ภาพรวมหนึ่งปี: ไฮไลต์ทางการตลาดปี 2023

Spotify เสกสรรหนึ่งในความนิยมทางการตลาดส่งท้ายปีที่ใหญ่ที่สุด - ห่อ!

จากดนตรีสู่การตลาด เราไม่สามารถดำเนินต่อไปได้โดยไม่คิดถึงปีนั้น เรามาถึงแล้ว – ด้วยเวอร์ชันของเราเกี่ยวกับเทรนด์การตลาดที่น่าสนใจที่สุดแห่งปี และ WebEngage มีบทบาทอย่างไร

เมื่อต้นปี 2023 คำต่างๆ เช่น การตลาดที่มุ่งเน้นตามวัตถุประสงค์ การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง การค้นหาด้วยเสียง ความถูกต้องในเนื้อหา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความเป็นส่วนตัว และแพลตฟอร์ม เข้ามาควบคุมการพูดคุย แล้ววันหนึ่ง AI ก็มาเคาะประตู

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเข้าเรื่องกันดีกว่า

1. การแนะนำ Generative AI

ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการดูแลจัดการเนื้อหา แชทบอทไปจนถึงการปรับแต่งส่วนบุคคล และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ไปจนถึงการแบ่งส่วน AI เข้ามาทุกที่ ทำให้นักการตลาดต้องการมากขึ้น 85% ของนักการตลาดกำลังอัปเดตทักษะของตนอยู่แล้วเนื่องจาก AI รายงานสถานะการเล่นของข้อมูลการตลาด

แบรนด์ใช้ AI เพื่อสร้างปฏิทินเนื้อหา เขียนบล็อก คัดลอกโฆษณา และอื่นๆ นี่คือเรื่องราวโดยละเอียดของ Plum โดยใช้ AI เพื่อเขียนบล็อกในวงกว้าง

ข้อความที่สร้างโดย AI เป็นตัวอย่างโดยเครื่องมือ เช่น GPT-4 และรูปภาพที่สร้างโดย AI ซึ่งนำโดยเทคโนโลยี เช่น DALL-E และ Midjourney ได้นำความคิดสร้างสรรค์ยุคใหม่มาสู่โต๊ะ

จากนั้น แน่นอนว่า AI ถูกนำมาใช้ในการสร้างเสียง โครงการแปลงข้อความเป็นคำพูด การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การแบ่งส่วน การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการแคมเปญโดยรวม

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบไฮเปอร์

การศึกษาของ McKinsey เปิดเผยว่าผู้ใช้ 76% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในปีนี้ แบรนด์ต่างๆ คลั่งไคล้ด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการสื่อสารแบบหลายช่องทาง

เมื่อมีข้อมูลขนาดใหญ่เกิดขึ้น ลูกค้าจึงไม่ต้องการกลับไปใช้คำแนะนำทั่วไปที่ไม่ใช่แบบเฉพาะบุคคลในทุกจุดสัมผัส เป็นผลให้แบรนด์ต่างๆ ใช้จ่ายมากมายในการเพิ่มกลไกโดยรวม

โดยรวมแล้ว สมาคมการตลาดสรุปได้ว่ารางวัลสำหรับการดำเนินการนี้จะเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน เพิ่มการมีส่วนร่วม และมีส่วนช่วยในการเติบโตโดยรวม

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก Perfora มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 8 เท่าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

3. ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

บางคนอาจสงสัยว่าความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวเข้ากันได้อย่างไร ไม่ใช่ว่าลูกค้าจะไม่เห็นประโยชน์ของการใช้ข้อมูลเพื่อเสนอข้อเสนอ ข้อตกลง คำแนะนำ และโซลูชันเฉพาะบุคคล แต่จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

85% ของผู้ใหญ่ทั่วโลกต้องการทำมากกว่านี้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ของตน ใช้ข้อมูล อย่าใช้ในทางที่ผิด ชี้นำในทางที่ผิด หรือละเมิดความไว้วางใจใดๆ อย่าขายข้อมูลหรือร่วมมือกับผู้จำหน่ายบุคคลที่สามที่ลูกค้าของคุณไม่ได้ลงทะเบียน

องค์กรที่มีชื่อเสียงเกือบทั้งหมดกำลังเปลี่ยนวิธีการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย การสื่อสารนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครรับอีเมล พุช SMS หรือกิจกรรมทางการตลาดใดๆ ได้โดยไม่ต้องกังวล

นอกจากนี้ หน่วยงานกำกับดูแลยังลงทุนในวิธีที่นักการตลาดใช้ข้อมูลของตน ดังที่เห็นได้จากกฎหมาย Digital Personal Data Protection (DPDP) ในอินเดีย, General Data Protection Regulation (GDPR) ในยุโรป และ California Consumer Privacy Act (CCPA) ใน สหรัฐ. โปรโตคอลการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น การควบคุมองค์กรบริการประเภท 2 (SOC2) ได้รับการบังคับใช้ทั่วทั้งองค์กรแล้ว

4. จัดลำดับความสำคัญของการปรากฏตัวทางสังคม

ทั้งคนรุ่นมิลเลนเนียลและ GenZ มีงานยุ่งเกินกว่าจะเลือกเส้นทางแบบเดิมๆ เพื่อขอความช่วยเหลือ ดังนั้นแบรนด์ของคุณจึงมีแชท อีเมล SMS และการโทรเป็นบริการ แต่ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่ไปอยู่ที่ไหน?

โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะทวิตเตอร์ แบรนด์ที่หลอกผู้ใช้ออนไลน์และไม่เสนอวิธีแก้ปัญหาทำให้เกิดความร้อนแรงในหลายๆ ด้าน การตลาดประเภทนี้รวมถึงการมีทีมงาน ORM เฉพาะทางบนโซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามของลูกค้า

5. แอพและเครื่องมือที่ใช้ VR

เว้นแต่ว่าคุณเคยอาศัยอยู่ใต้ก้อนหิน คุณคงทราบดีว่า VR กำลังครองโลกการโฆษณา AR และ VR ได้รับการโน้มน้าวให้ช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจโลกได้ถึง 1.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2573

ขณะนี้หลายแบรนด์ได้เริ่มโครงการเติมความเป็นจริงแล้ว Ikea เพิ่งสร้างโชว์รูม VR, Sephora เปิดตัวแอป Virtual Artist และ Lenskart ให้คุณสวมแว่นตาโดยใช้ AR ในบรรดาสิ่งที่กลายเป็นกระแสไวรัลคือ Maybelline ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง โดยใช้เทคนิค CGI เพื่อสร้างสื่อนอกบ้านที่มีศิลปะ

ในปี 2023 เราได้เห็นการนำเทคโนโลยี AR และ VR มาใช้อย่างเหมาะสมโดยแบรนด์ต่างๆ ทั่วทั้งภาคส่วน เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ และเราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2024

6. การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ยังไปไม่ถึงจุดสูงสุด แนวโน้มที่ได้รับการคัดเลือกอย่างมากในช่วงปี 2020 ยังคงมีอยู่ในคนนับล้าน ในปีนี้ เราพบว่ามีการใช้อินฟลูเอนเซอร์ระดับไมโครและนาโนเพิ่มขึ้นอย่างมาก (เนื่องจากมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง)

70% ของชาวอินเดียเชื่อว่าการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ส่งผลกระทบต่อพวกเขา ทำให้แบรนด์มีความมั่นใจมากขึ้นในแต่ละวันที่ผ่านไป

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ก็เริ่มระมัดระวังมากขึ้นในการเลือก โดยต้องผ่านความท้าทายที่พิจารณาจากข้อมูลประชากร อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง ความเกี่ยวข้อง กิจกรรม น้ำเสียง และบุคลิกโดยรวม

7. การตลาดเชิงประสบการณ์กลับมาอีกครั้ง

ในช่วงทศวรรษ 1990 แบรนด์ต่างๆ ชอบที่จะดึงดูดผู้ชมสด บันทึกปฏิกิริยา และเผยแพร่เพื่อมวลชน แนวโน้มนี้พบเห็นได้ในวิดีโอ ภาพยนตร์ วิทยุ และโฆษณาสิ่งพิมพ์ ทุกแบรนด์ในคิวถึงจุดสูงสุดแล้ว แต่เห็นได้ชัดว่ากำลังกลับมาอีกครั้ง

ในปี 2023 แบรนด์ต่างๆ พยายามทำการตลาดเชิงประสบการณ์ในหลายๆ ด้าน นี่คือตัวอย่างล่าสุดจาก Netflix อินเดีย ในการเปิดตัวภาพยนตร์เรื่อง Archies นั้น Netflix ได้ซื้อป้ายโฆษณาดิจิทัลที่เปลี่ยนทุกวันพร้อมจำนวนวันที่เหลือในการฉายภาพยนตร์

ผลลัพธ์? เป็นที่ฮือฮาในโซเชียลมีเดีย

การตลาดผ่านเลนส์ของ WebEngage

WebEngage ได้สนับสนุนแบรนด์มากมายในความพยายามเหล่านี้ ตั้งแต่การส่งการสื่อสารที่ตรงเวลาไปจนถึงการสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ตรงจุด

กรุณาดูอย่างรวดเร็วกับเรา

ปริมาณกิจกรรม – 1.2 ล้านล้าน

ในปี 2023 WebEngage พบกับกิจกรรม 1.2 ล้านล้านเหตุการณ์บนแพลตฟอร์ม โดยจัดแสดงกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จำนวนมหาศาล

ผู้ใช้รายเดือนมีส่วนร่วม – 1.2 พันล้าน

ด้วยการปลดล็อกลูกค้าทั่วโลกมากกว่า 800 รายในการเข้าถึงลูกค้าได้ตรงเวลาผ่านแอปและเว็บ WebEngage จัดการกับผู้ใช้จำนวนมหาศาลถึง 1.2 พันล้านรายต่อเดือนในปี 2023

แพลตฟอร์มดังกล่าวบ่งชี้ถึงการเข้าถึงอย่างกว้างขวางและมีไหวพริบ โดยมีอัตราการส่งมอบที่น่าประทับใจโดยจัดการกับแรงฉุดของปริมาณที่สูงเช่นนี้

