90 เคล็ดลับ CRO จาก 42 Shopify Experts

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นและต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเชือก หรือคุณเป็นมือเก่าที่กำลังมองหาแนวคิดและแรงบันดาลใจ คอลเล็กชั่นเคล็ดลับและกลเม็ด CRO 90 รายการขนาดใหญ่นี้มีบางอย่างให้คุณทดสอบหรือนำไปใช้กับงานของคุณ

เรียกดูรายการด้านล่างเพื่อดูว่าหัวข้อใดบ้างที่ครอบคลุมและข้ามไปยังส่วนที่คุณสนใจโดยใช้ไฮเปอร์ลิงก์ หรือคว้ากาแฟและเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้น

คุณจะพบรายชื่อผู้ร่วมให้ข้อมูลทั้งหมด 42 รายที่ส่วนท้ายของคู่มือนี้ รวมถึงโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาด้วย ผู้ร่วมให้ข้อมูลส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นทางออนไลน์ แบ่งปันภูมิปัญญาของพวกเขาเป็นประจำ ดังนั้นหากคุณชอบคำแนะนำของพวกเขาในคู่มือนี้ โปรดติดตามพวกเขา

พื้นฐาน CRO

ส่วนนี้นำเสนอหลักการสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ซึ่งครอบคลุมพื้นฐานของการปฏิบัติ เช่น

• ความคิดที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดีที่สุด
• วิธีการ (และไม่ควร) สร้างสมมติฐาน
• วิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลการทดสอบ A/B ของคุณถูกต้อง
• ลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะทดสอบ
• เทคนิคการโน้มน้าวใจตามหลักจิตวิทยา

นอกจากนี้เรายังได้รวมคำแนะนำและเคล็ดลับตามแนวโน้มล่าสุดในพฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์ เช่น QA-ing เว็บไซต์ของคุณในโหมดมืด ดังนั้น เจาะลึกลงไปในส่วนต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานที่ครอบคลุม

1. ถามคำถามที่ถูกต้องและถ่อมตัวเกี่ยวกับคำตอบ

การลงทุนใน CRO ก็เหมือนการสร้างบัญชีเกษียณ ทุกๆ การลงทุนเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำเพื่อปรับปรุงวิธีที่ง่ายสำหรับผู้เข้าชมในการซื้อ จะกลายเป็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าและยั่งยืน

แต่คุณไม่สามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างเต็มที่หากไม่มีการเปลี่ยนวิธีคิด ต้องใช้วัฒนธรรมของการทดลองเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาอย่างแท้จริง และนั่นเริ่มต้นด้วยความเต็มใจที่จะถามคำถามที่ถูกต้องและตอบคำถามด้วยความถ่อมตัว

ตัวอย่างคำถามที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วย:

• อะไรอยู่ในส่วนฮีโร่ของหน้าแรกของคุณตอนนี้? สำเนาระบุอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยเหลือใคร? หยุดถือว่าส่วนนี้เป็นการคิดภายหลัง
  
  
• คุณกำลังให้วิธีง่ายๆ แก่นักช็อปในการนำทางไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ จากข้อมูลของ Forrester Research พบว่า 43% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปที่แถบค้นหาภายในโดยตรงเมื่อพวกเขาเปิดเว็บไซต์ พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้คิดว่าการค้นหาเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่า UX ทั่วไปทำให้พวกเขาล้มเหลว
  
  
• คุณกำลังแบ่งปันข้อมูลเฉพาะเมื่อ/ที่ไหนที่นักช้อปจำเป็นต้องรู้หรือไม่? ตัวอย่างเช่น ที่เดียวที่รายการซักรีดของวิธีการชำระเงินที่ยอมรับอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งมีความสำคัญต่อผู้ที่พร้อมจะชำระเงิน มิฉะนั้น จะเป็นเพียงแค่ความฟุ้งซ่านและไม่เพิ่มคุณค่าใดๆ ให้กับผู้บริโภคของคุณ

Jon MacDonald ประธานผู้ก่อตั้ง The Good

2. สร้างทีมที่มีความสามารถที่เหมาะสม

เน้นความสามารถที่เหมาะสม หากคุณไม่มีทักษะด้านศิลปะของ CRO คุณควรเน้นจุดแข็งของคุณไปที่กิจกรรมสร้างรายได้อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดีย เวลาของคุณจะถูกนำไปใช้เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมที่นั่นและนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page

Luat Duong หัวหน้าฝ่ายค้นหา Scandinavian Biolabs

3. ใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งสมมติฐานการทดสอบ

ฉันจะเริ่มด้วยการบอกว่าการทดสอบ A/B ใดๆ ดีกว่าไม่มีเลย แต่ข้อผิดพลาดอันดับหนึ่งที่ฉันเห็นผู้ค้า eCom ทำคือพวกเขามากับการทดสอบแบบสุ่มและไม่จำเป็นต้องพิจารณาข้อมูลที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ (เช่น การวิเคราะห์ รายงานการขาย เป็นต้น)

แน่นอนว่าการออกแบบส่วนใหม่อาจทำงานได้ดีกว่า แต่มักจะมีผลไม้ที่ห้อยอยู่ต่ำที่คุณสามารถจัดการได้ก่อน และนั่นอาจง่ายกว่าในการประเมินผ่านข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น การทดสอบ A/B กับเกณฑ์การจัดส่งฟรีเป็นอย่างไร หรือข้อเสนอส่วนลดในการจับภาพอีเมล? เริ่มที่นั่นก่อนทดสอบการออกแบบใหม่ ง่ายกว่าและเร็วกว่าด้วย

Rafael Romis ผู้ก่อตั้ง Weberous Web Design

4. การวิจัยการแปลงเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้

การวิจัย Conversion มักถูกมองข้าม แต่เป็นวิธีสำคัญในการได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นในการปรับปรุงอัตราการแปลงและการขายเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณค้นพบว่าปัญหาหลัก ความสงสัย และความลังเลใจของผู้เข้าชมคืออะไร เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

การทดสอบผู้ใช้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แบบสำรวจผู้เข้าชม แบบสำรวจลูกค้า และบันทึกผู้เยี่ยมชมเป็นวิธีที่มีผลกระทบสูงสุดในการทำวิจัยคอนเวอร์ชั่น ขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือเช่น Hotjar.com และ Userfeel.com สำหรับสิ่งนี้

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

5. ใช้เครื่องมือทดสอบ A/B เพื่อเริ่มต้น

การทำการทดสอบ A/B โดยไม่มีเครื่องมือใดๆ เป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อ คุณจะต้องให้นักพัฒนาเว็บสร้างทั้งสองกรณีการใช้งาน แต่คุณยังต้องการอินสแตนซ์ที่แยกจากกันสองอินสแตนซ์ของไซต์ของคุณด้วยการกำหนดค่าโหลดบาลานซ์เพื่อจัดการกับการแจกจ่าย และนั่นยังไม่รวมถึงการบันทึกข้อมูลเซสชันนั้นสำหรับผู้ใช้ ดังนั้นคุณจึงมีบางอย่างที่ต้องวิเคราะห์

หากคุณต้องการทำการทดสอบ A/B คุณต้องใช้เครื่องมืออย่าง Convert เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณวางเลเยอร์บางๆ ไว้บนไซต์ของคุณเพื่อจัดการแยกการเข้าชม จากนั้นโดยใช้จาวาสคริปต์จะแก้ไขประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยแสดงให้ผู้ใช้เห็นประสบการณ์ A หรือ B แทนที่จะบันทึกข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ได้ . ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำการทดสอบ A/B โดยไม่ต้องแก้ไขโค้ดด้านข้างของคุณ

Peter Robert ซีอีโอของ Expert Computer Solutions

6. ระบุหน้าที่มีโอกาสปรับปรุงมากที่สุด

มุ่งเน้นที่หน้าที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือคุณไม่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บที่มีการเข้าชมเป็นศูนย์หรือหน้าเว็บที่กำลังแปลงได้ดี

Google Analytics เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อต้องดูว่าหน้าใดแปลงและหน้าใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้

หลักการง่ายๆ ที่เราปฏิบัติตามคือการมุ่งเน้นที่หน้าเว็บที่มีอัตราการแปลงน้อยกว่า 3%

Luat Duong หัวหน้าฝ่ายค้นหา Scandinavian Biolabs

7. ลดลำดับความสำคัญการทดสอบสีของปุ่ม

สีของปุ่ม CTA ที่ต่างกันมักจะมีผลเพียงเล็กน้อยต่ออัตราการแปลง เว้นแต่จะตรงกับองค์ประกอบอื่นๆ ในหน้าเว็บของคุณและไม่โดดเด่น ตามหลักแล้ว พวกเขาต้องโดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของหน้า แต่มีองค์ประกอบอื่นๆ ที่มีผลกระทบสูงกว่าที่ต้องปรับปรุงก่อน

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

8. ทดสอบทีละองค์ประกอบ

การพยายามเปลี่ยนแปลงหลายๆ อย่างพร้อมกันทำให้ไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ให้เน้นที่การทดสอบทีละอย่างเพื่อให้คุณสามารถเห็นผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเริ่มต้นด้วยการทดสอบข้อความพาดหัวต่างๆ ในหน้าแรกของคุณ เมื่อคุณพบพาดหัวข่าวที่ทำงานได้ดี คุณก็ไปทดสอบอย่างอื่นต่อได้ แต่ด้วยการทดสอบทีละองค์ประกอบ คุณจะสามารถระบุการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ และทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Antreas Koutis ผู้จัดการฝ่ายธุรการฝ่ายการเงิน

9. ลบองค์ประกอบ

บางครั้ง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วยการขจัดความยุ่งเหยิงและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เรียบง่ายที่สุด เช่น ข้อความของคุณ ข้อเสนอของคุณ และวิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (กรอบงาน Job To Be Done)

เริ่มต้นด้วยงานวิจัยชิ้นเดียว และสร้างองค์ประกอบอื่นๆ นอกเหนือจากนั้น สิ่งที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการวิเคราะห์แบบสำนึกหรือการสัมภาษณ์ลูกค้า

อย่าทำการทดสอบที่ซับซ้อนเกินไป มุ่งเน้นไปที่การจัดส่งการทดสอบเพียงครั้งเดียวก่อน และช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจกระบวนการโดยรวม

อะไรคือองค์ประกอบเดียวที่ขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุผลลัพธ์ของคุณ? เริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นที่

การทดลองบางครั้งเกี่ยวกับการทำน้อย ทำมากขึ้น

Riccardo Vandra ที่ปรึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

10. A/B ทดสอบตำแหน่งและถ้อยคำของ CTA ของคุณ

การทดสอบตำแหน่งและถ้อยคำของ CTA ของคุณมีความสำคัญมากกว่าการทดสอบ A/B สีของปุ่ม CTA จำเป็นต้องใช้คำที่เน้นประโยชน์เป็นหลัก เช่น 'เริ่มทดลองใช้ฟรีทันที'

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่า CTA อยู่ในครึ่งหน้าบนของเว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปแล้วทำซ้ำที่ส่วนท้ายของหน้ายาว

