5 การทดสอบ A/B เพื่อรันบนหน้าชำระเงินสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ในการสำรวจประจำปีที่จัดทำโดย e-tailing 92% ของผู้ใช้วางการทดสอบ A/B เป็นอันดับสองในฐานะเครื่องมือที่สำคัญที่สุดตัวหนึ่งสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion รองจากการวิเคราะห์เว็บ

เป็นความสำเร็จที่น่าอัศจรรย์ แต่การทดสอบ A/B สมควรได้รับตำแหน่งในรายการจริงๆ สำหรับบางคน สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญพอๆ กับการวิเคราะห์เว็บ หากไม่มีความสำคัญมากกว่านั้น

ในอีคอมเมิร์ซ มีหน้าเว็บบางหน้าที่มีความสำคัญมากกว่า หน้าชำระเงิน จริง นั่นคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่ตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ คุณนำพวกเขามาที่หน้าชำระเงินของคุณได้ดี ความท้าทายในตอนนี้คือการทำให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

ดู ASOS เป็นตัวอย่าง การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ทำให้พวกเขาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 50% และละทิ้งรถเข็นน้อยกว่ามาก โดยใช้การทดสอบ A/B รวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์อื่นๆ

สถาบัน Baymard กล่าวว่าลูกค้าเกือบ 70% ที่ไปที่หน้าชำระเงินจะละทิ้งมันไปในบางจุด สิ่งสำคัญคือต้องลดจำนวนนี้ลงอย่างมากหรืออย่างน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าการทดสอบ A/B สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณได้อย่างไร และวิธี ใช้งานการทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงหน้าชำระเงินของคุณ

การทดสอบ A/B ที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงินและความหมาย

เพื่อให้เข้าใจการทดสอบ A/B ที่ดีขึ้นโดยสัมพันธ์กับหน้าชำระเงิน การพิจารณาแนวทางปฏิบัติเฉพาะและตัวอย่างที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลในอดีตจึงเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทหลายแห่งประสบความสำเร็จอย่างมากกับการทดสอบ A/B เหล่านี้ และไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่ควรลองทำ

1. การอนุญาตการชำระเงินของแขกเทียบกับการสมัครสมาชิก

โดยปกติ สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำกับไซต์อีคอมเมิร์ซคือการให้ลูกค้าของคุณเช็คเอาท์ในฐานะแขก แทนที่จะบังคับให้พวกเขาสร้างบัญชี

การทดสอบเวอร์ชันหนึ่งควรเสนอการชำระเงินโดยไม่ต้องมีบัญชี และอีกเวอร์ชันหนึ่งควรกำหนดให้ผู้ใช้ต้องมีบัญชีก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ ASOS ใช้เพื่อเพิ่ม Conversion เกือบ 50% การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมได้ผลสำหรับพวกเขา และพวกเขาก็สามารถทำงานให้คุณได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม คุณควรทำการทดสอบก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

การชำระเงินของสมาชิกมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากพวกเขาต้องการชำระเงินอย่างรวดเร็วและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยการคลิกหรือแตะง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้ง

แต่ลูกค้าใหม่ล่ะ? พวกเขาต้องการทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนบัญชีกับคุณและกรอกข้อมูลทั้งหมดก่อนทำการซื้อหรือไม่?

ทำแบบทดสอบ A/B แล้วดูผลลัพธ์ด้วยตัวคุณเอง ไซต์ส่วนใหญ่เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

2. การชำระเงินหน้าเดียวกับการชำระเงินหลายหน้า

วิธีใดดีที่สุดในการแสดงการชำระเงินของคุณ เป็นการชำระเงินหน้าเดียวหรือหลายหน้า? นี่เป็นคำถามสำคัญที่ต้องถามตัวเองเมื่อตั้งค่าการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณคิดเป็นอย่างดีด้วยการทดสอบ A/B อย่างละเอียด

ในการทดสอบครั้งเดียว ให้จัดวางการชำระเงินของคุณเป็นการชำระเงินหน้าเดียวที่เรียบง่าย รุ่นอื่นควรมีการชำระเงินเป็นการชำระเงินหลายหน้าที่ยังคงเรียบง่ายและง่ายต่อการติดตาม คุณจะเห็นว่าอะไรดีที่สุดสำหรับกรณีของคุณโดยเฉพาะ เนื่องจากไม่ใช่ว่าทุกหน้าจะเหมือนกันในเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น Typeform ใช้การเช็คเอาต์แบบหลายหน้าพร้อมหน้าที่เรียบง่ายและอยู่ตรงกลางหลายหน้าระหว่างการชำระเงิน อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการลดเวลาการชำระเงิน แม้ว่าจะมีการจัดวางในหลายหน้า

ในทางกลับกัน ด้านลบของกลยุทธ์นี้คือสามารถปิดผู้ใช้ได้เนื่องจากอยู่ในหลาย ๆ หน้า คุณสามารถดูสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณด้วยการทดสอบ A/B

