ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณมักจะมองหาวิธีปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงอยู่เสมอ วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการใช้หลักฐานทางสังคม

92% ของลูกค้าอ่านรีวิวออนไลน์ และ 72% บอกว่ารีวิวเชิงบวกช่วยเพิ่มความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หลักฐานทางสังคมเป็นรูปแบบหนึ่งของแรงกดดันจากคนรอบข้างที่กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการบางอย่างเพราะคนอื่นกำลังทำอยู่ เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ทรงพลังที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง การขาย และการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

ในทางจิตวิทยา การพิสูจน์ทางสังคมเป็นรูปแบบหนึ่งของแรงกดดันจากคนรอบข้าง โดยที่ผู้คนลอกเลียนแบบการกระทำของผู้อื่นเพื่อให้รู้สึกว่าเป็นที่ยอมรับ

ในโลกออนไลน์ หลักฐานทางสังคมอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์ของผู้ใช้ "ชอบ" คำรับรอง และรูปแบบอื่นๆ ของการรับรองทางสังคม

เจ้าของเว็บไซต์สามารถใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงโดยนำเสนอบทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง การทดสอบหลักฐานทางสังคมแบบ A/B กำลังทดลองใช้การพิสูจน์ทางสังคมแบบต่างๆ เพื่อดูว่ารูปแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในอัตราการแปลง

มีหลายวิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะแชร์ตัวอย่างการทดสอบการพิสูจน์ทางสังคม A/B 12 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการทดสอบ A/B หลักฐานทางสังคม

เพิ่มข้อความรับรองในโฮมเพจ

หน้าแรกเป็นที่ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณสิ้นสุดในที่สุด

การมี “Socia Proof” เป็นสิ่งแรกที่ผู้เข้าชมเห็นและเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้เข้าชมได้ การแสดงข้อความรับรองและบทวิจารณ์บนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับภาพรวมทันทีว่าลูกค้าดูผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างไร

คุณมีเวลาจำกัดในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมโดยประมาณ 15 วินาที เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมจะไม่ออกไปโดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ ข้อความรับรองที่เปล่งประกายบางรายการสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณได้สูงสุด

คุณยังสามารถใส่แบนเนอร์ตัวเลื่อน/ภาพหมุนที่ด้านบนของหน้าแรกเพื่อเพิ่มการมองเห็นและผลกระทบต่อผู้เยี่ยมชมของคุณ พวกเขาไม่ต้องค้นหาหรือเลื่อนดูข้อความรับรอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์ B2B การเพิ่มโลโก้และรูปภาพของลูกค้าที่น่าประทับใจของคุณก็คุ้มค่า

หากแบรนด์ของคุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกจากแพลตฟอร์มอื่น คุณอาจใช้ตัวอย่างข้อมูลจากคำรับรองเหล่านี้และแสดงบนหน้าแรกของคุณ นอกจากนี้ การเห็นความคิดเห็นที่ดีจากผู้ซื้อรายก่อนๆ อาจทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในด้านบวกและให้ความไว้วางใจโดยรวม

แสดงสถิติแบบเรียลไทม์

อีกวิธีหนึ่งคือการแสดงการแจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการยอดนิยม

จำนวนผู้เข้าชมสดจะติดตามความถี่ในการขายสินค้าหรือลูกค้าใช้บริการ นอกจากนี้ยังติดตามจำนวนผู้ที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์/หน้าบริการนั้นๆ และเต็มใจที่จะซื้อ

การแสดงสถิติแบบเรียลไทม์แก่ผู้เข้าชมแสดงว่าผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซอิเล็กทรอนิกส์นั้นควรค่าแก่การแสดงสถิติแบบเรียลไทม์ของผู้ที่ซื้อสินค้าหรือแสดงสดบนหน้าผลิตภัณฑ์นั้นๆ

หากแบรนด์ของคุณดึงดูดผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์ที่เป็นแบบอย่างในการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการ ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์/บริการนั้นๆ และสร้างผลกระทบเชิงบวกได้ นอกจากนี้ จำนวนผู้เข้าชมจริงสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้คนก่อนที่จะสินค้าขาดหรือขาดสต็อก

แสดง “สินค้ายอดนิยม”

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้เข้าชมคือการแสดงความนิยมของผลิตภัณฑ์และจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์

ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่แสดงบนหน้าของคุณ ลูกค้าอาจพบว่าการตัดสินใจซื้อเป็นเรื่องยาก เพื่อให้ง่ายขึ้น คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยชื่อสินค้าขายดีอันดับ 1 ผลิตภัณฑ์ที่เรทดีที่สุด หรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมากที่สุดในหมวดหมู่หรือหน้านั้น

การโปรโมตผลิตภัณฑ์ให้เป็น "สินค้ายอดนิยม" สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมให้เข้ามาดูได้ การแสดงข้อความแสดงว่าคุณส่งข้อความไปยังผู้เข้าชมว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและลูกค้าชื่นชอบ