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

11. ทำให้การตัดสินใจเป็นเรื่องง่าย

ลดความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจสำหรับผู้ใช้ให้มากที่สุดโดยถามตัวเองเสมอว่า 'สิ่งนี้จะทำให้ง่ายขึ้นได้อย่างไร'

พยายามมี CTA หลักหนึ่งรายการต่อหน้า เป้าหมายที่น้อยลงหมายถึงการมุ่งเน้นที่เป้าหมายเดียวมากขึ้นและมีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น

Kaitlyn Fostey ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ Levitate Foundry

12. ระวังข้อเรียกร้องของ HiPPO

HiPPO ของคุณ (ความคิดเห็นของบุคคลที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด) มักจะต้องการบางสิ่งที่เปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงบนเว็บไซต์โดยพิจารณาจากความคิดเห็นหรือสิ่งที่พวกเขาชอบ มักจะค่อนข้างแตกต่างจากสิ่งที่ผู้เข้าชมต้องการและตรงกันข้ามกับการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีจากการวิจัยคอนเวอร์ชั่นเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

13. อ่านหลักการโน้มน้าวใจ 6 ประการ

เรียนรู้หลักอิทธิพลจากหนังสือที่มีชื่อเสียงของ Robert Cialdini

Jesse Pujji ผู้ก่อตั้ง GatewayX สตูดิโอร่วมทุนเบื้องหลัง Growth Assistant

หนังสือที่มีชื่อเสียงที่เจสซีแนะนำคือ อิทธิพลของโรเบิร์ต เซียลดินี: จิตวิทยาแห่งการโน้มน้าว ใจ ซึ่งเขากล่าวถึงหลักการโน้มน้าวใจหกประการ

หลักหกประการคือ

1. การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน การให้บางสิ่งบางอย่างเพื่อให้ได้สิ่งตอบแทน
2. ความสม่ำเสมอ ความปรารถนาของเราสำหรับสิ่งต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับสิ่งที่เราเชื่อและพฤติกรรมของเราในอดีต
3. หลักฐานทางสังคม ติดตามสิ่งที่คนอื่นทำ
4. อำนาจ. เราฟังผู้ที่แสดงเครื่องหมายอำนาจ
5. ไลค์. ยิ่งเราชอบใครมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งถูกเขาโน้มน้าวใจมากขึ้นเท่านั้น
6. ความขาดแคลน ยิ่งมีอะไรน้อยคนก็ยิ่งต้องการมันมากขึ้น”

14. ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเมื่อได้รับการปรับแต่งให้มีมาตรฐานสูง

Personalization เป็นเทรนด์ใหม่ที่มีเครื่องมือมากมายที่เชี่ยวชาญ แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณและสามารถทำงานได้ดี คุณควรเริ่มความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวหลังจากที่คุณได้ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้เป็นมาตรฐาน CRO ที่ดีก่อน ไม่สำคัญว่าคุณปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด หากใช้งานไม่ได้และไม่ค่อยมีส่วนร่วม มันก็จะแปลงสภาพได้ไม่ดีนัก

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

15. เข้าใจ 'รูปแบบที่มืด' ​​และหลีกเลี่ยงการใช้มัน

'สูตรสำหรับรูปแบบสีเข้ม' เกี่ยวข้องกับจิตวิทยาประยุกต์ การทดสอบ A/B และการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ ตามการประชุมเชิงปฏิบัติการล่าสุดที่อำนวยความสะดวกโดย Federal Trade Commission (FTC) ความตั้งใจตามเอกสารของ FTC คือ "เพื่อหลอกให้ผู้บริโภคดำเนินการบางอย่างเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท"

'การแฮ็ก CRO' บางอย่างที่ฉันเห็นว่าการสร้างกระแสบน Twitter อาจทำให้คุณเดือดร้อน คุณไม่เพียงแต่เสี่ยงที่จะทำให้ผู้ใช้แปลกแยกและสร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังมีหน่วยงานที่ติดตามผู้กระทำความผิดเพิ่มมากขึ้น ตัวอย่างทั่วไปของรูปแบบที่มืดมิดรวมถึงการไม่เปิดเผยเกี่ยวกับ 'ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่' ในช่วงต้นของการเดินทาง และทำให้การเลือกไม่ใช้คุกกี้ทำได้ยาก

Johann Van Tonder, COO ของ AWA digital, โพสต์ต้นฉบับที่นี่

16. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสื่อภาพสื่อข้อความที่ถูกต้อง

ทดสอบว่ารูปภาพและวิดีโอของไซต์ของคุณใช้ได้ผลกับลูกค้าของคุณหรือไม่และทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในมุมมองที่ดีที่สุด
ภาพถ่ายเป็นมากกว่าความสวยงาม และแผนภูมิและกราฟที่คุณรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณควรมีความเกี่ยวข้องและง่ายต่อการตีความสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน

คุณอาจมีร้านค้าออนไลน์ที่สวยงามตระการตา แต่ถ้ารูปภาพที่คุณใส่ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ คุณจะไม่ทำให้เกิด Conversion ทำการทดสอบ A/B เพื่อกำหนดว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์และกราฟิกประเภทใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ พวกเขาชอบดูวิดีโอแนะนำวิธีการประกอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? คู่มือขนาดจะทำให้พวกเขามั่นใจในการซื้อมากขึ้นหรือไม่? ดังคำกล่าวที่ว่า “ภาพหนึ่งภาพมีค่าเท่ากับการทดสอบ A/B นับพันครั้ง

Justin Soleimani ผู้ร่วมก่อตั้ง Tumble

17. ใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจอย่างเร่งด่วน

เทคนิคความขาดแคลนและความเร่งด่วนอาจใช้ได้ผลดีในการโน้มน้าวผู้เข้าชมให้ซื้อหรือลงชื่อสมัครใช้บางอย่าง เช่น การจำกัดสิ่งที่คุณนำเสนอ สิ่งเหล่านี้ไม่สำคัญเท่ากับเทคนิคการโน้มน้าวใจอื่น ๆ เช่นการพิสูจน์ทางสังคม

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

18. ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อโน้มน้าวใจผู้ซื้อให้มากขึ้น

รวบรวมหลักฐานทางสังคมและตะโกนเกี่ยวกับไซต์ของคุณเพื่อทำให้ผู้ซื้อสบายใจ สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์และ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) อื่น ๆ เป็นคำบอกเล่าทางดิจิทัลโดยพื้นฐานแล้ว ซึ่งแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าร้านค้าของคุณมีชื่อเสียง และลูกค้ารายอื่นๆ ก็มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีนี้ได้ผลเพราะแรงผลักดันหลักที่อยู่เบื้องหลังการพิสูจน์ทางสังคมคืออคติทางปัญญาที่เรียกว่าผลกระทบแบบกลุ่ม ซึ่งอธิบายว่าคนๆ หนึ่งมีแนวโน้มที่จะคัดลอกการกระทำอย่างไรหากพวกเขาเห็นคนอื่นทำ

Liliana Miller, CRO & UX Specialist ที่ Underwaterpistol

Rich Page ยังเพิ่ม

หลักฐานทางสังคมควรทำได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์ของคุณ และควรแสดงอย่างเด่นชัดในหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างที่ดีของการพิสูจน์ทางสังคมคือการเพิ่มคำนิยม บทวิจารณ์ การให้คะแนน การกล่าวถึงสื่อ รางวัล และโลโก้ของลูกค้าที่มีชื่อเสียง

19. พิจารณาขนาดตัวอย่างเมื่อออกแบบการทดสอบ

เมื่อทดสอบ A/B ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เครื่องมือทดสอบและซอฟต์แวร์จำนวนมากจะกำหนดนัยสำคัญทางสถิติโดยไม่ต้องรอขนาดตัวอย่างที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือถึงจุดหนึ่งในเวลาที่กำหนดก่อน คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณขนาดตัวอย่างเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าผู้ใช้เข้าร่วมการทดสอบของคุณเพียงพอแล้ว เพื่อที่จะได้ข้อสรุปที่แม่นยำยิ่งขึ้น

คุณต้องทำการทดสอบนานพอเพื่อให้กลุ่มตัวอย่างเป็นตัวแทนที่ดีของฐานลูกค้าของคุณ โดยส่วนใหญ่ คุณจะต้องทำการทดสอบเป็นเวลา 2 ถึง 4 สัปดาห์ ซึ่งขึ้นอยู่กับความเร็วที่คุณต้องการตัวอย่าง อย่าทดสอบนานเกินไปเพราะคุณสามารถพบกับสิ่งที่เรียกว่ามลพิษตัวอย่าง ซึ่งหมายความว่ายิ่งการทดสอบของคุณทำงานนานเท่าใด ปัจจัยภายนอกที่มีแนวโน้มจะส่งผลต่อการทดสอบของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

Sylvia Kang ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Mira

20. ทำการทดสอบนานพอที่จะได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ

เมื่อเราเริ่มการทดสอบ A/B เรามักไม่อดทนที่จะทราบผลลัพธ์ ขอแนะนำให้ปล่อยให้ทำงานตามวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์และตามตลาดของตนเอง

หากคุณทำงานในภาคแฟชั่น คุณจะต้องคำนึงถึงเกณฑ์ตามฤดูกาล ซึ่งแตกต่างจากการขายกล่องอินเทอร์เน็ต [เราเตอร์] ซึ่งวงจรชีวิตอาจครอบคลุมได้มากทีเดียว การทดสอบ A/B ของคุณควรดำเนินการนานพอที่จะพิจารณารอบการขาย 1-2 รอบ โดยค่าเริ่มต้น เราจะปล่อยไว้อย่างน้อย 3 สัปดาห์หรือหนึ่งเดือนเพื่อทำให้ความแตกต่างของพฤติกรรมระหว่างสัปดาห์และวันหยุดสุดสัปดาห์ราบรื่นขึ้น คุณต้องมีตัวอย่างเพียงพอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ทางสถิติซึ่งจะมีบางอย่างที่จะบอก หากโซลูชันที่ทดสอบเป็นผู้ชนะและช่วยให้คุณประหยัด Conversion ได้ คุณก็สามารถนำไปใช้ได้โดยตรง

Ilija Sekulov ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัล

ใช่ นัยสำคัญทางสถิติมีความสำคัญ เช่นเดียวกับพลัง ทั้งต้องการผู้ใช้หรือขนาดตัวอย่าง อย่างไรก็ตาม คุณควรเลือกใช้เอฟเฟกต์ที่ตรวจพบขั้นต่ำซึ่งไม่เรียกร้องให้ทำการทดสอบจริงเกินระยะเวลา 2-3 สัปดาห์

การทดสอบที่ใช้เวลานานมีปัญหา เช่น บ็อต อัตราส่วนตัวอย่างไม่ตรงกัน (เนื่องจากคุกกี้ส่งผู้ใช้ที่กลับมาผิดพลาด) และการแพร่กระจายหรือความแปรปรวนตามธรรมชาติที่ตัวชี้วัดบางตัวมักจะแสดง มีค่าเสียโอกาสที่นี่เช่นกัน ดังนั้นให้พิจารณาการประนีประนอมของคุณอย่างรอบคอบ

21. QA ร้านค้าของคุณในโหมดมืด

นี่เป็นปัญหาใหญ่ที่ฉันพบเมื่อเร็วๆ นี้:

ที่ร้านค้าของลูกค้าของฉัน

เมื่อนักช้อปต้องการเลือกไอเทมสีดำ ️

ปุ่มปรากฏเป็นสีขาว

นี่เป็นการเสียดสีที่ค่อนข้างสูงสำหรับทุกคนที่ใช้โหมดมืดบนอุปกรณ์ของตน

ตรวจสอบง่าย ฉันใช้: Android > Samsung Browser > ในโหมดมืด คุ้มค่าที่จะตรวจสอบร้านค้าของคุณในโหมดมืด!

