คู่มือการทำความสะอาดข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาและเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของระบบ CRM ของคุณได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณภาพของข้อมูลของคุณ นี่คือจุดที่ความสำคัญของการล้างข้อมูลเข้ามามีบทบาท ไม่เพียงแต่เพื่อกระจายฐานข้อมูล CRM ของคุณเท่านั้น แต่ยังปูทางสำหรับการคาดการณ์การขายที่ดีขึ้น การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และการดำเนินงานที่คล่องตัว

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกถึงพื้นฐานบางประการของการล้างข้อมูล วิธีที่ HubSpot's Operations Hub ลดความซับซ้อนของกระบวนการล้างข้อมูลที่มักยุ่งยาก และเหตุใดแนวทางปฏิบัตินี้จึงเกี่ยวข้องกับการกำจัดของเสียในการดำเนินธุรกิจของคุณ

ทำไมต้องล้างข้อมูล?

ลองนึกภาพตัวคุณเองกำลังเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมซึ่งคุณทำมาเป็นเวลาหลายสัปดาห์ เช่น การสร้างกลยุทธ์ จัดทำงบประมาณ การอนุมัติ การรวบรวมทรัพย์สินทั้งหมด ฯลฯ และเมื่อคุณรวมเข้าด้วยกันในที่สุด คุณจึงตระหนักว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ระบบการจัดการ (CRM) เต็มไปด้วยข้อมูลที่ล้าสมัย ซ้ำซ้อน หรือขาดหายไป

อุปสรรคที่เกิดขึ้นนี้สามารถป้องกันได้ง่าย ทำให้เกิดความล่าช้าเพิ่มเติมในการเปิดตัวแคมเปญ และสร้างงานด้านการบริหารที่ไม่มีใครเต็มใจทำในช่วงเวลาสำคัญนี้

นั่นคือจุดที่ การล้างข้อมูล หรือการขัดข้อมูลเข้ามามีบทบาท การรับรองความสะอาดของข้อมูลไม่เพียงแต่ทำให้ฐานข้อมูล CRM ของคุณกระจัดกระจายเท่านั้น แต่ยังปูทางไปสู่การพยากรณ์การขาย การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นอีกด้วย

การล้างข้อมูล หรือที่เรียกว่าการขัดข้อมูลเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยรักษาสุขอนามัยของข้อมูลของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุและแก้ไขความไม่ถูกต้อง ความคลาดเคลื่อน และข้อผิดพลาดในชุดข้อมูล กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณไม่เพียงแต่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังมีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้อีกด้วย

การล้างข้อมูลจะแปลงและจัดระเบียบระบบ CRM ของคุณโดยพื้นฐานโดยการลบข้อมูลที่ซ้ำกัน กรอกข้อมูลที่ขาดหายไป และแก้ไขข้อผิดพลาด การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลของคุณ นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้น การตัดสินใจที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดคือผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า

การขัดข้อมูลทำอย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการ ล้างข้อมูล มักจะดูน่ากังวลสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงาน เนื่องจากมีลักษณะทางเทคนิคและใช้เวลานาน โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการทำงานและการจัดระเบียบสเปรดชีตหลายรายการ และสร้างโค้ดที่พิถีพิถันเพื่อระบุบริเวณที่บันทึกของคุณไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ด้วย HubSpot Operations Hub กระบวนการนี้ง่ายขึ้นอย่างมาก เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะสะอาด ชัดเจน และมีการจัดระเบียบอย่างดี

ด้วย Operations Hub คุณสามารถดำเนินการด้านต่างๆ ของกระบวนการล้างข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ:

1. สามารถช่วยคุณในการขจัดข้อมูลผู้ติดต่อและบันทึกของบริษัทที่ซ้ำกัน
2. แก้ไขปัญหากรณีและปัญหาในบันทึกการติดต่อของคุณ
3. การจัดรูปแบบอัตโนมัติในคุณสมบัติ HubSpot ต่างๆ
4. คุณลักษณะศูนย์ควบคุมคุณภาพข้อมูลช่วยในการรักษาฐานข้อมูลที่ดี
   
   

เราจะพูดถึงแต่ละด้านเหล่านี้ทีละเรื่อง:

ขจัดข้อมูลการติดต่อและบันทึกของบริษัทที่ซ้ำกัน

ความซ้ำซ้อนของข้อมูลภายในระบบ CRM อาจนำไปสู่ต้นทุนที่สำคัญทั้งในแง่ของเวลาและทรัพยากร ไม่เพียงแต่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานโดยการบังคับให้สมาชิกในทีมกรองข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ตัวแทนฝ่ายขายติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการซื้อ โดยไม่รู้ว่าลูกค้ารายเดียวกันนี้ได้รับการติดต่อจากสมาชิกในทีมคนอื่นแล้วด้วยเหตุผลเดียวกัน สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท

