คู่มือปฏิบัติสำหรับการใช้ Snapchat เพื่อการตลาด

รายได้จากโฆษณาประจำปีของ Snapchat ตามหลัง Facebook ที่ 26 พันล้านดอลลาร์เป็น 366.69 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 คุณอาจมองว่านี่เป็นตัวบ่งชี้ว่าแบรนด์ต่างๆ ยังไม่ถือว่า Snapchat เป็นช่องทางที่ทำงานได้ แต่คำถามของเราคือ แบรนด์เหล่านั้นมีสิทธิ์ที่จะรู้สึกแบบนี้หรือไม่

แม้จะค่อนข้างคลุมเครือในฐานะช่องทางการตลาด แต่แพลตฟอร์มโซเชียลการแบ่งปันรูปภาพได้โฮสต์แคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จมากมายสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ เช่น Coca-Cola, Burberry และ General Electric ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Snapchat ถูกนำมาใช้ในแคมเปญ Cannes Lions ที่ได้รับรางวัลมากมาย

ดูเหมือนว่าการรับรู้เกี่ยวกับการตลาดของ Snapchat จะล้าหลังความเป็นจริงที่พิสูจน์ได้: Snapchat กลายเป็นช่องทางสำคัญ ใช่ คุณยังสามารถผ่านมันไปได้ แต่ถ้าคุณไม่รู้วิธีการทำการตลาดโดยใช้ Snapchat แสดงว่าไม่มีสีหลักในจานสีของคุณ

มาแก้ไขกันเถอะ ในคำแนะนำนี้ เราจะกล่าวถึงสถานะปัจจุบันของ Snapchat ในฐานะช่องทางการตลาด ก่อนที่จะพูดถึงวิธีการบางอย่าง ทั้งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก ที่เราสามารถใช้เพื่อสร้างผลดีต่อช่องทางนี้ได้ เป้าหมายของเราคือเพื่อให้คุณได้รับความรู้ที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดของ Snapchat

ทำความเข้าใจกับ Snapchat

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เราขอถามคุณว่า คุณเคยใช้ Snapchat มาก่อน หรือไม่

คุณอาจไม่ถือว่าตัวเองเป็นผู้ใช้ Snapchat ตามแบบฉบับ แต่เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำความรู้จักก่อนที่จะใช้เพื่อการตลาด

ติดตั้ง Snapchat บนสมาร์ทโฟนของคุณ ขอให้เพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนสองสามคนทำเช่นเดียวกัน และเริ่มสแนปหากัน สำรวจคุณลักษณะต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ และติดตามแบรนด์ที่คัดสรรมาเพื่อให้ทราบว่านักการตลาดรายอื่นๆ ใช้แพลตฟอร์มนี้อย่างไร

อีกส่วนหนึ่งของการทำความเข้าใจ Snapchat คือการค้นหาเกี่ยวกับผู้ใช้ ปรากฎว่าพวกมันมีจำนวนมากและหลากหลายอย่างน่าประหลาดใจ

ภายในสิ้นปี 2559 Snapchat มีผู้ใช้มากกว่า 7 ล้านคนต่อเดือนในสหราชอาณาจักร ต่อไปนี้คือการแบ่งตามกลุ่มอายุตามการสำรวจของ Verto App Watch UK ในเดือนตุลาคม 2016:

• 18-24 : 23%
• 25-34 : 28%
• 35-44 : 20%
• 45-54 : 17%
• 55+: 11%

อายุต่ำกว่า 18 ปีไม่รวมอยู่ในแบบสำรวจ ซึ่งยังพบว่า 55% ของผู้ใช้ Snapchat ในสหราชอาณาจักรเป็นผู้หญิง ในขณะที่ 45% เป็นผู้ชาย