Chris Marsh ที่ปรึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่ Dash of CX โพสต์ต้นฉบับที่นี่

มาพร้อมกับแนวคิดการทดสอบ

การคิดแนวคิดในการทดสอบเกี่ยวข้องกับทักษะที่หลากหลายและพื้นฐานมากมาย ก่อนที่คุณจะทำการทดสอบเพียงครั้งเดียวบนเว็บไซต์ของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณและทีมของคุณสามารถ:

• เลือกเทคนิคการวิจัยที่เหมาะสมที่สุดเพื่อระบุแรงจูงใจของผู้ใช้และ FUD (ความกลัว ความไม่แน่นอน ความสงสัย)
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อระบุจุดที่มีปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้ข้อมูลการวิจัยเพื่อพัฒนาสมมติฐาน
• จัดลำดับความสำคัญของสมมติฐานของคุณ เพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่แนวคิดที่สร้างผลกระทบสูงสุด
• ออกแบบการทดสอบที่ให้ UX ความชัดเจน หรือการโน้มน้าวใจที่ดีขึ้นเพื่อทดสอบกับสิ่งที่อยู่บนเว็บไซต์ในปัจจุบัน

ในส่วนนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับงานที่ท้าทายในการคิดแนวคิดทดสอบ ซึ่งวิธีการวิจัยสามารถช่วยค้นพบปัญหาต่างๆ ของผู้ใช้ ไปจนถึงวิธีเรียกใช้เซสชันแนวคิดแบบกลุ่ม

22. รวบรวมข้อมูลจากแหล่งสิบเหล่านี้

แหล่งข้อมูลสิบแหล่งเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ที่จะช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. แบบสำรวจลูกค้า (ในสถานที่และหลังการซื้อ)
2. แผนที่ความหนาแน่นและคลิกแผนที่
3. ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าและการสนทนาสด
4. ความคิดเห็นของลูกค้าการขุด
5. การขุดความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย (YouTube, Reddit, Facebook Groups)
6. การทดสอบผู้ใช้
7. การบันทึกเซสชัน
8. ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บ
9. การวิจัยคำหลัก
10. สัมภาษณ์ลูกค้า

เลือก 1-2 ข้อและเน้นที่การตอบคำถาม 2 ข้อนี้:

• ทำไมลูกค้าถึงซื้อสินค้าของคุณ
• ทำไมผู้เข้าชมไม่ซื้อสินค้าของคุณ

Lorenzo Carreri ที่ปรึกษาด้านการทดลอง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

23. ดูจุดที่ผู้ใช้ให้ความสนใจมากที่สุด

เครื่องมือแผนที่ความร้อนช่วยให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมของคุณเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะได้เรียนรู้ว่าองค์ประกอบใดที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และองค์ประกอบใดที่ไม่ถูกละเลย

จากนั้น คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมกับองค์ประกอบเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องใช้แผนที่ความหนาแน่นของหน้าชำระเงิน คุณอาจเห็นว่าผู้เข้าชมคลิกปุ่มเมนูตัวเลือกการชำระเงินแต่ไม่ได้ทำการซื้อ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อเรียกใช้การทดสอบ A/B ด้วยตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดทำงานได้ดีที่สุด

Leanna Serras ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ FragranceX

24. ใช้บันทึกการแชทเพื่อค้นหาข้อมูลที่ลูกค้ากำลังมองหา

วิเคราะห์เว็บแชทสดของคุณเพื่อค้นหาปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและข้อมูลขาดหายไปที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจเป็นขุมทรัพย์ที่แท้จริงสำหรับแนวคิดการปรับปรุงเว็บไซต์ที่มีผลกระทบสูงและการแก้ไขด่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มข้อมูลที่ขาดหายไปซึ่งดูเหมือนว่าจะหยุดผู้เข้าชมไม่ให้ซื้อ

ค้นหาคำเหล่านี้ในเว็บแชทของคุณเพื่อช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกได้เร็วยิ่งขึ้น:

• "ปัญหา"
• “ไม่พบ”
• "ปัญหา"
• "ไม่ทำงาน"
• "อะไรคือ"

คุณควรกรองแชทสดที่มีคำที่เกี่ยวข้องกับ "สถานะคำสั่งซื้อ" ออก เนื่องจากคุณจะได้รับคำที่ไม่มีประโยชน์มากมาย

ตัวอย่างปัญหาที่ต้องแก้ไขที่คุณอาจพบจากการแชทสด:

• พวกเขาไม่พบขนาดหรือข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์
• ช่องคูปองเสียในการชำระเงินผ่านมือถือ
• พวกเขาไม่พบว่าคุณต้องจ่ายเพื่อส่งคืนสินค้าหรือไม่
• ไม่รู้ว่าสินค้าจะถึงเมื่อไหร่
• พวกเขาสับสนว่าจะเลือกแผนไหน

และอย่าพึ่งพาทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ เพราะบ่อยครั้งที่พวกเขาอาจลืมไป ดังนั้น ทันทีที่มีโอกาส ใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการตรวจสอบและวิเคราะห์การแชทสดบนเว็บของคุณสำหรับปัญหาต่างๆ คุณจะดีใจที่คุณทำ!

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

25. ตรวจสอบข้อมูล VoC เพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า

ขุดบทวิจารณ์แบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ ดำเนินการสำรวจลูกค้า เจาะลึกการแชท/อีเมลของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทำความเข้าใจ

• จริงๆ แล้วใครคือลูกค้าของคุณ?
• พวกเขาประสบปัญหาและความเจ็บปวดอะไร?
• ทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ?
• ความต้องการของพวกเขาคืออะไร?
• อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา?

การวิเคราะห์ VoC (Voice of Customer) จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์และเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่ตรงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เว็บไซต์ของคุณจะไม่เพียงแต่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงจูงใจของลูกค้าของคุณด้วย

Jyoti Malik ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ California Design Den

26. ใช้การอ่านเพื่อทำความเข้าใจความหมายของผู้ใช้อย่างแท้จริง

พนักงานขายอันดับต้นๆ ที่ทำเงินได้มากที่สุดคือผู้เชี่ยวชาญด้านศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น

ในการขุดบทวิจารณ์ (หรือฉันควรพูดว่าการวิจัยลูกค้าเชิงคุณภาพ) ผู้คนที่ดีที่สุดจะเชี่ยวชาญศิลปะของ "การอ่านอย่างกระตือรือร้น" สิ่งที่ฉันหมายถึงคือการเข้าใจอย่างแท้จริงว่าบุคคลนั้นหมายถึงอะไรในการทำเหมืองรีวิว ไปไกลกว่าผิวเผิน แล้วคิดและวิเคราะห์ว่าบุคคลนั้นหมายถึงอะไรจริงๆ

นี่คือตัวอย่าง: ฉันกำลังสำรวจรีวิวซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล และนี่คือสิ่งที่ลูกค้ารายหนึ่งของพวกเขาพูดว่า:

“นี่อาจเป็นแพลตฟอร์มรายชื่อผู้รับจดหมายที่ง่ายที่สุด ใช้เวลาไม่กี่นาทีในการตั้งค่าบัญชีของคุณและเริ่มส่งอีเมลไปยังรายการ สำหรับนักพัฒนา API คือความฝัน มีการจัดทำเอกสารไว้อย่างดีอย่างไม่น่าเชื่อ และมีการผสานรวมหลายสิบรายการในเกือบทุกแพลตฟอร์มและภาษา เพื่อให้การรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของคุณง่ายยิ่งขึ้น”

หากคุณไปไกลกว่าผิวเผินของความคิดเห็นนี้และเริ่มวิเคราะห์ นี่คือสิ่งที่บุคคลนี้พูด:

“แพลตฟอร์มรายชื่ออีเมลที่ง่ายที่สุด” → ประโยชน์สำหรับ “บุคคล 1”: ผู้ใช้

“ใช้เวลาไม่กี่นาทีในการตั้งค่าบัญชีของคุณและเริ่มส่งอีเมลไปยังรายการ” → ผลลัพธ์สำหรับ “บุคคล 1”: ผู้ใช้

“สำหรับนักพัฒนา API คือความฝัน มีการจัดทำเอกสารไว้อย่างดีอย่างไม่น่าเชื่อ และมีการรวมหลายสิบรายการที่สร้างไว้แล้วในเกือบทุกแพลตฟอร์มและภาษา “ → ประโยชน์สำหรับ “บุคคล 2”: นักพัฒนาซอฟต์แวร์

Lorenzo Carreri ที่ปรึกษาด้านการทดลอง

27. ตรวจสอบช่องทางการแปลงของคุณ

การแปลงจะต้องแบ่งออกเป็นชุดของกระบวนการที่รวมกันเป็นช่องทาง คุณจำเป็นต้องรู้

• ในที่สุดผู้เยี่ยมชมจะลงเอยที่หน้าใดเมื่อมาจาก URL ต่างๆ
• พวกเขาไปถึงไหนเมื่อคลิกลิงก์นั้น หน้าหลัก หน้าหมวดหมู่ หรือหน้าผลิตภัณฑ์

อัตรา 45 เปอร์เซ็นต์สำหรับสินค้าที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้านั้นยอดเยี่ยม แต่นั่นแสดงว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเกือบครึ่งหนึ่งกำลังซื้อสินค้าหรือไม่ ไม่น่าจะเป็นไปได้

ลองนึกภาพช่องทางที่มีผู้เยี่ยมชมออกจากร้านเมื่อพวกเขาเข้าใกล้จุดชำระเงินมากขึ้น คุณต้องหาวิธีปรับปรุงขั้นตอนหนึ่งที่กระบวนการทำงานช้าลง ตัวอย่างเช่น 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมไซต์ที่ดูหน้าผลิตภัณฑ์จะเพิ่มรายการลงในรถเข็น น่าเสียดายที่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์เพียง 10% เท่านั้นที่ดูผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

เห็นได้ชัดว่าต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการเพิ่มจำนวนผู้ที่ทำขั้นตอนต่อไปในกระบวนการขาย โดยคลิกผ่านไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา บางทีคุณอาจใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์หรือระบบการกรองที่สื่อรายละเอียดมากขึ้น

Emily Hutton หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Image Restoration Center

28. จัดการวิจัยเชิงคุณภาพเป็นหัวข้อต่างๆ

ทุกครั้งที่คุณอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า พยายามรวมไว้ในธีมและธีมย่อย

ฉันเพิ่งวิเคราะห์ Hush.ca ซึ่งเป็นแบรนด์ DTC ของแคนาดาที่ขายผ้าห่มถ่วงน้ำหนัก

ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวว่า:

“ฉันหมกมุ่น ฉันสงสัยว่าฉันจะไม่ร้อนมากในตอนกลางคืน ฉันมีผ้าห่มนี้มาหลายสัปดาห์แล้วและฉันไม่เคยร้อนในตอนกลางคืน เป็นการดีที่จะช่วยให้ความวิตกกังวลของฉันสงบลง ฉันแนะนำสิ่งนี้ให้กับทุกคน”

บทวิจารณ์นี้สามารถแบ่งออกเป็น 2 ธีม:

หัวข้อที่ 1: ผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์:

หัวข้อย่อย 1: ฉันไม่เคยร้อนในตอนกลางคืน

หัวข้อย่อย 2: ช่วยให้คลายความกังวล

หัวข้อที่ 2: ความวิตกกังวลและความสงสัยของลูกค้าก่อนซื้อ

หัวข้อย่อย 1: กลางคืนจะร้อนไหม?