ผู้ใช้ HubSpot CRM ได้รับประโยชน์อย่างมากจาก เครื่องมือ การจัดการซ้ำใน ตัว เครื่องมือนี้ปรับปรุงกระบวนการระบุและรวมข้อมูลผู้ติดต่อและบันทึกบริษัทที่ซ้ำกัน เพื่อให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของคุณยังคงสะอาดและไม่เกะกะ

เครื่องมือการจัดการซ้ำใน HubSpot พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ระดับมืออาชีพหรือระดับองค์กร เปรียบเทียบบันทึกตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงการระบุตัวตนที่ซ้ำกันเมื่อเวลาผ่านไป หากต้องการเข้าถึงเครื่องมือ ให้ไปที่ผู้ติดต่อหรือบริษัท คลิกการดำเนินการ และเลือกจัดการรายการซ้ำ เครื่องมือนี้จะแสดงรายการที่ซ้ำกันที่เป็นไปได้สูงสุด 2,000 รายการ โดยคำนวณใหม่ทุกๆ สองสามสัปดาห์

หากต้องการปรับแต่งการเปรียบเทียบ ให้ไปที่ด้านบนของตาราง เลือกคุณสมบัติ และตรวจสอบรายการที่ซ้ำกันที่เป็นไปได้ หากต้องการผสาน คลิกตรวจสอบ เปรียบเทียบคุณสมบัติ เลือกเรกคอร์ดที่จะเก็บไว้ และคลิกผสาน สำหรับผู้ใช้ Operations Hub กระบวนการจะเป็นแบบอัตโนมัติ โดยมีตัวเลือกต่างๆ เช่น การรวมตามวันที่มีส่วนร่วมหรือวันที่สร้าง

หลังจากการผสาน ระเบียนหลักจะเก็บรักษาข้อมูลไว้ และระเบียนรองจะรวมเข้าด้วยกัน บันทึกที่รวมแล้วไม่สามารถยกเลิกการรวมได้ ตรวจสอบและล้างข้อมูลซ้ำอย่างสม่ำเสมอเพื่อประสิทธิภาพของฐานข้อมูล กระบวนการเริ่มแรกอาจต้องใช้เวลา แต่การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดได้

แก้ไขปัญหากรณีและปัญหาในบันทึกการติดต่อของคุณ

เพื่อรักษาการตลาดและการขายที่เป็นส่วนตัวแต่สามารถปรับขนาดได้ การล้างข้อมูล CRM จึงถือเป็นสิ่งสำคัญ การแก้ไขปัญหากรณีและปัญหาช่วยให้ทีมของคุณสามารถนำทางผ่าน CRM ได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าเมื่อมีการใช้โทเค็นส่วนบุคคล ลูกค้าจะได้รับชื่อที่เขียนอย่างถูกต้อง ใน HubSpot ผู้ใช้ผู้ดูแลระบบขั้นสูงสามารถแก้ไขปัญหากรณีและปัญหาในบันทึกการติดต่อเพื่อเพิ่มความสามารถในการค้นหาและรับรองความสอดคล้องในโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลที่ใช้ในอีเมลหรือเนื้อหา

เพื่อแก้ไขปัญหาการจัดรูปแบบใน HubSpot:

1. ไปที่ผู้ติดต่อในเมนูแบบเลื่อนลง
2. คลิกการดำเนินการ และเลือกแก้ไขปัญหาการจัดรูปแบบ
3. ดูและยอมรับ/ปฏิเสธคำแนะนำสำหรับปัญหาการจัดรูปแบบในเครื่องมือการจัดรูปแบบข้อมูลติดต่อ
   
   

และหากคุณสมัครใช้งาน Operations Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถข้ามงานที่น่าเบื่อในการดำเนินการตามคำแนะนำแต่ละรายการด้วยตนเองได้ โดยดำเนินการแก้ไขปัญหากรณีและปัญหาในเรกคอร์ดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติผ่านกฎการจัดรูปแบบที่ปรับให้เหมาะสม

เมื่อเข้าถึงส่วนการทำงานอัตโนมัติที่ด้านบนขวา คุณสามารถนำทางไปยังแท็บกฎในแผงด้านขวา และเลือกกฎการจัดรูปแบบเฉพาะ เช่น การใช้ชื่อให้เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ เพื่อเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกที่มีปัญหาการจัดรูปแบบที่ระบุ เช่น ชื่อตัวพิมพ์เล็ก จะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าสู่ CRM

