คู่มือการสร้างเครือข่ายผู้อ้างอิงสำหรับ SMB ของคุณ

ทุกธุรกิจ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ล้วนต้องการลูกค้าใหม่เข้ามาอย่าง ต่อ เนื่อง การสร้างความไว้วางใจ เช่นเดียวกับ การสร้างความสัมพันธ์ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และอำนาจหน้าที่ในการให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ เป็นอันดับแรก และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่ไม่สามารถจ่ายแคมเปญโฆษณาราคาแพงเพื่อดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ได้ จะดีกว่าไหมหากมีวิธีระบุ ลูกค้าในอุดมคติ ของคุณ และเพิ่ม ฐานลูกค้า ของคุณ โดยไม่ต้องใช้งบประมาณทางการตลาดจนหมด

นั่นคือสิ่งที่ เครือข่ายผู้อ้างอิง ช่วยให้คุณบรรลุผลสำเร็จ

เครือ ข่ายการอ้างอิงที่แข็งแกร่ง ช่วยเติมเต็มขั้นตอนการขายของคุณด้วยโอกาสในการขายคุณภาพสูงใน ตลาดเป้าหมาย ของคุณ ที่สนใจซื้อจากคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณ ปิดการขายได้เร็วขึ้น และสร้างฐานลูกค้าประจำอีก ด้วย

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้าง เครือข่ายการแนะนำผลิตภัณฑ์ สำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก่อนอื่นเรามาดูกันว่าการอ้างอิงส่งผลต่อ การเติบโตของธุรกิจ อย่างไร

ประโยชน์ของ เครือข่ายการอ้างอิงที่แข็งแกร่งมีอะไรบ้าง?

ผู้ซื้อในปัจจุบันมีทางเลือกมากมายเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ เครือข่ายการแนะนำ เฉพาะ สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้ซื้อ

ในกรณีนี้ ผู้ซื้อร้อยละ 89 ไว้วางใจคำแนะนำส่วนตัวและ คำรับรอง จากคนที่พวกเขารู้จัก นั่นทำให้ การแนะนำ แบบปากต่อปาก เป็นช่องทางโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด แม้กระทั่งโฆษณาบน โซเชียลมีเดีย และโฆษณาทางทีวี ก็ตาม

นอกจากนี้ การสำรวจในปี 2021 พบว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน การบอกต่อ ในปีที่แล้ว และร้อยละ 40 ซื้อผลิตภัณฑ์จริงหลังจากค้นพบผลิตภัณฑ์นั้น

ตัวเลขเหล่านี้ทำให้มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน นั่นคือผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์และซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้นเมื่อได้รับการแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก นั่นคือสิ่งที่ทำให้ เครือข่ายผู้อ้างอิง เป็นขุมทองทางการตลาด

นอกจากการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจแล้ว การอ้างอิง แบบปากต่อปาก ยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงอีกด้วย นั่นเป็นเพราะคุณไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายกับช่องทางการตลาดที่มีราคาแพง เช่น การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายและการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล คุณเพียงแค่ต้องจูงใจลูกค้าปัจจุบันของคุณให้นำเข้าผู้อ้างอิงเท่านั้น

นอกจากนี้ กลยุทธ์ การตลาดแบบอ้างอิง ที่กำหนดไว้อย่างดี สามารถเปลี่ยนเป็นเครื่องมือในการแสวงหาลูกค้าอย่างยั่งยืนในตนเอง ตราบใดที่คุณดูแลผู้สนับสนุนที่ทรงคุณค่าที่สุด พวกเขาก็จะยังคงดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มายังธุรกิจของคุณ มากขึ้นเรื่อยๆ

เครือข่ายการอ้างอิง ประเภทต่างๆ

เป้าหมายของ เครือข่ายการอ้างอิง คือการดึงดูด ลูกค้าใหม่ๆ โดยการสนับสนุนให้ ลูกค้าปัจจุบัน ของคุณ พนักงาน ผู้ขาย และพันธมิตรอื่นๆ กระจายข่าว คุณสามารถเลือกจาก เครือข่ายการอ้างอิง ประเภทต่อไปนี้ :