เมื่อคุณรวบรวมคำตอบแต่ละรายการในธีมและธีมย่อยต่างๆ เสร็จแล้ว คุณเพียงแค่ระบุจำนวนธีมย่อยแต่ละธีมย่อยที่ได้รับความนิยมในระดับธีม

นี่คือตัวอย่างสำหรับหัวข้อ “ความกังวลและความสงสัยของลูกค้าก่อนซื้อ” ที่เราค้นพบเมื่อวิเคราะห์ Hush.ca”

Lorenzo Carreri ที่ปรึกษาด้านการทดลอง

29. เจาะลึกข้อมูลประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

มีรายงานเฉพาะที่คุณสามารถวิเคราะห์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและระบุปัญหาได้ เรียกว่ารายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ภายใต้อีคอมเมิร์ซใน Google Analytics

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสองประการคือ:

1. อัตราตะกร้าต่อรายละเอียด: จำนวนคนที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหารด้วยจำนวนคนที่ดูสินค้า
2. อัตราการซื้อต่อรายละเอียด: จำนวนคนที่ซื้อสินค้าหารด้วยจำนวนคนที่ดูผลิตภัณฑ์

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถ:

• ทำความเข้าใจหากคุณมีปัญหาในการชำระเงินโดยการวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างตะกร้าต่อรายละเอียดและการซื้อต่อรายละเอียด
• ทำความเข้าใจว่าสินค้าใดถูกเพิ่มลงในรถเข็นมากที่สุด ในกรณีนี้ คุณทำได้ดีในการถ่ายทอดคุณค่าของผลิตภัณฑ์
• ใช้ข้อมูลเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงและแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำ

Riccardo Vandra ที่ปรึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

30. อย่ากลัวที่จะสำรวจความเจ็บปวดของผู้มุ่งหวังของคุณ

ความเจ็บปวดคือปัญหาที่นำพาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาสู่คุณ เช่น ความกังวลว่าจะไม่มีชุดที่เหมาะกับงานแต่งงานที่กำลังจะมาถึง

เจ้าของร้านหลายคนกังวลว่าการสำรวจความเจ็บปวดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำให้ฟังดูแย่เกินไป แต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะรู้สึกตื่นเต้นกับโซลูชันของคุณได้อย่างไร หากพวกเขาไม่รู้สึกจริงๆ ว่าต้องการมันมากเพียงใด

การจัดการและก่อกวนความเจ็บปวดของพวกเขาโดยการใช้ความคิดและอารมณ์ที่ยากลำบากที่พวกเขาประสบอยู่ช่วยให้พวกเขารู้สึกเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ และช่วยกระตุ้นให้พวกเขาตอบตกลงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

Kirsten Lamb นักเขียนคำโฆษณาที่ Electric Ink Creative

31. ถามคำถามปลายเปิดกับลูกค้าล่าสุด

ส่งแบบสำรวจปลายเปิดให้กับลูกค้าล่าสุดของคุณด้วยคำถาม 2 ข้อต่อไปนี้:

1. สิ่งหนึ่งที่คุณสงสัยเกี่ยวกับก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ X จากเราคืออะไร?
2. มีสิ่งหนึ่งที่ทำให้คุณเหนี่ยวไกและโน้มน้าวใจให้คุณซื้อจากเราอยู่ดี?

จากนั้นเน้นการทดลองกับ:

การแก้ปัญหา "รูปแบบ" ที่สงสัยมากที่สุด

เน้นองค์ประกอบยอดนิยมที่ทำให้ลูกค้าดึงทริกเกอร์ต่อไป

Lorenzo Carreri ที่ปรึกษาด้านการทดลอง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

32. ให้เวลาเตรียมการก่อนการประชุมกลุ่ม

แนวคิดเป็นส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพและนวัตกรรม แต่คุณจะเปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกไปสู่แนวคิดที่ดีได้อย่างไร เนื่องจากอคติทางปัญญาที่หลากหลาย ปรากฎว่าเราคิดไม่ดีโดยธรรมชาติโดยที่ไม่รู้ตัว

จากประสบการณ์ของผม ความคิดมักจะเป็นจุดอ่อนที่สุดในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ จากการวิจัย เรารู้ว่าการคิดแบบกลุ่มก่อให้เกิดคุณภาพที่ดีกว่าการทำงานในสุญญากาศด้วยตัวคุณเอง แต่เคล็ดลับคือการปล่อยให้ผู้คนคิดตามลำพังก่อนที่จะแบ่งปันความคิดในกลุ่ม ผู้คนต่างมีแนวโน้มที่จะเข้าหาปัญหาจากมุมที่ต่างกัน ดังนั้นจงใช้มันให้เป็นประโยชน์

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าปริมาณทำให้เกิดคุณภาพ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยแนวคิดที่หลากหลายก่อนที่จะจำกัดให้แคบลง คุณภาพของความคิด = ปริมาณ x ความหลากหลาย ขอให้ผู้คนสร้างภาพร่างที่มีคำอธิบายประกอบคร่าวๆ เกี่ยวกับแนวคิดของพวกเขาก่อนที่จะพูดคุยกันด้วยวาจาในแต่ละแนวคิดเป็นกลุ่ม เคล็ดลับยอดนิยม: ส่งเสริมให้ทีมของคุณคิดไอเดียที่ "งี่เง่า" สิ่งเหล่านี้มักเป็นตัวเร่งให้เกิดการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในความคิด

Johann Van Tonder, COO ที่ AWA digital

33. อย่าลอกเลียนคู่แข่ง

อย่าคัดลอกคู่แข่งของคุณ วิเคราะห์เว็บไซต์และมองหาสิ่งต่างๆ เช่น

• ข้อความของพวกเขา
• คุณค่าของพวกเขา
• Their targeting
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. คุณต้องทำให้การยกเลิกทำได้ง่ายเหมือนกับการสมัครรับข้อมูล ไม่มีใครอยากผูกมัดกับสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป มอบประสบการณ์หลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมและทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าทุกที่ที่พวกเขายกเลิกได้ฟรีทุกเมื่อ ยิ่งคุณโปร่งใสมากเท่าไร ความกังวลของคุณก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น และผู้ใช้ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเท่านั้น
   
   
2. ความคุ้มค่าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดจากสิ่งที่ฉันได้เห็น มันเป็นเรื่องของการได้รับความคุ้มค่ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการได้สินค้าพร้อมส่วนลดหรือสินค้าของขวัญจากการสั่งซื้อของคุณ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสำคัญและชอบที่พวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดี
   
   
3. การเป็นสมาชิกเท่ากับสถานะ เมื่อลูกค้าสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาต้องการรู้สึกพิเศษและคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเช่นนั้น ส่งการ์ดวันเกิดและมอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงการขาย กิจกรรม และอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะอวดคนรอบข้างเกี่ยวกับการรักษาแบบวีไอพีที่พวกเขาได้รับ

หากคุณต้องการตัวอย่างที่ดี โปรดดูที่หน้าผลิตภัณฑ์ของ PetLabCo

Andra Baragan ผู้ก่อตั้ง Ontrack Digital โพสต์ต้นฉบับที่นี่

35. หยุดโฟกัสที่ CAC แล้วดู LTV

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ผู้คนมักจะเน้นที่ต้นทุนในการได้มา (CAC) มากกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิต (LTV) ของลูกค้า

ใช่ ค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น ต้นทุนสินค้าเพิ่มขึ้น ทุกอย่างยกเว้นราคาสินค้าของคุณสูงขึ้น ซึ่งทำให้อัตรากำไรขั้นต้นของคุณตึงตัวมาก ที่บริษัทต่างๆ ที่ฉันทำงานด้วยพบว่าประสบความสำเร็จมากมาย คือการหยุดเน้นที่ CAC ให้มาก และมองที่ LTV โดยรวมในบางวิธี

นั่นไม่ได้หมายความว่า CAC ไม่สำคัญ แต่ทั้งสองต้องได้รับการพิจารณาอย่างกลมกลืน ตรงข้ามกับการวัดสองแบบที่แตกต่างกัน

มันไม่ได้เกี่ยวกับการขายครั้งแรกเสมอไป แต่มันเกี่ยวกับลูกค้าที่มีความสุขและการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า เพื่อให้คุณสามารถแปลงลูกค้ารายเดียวนั้นได้หลายครั้ง แทนที่จะจ่าย CAC สูงและขายเพียงครั้งเดียว มันจะปรับ CAC ที่สูงกว่าหากคุณมี LTV ที่สูงกว่า

มีประเด็นสำคัญบางประการในการเพิ่ม LTV ขั้นแรก คุณต้องบันทึกข้อมูล SMS เพื่อที่คุณจะได้ส่งโปรโมชันอย่างต่อเนื่องหรือเหตุผลในการกลับมายังไซต์ SMS มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลมาก อย่างไรก็ตาม กรณีเลวร้ายที่สุด รับอีเมล

ประการที่สอง คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเหตุผลที่พวกเขาจะกลับมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทีมบริการลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในโลกพร้อมที่จะตอบคำถามและนำลูกค้าไปยังสิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะที่อยู่ในร้านค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการด้วย

อัพเซลล์! ผลักดันมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

Branden Moskwa ที่ปรึกษา DTC

36. เน้นสินค้าหรือเนื้อหาที่นำไปสู่การทำซ้ำลูกค้า

ผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาใดที่จะสร้างลูกค้าซ้ำ?

หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สิ้นเปลือง คุณจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการระบุผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ

• เนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งจะสร้างการตลาดที่เห็นแก่ผู้อื่น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่สำหรับการซื้อใหม่

• การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นอีกวิธีหนึ่งในการช่วยรักษาลูกค้าและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจในอนาคตอีกครั้ง

เจฟฟ์ นีล ผู้ก่อตั้ง Critter Depot

37. ปรับแต่งผู้ที่คุณคิดว่าเป็นเป้าหมาย

ในโพสต์นี้ Rishi Rawat ผู้เชี่ยวชาญด้าน Product Page Optimization ที่ Frictionless Commerce กล่าวถึงความสำคัญของการใช้การแบ่งส่วนเพื่อระบุตลาดที่สามารถระบุได้ซึ่งมีค่ามากกว่า แทนที่จะไล่ตามทุกคน

การวิเคราะห์พฤติกรรมง่ายๆ เพื่อระบุสิ่งนี้อาจเป็นการดูผู้ใช้ที่ใช้เวลามากกว่าห้านาทีในการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างแข็งขัน เพราะนั่นเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความตั้งใจที่ค่อนข้างแรง คุณสามารถกำหนดตลาดที่สามารถระบุตำแหน่งได้นี้ตามที่คุณต้องการ แต่ประเด็นคือการจำกัดให้แคบลงว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายใคร

แทนที่จะพยายามโน้มน้าวใจทุกคน เขามุ่งเน้นไปที่กลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจงมาก เขาชอบกำหนดเป้าหมาย หากคุณคิดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณในระดับต่างๆ คุณมี;

• ผู้เชื่อ – คนเหล่านี้กำลังซื้ออยู่แล้ว
• ผู้คลางแคลงสุขภาพ – ผู้ที่เชื่อว่ามีทางออกที่ดีกว่า และพวกเขาเชื่อในสิ่งที่คุณกำลังพูดแต่ต้องการความมั่นใจมากกว่านี้อีกเล็กน้อย
• คลางแคลง – กลุ่มนี้ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมาย
• คนถากถาง – ใครจะจับผิดไม่ว่าคุณจะพูดอะไร

38. เป็นกลยุทธ์ที่มีส่วนลด

การเสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่ (ถ้าทำได้) ได้กลายเป็นสิ่งที่คาดหวังจากการช็อปปิ้งในขณะที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ใหม่

ปีนี้เราได้ทำการวิจัยคอนเวอร์ชั่นมากมายสำหรับร้านค้า Shopify ที่เสนอแคมเปญส่วนลดต่างๆ เป็นระยะๆ เนื่องจากพวกเขาไม่คิดว่าส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีความสม่ำเสมอนั้นมีความสำคัญ

สิ่งแรกที่เราเห็นในความคิดเห็นเชิงคุณภาพคือผู้คนไม่พอใจกับสิ่งนี้และออกจากเว็บไซต์โดยเฉพาะเพราะพวกเขาไปที่อื่นเพื่อค้นหารหัสส่งเสริมการขายหรือไม่เข้าใจว่าทำไมไม่มีข้อเสนอ หากคุณยังไม่ได้เสนอข้อเสนอนี้ ให้ออกแบบการทดสอบเกี่ยวกับสิ่งนี้และดูว่าจะสร้างความแตกต่างโดยรวมในรายได้สำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่

Gerda Vogt-Thomas, CRO และเนื้อหาที่ Koalatative

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

หน้าผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่การขายมักจะเกิดขึ้นหรือสูญหายในใจของผู้ใช้ แต่การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์อาจทำให้รู้สึกท่วมท้น เนื่องจากมีเทคนิคมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ ขจัดข้อโต้แย้ง และโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ

ส่วนนี้จะให้คำแนะนำและเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับวิธีการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นรูปเป็นร่าง และสร้างหน้าที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพสูง

39. รับแรงบันดาลใจจาก UGC เมื่อสร้างสำเนาผลิตภัณฑ์

การทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์หนึ่งครั้ง เราขอแนะนำให้ร้านค้า Shopify ลองใช้การทดสอบจากลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณมีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะและเพิ่มลงในครึ่งหน้าบนก่อนชื่อผลิตภัณฑ์

บางอย่างที่รวดเร็วเช่นนี้สามารถทำงานได้ดี "ชอบผงโปรตีนนี้ วานิลลามีรสชาติที่ดีและผสมผสานได้ดีกว่าอย่างอื่นที่ฉันเคยลองมา”

นี่จะเป็นสิ่งแรกที่มีคนเห็นพร้อมกับภาพผลิตภัณฑ์และสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อได้ทันที แน่นอนว่ามีตัวเลือกรีวิวของลูกค้าอย่างครบถ้วนในหน้านี้ แต่ให้ทดสอบพาดหัวข่าวเกี่ยวกับหลักฐานทางสังคมเหล่านี้บนหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย อย่าลืมใช้รีวิวที่เจาะจงสำหรับสินค้าที่มีคนดูอยู่

Ryan Turner ผู้ก่อตั้ง EcommerceIntelligence.com

40. ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมโดยการแสดงข้อมูลโมเดล

การกล่าวถึงชื่อรุ่นทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

Rishi Rawat ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Frictionless Commerce โพสต์ต้นฉบับที่นี่

41. แยกทดสอบรายละเอียดสินค้าเป็นประจำ

การคัดลอกมีความสำคัญต่อ SEO ของคุณและที่สำคัญกว่านั้นคือเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

ทดสอบกลยุทธ์คำหลักต่างๆ เป็นประจำเพื่อเพิ่มอันดับ Google ของคุณและติดตามการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม จากนั้นทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าคำอธิบายใดช่วยจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

รายละเอียดของคุณควรเชื่อมโยงกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ดังนั้นให้ลองสัมผัสส่วนบุคคล คำแนะนำ และรูปแบบการคัดลอกอื่นๆ ที่ช่วยสื่อสารคุณค่าและคุณลักษณะที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้ใช้

Marina Vaamonde, HouseCashin

42. ใช้สำนวนการขายเพื่อช่วยเขียนสำเนาผลิตภัณฑ์

นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ผู้อื่นทราบ บันทึกตัวเอง และทำสำเนาแลนเดอร์

เจสซี่ ปุจจิ ผู้ก่อตั้ง GatewayX

43. จำลองประสบการณ์การซื้อด้วยตนเอง

การขายสต็อคในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงนั้นง่ายกว่าการขายออนไลน์เกือบทุกครั้งเพราะลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ดังนั้น การพยายามจำลองประสบการณ์ในร้านและทำให้ลูกค้าจินตนาการถึงการเป็นเจ้าของและการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้

ในการทำเช่นนี้ ให้ใช้ภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน เนื้อหาวิดีโอ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ในเชิงลึก เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรอยู่

Liliana Miller, CRO & UX Specialist ที่ Underwaterpistol

44. ทดสอบภาพของคุณ

เนื่องจากเป็นการยากที่จะคาดเดาว่าเนื้อหาใดที่ผู้ใช้จะชอบมากที่สุด การทดสอบเลย์เอาต์แบบแยกส่วนสามารถสร้างผลกระทบได้อย่างมาก ทดสอบ A/B รูปภาพทั้งหมดบนไซต์ของคุณ แต่ให้ใส่ใจกับภาพที่ช่วยในการแปลง

จอห์น หลี่ ฟิก โลนส์

45. ให้สิ่งที่อยากได้กับผู้ซื้อ

ไม่มีคุณสมบัติรายการสินค้าที่ต้องการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ? อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณมักจะสูงขึ้นมาก แต่ทำไม?

เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากจะใช้รถเข็นของคุณเป็นวิธีการ 'เก็บไว้ใช้ภายหลัง' และอาจไม่สนใจที่จะซื้อในตอนนั้นหรือในเร็วๆ นี้

ไม่เพียงแต่การเสนอคุณสมบัติรายการสินค้าที่ต้องการจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และให้ผู้ใช้แบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว (เหมาะสำหรับการให้ของขวัญ) แต่ยังช่วยลดอัตราการละทิ้งการชำระเงินของคุณอีกด้วย!

และอย่าหมดอายุเซสชั่นตะกร้าสินค้าของคุณเร็วเกินไป ราวกับว่าผู้ใช้กลับมาในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาและตะกร้าสินค้าว่างเปล่า คุณอาจสูญเสียการขายได้อย่างง่ายดาย Shopify ทำได้ดีกว่านี้อย่างน้อย และสินค้าในรถเข็นจะหมดอายุในอีก 2 สัปดาห์ต่อมา แต่ก็ยังไม่สามารถแทนที่การเสนอรายการสินค้าที่ต้องการได้!

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

46. ​​อย่าอายที่จะดูเนื้อหาวิดีโอและ GIF

วิดีโอกำลังกลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ชมอย่างรวดเร็ว และเป็นหนึ่งในประเภทเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ตามข้อมูลล่าสุด มีการดูวิดีโอเกือบ 5 พันล้านรายการบน YouTube ทุกวัน นั่นคือ 2 วิดีโอต่อผู้ใช้ต่อวัน ด้วยตัวเลขเหล่านี้ ปฏิเสธไม่ได้ว่าวิดีโอมีประสิทธิภาพและควรรวมอยู่ในแถบเครื่องมือของนักการตลาด

ในการศึกษาหรือบทความใดๆ ที่ฉันพบในหัวข้อนี้ ดูเหมือนว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากเนื้อหาวิดีโอเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ และว่าพวกเขาชอบเนื้อหาวิดีโอมากกว่าที่จะอ่านวิธีใช้ผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้สัมพันธ์กันอย่างดีกับการทดสอบที่เราดำเนินการมาระยะหนึ่งโดยใช้วิดีโอ gif แบบเคลื่อนไหวบนหน้าผลิตภัณฑ์ วิดีโอเหล่านี้จะแสดงผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริงและขั้นตอนการใช้งาน อีกสิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือ เรามี GIF อยู่แล้วในแกลเลอรีรูปภาพของผลิตภัณฑ์ แต่เราเห็นว่ามีการโต้ตอบกับพวกเขาไม่เพียงพอ การทดสอบจึงเกี่ยวกับการให้ส่วนเฉพาะบนหน้าผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์นั้นยอดเยี่ยมมาก ด้วยอัตรา Conversion การขายที่เพิ่มขึ้น 12% เห็นได้ชัดว่ามีวิดีโออยู่ที่นั่น

Andra Baragan ผู้ก่อตั้ง Ontrack Digital โพสต์ต้นฉบับที่นี่

47. ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมความงาม คุณอาจทราบดีว่าหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุด (และการคัดค้าน) คือ: ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์

และเห็นได้ชัดว่าทีมงานของ Burt's Bees ก็รู้เรื่องนี้เช่นกัน

มากเสียจนพวกเขาได้สร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับส่วนผสมแต่ละอย่างที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ของตน

สิ่งนี้มุ่งเน้นไปที่สองสิ่ง:

1. ที่มาของส่วนผสม
2. ทำไมพวกเขาถึงใช้ส่วนผสมเหล่านั้นในผลิตภัณฑ์ของตน”

Lorenzo Carreri ที่ปรึกษาด้านการทดลอง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

48. ช่วยให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น

ยิ่งนักช็อปดูภาพบน PDP ของคุณมากเท่าไร > พวกเขาจะถูกดึงเข้าสู่การเสนอขายของคุณมากเท่านั้น > ความน่าจะเป็นที่จะซื้อก็จะสูงขึ้น

แต่เราจะสะกิดพวกเขาเพื่อเรียกดูภาพเพิ่มเติมได้อย่างไร

ง่าย: แสดงจำนวนภาพที่คุณมีสำหรับพวกเขา สังเกตฉลาก "1/5" ในภาพด้านล่าง

Rishi Rawat ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Frictionless Commerce โพสต์ต้นฉบับที่นี่

49. ทดสอบ 'ก่อนและหลัง' เรื่องและภาพ

ผู้คนใส่ใจเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงและผลลัพธ์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้พวกเขาบรรลุ

หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้พวกเขาไปจากสถานการณ์ A:

“ฉันไม่มีความสุขเพราะฉันมีปัญหานี้”

ถึงสถานะ B:

“ตอนนี้ฉันมีความสุขเพราะฉันได้บรรลุสิ่งที่ต้องการด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ”

ในอุตสาหกรรมฟิตเนสและความงาม ภาพ Before and After ค่อนข้างทรงพลัง คุณโชว์รูปผู้ชายน้ำหนักเกินข้างรูปผู้ชายคนเดียวกันที่มีแพ็ค 6 อันเหมือนโรนัลโด้

แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ ล่ะ? ใช้งานได้จริง ไม่สำคัญว่าสินค้าของคุณจะดูเป็นอย่างไร

• หากคุณกำลังขายเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้าน คุณสามารถแสดงห้องนั่งเล่นของลูกค้าก่อนและหลังที่พวกเขาซื้อโต๊ะอาหารค่ำใหม่ได้หรือไม่

• หากคุณกำลังขายที่นอน คุณสามารถแสดงภาพหน้าจอของ Apple Watch ที่แสดงค่าเฉลี่ย จำนวนชั่วโมงที่ลูกค้าของคุณเข้านอนก่อนและหลังการซื้อจากคุณ?
  