หากต้องการปรับแต่งการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ ให้สลับกล่องกาเครื่องหมายเพื่อเปิดหรือปิดกฎเฉพาะตามความต้องการ แท็บการเปลี่ยนแปลงบันทึกช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและกรองบันทึกทั้งหมดที่อัปเดตตามกฎอัตโนมัติ โดยให้ความโปร่งใสและการควบคุมกระบวนการอัตโนมัติ หลังจากกำหนดค่ากฎเหล่านี้แล้ว ผู้ใช้สามารถบันทึกการตั้งค่าสำหรับการทำงานอัตโนมัติที่กำลังดำเนินอยู่ได้

ไม่ว่าจะปรับใช้อีเมลการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายหรือลำดับการขาย โทเค็นเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่ได้รับการปรับแต่ง ซึ่งจัดการกับปัญหาของลูกค้า ความต้องการ และความท้าทายในวงกว้าง ทำให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบของลีดแต่ละครั้งยังคงมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

การจัดรูปแบบอัตโนมัติในคุณสมบัติ HubSpot

ระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูลใน HubSpot ช่วยให้มั่นใจในการทำความสะอาดข้อมูลสกปรกโดยอัตโนมัติและง่ายดาย ช่วยให้ทีมปฏิบัติการมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มการเติบโต ระบบอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่จัดรูปแบบค่าคุณสมบัติ เช่น การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ การแก้ไขคุณสมบัติวันที่ และการอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์

ระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูลใน HubSpot เพิ่มความคล่องตัวในการแก้ไขปัญหาการจัดรูปแบบในบันทึกผู้ติดต่อผ่านกระบวนการที่เป็นระบบ:

1. การประเมิน: ฉัน ระบุความคลาดเคลื่อนของการจัดรูปแบบในข้อมูลผู้ติดต่อ

2. กฎการกำหนดมาตรฐาน: กำหนดกฎสำหรับการจัดรูปแบบที่สอดคล้องกัน

3. HubSpot Automation: ใช้เวิร์กโฟลว์ HubSpot หรือเครื่องมือของบริษัทอื่นที่รวมเข้ากับ HubSpot สำหรับระบบอัตโนมัติ

4. ทริกเกอร์: ตั้งค่าทริกเกอร์ตามเหตุการณ์ เช่น การสร้างผู้ติดต่อใหม่หรือการอัปเดตฟิลด์

5. การดำเนินการล้างข้อมูล: ใช้การดำเนินการสำหรับการค้นหาและแทนที่ การจัดรูปแบบวันที่และเวลา และนิพจน์ทั่วไปเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดรูปแบบ

6. ขั้นตอนการตรวจสอบ: รวมขั้นตอนการตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎการกำหนดมาตรฐาน

7. การบันทึกและการรายงาน: ใช้บันทึกเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการอัตโนมัติ

8. การทดสอบ: ทำการทดสอบอย่างละเอียดกับชุดย่อยของข้อมูลก่อนที่จะปรับใช้ระบบอัตโนมัติในวงกว้าง

9. การดำเนินการตามกำหนดการ: ตั้งค่าการดำเนินการตามกำหนดเวลาหรือแบบเรียลไทม์เพื่อรักษาการจัดรูปแบบข้อมูลที่สอดคล้องกัน

10. การตรวจสอบและบำรุงรักษา: ตรวจสอบและปรับกระบวนการอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับให้เข้ากับมาตรฐานข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง

เมื่อปฏิบัติตามกระบวนการนี้ องค์กรต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าบันทึกการติดต่อได้รับการจัดรูปแบบอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลและการดำเนินการทางการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฟีเจอร์นี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบทันทีของระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูลในการรักษาฐานข้อมูลที่สะอาดขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพ และลดความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล

ศูนย์บัญชาการคุณภาพข้อมูล

ศูนย์ควบคุมคุณภาพข้อมูลของ HubSpot ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางส่วนกลางสำหรับการจัดการสุขภาพข้อมูลเชิงรุกใน CRM ของคุณ เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบระดับสูงเท่านั้นที่เข้าถึงได้ ศูนย์บัญชาการนี้ ซึ่งอยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงรายงานภายใต้การจัดการข้อมูล มีแดชบอร์ดแบบครบวงจรที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือสำหรับแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล

ฮับแบบรวมศูนย์นี้ ซึ่งอยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงรายงานภายใต้การจัดการข้อมูล พร้อมให้บริการเฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบขั้นสูงเท่านั้น โดยทำหน้าที่เป็นแดชบอร์ดที่ครอบคลุม โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อรับมือกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติที่สำคัญของศูนย์บัญชาการคุณภาพข้อมูล ได้แก่:

1. คุณสมบัติ: ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับจำนวนคุณสมบัติทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อและบริษัท พร้อมด้วยรายงานแนวโน้มรายวันที่เน้นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติ นอกจากนี้ยังระบุคุณสมบัติที่ไม่มีข้อมูล ไม่ได้ใช้ หรือมีรายการที่ซ้ำกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียดได้อย่างง่ายดายโดยคลิกที่ "ดูข้อมูลเชิงลึกของอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมด"

2. บันทึก: รวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดและบันทึกของบริษัท พร้อมด้วยรายงานแนวโน้มรายวันที่ทำเครื่องหมายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบันทึก โดยจะระบุเรกคอร์ดที่มีปัญหาในการจัดรูปแบบหรือซ้ำกันโดยเฉพาะ ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างสะดวกโดยคลิกที่ปัญหาเฉพาะ ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดรูปแบบผู้ติดต่อ หรือเครื่องมือการจัดการข้อมูลซ้ำ

3. การซิงโครไนซ์ข้อมูล: ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนแอปซิงค์ข้อมูลที่เชื่อมต่อทั้งหมด พร้อมรายงานแนวโน้มรายวันที่เน้นปัญหาการซิงค์ข้อมูล นอกจากนี้ยังระบุแอปที่มีการซิงค์ล้มเหลวหรือไม่มีการซิงค์ที่ใช้งานอยู่ ผู้ใช้สามารถสำรวจข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้โดยคลิกที่ "ดูข้อมูลเชิงลึกของแอปการซิงโครไนซ์ข้อมูลทั้งหมด"

ศูนย์ควบคุมคุณภาพข้อมูลช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้มาตรการเชิงรุกในการจัดการความสมบูรณ์ของข้อมูลโดยการระบุและแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมถึงคุณสมบัติที่ไม่ได้ใช้ ปัญหาการจัดรูปแบบ การทำซ้ำ และข้อผิดพลาดในการซิงค์ข้อมูล ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์และใช้งานง่าย ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

การลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด

การล้างข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ลดการสูญเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เก็บไว้ภายใน CRM นั้นถูกต้อง ทันสมัย ​​และเกี่ยวข้อง ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเชิงกลยุทธ์ ชุดข้อมูลที่สะอาดจะช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง จึงช่วยลดการสิ้นเปลืองในรูปแบบของเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการแก้ไขความไม่ถูกต้องเหล่านี้ นอกจากนี้ ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร เนื่องจากพนักงานไม่จำเป็นต้องเสียเวลาโดยไม่จำเป็นอีกต่อไปในการจัดเรียงข้อมูลที่ยุ่งเหยิงและทำให้เข้าใจผิดอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติงานที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจแทน

กระบวนการต่างๆ จะมีประสิทธิภาพดีขึ้นเมื่อข้อมูลสะอาดและเชื่อถือได้ ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ ลดความล่าช้าและปัญหาคอขวด ระบบอัตโนมัติของการล้างข้อมูลก็มีบทบาทเช่นกัน เนื่องจากช่วยให้สามารถจัดการความสมบูรณ์ของข้อมูลได้อย่างต่อเนื่องและเชิงรุก ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดอีกด้วย

ในแง่ของเทคโนโลยี การล้างข้อมูลจะช่วยลดภาระบนระบบ CRM ด้วยการกำจัดข้อมูลที่ซ้ำกันและข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง CRM จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในแง่ของการรายงานและการวิเคราะห์ นอกจากนี้ยังปรับปรุงประสิทธิผลของการผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าการซิงค์ข้อมูลมีความแม่นยำและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของระบบหรือการล่มเนื่องจากข้อมูลคุณภาพต่ำ โดยรวมแล้ว ด้วยการรักษาฐานข้อมูลที่สะอาดและมีคุณภาพสูง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดการสูญเสีย และเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับการลงทุน CRM ของตนได้

การล้างข้อมูลและการแยกส่วนระบบ CRM อย่างละเอียด ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยฟีเจอร์อัตโนมัติใน HubSpot ส่งผลให้ภูมิทัศน์การโต้ตอบกับลูกค้ามีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ กระบวนการนี้กำจัดความสิ้นเปลืองโดยกำจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนและการจัดรูปแบบที่ไม่สอดคล้องกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและกระบวนการต่างๆ ที่มีอยู่ การเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพข้อมูลช่วยส่งเสริมการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทุกส่วนที่ใช้มีความถูกต้อง ตรงประเด็น และเป็นประโยชน์ ซึ่งนำไปสู่การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะตัว และท้ายที่สุดคือการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