คู่มือกรณีศึกษา 4 ประเภท

กรณีศึกษาทั้งสี่ประเภทมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือพลังที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า เคล็ดลับคือการหาแนวทางที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดหลักของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้ประเภทนี้หรือเป็นนักการตลาดเนื้อหาที่มีประสบการณ์ที่ต้องการปรับปรุงแนวทางของคุณ ทุกคนก็สามารถใช้ข้อมูลและแรงบันดาลใจได้มากขึ้น เราจะตรวจสอบตัวอย่างกรณีศึกษา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และรูปแบบที่พบบ่อยที่สุด ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของกรณีศึกษาทางการตลาดสำหรับบริษัทของคุณ

กรณีศึกษาทางการตลาดคืออะไร?

กรณีศึกษาเป็นเรื่องราวความสำเร็จในชีวิตจริงที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยให้ลูกค้าเอาชนะความท้าทายและบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ชิ้นส่วนที่เน้นการเล่าเรื่องเหล่านี้มักจะเน้นไปที่เหตุการณ์หรือสถานการณ์เดียว กรณีศึกษาที่น่าสนใจเปลี่ยนการตรวจสอบเป็นเรื่องราว โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา วิธีแก้ไข และผลลัพธ์

เรื่องราวของลูกค้าคือคำรับรองที่มีประสิทธิภาพซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของข้อเสนอของบริษัทในรูปแบบที่จับต้องได้และเข้าถึงได้ ช่วยให้ผู้อ่านได้แบ่งปันชัยชนะของหัวข้อต่างๆ และเห็นภาพถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ที่แบรนด์ของคุณสามารถมอบให้บริษัทของตนได้

กรณีศึกษาทางการตลาดสามารถทำอะไรให้กับธุรกิจได้บ้าง?

แม้ว่าเครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โบรชัวร์ โฆษณา หรือการเสนอขายจะมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมคุณลักษณะและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่กรณีศึกษาก็ก้าวไปอีกขั้นด้วยการแสดงข้อเสนอเหล่านี้ในทางปฏิบัติ

ตัวอย่างในชีวิตจริงเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของคุณในลักษณะที่คำอธิบายเชิงนามธรรมหรือคำสัญญาไม่สามารถทำได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อเสนอที่อาจซับซ้อนนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของพวกเขา

สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ในปี 2022 การสำรวจระหว่างประเทศเปิดเผยว่า 60% ของผู้บริโภคออนไลน์จัดอันดับความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของแบรนด์

กรณีศึกษามีส่วนช่วยสร้างความไว้วางใจเนื่องจากมีความน่าเชื่อถือ พวกเขาหมุนรอบประสบการณ์จริงและนำเสนอการเล่าเรื่องที่สมดุล นำเสนอความท้าทายและความพ่ายแพ้ตลอดจนแนวทางแก้ไข

ผู้อ่านมักจะพบว่ากรณีศึกษามีส่วนร่วมและน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาการตลาดเพื่อการส่งเสริมการขายอย่างเปิดเผย ด้วยการทำให้ลูกค้าเป็นตัวเอกของผลงานและบอกเล่าการเดินทางของพวกเขา คุณยังแสดงให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้สนใจที่จะขายให้พวกเขาเพียงอย่างเดียว คุณมุ่งมั่นที่จะแก้ไขจุดปวดของพวกเขา

แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญ

กรณีศึกษาบางประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเล่าเรื่องที่อธิบายได้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเชี่ยวชาญที่คุณได้รับมาอย่างยากลำบาก สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ความสามารถในการคิดค้นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ และทักษะของคุณในการนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เชิงบวก

การสาธิตความรู้และความสามารถนี้สามารถวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณและช่วยสร้างคุณให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ประเภทนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในการตลาดเนื้อหาแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ซึ่งอำนาจเป็นสิ่งสำคัญ กรณีศึกษาเป็นเนื้อหาประเภทที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสาม ซึ่งนักการตลาดเนื้อหา B2B ใช้ถึง 67%

สร้างแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณด้วยกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดคุณจึงเก่งที่สุดในธุรกิจ