ครอบคลุมอุตสาหกรรม – 15+

จาก BFSI ไปจนถึงเทคโนโลยีด้านสุขภาพ D2C ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยวและการบริการ และโทรคมนาคม ในปี 2566 บริการดังกล่าวครอบคลุมมากกว่า 15 อุตสาหกรรม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวในทุกภาคส่วน

ข้อความที่ส่งทุกเดือน- 42.8 พันล้าน

ทุกเดือน ทีมงานที่ WebEngage อำนวยความสะดวกในการส่งข้อความผ่านระบบของพวกเขาไปยังปริมาณมหาศาลถึง 42.8 พันล้านครั้ง ซึ่งเหมือนกับการสัมผัสประชากรทั้งโลก 5 ครั้ง

คลั่งไคล้.

ปริมาณการส่งทั้งหมด – 465 พันล้าน

ความสำเร็จที่โดดเด่นเกิดขึ้นได้ด้วยการส่งข้อความถึง 465 พันล้านข้อความจนถึงปี 2566 ข้อความเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่การตอบรับคำเชิญไปจนถึงการกระตุ้นการเริ่มต้น จากข้อเสนอไปจนถึงข้อตกลง ซึ่งเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของแพลตฟอร์มในการกำหนดรูปแบบการสื่อสารของแบรนด์

ปริมาณการส่งตามช่องทาง

• App Push – WebEngage ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของแอพที่มีแนวโน้มถึง 236 พันล้านรายการ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องของการมีส่วนร่วมกับแอพมือถือ
• Web Push – แพลตฟอร์มดังกล่าวส่งการพุชบนเว็บถึง 198 พันล้านครั้ง เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารบนเว็บ
• อีเมล – สำหรับทุกแบรนด์ มีการส่งอีเมลจำนวนมหาศาลถึง 20.7 พันล้านฉบับ ในปี 2023 โดยเน้นว่าอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารที่มีแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุด

หมายเลขการแปลงตามช่องทาง

• อีเมล – เมื่อใช้อีเมล อัตรา Conversion ที่น่าประหลาดใจอยู่ที่ 13.17% ซึ่งยืนยันถึงประสิทธิภาพของช่องทาง
• ในแอป – กลไกการตลาดที่มีแนวโน้มอีกประการหนึ่งคือการผลักดันในแอป แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นถึง 10.14% โดยนำเสนอตัวเองว่าเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับการดำเนินการของผู้ใช้ภายในแอป
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บ – โดยรวมแล้ว เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณครองใจทั้งปี ด้วย WebEngage ความพยายามทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ 4.49% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่ง

ไม่ว่าคุณจะจัดการแอปหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ WebEngage จะสนับสนุนคุณในความพยายามทางการตลาดมากมาย ด้วยชุดการตลาดอัตโนมัติที่กว้างขวางและประสบการณ์ที่แข็งแกร่งในภาคส่วนต่างๆ แพลตฟอร์มดังกล่าวจึงมีความล้ำสมัยสำหรับการดำเนินแคมเปญการตลาดที่ล้ำสมัย

การคาดการณ์ของเราในปี 2024

ในปี 2024 ภาพรวมทางการตลาดมีแนวโน้มจะมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เรามั่นใจว่า AI จะมีความสำคัญมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน และค่อยๆ ดำเนินการเพื่อเปิดใช้งานแคมเปญที่ได้รับการปรับแต่งแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ความยั่งยืน ความรับผิดชอบต่อสังคม และการปรากฏตัวเพื่อจุดประสงค์ที่ถูกต้อง จะกลายเป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่แบรนด์ส่วนใหญ่จะมองข้าม ผู้ชมปัจจุบันมีความอ่อนไหว ตัดสินเร็ว และสร้างความประทับใจ แบรนด์จำเป็นต้องก้าวล้ำหน้าเพื่อรักษาเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เนื้อหาวิดีโอจะยังคงครองตลาดต่อไป แต่ก็จะสั้นกว่าที่เคยเป็นมา เตรียมพร้อมที่จะมีรูปแบบอินเทอร์แอกทีฟและการมีส่วนร่วมระหว่างสตรีม

ความจำเป็นในการทำเนื้อหาแบบอัตโนมัติจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มต้องการรูปแบบเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ การปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์ การทำงานอัตโนมัติ และการกระจายความหลากหลาย จะกลายเป็นความต้องการในชั่วโมงนี้ นี่คือจุดที่ AI เชิงสร้างสรรค์จะเข้ามามีบทบาท

โดยรวมแล้ว นักการตลาดอย่างเราจะต้องเตรียมพร้อมที่จะทำสิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว เราเชี่ยวชาญในการจับมือกับลูกค้าของเราผ่านแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงและความรู้สึกที่เพิ่มขึ้นและลดลง หากคุณอยากรู้เพียงเล็กน้อยว่าเรากำลังพูดถึงอะไรบ้าง จองการสาธิตฟรี

ในบันทึกนี้ เราขอให้คุณมีความสุขและเจริญรุ่งเรืองในปีใหม่