3. การแสดงป้ายความปลอดภัยของคุณกับการไม่แสดงป้ายเหล่านั้น

ป้ายความปลอดภัยและตราประทับสามารถทำให้ไซต์ของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น และคุณสามารถแสดงบนหน้าชำระเงินของคุณเพื่อรับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับทุกคน ในบางกรณี มีความยุ่งเหยิงที่ไม่จำเป็นซึ่งสร้างมลพิษให้กับหน้าการชำระเงินของคุณ และทำให้สับสนมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ การแสดงป้ายเหล่านี้สามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือของคุณได้อย่างมาก และอาจนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้ 17% ของนักช็อปออนไลน์แสดงความกังวลเมื่อซื้อของออนไลน์ในเรื่องความปลอดภัย นี่คือเหตุผลสำคัญที่จะต้องดูน่าเชื่อถือมากขึ้นเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

Baymard ยังทำการสำรวจซึ่งทดสอบว่าตราประทับความปลอดภัยใดที่ทำให้คุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้ชนะที่เถียงไม่ได้คือผนึกนอร์ตันด้วยคะแนนเสียงมากกว่า 35.6%

ดังนั้นจึงมีโอกาสมากกว่าตราประทับเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในหน้าชำระเงิน

4. การทดสอบ A/B คำกระตุ้นการตัดสินใจ

ด้วยการทดสอบนี้ คุณกำลังตรวจสอบว่าปุ่ม CTA ใดทำงานได้ดีที่สุด และวางไว้ที่ใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด สำหรับการเพิ่มการแปลง การมีปุ่ม CTA ที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการจัดวาง คุณสามารถทดสอบประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดายในหน้าชำระเงินด้วยการทดสอบ A/B

แต่สิ่งที่คุณสามารถทดสอบได้อย่างแน่นอน และการเปลี่ยนแปลงใดที่คุณสามารถทำได้ระหว่างสองเวอร์ชันนี้ ปัจจัยบางประการ ได้แก่ :

• สีของ CTA,
• ไอคอน
• ตำแหน่งของ คสช.
• ขนาดของ คสช.

นี่อาจดูเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย แต่ก็สามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้

กรณีศึกษา Conversion นี้แสดงให้เห็นว่าเหนือสิ่งอื่นใด เราสามารถมีส่วนในการเพิ่มการแปลงได้ถึง 26% ในหน้าดีลด้วยความช่วยเหลือของ CTA!

คุณจึงเข้าใจว่าทำไมคุณควรทดสอบปุ่ม CTA เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของ CRO

5. วิธีการชำระเงิน การทดสอบ A/B

วิธีการชำระเงินที่คุณนำเสนอในหน้าชำระเงินสามารถมีบทบาทสำคัญในการสร้างและปรับปรุงเกม CRO ของคุณ

เกือบทุกไซต์มีการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิต แต่บางครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องอยู่เหนือคู่แข่งและเสนอวิธีการชำระเงินที่ผู้อื่นไม่มี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ธุรกรรม cryptocurrency หรือธุรกรรม e-wallet ที่ผู้ขายรายอื่นไม่ได้ใช้ และใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ในการศึกษา 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเมื่อเช็คเอาท์อาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อในร้านค้าออนไลน์

วิธีที่ปราศจากความเสี่ยงที่ดีในการค้นหาว่าได้ผลหรือไม่คือการทดสอบ A/B คุณสามารถลองเสนอวิธีการชำระเงินตามปกติให้กับผู้ใช้ 50% (บัตรเครดิต/เดบิต, PayPal) และอีก 50% สำหรับผู้ใช้วิธีการชำระเงินแบบคลาสสิกด้วยการเพิ่มเติมเล็กน้อย (cryptocurrencies, Apple Pay, Stripe)

นอกจากนี้ การเสนอการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินอื่น ๆ ยังสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ PayPal ถือเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุด แต่ก็มีแพลตฟอร์มอื่นๆ เข้ามาเล่นด้วย เช่น Stripe หรือ Apple Pay บางครั้ง ความกว้างของตัวเลือกการชำระเงินก็มีความสำคัญ เช่นเดียวกับคุณภาพ

วิธีการตั้งค่าการทดสอบ A/B

การตั้งค่าการทดสอบ A/B ต้องใช้ความคิดอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะรวมในการทดสอบ และระยะเวลาที่คุณจะทำการทดสอบ มีเครื่องมือดีๆ ที่หาได้ง่าย

ก่อนอื่น คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะทดสอบหน้าใด เรียกใช้การวิเคราะห์ทั้งหมดบนหน้าและทดสอบ

• จากนั้น คุณจะต้องสร้างเว็บไซต์ในเวอร์ชันที่ดีขึ้น คุณสามารถใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่เราพูดถึงที่นี่
• ถัดมาเป็นการทดสอบเอง แสดงทั้งสองเวอร์ชันแก่ผู้ใช้ที่หลากหลายเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• สุดท้ายมาถึงการวิเคราะห์ผลลัพธ์และการเลือกเวอร์ชันที่ดีที่สุด

บทสรุป

การทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้สนใจ CRO หากคุณต้องการให้ Conversion ของคุณเพิ่มขึ้น ลดอัตราตีกลับ และเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์สำหรับผู้ใช้ของคุณ เป็นสิ่งที่จำเป็น อย่าลืมใช้เครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ด้วย เพราะมันสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามากเมื่อใช้ร่วมกัน