ปีในโซเชียลมีเดีย: เรียนรู้วิธีเพิ่มการเข้าถึง B2B ในโลก B2C

เฮ้ทุกคน! นี่คือริน่า; คุณคงคุยกับฉันทางแชทหรือทางอีเมล ฉันทำงานในทีมสนับสนุนที่ ShortStack เป็นหลัก แต่เนื่องจากทีมเล็กๆ ที่มี 13 คน เราจึงสวมหมวกจำนวนมาก

ซึ่งหมายความว่าฉันยังเขียนบล็อกการตลาด ช่วยตรวจสอบภายใน และสร้างโพสต์โซเชียลมีเดีย งานโซเชียลมีเดียถูกแบ่งระหว่างเพื่อนร่วมงานของฉัน เคนนี่ และฉัน เขาทำงานบน LinkedIn และ Twitter และฉันดูแล Facebook และ Instagram

LinkedIn เป็นแพลตฟอร์ม ที่ สร้างขึ้นสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับนักธุรกิจในการสื่อสารและเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พันธกิจของ LinkedIn คือการ "เชื่อมต่อมืออาชีพของโลกเพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น" การใช้ LinkedIn เพื่อทำการตลาดเครื่องมือของเรานั้นไม่ใช่เรื่องยาก อย่างไรก็ตาม Instagram ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นโลกที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

Instagram มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านราย ซึ่งมากกว่า 200 ล้านคนเป็นโปรไฟล์ธุรกิจ และมากกว่า 500 ล้านคนเป็นผู้มีอิทธิพล อย่างที่คุณเห็นแล้วว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่: Instagram ให้บริการเฉพาะบุคคลที่มีผู้มีอิทธิพลมากกว่าสองเท่าและผู้ใช้ทั่วไปกว่าพันล้านราย แพลตฟอร์มนี้ไม่เหมาะที่สุดสำหรับการตลาดแบบ B2B ผู้ใช้ Instagram ส่วนใหญ่เป็นคนในชีวิตประจำวันเพียงแค่ต้องการติดตามเพื่อน ครอบครัว และแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาสำหรับการตลาดแบบ B2B เนื่องจากผู้ใช้ทั่วไปไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของตนโดยเฉพาะ

ฉันไม่ได้ตั้งใจจะทำให้คุณกลัวจากการใช้ Instagram เป็นแพลตฟอร์มการตลาด ใครไม่ชอบความท้าทายเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นครั้งคราว? แม้จะมีความท้าทายหลายอย่างเกิดขึ้น แต่ฉันสามารถเพิ่มการเข้าถึง Instagram และผู้ติดตามได้ 86% และ 30% ตามลำดับในเวลาประมาณสิบเดือน อ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาด 3 แบบใดที่เหมาะกับฉันมากที่สุด และคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร

โพสต์เป็นประจำ – จริงจัง ได้ผล!

เมื่อบัญชี Instagram ของบริษัทถูกส่งมาให้ฉัน เราก็โพสต์ไม่บ่อยนัก กล่าวคือ เราไม่มีเนื้อหาที่กำหนดเวลาไว้เป็นประจำ เราจะโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในสัปดาห์นั้นสำหรับมื้อกลางวันวันศุกร์ของเราหรือแบ่งปันการแข่งขันที่เรากำลังดำเนินการอยู่ ก่อนที่บัญชี Instagram จะถูกส่งต่อ เป้าหมายหลักคือการทำให้บัญชีใช้งานได้ เราโพสต์ทุกสิ่งที่เรารวบรวมได้เพื่อแสดงบนฟีดของผู้ติดตามกลุ่มเล็กๆ ของเรา

ฉันไม่มีแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาหรือความรู้เกี่ยวกับการจัดกำหนดการเนื้อหาล่วงหน้า ดังนั้นฉันจึงค้นคว้าเกี่ยวกับธุรกิจที่คล้ายคลึงกันและสิ่งที่ได้ผลดีสำหรับพวกเขา การโพสต์ข้อเท็จจริงที่น่าตื่นเต้น เรื่องราวของลูกค้า และเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้ผลดีสำหรับคู่แข่งของเรา ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย โพสต์ที่วางแผนไว้รายสัปดาห์ครั้งแรกของฉันคือสถิติ เนื้อหาเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วในการผลิต ขั้นแรก หาข้อมูลสถิติเกี่ยวกับการตลาด จากนั้นสร้างกราฟิกสนับสนุน และสุดท้ายกำหนดเวลาโพสต์บางส่วนล่วงหน้าหนึ่งเดือน สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นการเคลื่อนไหวในเชิงบวกในทิศทางที่ถูกต้อง!