การตลาด Snapchat อินทรีย์

มีหลายสิ่งที่ชอบเกี่ยวกับการตลาดแบบออร์แกนิกบน Snapchat อันดับแรกและสำคัญที่สุด คุณสามารถใช้มันเพื่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีเดียวกับที่พวกเขาสื่อสารกัน เส้นแบ่งระหว่างการสื่อสารส่วนบุคคลและการสื่อสารแบบ B2C นั้นไม่ชัดเจน และสิ่งนี้ทำให้พื้นที่ใหม่สำหรับแนวคิดทางการตลาดที่สร้างสรรค์เติบโต

Snaps อาจใช้งานได้สั้น แต่ไม่เหมือนกับการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียประเภทอื่นๆ ส่วนใหญ่ตรงที่ Snaps จะเต็มหน้าจอของอุปกรณ์ของผู้รับและระบุโดยตรง พวกเขาน่าสนใจและการส่งพวกเขาจะไม่เสียค่าใช้จ่ายสักบาท

ลองมาดูกรณีศึกษาบางประการของการตลาด Snapchat แบบออร์แกนิกที่ได้รับความนิยม เราได้รวมหมายเหตุเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถจำลองตัวอย่างเหล่านี้ในแคมเปญของคุณเอง:

H&M และ Boiler Room พลิกโฉม “การไล่ล่าในเมือง”

ในปี 2014 ร้านค้าปลีกสินค้าแฟชั่น H&M Poland ได้ร่วมมือกับ Boiler Room ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนงานกิ๊กยอดนิยมสำหรับหนึ่งในโครงการริเริ่มทางการตลาดของ Snapchat ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา

แคมเปญนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่ "การไล่ล่าในเมือง" ซึ่งเป็นการล่าขุมทรัพย์ที่นำโดยสื่อสังคมออนไลน์ในสภาพแวดล้อมในเมือง

H&M ซ่อนตั๋วฟรีสำหรับคอนเสิร์ต Boiler Room ที่ขายหมดในร้านคราคูฟและวอร์ซอว์ พวกเขาแนะนำให้ผู้คนทำตามคำแนะนำและข้อความบน Snapchat เพื่อหาเบาะแสว่าตั๋วถูกซ่อนอยู่ที่ใด

เหนือสิ่งอื่นใด การไล่ล่าในเมืองที่บุกเบิกของ H&M นั้นยอดเยี่ยมมากเพราะดึงดูดผู้ชมได้อย่างมาก ด้วยการกำหนดเป้าหมายแฟน ๆ ของแบรนด์ Boiler Room ที่มีชื่อเสียงสูงผ่าน Snapchat ลัคนา พวกเขารวมสถานะของตนเองกับผู้ชม รางวัลของพวกเขารวมถึงผู้ติดตาม Snapchat ใหม่ 943 คน การเข้าถึงทางสังคมโดยรวมมากกว่า 3.8 ล้านคน และการรายงานข่าวฟรีบางส่วนในสื่อโปแลนด์

ลงมือทำ!

แคมเปญการไล่ล่าในเมืองของ H&M นั้นง่ายต่อการทำซ้ำโดยที่คุณมี:

• สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่จะมอบให้; และ
• การเข้าถึงสถานที่ในเมืองที่เหมาะสม (หรือพันธมิตรที่เต็มใจซึ่งมีเหมือนกัน)

ต่อไปนี้คือวิธีจัดการการไล่ล่าในเมืองบน Snapchat:

1. ระบุรางวัลตามเวลาที่กำหนด (เช่น บัตรกำนัลหรือตั๋วคอนเสิร์ตที่หมดอายุ) หากแบรนด์ของคุณไม่สามารถนำเสนอสิ่งที่เหมาะสมได้ ให้พิจารณาหาแบรนด์พันธมิตรที่มีความเกี่ยวข้องสูงกับผู้ชมของคุณ
2. ระบุสถานที่ที่คุณต้องการดึงดูดความสนใจ เลือกสถานที่ในพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น หากคุณกำลังทำการตลาดให้กับคนหนุ่มสาว พื้นที่ที่มีนักเรียนอาศัยอยู่จำนวนมากน่าจะทำได้ดี
3. วางแผนเบาะแสของคุณ เพียงสองหรือสามขั้นตอนก็เพียงพอแล้ว เช่น หน้าร้าน หมายเลขชั้น ทางเดิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงการเดินเท้าและการเข้าถึงเพิ่มเติมในการวางแผนของคุณ!
4. เตรียมสื่อเพื่อโปรโมตการไล่ล่าในเมืองผ่านช่องของคุณ เช่น แบนเนอร์บน Facebook โพสต์บน Instagram สิ่งเหล่านี้ควรชี้นำผู้คนให้ติดตาม Snapchat ของคุณเพื่อหาเบาะแสว่าจะหารางวัลได้ที่ไหน เผยแพร่ก่อนที่จะเริ่มการไล่ล่า
5. เตรียม Snaps ของคุณให้พร้อม ภาพเหล่านี้ควรดูเหมือนภาพสมาร์ทโฟนทั่วไป ถ่ายในตำแหน่งที่เหมาะสม แทนที่จะถ่ายภาพใน Snapchat เพียงใช้กล้องของโทรศัพท์ตามปกติแล้วอัปโหลดไปยัง Snapchat วิธีนี้จะช่วยให้คุณส่งรูปภาพเดิมซ้ำๆ ไปยังกลุ่มผู้ติดตามได้ ใช้เครื่องมือวาดของ Snapchat เพื่อเน้นคำใบ้/สถานที่ในรูปภาพ
6. ส่งข้อความรูปภาพถึงผู้ติดตามของคุณ คุณจะต้องทำสิ่งนี้ต่อไปเมื่อคุณได้รับผู้ติดตามใหม่ตลอดการไล่ล่า ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องมอบหมายหน้าที่ให้ผู้อื่นทำหน้าที่ส่งข้อความของ Snap ตลอดระยะเวลาดังกล่าว
7. พูดคุยกับผู้ชนะการแข่งขันเมื่อพวกเขาพบรางวัล ขอรูปช่องอื่นบ้างนะครับ โพสต์บนช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของการไล่ล่า

แคมเปญ #LastSelfie ของ WWF

ในปี 2014 WWF ได้ควบคุมกระแสความคลั่งไคล้การเซลฟี่ทั่วโลกเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่นำโดย Snapchat ซึ่งมีชื่อว่า “#LastSelfie”

ทำงานร่วมกับ Snapchat องค์กรส่ง #LastSelfie snaps ให้กับผู้ติดตาม Snapchat ของพวกเขา ภาพถ่ายดังกล่าวนำเสนอภาพถ่ายของสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ ควบคู่ไปกับข้อมูลการบริจาคและสำเนา CTA ที่กระตุ้นให้ผู้รับถ่ายภาพหน้าจอและแชร์ภาพดังกล่าวบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #LastSelfie

เหลือเชื่อ แฮชแท็กประสบความสำเร็จในการเข้าถึง Twitter โดยรวม 120 ล้านในหนึ่งสัปดาห์ ในขณะนั้น ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ Twitter ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด

นี่เป็นตัวอย่างที่น่าทึ่งของวิธีใช้แพลตฟอร์มโซเชียลที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อสื่อข้อความสำคัญ เว็บไซต์ #LastSelfie สรุปแคมเปญได้อย่างสวยงาม:

“ในทางที่ Snapchat เป็นเหมือนกระจกสะท้อนชีวิตจริง ภาพที่คุณเห็นนั้นชั่วคราว หายวับไป และหายไปเร็วเกินไป พวกมันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เกิดขึ้นทันทีและยังมีชีวิตอยู่ได้เพียงสิบวินาทีเท่านั้น

“รูปเซลฟี่ของเราก็เหมือนกัน ไม่ใช่แค่เพราะส่งผ่าน Snapchat แต่เพราะเป็นรูปเซลฟี่ของสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ ชะตากรรมของพวกเขาทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อพวกมันหายไปต่อหน้าต่อตาคุณ…เหมือนกับที่พวกมันจะเกิดขึ้นในชีวิตจริงหากเราไม่ลงมือทำ”

ลงมือทำ!