ทำการทดลองกับผลิตภัณฑ์อื่นโดยติดป้ายกำกับว่า "ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม" ทุกเดือน การรวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงจะช่วยให้คุณออกกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มรูปภาพในคำรับรองของคุณ

รูปภาพกลายเป็นเส้นชีวิตของทุกชีวิต หากคุณไม่แชร์รูปภาพ คุณอาจรู้สึกว่าถูกละเลยจากส่วนอื่นๆ ของโลก

จากการวิจัยพบว่า วิธีหนึ่งในการทำให้ผู้คนเชื่อว่าคำกล่าวอ้างของคุณคือการใส่ภาพถ่ายจริง ผู้คนมักจะยอมรับมากขึ้นโดยดูที่ใบหน้ามนุษย์ และคำรับรองมักจะได้รับการพิจารณาเมื่อพวกเขามีภาพของลูกค้าที่พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การเพิ่มรูปภาพของลูกค้าและคำรับรองของพวกเขาช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและให้ความไว้วางใจมากขึ้นในหมู่ผู้เข้าชม ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับภาพและเห็นลูกค้ารายอื่น ๆ ที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ

คุณสามารถขอให้ผู้เขียนรีวิวอัปโหลดรูปภาพของตนเองที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลของตน เพื่อแนบไปกับคำรับรอง/บทวิจารณ์

แสดงผล “คนยังซื้อ”

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเรามักจะคัดลอกสิ่งที่คนอื่นกำลังซื้อหรือทำเมื่อเราสับสนกับการตัดสินใจ ดังนั้นเราจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อตามคำแนะนำมากขึ้น นอกจากนี้ “หลักฐานทางสังคม” ยังให้การรับรองผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยอัตโนมัติ และผู้คนมักจะทำการซื้อและสร้างความไว้วางใจในสิ่งนั้น

การเพิ่มคุณลักษณะ "ผู้คนยังซื้อ" มีผลทำให้ผู้เข้าชมดูส่วนผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าลูกค้ารายอื่นได้ซื้อหรือกำลังเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นพร้อมกับสินค้าที่พวกเขากำลังดูอยู่หรือได้เพิ่มไว้ ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่กลยุทธ์การขายต่อเนื่อง แต่เป็นรูปแบบของหลักฐานทางสังคมที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารายอื่นกำลังซื้อหรือแนะนำอะไร

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์คงที่ของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นและแนะนำให้ผู้อื่นซื้อ สามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยรับคำแนะนำจากลูกค้าที่สนใจในหมวดหมู่เดียวกันและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกที่เจาะจงมากกว่าสิ่งสุ่ม

สร้างความเร่งด่วนด้วยการแสดงสินค้าเหลือน้อยหรือเหลือน้อย

การเน้นที่สินค้าหรือบริการของคุณมีน้อย ผู้คนอาจคลิกปุ่มซื้อก่อนที่จะสูญเสียผลิตภัณฑ์/บริการ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการทำเช่นนี้คือการประกาศหรือแสดงสินค้าเหลือเพียงไม่กี่รายการ นอกจากนี้ หากคุณขายบริการ คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันโดยแสดงเฉพาะลูกค้าจำนวนหนึ่งต่อเดือนและเหลือเพียงไม่กี่ที่

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความเร่งด่วนคือการแสดงจำนวนที่คุณขายแทนที่จะแสดงจำนวนที่เหลืออยู่ ในกรณีส่วนใหญ่ กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีกับผลิตภัณฑ์ "รุ่นจำกัด" หรือผลิตภัณฑ์ "วิ่งจำนวนจำกัด" ซึ่งการผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้นต่ำ

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มป๊อปอัปความตั้งใจในการออก โดยระบุจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่ในสต็อก และตั้งค่าพารามิเตอร์เมื่อจะแสดงป๊อปอัป ทดสอบเพื่อดูว่าตัวเลขใดมีประสิทธิภาพมากกว่าและพยายามส่งข้อความต่างๆ เช่น ป๊อปอัป แบนเนอร์แบบสไลด์ใน การแสดงตะกร้าสินค้า และอื่นๆ

แสดงผู้เชี่ยวชาญและรีวิวเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีประโยชน์เสมอ แต่ลูกค้ามักจะพูดถึงรีวิวเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่?