• หากคุณกำลังขายสเปรย์กันยุง คุณสามารถแสดงภาพถ่ายก่อนและหลังของแขนและขาของลูกค้าของคุณหลังจากออกไปเที่ยวที่ลานบ้านในช่วงเย็นของฤดูร้อนในฟลอริดาได้ไหม

เพียงเพราะว่าภาพ Before และ After ไม่ได้ใช้ในอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้รูปภาพเหล่านี้ไม่ได้ ลูกค้ากำลังมองหาผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การแสดงผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะช่วยลดปัญหา Conversion ที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งที่แบรนด์ DTC มี: TRUST

Lorenzo Carreri ที่ปรึกษาด้านการทดลอง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

50. ทดสอบผลของการเพิ่ม “ตัวเลือกด่วน”

ในโพสต์ Twitter นี้ Carl Weische แนะนำให้เพิ่มตัวเลือกตัวเลือกอย่างรวดเร็วในหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย:

แม้ว่าจะไม่มีการให้ข้อมูลจริงเพื่อสำรองการอ้างสิทธิ์นี้ GuessTheTest ได้สังเกตเห็นรูปแบบเชิงบวกที่คล้ายคลึงกันกับกรณีศึกษาการทดสอบ A/B ที่ตรวจสอบแล้วและผลลัพธ์ในชีวิตจริง

คุณอาจพบว่าการเพิ่มตัวเลือกอย่างรวดเร็วเป็นวิธีแก้ไขด่วนสำหรับรายได้ที่มากขึ้น แต่ให้ทดสอบก่อนเสมอ เพราะสิ่งที่เหมาะกับผู้ชมในไซต์เดียวอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณเสมอไป

Deborah O'Malley ผู้ก่อตั้ง GuessTheTest

51. ปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

ผู้ใช้ที่กำลังเรียกดูหน้าหมวดหมู่/หน้ารายการของคุณมักจะต้องการดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน พวกเขากำลังเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ

ผู้ใช้จาก Google Shopping จะเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงชิ้นเดียว แต่ยังไม่เห็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถแปลงผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้โดยเน้นที่ตัวเลือกอื่น

ผู้ใช้จากแคมเปญอีเมลที่เน้นผลิตภัณฑ์ (เช่น การแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก) อาจพร้อมที่จะซื้อ ดังนั้นอย่ารบกวนพวกเขา

ผู้ใช้เหล่านี้มีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นอาจต้องการหน้าที่แตกต่างกัน พิจารณาว่าผู้ใช้มาจากไหนและปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับพวกเขา”

Dave Gowans ซีอีโอของเบราว์เซอร์ถึงผู้ซื้อ

52. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์ แต่มีเพียงวิธีเดียวเท่านั้นที่จะรู้ว่าสิ่งใดที่หลอกลวงกับผู้ชมเฉพาะของคุณ – การทดสอบ A/B

หนึ่งในกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อและการค้นหาครั้งก่อนของลูกค้า ในการดำเนินการทดสอบ A/B ในลักษณะนี้ ผู้ขายจะต้องวัดว่ารายได้โดยรวมได้รับผลกระทบอย่างไรเมื่อมีการเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเทียบกับเมื่อไม่มี

สเตฟานี เวนน์-วัตสัน, fatty15

53. กระตุ้นลูกค้าของคุณ

กระตุ้นพวกเขา กระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณ คุณสามารถระบุคุณสมบัติทั้งหมดและทำเครื่องหมายที่ช่องทั้งหมดได้ แต่ถ้ามีคนไม่ตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและจะทำอะไรเพื่อพวกเขา พวกเขาจะไม่ถูกกดดันให้ตัดสินใจซื้อ

คุณต้องแสดงผลลัพธ์สุดท้ายของผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นภาพก่อน/หลัง สำเนาที่อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรหรือเป็นประโยชน์ต่อผู้คนอย่างไร หากคุณสามารถทำให้พวกเขาเห็นผลกระทบเชิงบวกที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีต่อชีวิตของพวกเขา หรือว่ามันทำงานที่พวกเขาต้องการได้อย่างแน่นอน คุณจะได้รับการขาย

แรงจูงใจไม่ได้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด บางครั้งผู้คนก็ต้องการเพียงแค่สะกิดเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาข้ามเส้น สิ่งต่างๆ เช่น การเตือนสินค้าเหลือน้อยและตัวจับเวลาการจัดส่งก็เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้คนให้ตัดสินใจและตกลงที่จะซื้อ

พูดตามตรงว่าผู้คนจะสังเกตเห็นเมื่อผลิตภัณฑ์ในสต็อกต่ำของคุณไม่มีวันหมดสต็อก

Will Laurenson ที่ปรึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ลูกค้าที่คลิก

54.อย่ารอจนขั้นตอนสุดท้ายแจ้งค่าขนส่ง

Shopify และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมักรอให้ผู้ใช้ป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งก่อนให้ราคา นั่นอาจเป็นหนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายในการชำระเงิน สำหรับร้านค้าส่วนใหญ่ ราคาและเวลาในการจัดส่งนั้นง่ายมาก ให้ข้อมูลนั้นแก่ผู้ใช้ล่วงหน้า (บนหน้าผลิตภัณฑ์)

อย่าบังคับให้พวกเขาตามล่า หรือแย่กว่านั้น ออกไปซะ!

Dave Gowans ซีอีโอของเบราว์เซอร์ถึงผู้ซื้อ

การเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นและการชำระเงิน

ขณะที่เราเดินทางต่อไปในช่องทาง Conversion ไปสู่การขาย แม้แต่รายละเอียดเพียงเล็กน้อยก็มีบทบาทสำคัญในการที่ผู้ใช้ทำ Conversion หรือไม่ ทุกอย่างตั้งแต่ตราความไว้วางใจแถวเล็กๆ ไปจนถึงจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์มอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ

ส่วนนี้สำรวจสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อ และรับประกันว่าเวลา เงิน และความพยายามทั้งหมดของคุณในการนำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนนี้ในเส้นทางการซื้อจะไม่สูญเปล่า

55. ค้นพบต้นเหตุของการละทิ้งรถเข็น

รากของการละทิ้งรถเข็นมักจะสูงขึ้นในช่องทาง ไม่ใช่ตัวรถเข็นเอง ในกรณีนี้ การเปลี่ยนแปลง PDP และ PLP มีแนวโน้มที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นไม่จำเป็นต้องมีภาระผูกพันในการซื้อ ผู้ซื้อใช้รถเข็นเป็นรายการสิ่งที่อยากได้เพื่อ "คิดเกี่ยวกับมัน" พูดคุยกับคู่ของตน ฯลฯ บางทีอาจยังไม่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นี้จะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร พวกเขาอาจมีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบหรือข้อกังวลบางประการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นจำนวนเท่าใดที่จะแก้ปัญหานั้นได้ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเพื่อปรับแต่งการสนทนาด้านการขายให้สูงขึ้นในช่องทาง

Johann Van Tonder, COO ที่ AWA digital

56. อย่าบังคับผู้ใช้ผ่านห่วง

ตัวอย่างที่ดีคือไม่บังคับให้ลูกค้าสร้างบัญชีเพื่อซื้อ บัญชีอีเมลที่ถูกลืม อีเมลตรวจสอบสิทธิ์อีเมลสูญหายในโฟลเดอร์สแปม ปัญหาในการตรวจสอบสิทธิ์ ทุกอย่างต้องใช้เวลา พลังงานทางจิต และท้ายที่สุด เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการฆ่าผู้กลับใจใหม่

Shopify มีตัวเลือกให้เลือก "บัญชีเป็นตัวเลือก" ในการตั้งค่าการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับตัวเลือกในการสร้างบัญชีหลังจากขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสิ้น

Emily Amor การตลาดดิจิทัลที่ Digital Darts

57. ปรับปรุงการใช้งานแบบฟอร์มของคุณ

แบบฟอร์มของคุณมีส่วนสำคัญในการแปลงเว็บไซต์ของคุณได้ดีเพียงใด การทำสิ่งสำคัญ เช่น การลบฟิลด์ในแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็น และปรับปรุงการตรวจสอบข้อผิดพลาด มักจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าการสมัครหรือหน้าชำระเงิน

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

58. ทดสอบการเช็คเอาต์ของแขก

ที่จุดชำระเงิน จะดีกว่าไหมที่จะให้นักช็อปลงทะเบียนสำหรับบัญชีเพื่อให้คุณสามารถเก็บรายละเอียดการติดต่อที่สำคัญ ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว และรีมาร์เก็ตไปยังผู้ใช้ หรือจะคุ้มค่ากว่าไหมที่จะข้ามข้อกำหนดในการสร้างบัญชีเพื่อให้ผู้ใช้ชำระเงินได้ง่ายขึ้นในฐานะแขก ทำให้มีโอกาสขายได้มากขึ้น

ตามที่กรณีศึกษา GuessTheTest ของเราแสดงให้เห็น คำตอบนั้นชัดเจน: ลดความขัดแย้งของผู้ใช้โดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม!

ทำไม

ดังที่แผนภูมินี้แสดงให้เห็น สาเหตุหลักประการหนึ่งของการละทิ้งที่จุดชำระเงินก็เพราะว่าไซต์กำหนดให้ผู้ใช้สร้างบัญชี:

ไม่มีใครต้องการลงทะเบียนบัญชีอื่นหรือจำ ID ผู้ใช้และรหัสผ่านอื่น พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อซื้อของ ปุ่มเช็คเอาต์ของแขกเป็นวิธีการรักษาที่ดีที่สุด!