ระบุประเด็นสำคัญเพื่อขจัดอคติ

กรณีศึกษาสามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้โดยตรง สิ่งเหล่านี้เสนอมุมมองที่สมดุล ต่อสู้กับความรู้สึกอคติในส่วนของคุณและช่วยให้คุณสามารถแยกโครงสร้างอคติของลูกค้าที่อาจขัดแย้งกับคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าวิตกเกี่ยวกับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ กรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายสามารถช่วยบรรเทาข้อกังวลเหล่านี้ได้ หากจุดราคาของคุณสูงกว่าคู่แข่ง ให้ปรับราคาให้เหมาะสมตามขอบเขตของบริการที่มีให้หรือผลตอบแทนที่ได้รับ หากคุณยังใหม่กว่าในตลาด แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโอกาสนั้นได้รับจากคุณอย่างไร

อย่าตีรอบพุ่มไม้ แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยตรง เป้าหมายคือการเอาชนะการจองที่อาจเกิดขึ้น และช่วยให้ผู้อ่านจินตนาการถึงตัวเองในสถานที่ของลูกค้า

เพิ่มการแปลง

การบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่ตอบคำถามของลูกค้าสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของพวกเขาและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก กรณีศึกษาเป็นรูปแบบหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคม แนวคิดที่ว่าผู้คนได้รับอิทธิพลจากคำรับรองของผู้อื่น และการดำรงอยู่ของชุมชนแบรนด์

คำรับรองและเรื่องราวของลูกค้าช่วยทั้งแบรนด์ B2B และ B2C ท้ายที่สุดแล้วลูกค้าในปัจจุบันมีความตั้งใจที่จะค้นคว้าข้อมูล นักช้อปออนไลน์เกือบ 70% อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ

แม้ว่ากรณีศึกษาจะไม่ค่อยถูกระบุเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) แต่มีเพียง 51% ของนักการตลาดเนื้อหา B2C เท่านั้นที่ใช้สิ่งเหล่านี้ ทำให้เป็นประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับ 6 แต่ยังคงมีบทบาทสำคัญ

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาฟีด

กรณีศึกษาเป็นเนื้อหาคุณภาพสูงที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งสามารถนำไปใช้ในช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับเนื้อหาและดึงดูดผู้ชมของคุณ คุณสามารถสร้างบล็อกโพสต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือรวมไว้ในจดหมายข่าวของคุณได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถใช้กรณีศึกษาเกี่ยวกับโครงการที่ประสบความสำเร็จเพื่อสร้างเนื้อหาต่างๆ พวกเขาสามารถเขียนบล็อกโพสต์โดยละเอียดเกี่ยวกับโครงการ แบ่งปันประเด็นสำคัญบนโซเชียลมีเดีย พัฒนาอินโฟกราฟิกที่เน้นตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ และแม้แต่จัดสัมมนาผ่านเว็บที่พวกเขาหารือเกี่ยวกับโครงการในเชิงลึก

การตลาดของคุณยังสามารถใช้กรณีศึกษาตลอดทั้งช่องทางการขายเพื่อให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับการนำเสนอแบรนด์ แสดงให้เห็นถึงคุณค่า หรือกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจในที่สุด พวกเขายังสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าได้ โดยเตือนลูกค้าปัจจุบันว่าทำไมพวกเขาถึงมอบธุรกิจให้กับคุณ

กรณีศึกษา 4 ประเภทพร้อมตัวอย่าง

กรณีศึกษาประเภทต่างๆ มีจุดมุ่งเน้นและการนำไปประยุกต์ใช้โดยเฉพาะ เลือกอันที่เหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณมากที่สุด คุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร และพวกเขาจำเป็นต้องได้ยินอะไร?

1. ความสำเร็จของลูกค้าหรือคำรับรองจากลูกค้า

คำรับรองจากลูกค้าให้การตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยบุคคลที่สาม ติดต่อลูกค้าที่พึงพอใจและขอคำติชมจากลูกค้า คุณสามารถแสดงคำรับรองเหล่านี้ได้หลายวิธี เช่น เป็นคำพูดในกรณีศึกษา เป็นเรื่องราวเดี่ยวๆ หรือเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องในวงกว้าง

คุณยังสามารถโพสต์ผลลัพธ์ที่สำคัญของบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ (เมื่อได้รับอนุญาต) คุณจะวัดความสำเร็จของพวกเขาได้อย่างไร? แบรนด์ B2C อาจแสดงให้ลูกค้ามีความสุขในการบรรลุเป้าหมายสำคัญส่วนตัว