การโพสต์เนื้อหาประเภทเดียวกันเป็นประจำทำให้ฉันดูโพสต์ได้ 150 ครั้งและติดตามเพิ่มเติมหรือสองครั้งหากเป็นสัปดาห์ที่ดี

ฉันรู้ว่าทุกคนและแม่การตลาดของพวกเขาบอกให้โพสต์เป็นประจำ มันเป็นความจริง. อย่าเน้นว่าเนื้อหาของคุณยอดเยี่ยม สมบูรณ์แบบ หรือแม้แต่น่าจดจำ เพียงแค่ดึงเนื้อหาที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ เอามาจากประสบการณ์ของผมว่ามันได้ผล

ดูโพสต์นี้เช่น:

ฉันสร้างอย่างรวดเร็วโดยใช้ Canva แล้วกำหนดเวลาผ่าน Facebook Business Manager (เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ Canva เพื่อกำหนดเวลาเพื่อประหยัดเวลาและเงิน!) โพสต์นี้ใช้เวลาทั้งหมดสองชั่วโมงกว่าจะเสร็จ

อย่างที่คุณเห็น โพสต์นี้มีผู้ชมถึง 59% ที่ไม่ได้ติดตามหน้า Instagram ของเรา เรายังได้รับไลค์และความคิดเห็นเล็กน้อย ซึ่งช่วยเพิ่มอัตตาของฉัน ;)

ถ้าฉันไม่ได้โพสต์เป็นประจำ เราคงไม่ได้รับสูงถึงขนาดนี้ และเราจะไม่ได้รับการถูกใจหรือความคิดเห็น ด้วยจำนวนผู้ติดตามเล็กน้อย 1.8k ทุกการดูมีค่า

Instagram เหมาะสำหรับการรีไซเคิลเนื้อหาที่เก่ากว่า

เรามีทีมงานห้าคนที่ทำงานเกี่ยวกับเนื้อหาทางการตลาด ตั้งแต่อีเมล วิดีโอ ไปจนถึงบล็อก การตลาดเนื้อหามีความสำคัญมากสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ตามรายงาน Gen Demand 71% ของผู้บริโภค B2B ระบุว่าพวกเขาตรวจสอบบล็อกขณะอยู่ในเส้นทางการซื้อ การตลาดเนื้อหาใช้เวลาและเงินน้อยกว่าการตลาดแบบเดิม วิธีหนึ่งที่นักการตลาดเนื้อหาลดเวลาในการรณรงค์คือการใช้ซ้ำหรือรีไซเคิลเนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ปรากฎว่าประมาณ 60% ของนักการตลาดใช้เนื้อหาซ้ำ 2-5 ครั้ง วิธีที่ดีที่สุดที่ฉันพบคือการใช้คำแนะนำและบล็อกที่เก่ากว่าเพื่อเปลี่ยนเป็นโพสต์ Instagram โพสต์เหล่านี้เป็นโพสต์แบบหมุนเช่นกัน ซึ่งช่วยปรับปรุงเมตริก เนื่องจากโพสต์แบบหมุนได้รับการเข้าถึงมากกว่า 1.4 เท่าและการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ภาพเดียวบน Instagram 3.1 เท่า

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของภาพหมุนคำแนะนำล่าสุดของฉัน: https://www.instagram.com/p/ChkcJ9nBUzo/

ข้อมูลทั้งหมดนี้จัดทำขึ้นแล้วและเข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของเราที่นี่ อย่างไรก็ตาม เนื้อหานี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2020 เนื่องจากเนื้อหานี้มีอายุ 2 ปี จึงไม่ได้รับการเข้าชมมากนัก แม้ว่าจะยังคงเป็นข้อมูลสำคัญและมีประโยชน์ก็ตาม วิธีแก้ไข: สร้างโพสต์บน Instagram เพื่อสร้างการเข้าชมใหม่

ในที่สุด การใช้เนื้อหาที่เก่ากว่าและการรีเฟรชเพื่อให้พอดีกับรูปแบบ Instagram ช่วยประหยัดเวลาและเงินของบริษัท ฉันสามารถสร้างภาพหมุน 10 หน้าได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง เมื่อเทียบกับการต้องคิด รวบรวมทรัพยากร รูปภาพ ฯลฯ ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวัน หรือแม้แต่หนึ่งสัปดาห์เต็มเพื่อเตรียมเนื้อหาที่จะโพสต์ ด้วยหน้าที่งานหลักของฉันในฐานะตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฉันต้องแสดงตัวอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือ และการตลาดเป็นงานรองที่ฉันต้องทำระหว่างการตอบคำถามในแชทและอีเมล

การแสดงด้านขี้เล่นของบริษัทคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดที่เราได้รับบน Instagram คือเมื่อฉันโพสต์เกี่ยวกับทีม เมื่อเป็นรูปภาพของเพื่อนร่วมงานที่สวมชุดที่เข้าชุดกันหรือลูกหมาในออฟฟิศของเรานั่งชิลล์อยู่ข้างๆ เรา Instagram คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแสดงความเป็นมนุษย์ของคุณ แสดงตัวตนของคุณในฐานะบริษัท ไม่ใช่สิ่งที่คุณเป็น

แม้ว่าเป้าหมายของทุกคนในด้านการตลาดคือการเพิ่มการเข้าถึง สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขาย แต่ในบางครั้ง เราต้องถอยออกมาและสนุกไปกับมัน

นี่คือการออกนอกบ้านกลุ่มล่าสุดของเรา:

พนักงานที่อยู่ห่างไกลคนหนึ่งของเราอยู่ในเมือง คอยช่วยเหลือสามีสะใภ้เตรียมตัวเดินทางข้ามประเทศ สามีของเธอจึงจัดงานเซอร์ไพรส์นี้ให้มารวมตัวกันที่บาร์คราฟต์บาร์ในท้องถิ่น

โปรดจำไว้ว่า Instagram นั้นเกี่ยวกับการสร้างความรู้สึกของชุมชน อย่ากลัวที่จะแสดงชุมชนสำนักงานของคุณกับผู้ติดตามของคุณ การมีบริษัทที่โปร่งใสมีความสำคัญต่อบรรยากาศของโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน จากข้อมูลของ Sprout Social ชาวอเมริกัน 86% เชื่อว่าความโปร่งใสจากธุรกิจมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา ความโปร่งใส แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณมีจุดยืนอย่างแท้จริง เป็นตัวแทน และสภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นอย่างไร จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียหากยังไม่ได้ดำเนินการ สำหรับเรา เราแสดงตัวตนของเราผ่านการแสดงตลกในที่ทำงาน การสนับสนุนชุมชนของเรา และความสุขที่แท้จริง

ข้อสังเกตล่าสุด

ตั้งแต่เริ่มต้นการผจญภัยทางการตลาดโดยมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยกับบริษัท B2B ฉันได้เรียนรู้ที่จะรักในสิ่งที่ไม่รู้จัก สำหรับทุกโพสต์ ฉันไม่รู้ว่าจะมีจำนวนไลค์ แชร์ คอมเมนต์ และอื่นๆ มากแค่ไหน แต่ฉันรู้ดีว่าฉันชอบสร้างเนื้อหา เมื่อฉันสร้างโพสต์ที่ให้ข้อมูล นำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ หรือแสดงตลกขบขันในออฟฟิศ ฉันหวังว่าจะมีคนเห็นคุณค่าในสิ่งที่ฉันโพสต์

เราอาจไม่เคยมีการติดตามเช่น HubSpot แต่ฉันหวังว่าจะแสดงสิ่งที่เรานำมาสู่โต๊ะต่อไปในฐานะบริษัทและในฐานะเพื่อนร่วมงาน

สำหรับ B2B เพื่อนของฉันที่นั่น อย่ายอมแพ้! โพสต์เนื้อหาเป็นประจำ อวดด้านโง่ๆ ของคุณและสนุกไปกับมัน ท้ายที่สุดแล้วมันเป็นเพียงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดียวของหลาย ๆ คน

PS- อย่าลืมตรวจทานโพสต์ของคุณอย่างน้อยสองครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยน "ล้าน" เป็น "พันล้าน" เหมือนที่ฉันทำ ;)