• เครือข่ายการอ้างอิง ลูกค้า: ลูกค้าปัจจุบัน ของคุณ ลงทะเบียนเพื่อแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้ติดต่อของพวกเขา
• เครือข่ายการแนะนำ พนักงาน: คุณสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดต่ออื่นๆ
• เครือข่ายพันธมิตรผู้อ้างอิง :ลูกค้าปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม หรือธุรกิจอื่น ๆ ลงนามในสัญญาอย่างเป็นทางการโดยตกลงที่จะแนะนำ ลูกค้าใหม่ ให้กับคุณ
• เครือข่ายการอ้างอิง ระหว่างกัน: คุณสร้างความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับธุรกิจเสริมที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มตลาดที่คล้ายกัน โดยตกลงที่จะแนะนำลูกค้าให้กันและกัน เรียกอีกอย่างว่า เครือ ข่าย การอ้างอิง ซึ่งกันและกัน

การประเมินกลุ่มเป้าหมาย และ กลุ่มเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และเลือกประเภท เครือข่ายการอ้างอิง ที่เหมาะสมที่สุด คุณยังสามารถใช้ เครือข่ายการอ้างอิง ต่างๆ ร่วมกัน เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

วิธีสร้าง เครือข่ายผู้อ้างอิงที่แข็งแกร่ง

การอ้างอิงคุณภาพ สูง มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์หลายประการ รวมถึง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ที่ลดลง และความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น แต่คุณไม่สามารถรอให้ลูกค้า พนักงาน และธุรกิจอื่นๆ ส่งการแนะนำในแบบของคุณได้ แต่คุณต้องมีกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมเพื่อสร้างเครือข่ายของคุณแทน

หากคุณสงสัยว่าจะรับผู้อ้างอิงและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประเด็นคือ หากลูกค้าประสบปัญหาหลายประการเมื่อซื้อสินค้าจากคุณ พวกเขาจะไม่แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่น ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศทำให้ ผู้บริโภค 82 เปอร์เซ็นต์ แนะนำธุรกิจ

ดังนั้น หากคุณต้องการสร้าง เครือข่าย การอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นนั้นไม่สามารถต่อรองได้ โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยให้คุณอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับ ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้ อย่างราบรื่น เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น พระราชบัญญัติ! CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายและผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณยังสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อ ติดตาม ผู้ มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งขั้นตอนการทำงานตามการโต้ตอบก่อนหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ประวัติการซื้อ และกิจกรรมอีเมล คุณสมบัติทั้งหมดนี้มีประโยชน์ในการขจัดจุดเสียดสีออกจากการเดินทางของผู้ซื้อ

เสนอ สิ่งจูงใจที่น่าสนใจ

โดยปกติ คุณจะต้องเสนอสิ่ง จูงใจ เพื่อแลกกับ การแนะนำที่ประสบความ สำเร็จ คุณสามารถจูงใจลูกค้าด้วย สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด เงินคืน คะแนนสะสม และของขวัญฟรี ในทางกลับกัน โอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพและบัตรของขวัญของบริษัททำงานได้ดีกว่าสำหรับ เครือข่ายการแนะนำผลิตภัณฑ์ ของ พนักงาน

คุณสามารถทำให้สิ่งต่างๆ ไม่อาจต้านทานได้มากขึ้นด้วยการมอบรางวัลตามประสบการณ์ส่วนตัว เช่น ตั๋วชมคอนเสิร์ตของวงดนตรีที่พวกเขาชื่นชอบ หรือการเข้าพักแบบรวมทุกอย่างในรีสอร์ทที่พวกเขาชื่นชอบ สงวนไว้สำหรับกรณีที่รายได้ที่เกิดจากการอ้างอิงมีจำนวนมาก

กระจายคำ

หากคุณต้องการให้ เครือ ข่าย การอ้างอิง เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การหาลูกค้าอย่างเป็นทางการ คุณต้องแจ้งให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ของคุณ ตัวอย่างเช่น ไม่กี่วันหลังจากที่คุณปิดการขาย คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับ โปรแกรมการแนะนำ ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มเช่น Act! สามารถช่วยทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติได้