แบรนด์ B2B สามารถเผยแพร่การปรับปรุงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาการตลาดดิจิทัลมักใช้ประโยชน์จากลักษณะที่อุดมไปด้วยข้อมูลของสาขานี้ โดยเน้นการปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญ

2. เรื่องราวของลูกค้า

คำรับรองและความสำเร็จของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่จุดสิ้นสุด เรื่องราวของลูกค้าแสดงให้เห็นบางส่วนหรือทั้งหมดของการเดินทาง

คุณสามารถค้นหาตัวอย่างกรณีศึกษาเรื่องราวของลูกค้าที่ดีที่สุดในสาขาการแพทย์ได้ ผู้ที่ได้รับการดูแลรักษาทางการแพทย์อย่างต่อเนื่องมักประสบกับความล้มเหลวในการมีสุขภาพที่ดีขึ้น และชัยชนะสูงสุดของพวกเขาสามารถสร้างแรงบันดาลใจได้ ชิ้นส่วนเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้ให้บริการพิสูจน์ความสนใจของตนต่อบุคคลนั้น ไม่ใช่แค่ปัญหาทางการแพทย์เท่านั้น

โรงพยาบาลวิจัยเซนต์จูดรักษาเด็กที่เป็นโรคมะเร็ง และกรณีศึกษาของโรงพยาบาลก็บอกเล่าเรื่องราวของเด็กและครอบครัวของพวกเขา ช่วยให้ผู้ปกครองที่วิตกกังวลมั่นใจได้ว่าลูก ๆ ของพวกเขาจะได้รับการดูแลระยะยาวที่ดีที่สุด และเสนอให้โรงพยาบาลเป็นแหล่งความช่วยเหลือสำหรับทั้งครอบครัวในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นอย่างไร คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าในแง่มุมของมนุษย์ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้และน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

3. การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

ในกรณีศึกษาการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ เวทีกลางจะใช้ผลิตภัณฑ์ร่วมกัน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในทางปฏิบัติ โดยจะให้รายละเอียดว่าข้อเสนอของคุณทำงานอย่างไรในบริบทโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงฟังก์ชันการทำงานและประสิทธิผล

ช่วยให้ผู้คนเข้าใจวิธีใช้สิ่งที่คุณขายเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่จะเน้นย้ำคุณสมบัติด้านพลังงานและแก้ไขข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับความสะดวกในการใช้งาน

Fantasy เป็นบริษัทที่ช่วยให้แบรนด์อื่นๆ สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น พวกเขาช่วยพิพิธภัณฑ์ศิลปะเมโทรโพลิตันในนิวยอร์กออกแบบเว็บไซต์ใหม่ และกรณีศึกษาของ Met ก็เป็นบทความที่มีภาพชัดเจนซึ่งแสดงให้เห็นคุณสมบัติใหม่ๆ ของเว็บไซต์ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การผสมผสานสื่อต่างๆ และแอปพลิเคชันใหม่ๆ สำหรับเว็บไซต์ เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับผู้รักศิลปะทั้งที่บ้านและในสถานที่

4. คำอธิบาย

กรณีศึกษาเชิงอธิบายใช้เพื่ออธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนในลักษณะที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ การใช้ตัวอย่างในชีวิตจริง ช่วยให้แนวคิดที่เป็นนามธรรมเป็นรูปธรรมและเข้าถึงได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริการทางการเงินสามารถดำเนินตามกรณีศึกษาของ Faster Capital เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ตโฟลิโอที่ประสบความสำเร็จ สาขาการเงินมีทั้งกว้างใหญ่และศัพท์เฉพาะที่หนักหน่วง การศึกษาของ Faster Capital ให้รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการเลือกการลงทุน เหตุผลในการตัดสินใจแต่ละครั้ง และผลกระทบต่อเป้าหมายทางการเงินของลูกค้า ด้วยการรวบรวมผลลัพธ์เหล่านี้ร่วมกัน Faster Capital จะแสดงเส้นทางสู่ความสำเร็จที่แตกต่างกันภายใต้คำแนะนำของพวกเขา

กรณีศึกษาเชิงอธิบายที่มีประสิทธิภาพแบ่งแนวคิดออกเป็นส่วนๆ ที่สามารถจัดการได้และใช้ภาษาที่ชัดเจน

รูปแบบกรณีศึกษาที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?