คุณคงยากที่จะเลียนแบบแคมเปญ #LastSelfie โดยไม่ต้องคัดลอกโดยตรง สิ่งที่คุณทำได้คือ เรียนรู้จากมัน

นี่เป็นส่วนการตลาดที่น่าทึ่ง เพราะทำให้สื่อเป็นส่วนหนึ่งของข้อความ แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มีอะไรสำคัญพอที่จะพูดได้เท่ากับ WWF แต่เราทุกคนสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้วิธีการสร้างสรรค์ที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับกลไกของ Snapchat

Kylie Jenner – การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลบน Snapchat เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ในปี 2559 เรื่องราวใน Snapchat ของ Kylie Jenner บุคคลที่มีชื่อเสียงระดับมืออาชีพ ซึ่งรวมถึงการสอนแต่งหน้า ภาพเซลฟี่ริมสระ และวิดีโอของ Ms Jenner ที่ร้องเพลงร่วมกับ Kanye West มีผู้ชมเฉลี่ย 8 ถึง 9 ล้านคน

เจนเนอร์ใช้ช่องทางมากมายในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดต่างๆ รวมถึง:

• ขายเครื่องสำอาง
• การโปรโมตข้ามช่องทาง (เช่น Instagram)
• สร้างความสนใจในแอปของ Kylie Jenner (เนื้อหาคล้ายกับ Snapchat ของเธอ แต่มีค่าใช้จ่าย $2.99/เดือน)

ลงมือทำ!

คุณอาจพิจารณาว่า Kylie Jenner เป็นผู้สมัครที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลบน Snapchat เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของเธอยังเป็นวัยรุ่น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าตัวเลขการใช้งาน Snapchat จะบอกเราว่าแอปนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับผู้ใช้ที่อายุน้อยที่สุด แต่เราก็ยังเห็นได้ว่าแอปนี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายในกลุ่มผู้ที่มีอายุมากกว่า หากต้องการกลับไปที่ตัวเลขที่ใช้ในบทนำของบทความนี้: 77% ของผู้ใช้ Snapchat ที่เป็นผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรมีอายุ 25 ปีขึ้นไป บางที Snapchat สามารถทำอะไรให้กับแบรนด์ส่วนตัวของคุณได้มากกว่าที่คุณคิด

ทำการตลาดด้วยโฆษณา Snapchat

การจ่ายเงินสำหรับโฆษณา Snapchat อาจคุ้มค่ากับเวลาของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีความสามารถในการผลิตเนื้อหาวิดีโอ/กราฟิกคุณภาพสูงภายในองค์กร

การโฆษณาบน Snapchat แตกต่างจากการโฆษณาบน Facebook อย่างมาก ข้อกำหนดสำหรับโฆษณาแต่ละประเภทมีรายละเอียดมากขึ้น เวลานำนานขึ้น และความสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มมีการทำงานร่วมกันมากขึ้น คุณสามารถดูวิธีการทำงานได้ที่นี่

ต่อไปนี้คือข้อมูลโดยย่อของประเภทโฆษณาที่มีอยู่ใน Snapchat ในปัจจุบัน:

โฆษณาสแนป

ที่มา: Snap Inc.

โฆษณาสแนปจะถูกส่งไปยังผู้ใช้เหมือนกับการสแนปทั่วไป พวกเขาอยู่ในรูปแบบของวิดีโอที่มีความยาวไม่เกิน 10 วินาที และสามารถเชื่อมโยงกับสื่อหรือการกระทำประเภทใดประเภทหนึ่งต่อไปนี้:

• วิดีโอแบบยาว
• การติดตั้งแอป
• บทความ
• มุมมองเว็บ

การมีตัวเลือกการคลิกผ่านนี้ทำให้ผู้ลงโฆษณามีความยืดหยุ่นในแง่ของการแปลงโฆษณา

โฆษณา Snap สามารถอยู่ในรูปแบบของวิดีโอ ภาพนิ่ง หรือสิ่งอื่นที่อยู่ระหว่างนั้น (เช่น GIF) ทั้งตัวโฆษณาเองและเนื้อหาที่ลิงก์ผ่านต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของ Snapchat

Geofilters ที่สนับสนุน

ที่มา: Snap Inc.

Snapchat Geofilters เป็นกราฟิกตามตำแหน่งที่ผู้ใช้สามารถซ้อนทับภาพถ่ายและภาพวาดที่ประกอบกันเป็นสแนปของพวกเขา

การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ด้วยโฆษณาประเภทนี้มีความยืดหยุ่นสูง คุณสามารถส่ง Geofilter ของคุณไปยังผู้ใช้ทั่วประเทศ ตลอดเครือข่ายสาขา หรือที่เหตุการณ์เฉพาะหรือสถานที่ที่ใช้ร่วมกัน

ในแง่ของข้อกำหนดทักษะการสร้างสรรค์ของผู้ลงโฆษณา Geofilters ที่สนับสนุนมีความต้องการน้อยกว่าโฆษณา Snap ผู้ลงโฆษณาส่ง Geofilter ให้กับ Snapchat เป็นไฟล์ .png ที่มีพื้นหลังโปร่งใส ตามข้อกำหนดของ Snapchat สำหรับโฆษณาประเภทนี้ เมื่อการส่งได้รับการอนุมัติ Geofilter จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ในตำแหน่งที่ตกลงกันไว้

เลนส์สปอนเซอร์

ที่มา: Snap Inc.

ด้วยระยะเวลารอสินค้าแปดสัปดาห์และข้อกำหนดที่เข้มงวด เลนส์ผู้สนับสนุนจึงเป็นตัวเลือกระดับพรีเมียมในบรรดาผลิตภัณฑ์โฆษณาของ Snapchat

เลนส์ Snapchat สร้างเอฟเฟ็กต์ภาพเคลื่อนไหวเหนือมุมมองกล้องที่หันเข้าหาตัวเองบนหน้าจอของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้ถูกกระตุ้นโดยการเคลื่อนไหวของใบหน้าของผู้ใช้ โดยเฉพาะ: อ้าปาก เลิก คิ้ว จูบ และ ยิ้ม

ตัวอย่างยอดนิยม ได้แก่ เลนส์ที่:

• เพิ่มหูจมูกและลิ้นของสุนัข
• อาเจียนสายรุ้ง
• เพิ่มคุณสมบัติใบหน้านางฟ้า

ตามที่คุณอาจรวบรวมไว้ เป้าหมายที่นี่คือความสนุกสูงสุด หากคุณสามารถหาเลนส์ที่ทำให้เด็กนักเรียนถูกไล่ออกจากห้องเรียนเพราะพฤติกรรมก่อกวนได้ คุณก็ประสบความสำเร็จ

เลนส์ที่สนับสนุนถูกสร้างขึ้นร่วมกันระหว่าง Snapchat และผู้โฆษณา ผู้ลงโฆษณาจัดเตรียมสตอรี่บอร์ดและองค์ประกอบการออกแบบบางส่วน Snapchat สร้างเลนส์
___

เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความเข้าใจด้านการตลาดบน Snapchat ของคุณ เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการถ่ายภาพแบบออร์แกนิกให้กับผู้ติดตามของคุณ ก่อนที่จะดำเนินการต่อไปยังโฆษณา มีความสุขในการถ่าย!