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการสร้าง เครือข่ายการอ้างอิง โยง เป็นความคิดที่ดีที่จะเข้าร่วม กิจกรรม เครือข่าย เฉพาะอุตสาหกรรม เชื่อมต่อกับธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ใช่คู่แข่งซึ่งกำหนดเป้าหมายกลุ่มตลาดเดียวกัน (หรือคล้ายกัน) เพื่อใช้โอกาสในการเป็นหุ้นส่วน

คุณยังสามารถโปรโมต โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ รวมถึงเว็บไซต์บริษัทของคุณและ โปรไฟล์ โซเชียลมีเดีย

ทำให้การอ้างอิงเป็นเรื่องง่าย

การแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นควรตรงไปตรงมา มิฉะนั้น แม้แต่ สิ่งจูงใจ ที่ดึงดูดใจที่สุด ก็ยังไม่สามารถสร้างผู้อ้างอิงได้

เทคนิคที่ง่ายที่สุดคือการมอบลิงก์หรือรหัสอ้างอิงที่ไม่ซ้ำให้กับลูกค้าและพันธมิตร สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือแชร์มันกับผู้ติดต่อผ่านข้อความ อีเมล หรือ โซ เชียลมีเดีย นอกจากทำให้ง่ายต่อการแนะนำแบรนด์ของคุณแล้ว เทคนิคนี้ยังช่วยติดตาม การอ้างอิงที่ประสบความ สำเร็จ

เลี้ยงดูผู้สนับสนุนที่ภักดี

ลูกค้า พนักงาน หรือธุรกิจพันธมิตรบางรายจะกระตุ้นให้มีผู้อ้างอิงมากกว่าธุรกิจอื่นๆ เป็นความคิดที่ดีที่จะระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ และมอบ สิ่งจูงใจ ที่ดีกว่าให้ พวก เขา อาจเป็นเพียงแรงผลักดันในการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น

วิธีง่ายๆ ในการค้นหาผู้สนับสนุนที่ภักดีคือการติดตาม แหล่ง อ้างอิง แพลตฟอร์ม CRM เช่น Act! ที่ รวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สาม มีประโยชน์ที่นี่ โดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากช่อง ทางการ หาลูกค้าใหม่ ช่วยให้คุณระบุ พันธมิตรผู้อ้างอิง ที่มีมูลค่าสูง

วัดและปรับปรุง

การแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้กับผู้ ซื้อ ที่สนใจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของ การตลาดแบบอ้างอิง คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้กลายเป็นลูกค้าประจำที่กระตุ้นให้มีผู้อ้างอิงมากขึ้น

ซึ่งเน้นถึงความสำคัญของการใช้ CRM เพื่อติดตาม ขั้นตอนการขาย ของ คุณ และระบุ การอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์การแนะนำของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ และค้นพบวิธีปรับปรุง

การอ้างอิง Skyrocket ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่มีคุณสมบัติครบครัน

เครือ ข่ายการอ้างอิงที่แข็งแกร่ง มีศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และสร้างความภักดีและความไว้วางใจในแบรนด์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแผนภูมิ การเติบโตของธุรกิจ ของคุณ โดยใช้ความพยายามทางการตลาดและงบประมาณเพียงเล็กน้อย

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากลูกค้า พนักงาน และ พันธมิตรผู้อ้างอิง บุคคลที่สามที่มีอยู่ เพื่อสร้างเครือข่ายของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโปรโมต โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ของคุณ และเสนอ สิ่งจูงใจ ที่เหมาะสม เพื่อเพิ่ม คำ แนะนำ แบบปากต่อปาก ให้สูงสุด

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณดำเนิน โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ได้ดี ควรได้รับ CRM ที่สามารถช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว กระทำ! CRM ทำเครื่องหมายที่ช่องเหล่านี้ทั้งหมดและยังมีระบบอัตโนมัติแบบผสานรวมและความสามารถในการติดตามกิจกรรมของลูกค้า ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี เพื่อดูการใช้งานจริง