รูปแบบดั้งเดิมที่สุดสำหรับกรณีศึกษาคือบทความเขียนที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีที่แบรนด์ช่วยเหลือพวกเขา แต่รูปแบบสื่อและช่องทางอื่นๆ ก็มีประสิทธิภาพได้เช่นกัน

แนวคิดรูปแบบกรณีศึกษาที่แตกต่างกันบางประการ:

• วิดีโอ : วิดีโอมีส่วนร่วมอย่างมากและช่วยให้คุณสามารถสัมภาษณ์ลูกค้าหรือเยี่ยมชมสถานที่ของพวกเขาได้ ให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของตนด้วยคำพูดของตนเอง เพิ่มความสมจริงเป็นพิเศษ
• อินโฟกราฟิก : รูปแบบนี้นำเสนอข้อมูลกรณีศึกษาเป็นภาพ ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจได้ง่ายขึ้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเน้นสถิติหรือผลลัพธ์ที่สำคัญ และใช้ร่วมกับงานเขียนได้เป็นอย่างดี
• พอดแคสต์ : หากแบรนด์ของคุณมีพอดแคสต์ ทำไมไม่สัมภาษณ์หนึ่งในลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณล่ะ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะถามอะไร โปรดดูรายการคำถามกรณีศึกษานี้
• ภาพก่อน-หลัง: หากคุณมีกรณีที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลง ภาพก่อน-หลังสามารถเป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงผลกระทบของแบรนด์ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ฟิตเนสหรือการปรับปรุงบ้าน
• การสัมมนาผ่านเว็บ : การสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีการที่ดีในการแบ่งปันข้อมูลและมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเรียลไทม์ กรณีศึกษาการสัมมนาผ่านเว็บอาจรวมถึงการสัมภาษณ์ การสาธิตสด และช่วงถามตอบกับลูกค้า

คุณยังสามารถโพสต์กรณีศึกษาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn, Facebook, Twitter หรือ Instagram โพสต์เหล่านี้มักเป็นเวอร์ชันย่อของรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งข้างต้น โดยเน้นไปที่ไฮไลต์และผลลัพธ์ที่สำคัญ โพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถแชร์ได้มากและสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง ทำให้โพสต์เหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

กรณีศึกษาแต่ละประเภทมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ตัวอย่างเช่น บทความที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีความครอบคลุมและไม่ต้องใช้เครื่องมือพิเศษ แต่อาจใช้เวลานานในการอ่าน และทำให้การมีส่วนร่วมน้อยลง ในทางกลับกัน วิดีโอนั้นง่ายต่อการรับชมแต่ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นในการผลิต

เลือกรูปแบบกรณีศึกษาของคุณโดยจับตาดูกลุ่มเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ รวมถึงตัวกรณีศึกษาด้วย คำตอบที่ดีที่สุดอาจต้องใช้แนวทางแบบสหวิทยาการ คุณจะใช้การเล่าเรื่องแบบดิจิทัลเพื่อร้อยเรียงรูปภาพ ตัวเลข คำพูด ฯลฯ ของคุณเข้าด้วยกันได้อย่างไร

ปลดล็อกประโยชน์ของกรณีศึกษาทางการตลาดสำหรับบริษัทของคุณ

กรณีศึกษาเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยแสดงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า และขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจในท้ายที่สุด คำรับรองจากลูกค้า เรื่องราวของลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการศึกษาเชิงอธิบาย ล้วนมีบางสิ่งบางอย่างที่จะนำเสนอให้กับนักการตลาดเนื้อหาที่เชี่ยวชาญ

เริ่มต้นด้วยการเล่าเรื่องราวที่มีส่วนสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุด หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ ให้เน้นที่กรณีศึกษาที่เน้นคุณลักษณะเฉพาะ หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า ให้จัดลำดับความสำคัญของกรณีศึกษาที่นำเสนอประสบการณ์เชิงบวกและคำรับรองของลูกค้า

การนำกรณีศึกษาไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการเพียงลำพัง การสร้างกรณีศึกษาที่น่าสนใจซึ่งโดนใจผู้ชมต้องใช้เวลา ความเชี่ยวชาญ และทรัพยากรที่คุณอาจต้องการจัดสรรไปที่อื่น

นั่นคือที่มาของ Compose.ly ทีมนักเขียนมืออาชีพของเราเชี่ยวชาญในการสร้างกรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริการเขียนกรณีศึกษาของเราสามารถเปลี่ยนความสำเร็จของลูกค้าให้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง