีโมจิ ข้อความก่อนส่วนหัว และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนคลิกได้อีกด้วย

รูปภาพ

ในตอนนี้ที่หัวเรื่องนักฆ่าของคุณทำให้เกิดการเปิดจำนวนมาก คุณสามารถมุ่งไปที่การปรับปรุงเนื้อหาของอีเมลได้ รูปภาพและภาพอื่นๆ จะเป็นสิ่งแรกที่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ทดลองใช้แบนเนอร์ รูปภาพผลิตภัณฑ์ และรูปภาพที่สะดุดตาอื่นๆ เป็นต้น คุณอาจลองใช้ GIF ตัวอย่างวิดีโอ และกราฟิกอื่นๆ เพื่อเพิ่มการเข้าชม

อินเทอร์เน็ตชอบวิดีโอ และเราคาดเดาว่าผู้ชมของคุณชอบวิดีโอเช่นกัน คุณใช้วิดีโอในอีเมลการตลาดของคุณหรือไม่? ถ้าคุณยังไม่ได้คุณควร สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ และถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ลองตรวจสอบ A/B คุณอาจเริ่มทดลองกับขนาดและตำแหน่ง

สำเนาอีเมล

บ่อยครั้งที่ภาพกราฟิกที่สวยงามและหัวเรื่องที่สะดุดตานั้นไม่เพียงพอต่อการโน้มน้าวผู้ฟังของคุณ และข้อความในย่อหน้าของคุณก็ต้องใช้เล่ห์เหลี่ยม ทดลองกับการใช้คำ ความยาวของข้อความ และตำแหน่งที่แตกต่างกัน จดจ่อกับข้อความหลักและห่อองค์ประกอบที่เหลือรอบตัวพวกเขา หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ คุณอาจทดลองใช้ราคาหรือส่วนลด หัวเรื่อง ขนาดข้อความ สี และตำแหน่งต่างๆ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

เมื่อหัวเรื่อง ข้อความในย่อหน้า และคำบรรยายของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม ผู้ดูของคุณมีแนวโน้มที่จะคลิก CTA (CTA) ของคุณมากขึ้น องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในอีเมลทางการตลาดคือปุ่ม CTA นี่คือปมของเรื่อง การส่งจดหมายของคุณมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา แต่ยังต้องสร้างโอกาสในการขายไปยังเว็บไซต์ของคุณด้วย

ดังนั้น โปรดระลึกไว้เสมอว่าในระหว่างการทดสอบของคุณ ทดลองกับสี ขนาด ข้อความ และตำแหน่งต่างๆ โปรดทราบว่าข้อความ CTA จะต้องมีความสำคัญด้วย

ลิงค์

ลิงก์อื่นๆ นอกเหนือจาก CTA อาจใช้และทดสอบได้ ปุ่มโซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่างของลิงก์เหล่านี้ สามารถสื่อสารได้หลายช่องทาง ขณะนี้แบรนด์ส่วนใหญ่มีปุ่มโซเชียลมีเดียในอีเมลการตลาด โดยเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Twitter และ Facebook ทดลองกับรูปแบบ สี และขนาดต่างๆ เพื่อดูว่ารูปแบบใดทำให้เกิดการโต้ตอบมากที่สุด

เวลาส่ง

สุดท้ายนี้ คุณควรทดสอบวันที่และเวลาของแคมเปญของคุณ กลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลในตอนเช้า เย็น ตลอดทั้งสัปดาห์ หรือวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่? ใช้ผลลัพธ์จากการทดสอบเพื่อค้นหา จากนั้นจึงสร้างกลุ่มสำหรับแต่ละรายการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบในอนาคต

วิธีทดสอบ A/B อีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งค่าการทดสอบ A/B กับผู้ให้บริการอีเมลรายใหม่ทันที วิธีนี้อาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ แต่ควรจะค่อนข้างง่าย มาดูสี่ขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อทดสอบ A/B อีเมลของคุณกัน

ขั้นตอนที่ 1 เลือกตัวแปรที่จะทดสอบ

ในการเริ่มต้น ให้เลือกตัวแปรที่คุณต้องการทดสอบกับผู้ชมของคุณ สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยหลักการวัดผลที่คุณต้องการปรับปรุงในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล คุณอาจลองใช้หัวเรื่องแยกกันสองบรรทัด คุณอาจทดสอบด้วยว่าการใช้ชื่อส่วนบุคคลในสายผู้ส่งกับชื่อธุรกิจสร้างความแตกต่างได้หรือไม่

หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน คุณสามารถทดสอบว่าปุ่มหรือไฮเปอร์ลิงก์สำหรับ CTA ของคุณทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ หรือการเปลี่ยนตำแหน่งของ CTA ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2 สร้างอีเมลเดียวกันสองเวอร์ชัน

จากนั้น คุณจะสร้างอีเมลเดียวกันสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการดูว่าหัวเรื่องใดเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ คุณจะสร้างหัวเรื่องที่แตกต่างกันสองบรรทัดเพื่อทดสอบกับผู้ชมของคุณ จากนั้น คุณจะเริ่มตั้งค่าการทดสอบ A/B ผ่านผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 เลือกกลุ่มทดสอบของคุณ

หลังจากนั้น คุณต้องเลือกกลุ่มการทดสอบสองกลุ่มของคุณ ขนาดของกลุ่มทดสอบของคุณจะถูกกำหนดโดยจำนวนสมาชิกทั้งหมดและวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ในบางกรณี คุณอาจต้องการทดสอบรายชื่อสมาชิกทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้ภาพที่สมจริงที่สุดว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในกรณีอื่นๆ คุณสามารถประเมินรายการย่อยที่มีขนาดเล็กกว่าได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่กับผู้ชมของคุณ คุณจะต้องการ Conversion ให้ได้มากที่สุด ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยการทดสอบกับส่วนเล็กๆ ของรายการของคุณ จนกว่าคุณจะแน่ใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

แต่คุณจะกำหนดขนาดตัวอย่างที่เหมาะสมได้อย่างไร นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี: หากคุณมีสมาชิกมากกว่า 1,000 รายในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถทดสอบได้ 20% ของสมาชิกเหล่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะส่งหัวเรื่องหนึ่งไปยัง 10% ของรายการของคุณ และอีก 10% จะได้รับอีเมลที่มีหัวเรื่องอื่น

ขั้นตอนที่ 4 วิเคราะห์และดำเนินการผลลัพธ์ของคุณ

ถึงเวลาแล้วที่จะนั่งลงและรอให้ผลลัพธ์ของคุณเข้ามา ผู้ให้บริการอีเมลของคุณควรสามารถบอกคุณได้ว่าหัวเรื่องใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด จนกว่าคุณจะกำหนดได้ว่าหัวเรื่องใดประสบความสำเร็จมากที่สุด คุณสามารถส่งหัวเรื่องไปยังรายการทั้งหมดของคุณได้

แน่นอนว่างานยังไม่เสร็จ ในอนาคต คุณสามารถทดสอบ A/B กับแคมเปญอีเมลของคุณต่อไปได้ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือการวัดตัวแปรทีละตัวเท่านั้น คุณจะสามารถเห็นความแตกต่างที่ชัดเจนในผลลัพธ์ของอีเมลแต่ละฉบับด้วยวิธีนี้ ขณะที่ถ้าคุณทดสอบหลายตัวแปรในอีเมลฉบับเดียว คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าอะไรทำให้เกิดความแตกต่างในผลลัพธ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: เลือกผู้ชนะและทำซ้ำ

เมื่อคุณพบตัวแปรที่ชนะแล้ว ใช้สำหรับแคมเปญสุดท้ายของคุณ โปรดทราบว่าการทดสอบ A/B เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง เนื่องจากรายชื่ออีเมลของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมถึงค่ากำหนดของลูกค้า สิ่งนี้ใช้ได้ผล แต่ความพยายามจะได้ผลในการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการแปลงที่มากขึ้น

7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทดสอบ A/B ของอีเมล

นอกเหนือจากขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้น คุณยังสามารถลองใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการทดสอบ A/B ของคุณให้สูงสุด

1. ตั้งเป้าหมาย

การทดสอบโดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นการเสียเวลาเปล่า อย่าสุ่มเลือกการทดสอบ A/B โดยไม่มีเหตุผล รู้ว่าเหตุใดคุณจึงต้องการใช้การทดสอบแยก (เพื่อเพิ่มอัตราการเปิด อัตราการคลิก ทดสอบข้อความใหม่ รูปแบบการกำหนดราคา ฯลฯ) และพิจารณาว่าการปรับปรุงใดบ้างที่จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

2. เน้นอีเมลที่ส่งบ่อย

เมื่อคุณเริ่มทำการทดสอบ A/B คุณจะติดใจและต้องการทดสอบทุกแคมเปญอีเมลที่คุณส่ง แต่ให้สงบสติอารมณ์และหายใจเข้าลึกๆ ในการเริ่มต้น ให้จำกัดโฟกัสของคุณให้เหลือเพียงประเภทอีเมลที่คุณส่งบ่อยที่สุด

3. แบ่งรายการของคุณแบบสุ่ม

ก่อนส่งแคมเปญไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่เหลือของคุณ ให้เลือกส่วนที่เล็กกว่าและสุ่มอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อค้นหาเวอร์ชันอีเมลที่เหมาะสมที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ขนาดตัวอย่างเดียวกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน

4. ทดสอบตัวแปรครั้งละหนึ่งตัว

มุ่งเน้นที่ตัวแปรเพียงตัวเดียวในแต่ละครั้ง และปล่อยให้ตัวแปรอื่นๆ ทั้งหมดอยู่คนเดียวเพื่อพิจารณาว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น สร้างสี CTA ที่แตกต่างกันสองสามสี แต่อย่าเปลี่ยนแปลงอย่างอื่น วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าการปรับปรุงการโต้ตอบนั้นเกิดจากสีของ CTA หรือไม่ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงใดทำให้เกิดการคลิกมากที่สุด หากทั้งสีและข้อความอยู่ในการทดสอบพร้อมกัน

5. อดทน

หากคุณกำลังทำการทดสอบ A/B โดยอัตโนมัติโดยส่งไปยังกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ก่อน จากนั้นจึงส่งไปยังรายการทั้งหมดเมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรอนานพอที่จะรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอ เรามักจะแนะนำให้รอ 1-2 วันหลังจากส่งไปยังตัวอย่างของคุณก่อนที่จะส่งไปยังรายการทั้งหมดของคุณ

6. ค้นหาขนาดตัวอย่างที่เหมาะสม

ปัญหาอย่างหนึ่งในการทดสอบ A/B ของอีเมลคือการมีกลุ่มตัวอย่างที่ใหญ่เพียงพอ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณขนาดตัวอย่าง A/B เช่น Optimizely เพื่อค้นหาขนาดตัวอย่างที่เหมาะสม

7. ทำการทดสอบต่อไป

หลังจากการทดสอบหนึ่งครั้ง ควรมีการทดสอบเพิ่มเติม ตอนนี้คุณพบหัวเรื่อง คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีที่สุด และหวังว่าจะมีมากกว่านี้ ต่อไป คุณสามารถลองทดสอบองค์ประกอบอื่นๆ ล้างและทำซ้ำ

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับ วิธีการทำการทดสอบ A/B สำหรับอีเมลทางการตลาด โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!