หลักฐานทางสังคมประเภทนี้เรียกร้องให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอินฟลูเอนเซอร์จากอุตสาหกรรมของคุณเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบางอย่างตามความรู้และประสบการณ์ของพวกเขา การมีผู้เชี่ยวชาญสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากเนื่องจากผู้คนมองว่าพวกเขาเป็นผู้มีอำนาจเพราะพวกเขามีทักษะและความเชี่ยวชาญจากสาขาที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายของตกแต่งบ้าน การได้รับคำวิจารณ์จากนักออกแบบตกแต่งภายในจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น แทนที่จะถามจากช่างก่อสร้างหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการก่อสร้าง

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มรูปภาพของผู้เชี่ยวชาญพร้อมกับบทวิจารณ์ในหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ หรือด้านข้างของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถสังเกตได้ทันที

แสดง “จำนวนไลค์” บนสินค้า

หากคุณไม่มีปุ่มถูกใจ แสดงว่าคุณกำลังพลาดวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโน้มน้าวให้ผู้คนเข้ามาดูผลิตภัณฑ์และทำให้พวกเขาซื้อทันที

ผู้เข้าชมที่เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง "ชอบ" จากคนจำนวนมากในอดีตเป็นวิธีที่ดีในการแปลงผลิตภัณฑ์เหล่านั้น นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ทำให้ดึงดูดยอดขายเพิ่มขึ้นได้ง่ายขึ้น

กลยุทธ์นี้ยังสามารถใช้ได้กับอุตสาหกรรมบริการด้วยการแสดงแพ็คเกจบริการที่ราคาไม่แพงให้กับลูกค้าและนำผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

นอกจากนี้ คุณยังสามารถแสดงการกดถูกใจของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจาก Instagram และ Facebook ซึ่งแสดงผู้คนที่กดถูกใจและแชร์เป็นตัวเลขกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

หากคุณสนับสนุนให้ลูกค้าในอดีตของคุณ "ชอบ" และแบ่งปันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณจะดึงดูดความสนใจจากผู้เยี่ยมชมรายใหม่ๆ มายังผลิตภัณฑ์ได้อย่างสม่ำเสมอ และเพิ่มยอดขายและความไว้วางใจในหมู่พวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

แสดงสิ่งที่เพื่อนของพวกเขากำลังซื้อหากพวกเขาลงทะเบียนโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นสี่เท่าเมื่อแนะนำโดยเพื่อน

คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดได้หากคุณเสนอให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนโดยใช้โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram หรือแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ

อันที่จริง แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นวิธีที่ดีและรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม แต่นั่นไม่ใช่แค่ประโยชน์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำผู้เข้าชมโดยแสดงสินค้าที่เพื่อนในโซเชียลมีเดียชอบ แบ่งปัน ใช้ หรือซื้อจากเว็บไซต์

มันทำให้ผู้เยี่ยมชมคิดว่าถ้าเพื่อนในโซเชียลมีเดียของพวกเขาซื้อหรือชอบผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจะต้องดี ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในทันที เพิ่มอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่าหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์เชิงลบ

เมื่อนำรีวิวไปใช้แสดงต่อลูกค้าของเรา แบรนด์ต่างๆ มักจะหลีกเลี่ยงรีวิวเชิงลบหรือรีวิวที่มีคะแนนต่ำกว่า แบรนด์มีความแตกต่างกันในรีวิวที่ไม่ดีและผลกระทบต่อผู้เข้าชมที่ออกจากร้านก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ

นักช้อปหลายคนดูรีวิวที่มีดาวน้อยเกือบ 63% นอกจากนี้ ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ซื้อที่ไม่คลิกอะไรเลย นักช็อปต้องการทราบกรณีการใช้งานและความลำเอียงที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ และวิธีหนึ่งก็คือการแสดงสิ่งที่ผู้คนที่ไม่พึงพอใจพูดถึงผลิตภัณฑ์นั้น

บทวิจารณ์เชิงลบช่วยให้พวกเขายืนยันการตัดสินใจซื้อโดยไม่ลังเลหรืออุปสรรคที่พวกเขาอาจมี

ดังนั้น อย่ากลัวที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่เชื่อมโยงจุดต่าง ๆ และหากบทวิจารณ์เชิงลบนั้นมาจากบุคคลที่มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง - เช่นคุณยายที่ซื้อรถสามล้อเป็นของขวัญและรีวิวผลิตภัณฑ์กับผู้ที่มีประสบการณ์รีวิวผลิตภัณฑ์

แต่สามารถใช้เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้เข้าชมและยืนยันว่าคุณกำลังรับฟังและตอบสนองต่อลูกค้าทุกราย

เพื่อสรุป

การเพิ่มหลักฐานทางสังคมในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนผู้เข้าชมใหม่ให้เป็นลูกค้าได้อีกด้วย

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าหลักฐานทางสังคมใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ ลองเพิ่มเทคนิคการพิสูจน์ทางสังคมที่กล่าวถึงในบล็อกโพสต์นี้ในร้านค้าของคุณและดูว่ามันจะไปได้อย่างไร!

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหลักฐานทางสังคมเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง และควรใช้ร่วมกับเทคนิคอื่นๆ ที่กล่าวว่าหากคุณไม่ได้ใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะพลาดเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้