ในการศึกษาของเขาที่รู้จักกันอย่างเสน่หาในชื่อ The $300 Million Dollar Button นักวิจัย UX ที่เคารพนับถือ Jared Spool เปิดเผยว่าการเพิ่มปุ่มเดียวนี้ ซึ่งเป็นปุ่มชำระเงินของแขกสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้มากถึง +45%

ข่าวที่ดียิ่งขึ้น? หากคุณอยู่ในไซต์ Shopify การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมนั้นง่ายมาก ตามที่อธิบายในบทความนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเมื่อตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น Shopify ให้สามตัวเลือก

• เสนอการชำระเงินสำหรับแขกเท่านั้น
• จัดเตรียมการชำระเงินสำหรับแขกหรือต้องมีบัญชี
• บังคับให้ลงทะเบียนบัญชี

นอกจากนี้ คุณสามารถให้การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมและเพิ่มตัวเลือกการลงทะเบียนบัญชีหลังการซื้อ หรือใช้การเข้าสู่ระบบ OAuth เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบผ่านไซต์โซเชียลเช่น Facebook และ Google

อย่างไรก็ตาม ให้ทดสอบ A/B ก่อนเสมอ เนื่องจากตัวอย่างกรณีศึกษาบางกรณีอาจไม่เป็นจริงสำหรับไซต์ของคุณ หากต้องการตั้งค่าการทดสอบ A/B ของคุณอย่างราบรื่น ให้ลองใช้ Convert ซึ่งเชี่ยวชาญในการทดสอบ A/B สำหรับไซต์ Shopify

Deborah O'Malley ผู้ก่อตั้ง GuessTheTest

59. ลดแรงเสียดทานและความเสี่ยงในการชำระเงิน

ปรับปรุงตะกร้าสินค้าและชำระเงินของคุณโดยลดแรงเสียดทาน ตัวอย่างเช่น ลบการนำทางส่วนหัว เพิ่มการรับรู้ถึงความปลอดภัย และลดความเสี่ยงโดยแสดงตัวลดความเสี่ยงอย่างเด่นชัด เช่น การรับประกันและการจัดส่งฟรี

แต่อย่าเพิ่งมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนี้ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้เข้าชมทั้งหมดจนถึงจุดนี้

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

60. ทดสอบผลของการเพิ่มตราประทับความไว้วางใจ

เมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคมีเรื่องให้สงสัยมากมาย ตามสถิติบางส่วน การละเมิดความปลอดภัยออนไลน์เกิดขึ้นทุก 39 วินาที! และอาชญากรรมทางไซเบอร์กำลังเพิ่มขึ้นเท่านั้น อันที่จริง ตามแผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นว่า ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา จำนวนการรายงานการหลอกลวงทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 13 เท่า ส่งผลให้ผู้บริโภคสูญเสียเงินดอลลาร์ไปมากกว่า 56 ล้านดอลลาร์

เพิ่มการชำระเงินที่ไม่ปลอดภัย การฉ้อโกงบัตรเครดิต และการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวออนไลน์ และคุณมีชุดค่าผสมที่ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์มีความเสี่ยงอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยไซต์หลอกลวงจำนวนมากที่มีอยู่ คุณจะเชื่อถือไซต์เหล่านี้ได้อย่างไร

คำตอบคือป้ายความน่าเชื่อถือ

สัญลักษณ์และตราประทับเล็กๆ เหล่านั้นที่วางไว้บนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อได้อย่างแท้จริง พวกเขาแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าไซต์ของคุณถูกต้องและปลอดภัย อันที่จริง จากการศึกษานี้ โลโก้ Trust สามารถเพิ่มการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้ถึง 75% และจากการสำรวจโดย Econsultancy พบว่าโลโก้ความน่าเชื่อถือเป็นวิธียอดนิยมในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค:

Deborah O'Malley ผู้ก่อตั้ง GuessTheTest

61. อย่าขายต่อยอด

สำหรับร้านค้าจำนวนมาก การเพิ่มยอดขายเป็นแหล่งของมาร์จิ้นและกำไรเพิ่มเติมจากคำสั่งซื้อจำนวนมาก แต่ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นได้ง่าย

อย่าเพิ่งเพิ่มม้าหมุนง่ายๆ ลงในตะกร้า

พิจารณา (และทดสอบ) ว่าช่วงเวลาใดที่ดีที่สุดคือการเสนอขายสินค้าต่อ ผลิตภัณฑ์ใด (และจำนวนเท่าใด) ที่จะแสดง หากคุณสามารถให้เหตุผลที่น่าสนใจใดๆ แก่ผู้ใช้ในการซื้อได้ และที่สำคัญที่สุด ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้รับ ในทางของผู้ใช้

ในการทดสอบ เรามักจะพบว่า 'การขายมากเกินไป' ผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมสามารถส่งผลเสียอย่างมากต่ออัตราการแปลง

Dave Gowans ซีอีโอของเบราว์เซอร์ถึงผู้ซื้อ

การเพิ่มประสิทธิภาพการคัดลอก

แม้ว่าเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะอ่านข้อความแบบคร่าวๆ แต่อย่าดูถูกดูแคลนคำพูดที่มีพลัง การคัดลอกมีความสำคัญพอๆ กับองค์ประกอบภาพและการออกแบบของเว็บไซต์ของคุณ

สำเนาที่พิจารณาอย่างรอบคอบสามารถให้ความชัดเจนและโน้มน้าวใจ โน้มน้าวใจและกระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการ สามารถแนะนำผู้ใช้ตลอดการเดินทางและกำหนดความคาดหวังตลอดจนป้ายบอกทางที่ละเอียดอ่อนว่าแบรนด์ของคุณมีไว้เพื่อใคร

62. ทดสอบพาดหัวข่าวและคัดลอกครึ่งหน้าบน

การเขียนคำโฆษณาเป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลที่ใหญ่ที่สุดในอัตรา Conversion โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์ประกอบต่างๆ เช่น พาดหัวข่าวที่เห็นอยู่เหนือครึ่งหน้าของหน้า

การใช้ถ้อยคำที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์นั้นได้ผลดี เช่นเดียวกับการใช้ถ้อยคำที่แก้ไขจุดบอดของผู้เข้าชม ทดสอบ A/B รูปแบบต่างๆ ในหน้าหลักของคุณ

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

63. ป้ายบอกทางด้วยสายตา ข้อมูลสำคัญ

ให้ความสนใจกับลำดับชั้นของภาพในข้อความ ทำให้ผู้ใช้มองเห็นได้ว่าข้อมูลใดที่สำคัญที่สุดโดยเน้นที่ภาพ

Kaitlyn Fostey ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ Levitate Foundry

64. เปลี่ยน CTA ของคุณให้เป็น CTVs

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณอาจเป็นสำเนาที่สำคัญที่สุดในหน้าเว็บของคุณ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ฉันโปรดปรานในการขับเคลื่อน Conversion คือการเปลี่ยน CTA ให้เป็น CTV CTV ย่อมาจาก Call-to-Value

เมื่อคุณใช้ CTV คุณเน้นตรงถึงประโยชน์ของการแปลงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ "เรียนรู้เพิ่มเติม" กลายเป็น "ประหยัดเวลา

Kirsten Lamb นักเขียนคำโฆษณาที่ Electric Ink Creative

65. ทดสอบ CTAs

CTA เป็นวัสดุที่ใช้ทำขนมปังและเนยสำหรับการทดสอบแบบแยกส่วน เนื่องจากเป็นกลไกที่นำผู้ใช้ไปสู่กระบวนการขาย

ขนาด CTA สี แบบอักษร และตำแหน่งทั้งหมดมีผลต่ออัตราการแปลง การใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในจุด สี หรือขนาดที่ไม่ถูกต้องบนหน้าเว็บอาจทำให้ผู้ใช้ออกจากกระบวนการขายก่อนที่พวกเขาจะได้เห็นหน้าผลิตภัณฑ์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ปรับการออกแบบ CTA ให้มีความเหนียวแน่น ดึงดูดความสนใจ และโน้มน้าวใจแบรนด์ ก่อนแยกการทดสอบเพื่อให้ได้ Conversion ที่ดีที่สุด

แซค โกลด์สตีน จาก Public Rec

66. อย่าเพิ่งแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของผู้ซื้อ ให้คิดล่วงหน้าสองขั้นตอน

นักช้อปส่วนใหญ่คิดแต่จะแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น พวกเขาไม่ได้คิด 2 ก้าวเกินกว่านั้น ถ้าฉันกำลังมองหาป้ายชื่อแบบติดได้สำหรับกิจกรรม ฉันไม่ได้คิดเกี่ยวกับความสะดวกในการลบป้ายชื่อหลังกิจกรรม

ขณะดูตัวเลือกที่เกือบจะเหมือนกัน ฉันพบตัวเลือกด้านล่าง และพาดหัวของพวกเขาได้ใส่รายละเอียดที่ฉันไม่ได้พิจารณา (เน้นด้วยสีแดง)

เมื่อฉีดเข้าไปก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์ของฉัน นั่นทำให้พวกเขาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการของฉันทันที

จากนั้นฉันก็ไปที่แบรนด์อื่นเพื่อดูว่ามีการกล่าวถึงคุณลักษณะการถอดได้นี้หรือไม่ มันไม่ใช่ ตอนนี้ฉันกำลังคิดว่า 'ถ้าฉันซื้อตัวเลือกอื่น ๆ มันจะทิ้งรอยไว้ในขณะที่แขกพยายามลอกออกหลังจากงานเลี้ยงหรือไม่? นั่นจะไม่ทำให้ฉันดูแย่และทำลายเหตุการณ์เหรอ? จ่ายเพิ่มอีกนิดสำหรับอันนี้ไม่ดีกว่าหรือ'

เป็นไปได้มากที่ป้ายชื่อทั้งหมดสามารถถอดออกได้ง่าย แต่ความจริงที่ว่าแบรนด์นี้พูดถึงเรื่องนี้อย่างชัดเจนทำให้ฉันเชื่อมโยงคุณภาพนั้นกับพวกเขา

Rishi Rawat ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Frictionless Commerce โพสต์ต้นฉบับที่นี่

67. ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของสำเนาทุกบรรทัด

แทนที่ทุกๆ "ฉัน เรา และเรา" ด้วย "คุณ"

Kirsten Lamb นักเขียนคำโฆษณาที่ Electric Ink Creative

การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ใช้

จนถึงตอนนี้ เราได้มุ่งเน้นไปที่หน้าหรือโฟลว์เฉพาะซึ่งก่อให้เกิดเส้นทางเว็บไซต์โดยรวม แต่ผู้เพิ่มประสิทธิภาพจำเป็นต้องพิจารณาเส้นทางทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีบริบทที่เหมาะสม

ในการทำเช่นนี้ สามารถใช้การวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำแผนที่การเดินทางเพื่อให้เข้าใจว่าผู้ใช้เคยไปที่ใดก่อนที่จะเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ และองค์ประกอบอื่นๆ ที่พวกเขาอาจมีปฏิสัมพันธ์หรือได้รับอิทธิพลจากพวกเขา เช่น ประสบการณ์ในร้านค้าจริง , การช็อปปิ้งบนโซเชียล หรือการอ่านบทวิจารณ์นอกสถานที่

ส่วนนี้ยังครอบคลุมถึงว่าองค์ประกอบภายนอกไซต์ เช่น อีเมลและการแจ้งเตือนจะเป็นประโยชน์ต่อความพยายาม CRO ของคุณอย่างไร และได้รับการปรับปรุงโดยการทดสอบ A/B

68. ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ฉันขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของ Shopify ให้ใช้กระบวนการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า (ซึ่งหมายถึงการแสดงภาพจุดติดต่อดิจิทัลทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณในการซื้อจากคุณ) ช่วยให้คุณสามารถระบุจุดที่ทำให้หายใจไม่ออก พื้นที่ปัญหา และพื้นที่ที่ยากต่อการนำทางของเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างด่วน: เราใช้การบันทึกเซสชันเพื่อระบุปัญหาที่เรามีกับการละทิ้งรถเข็น ลูกค้ากำลังเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของเรา แต่แล้ว ออกจากอัตราที่สูงกว่าปกติมาก เรารู้ได้อย่างรวดเร็วว่าเนื่องจากการกำกับดูแลของฉัน เราลืมเปิดใช้งาน Apple Pay, Google Pay และ PayPal ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นความสำคัญของการมีข้อมูลในขณะที่คุณพยายามปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

Richard Clews ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกางเกงที่ Pants&Socks.com

69. แสดงคุณค่าของคุณอย่างเด่นชัดในหน้ารายการสำคัญ

ไม่สำคัญหรอกว่าเว็บไซต์ของคุณน่าดึงดูดใจแค่ไหน ถ้าคุณไม่แสดงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอย่างชัดเจน นี่คือเหตุผลที่มีคนควรซื้อจากเว็บไซต์ของคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ (รับประกันราคาต่ำ ตัวเลือกที่ใหญ่ที่สุด คะแนนสูงสุด ฯลฯ )

และอย่าทึกทักเอาเองว่าผู้เยี่ยมชมของคุณรู้อยู่แล้ว ในทางกลับกัน พวกเขามักจะทำการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ ดังนั้น คุณจึงต้องเพิ่มองค์ประกอบหลักของการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอย่างเด่นชัดในหน้าป้อนคีย์ เช่น ในแถบประโยชน์ใต้การนำทางและในหน้าแรกของคุณ

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

70. สร้างโอกาสสำหรับความมุ่งมั่นเล็กๆ ตลอดเส้นทางของผู้ใช้

ให้ผู้ใช้สร้างคอมมิตเล็กๆ ขณะเลื่อนหรือเลื่อนลงไปตามช่องทาง เพิ่มระดับความมุ่งมั่นเพื่อนำไปสู่ ​​Conversion

Kaitlyn Fostey ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ Levitate Foundry

71. สร้างความไว้วางใจผ่านความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

เลเวอเรจที่ใหญ่ที่สุดคือรากฐาน:

• ความเหมาะสมของตลาดสินค้า
• เสนอ
• ข้อความ

โดยพื้นฐานแล้วนี่คือความพยายาม 20% ที่จะได้รับ 80% ของผลลัพธ์ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องดำเนินการตามรากฐานเหล่านี้ในระดับสูงทั่วทั้งร้านค้า เนื้อหาโซเชียลมีเดีย อีเมล และกลยุทธ์การโฆษณา

ยิ่งไปกว่านั้น ฉันคิดว่าพวกเขาต้องมีจุดยืนและข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง และที่สำคัญกว่านั้นคือสร้างความไว้วางใจ

ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในสกุลเงินที่สำคัญที่สุดในพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ ผู้คนจำเป็นต้องไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาจะมอบให้กับ Value Proposition และอ้างว่าพวกเขาสร้างขึ้น

Carl Weische ผู้ร่วมก่อตั้ง ACCELERATED

72. ทดสอบแถบเลื่อนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

โดยBiehl เป็นบริษัทเครื่องประดับของเดนมาร์ก และหลังจากเสร็จสิ้นการวิเคราะห์และการวิจัยเชิงคุณภาพ เราสังเกตเห็นว่ามีผู้ใช้ที่เข้าสู่หน้าแรกไม่เพียงพอที่เรียกดูผ่านหน้าคอลเลกชัน โดยการเพิ่มส่วนตัวเลื่อนที่มีคอลเลกชันหลัก เราตั้งสมมติฐานว่าสามารถแสดงกลุ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและดึงดูดผู้ใช้เพิ่มเติมในช่องทางการแปลง

เป้าหมายของเราคือการเพิ่มการเข้าชมหน้าคอลเลกชันรวมทั้งปรับปรุงอัตราการแปลงโดยรวมและรายได้ต่อผู้ใช้

การออกแบบภาพใหม่มีผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เรียกดูคอลเล็กชันมากขึ้นและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น การออกแบบใหม่ถูกนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จบนเว็บไซต์

ผลลัพธ์

• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ +19.73%
• การเข้าชมหน้าคอลเลกชัน +5.87%
• +3.25% รายได้ต่อผู้ใช้

Andra Baragan ผู้ก่อตั้ง Ontrack Digital

73. อย่าเสียสละความชัดเจนเพื่อเห็นแก่ความแตกต่าง

เนื่องจากเกมอีคอมมีความอิ่มตัวมากกว่าที่เคย ฉันสามารถเข้าใจความปรารถนาที่จะสร้างความแตกต่างและโดดเด่นในทุกวิถีทางที่คุณทำได้ น่าเสียดายที่สิ่งนี้สามารถย้อนกลับมาในรูปแบบที่ไม่คาดคิดเมื่อความชัดเจนของวิธีใช้และการนำทางเว็บไซต์ถูกบุกรุก

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือชื่อหมวดหมู่ที่ "สนุก" ที่ไม่มีใครเข้าใจในแวบแรก สมมติว่าคุณเปิดหน้าหมวดหมู่ของเว็บไซต์เครื่องแต่งกาย และสิ่งที่คุณเห็นคือคำดังนี้:

เมื่อคุณคลิกที่ใด ๆ เหล่านี้ คุณจะเห็นถุงเท้า รองเท้า หรือเสื้อสเวตเตอร์ไหม? หมวดหมู่ตามประเภทผลิตภัณฑ์จริงเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณกำลังค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการค้นหา

Gerda Vogt-Thomas, CRO และเนื้อหาที่ Koalatative

74. ตอบคำถามลูกค้าเพื่อลดความวิตกกังวล

อาจฟังดูแรงไปหน่อย แต่ผู้คนระมัดระวัง ระมัดระวัง และกังวลเกี่ยวกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์เนื่องจากมีข้อมูลไม่ทราบจำนวนมหาศาล และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใส่รายละเอียดบัตรเครดิตและไว้วางใจในธุรกิจ ดังนั้นคุณต้องตอบคำถามของพวกเขา

ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งลูกค้าต้องการค้นหา ไม่ได้ซ่อนอยู่ในหน้าคำถามที่พบบ่อย

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการติดต่อธุรกิจของคุณ แต่ผู้คนจำนวนมากต้องการทราบว่าพวกเขาทำได้ คุณอาจมีนโยบายคืนสินค้าฟรี 30 วัน แต่ถ้าผู้คนไม่เห็นวิธีติดต่อธุรกิจ นโยบายการคืนสินค้านั้นก็ไม่มีความหมาย

ในฐานะนักการตลาด เราต้องตอบคำถามสำคัญสองข้อนี้ที่ลูกค้าทุกคนมี

1. นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับฉันหรือไม่?
2. นี่เป็นธุรกิจที่เหมาะสมที่จะซื้อมันหรือไม่”

Will Laurenson ที่ปรึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ลูกค้าที่คลิก

75. ลืมการทูตหน้าแรก ให้การทดสอบตัดสินใจ

เราพบปัญหาเกี่ยวกับแคมเปญแบรนด์ขนาดใหญ่ที่ไม่ดึงดูดและ/หรือสร้างความสับสนให้กับลูกค้าใหม่บนหน้าแรก ทีม ecom จำนวนมากต่อสู้กับทีมแบรนด์ในแง่ของพื้นที่และขนาดของบางสิ่งที่ควรใช้ในหน้าแรก ซึ่งแน่นอนว่าเป็นอสังหาริมทรัพย์ระดับไพร์ม

มันสมเหตุสมผลแล้วที่แผนกการตลาดทุกแห่งต้องการให้สินค้าของพวกเขาปรากฏ แต่ความจริงก็คือลูกค้าใหม่ต้องการทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังขายอะไรและจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไรก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับแคมเปญแบรนด์ที่เน้นมากเกินไป นี่คือที่มาของการทดลอง หากคุณมีปริมาณการใช้งาน ให้ทดสอบคุณสมบัติขนาดใหญ่ใหม่นั้นก่อนที่จะดำเนินการ

Gerda Vogt-Thomas, CRO และเนื้อหาที่ Koalatative

76. ตอบข้อโต้แย้งตลอดช่องทาง

ตอบ 'การคัดค้านที่ถูกถามบ่อย' บนเว็บไซต์ตามขั้นตอนของช่องทางต่างๆ เหมืองทองคำที่เป็นเสียงของข้อมูลลูกค้าช่วยในการระบุการคัดค้านเหล่านั้นและสิ่งที่สำคัญต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เพราะนั่นคือสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ

Jyoti Malik ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ California Design Den

77. บันทึกอีเมลผู้เยี่ยมชมในการเยี่ยมชมครั้งแรก

อย่าคิดเอาเองว่าผู้เข้าชมของคุณจะทำให้เกิด Conversion เป็นครั้งแรก—มากกว่า 95% ของพวกเขาจะจากไป การบันทึกที่อยู่อีเมลโดยเสนอสิ่งจูงใจที่ดี (เช่น ส่วนลดหรือคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง) เป็นสิ่งสำคัญ เมื่อใช้ชุดอีเมลอัตโนมัติที่ดี อีเมลมักจะกลายเป็นแหล่งที่มาของทราฟฟิกที่มีการแปลงสูงสุดของคุณ

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

78. รวมข้อมูลการจัดส่งในขั้นตอนช่องทางแรก

ฉันไม่ได้ทำวิจัยเกี่ยวกับบริษัทอีคอมเพียงแห่งเดียวที่ปัญหานี้ไม่เกิดขึ้น ค่าส่งเท่าไหร่คะ? ฟรีกับคำสั่งซื้อเฉพาะหรือไม่? คุณจัดส่งไปยังประเทศใดบ้าง รวมภาษีทั้งหมดหรือไม่

นี่คือคำถามทั้งหมดที่ควรตอบก่อนที่ลูกค้าของคุณจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น เพราะหากพวกเขาชำระเงินและเห็นความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ของค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในนั้น คุณจะมีปัญหา

ประสบการณ์ส่วนตัวของฉันแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการคิดถึงเรื่องนี้และเพียงแค่รวมทุกอย่างไว้ในขณะที่พวกเขาเพลิดเพลินกับ "การจัดส่งฟรี" แต่แน่นอนว่านี่เป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบและดูว่าอะไรเหมาะกับคุณ ผู้ชม.

ไม่ว่าตัวเลือกการจัดส่ง/ส่วนลดใดๆ ที่คุณเลือก ควรแจ้งอย่างชัดเจนตั้งแต่ขั้นตอนของช่องทางแรก

Gerda Vogt-Thomas, CRO และเนื้อหาที่ Koalatative

79. ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว

ไม่ว่าลูกค้าต้องการจะทำอะไรเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณ จะต้องเป็นเรื่องง่าย

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. ปรับปรุงเมนูการนำทาง การกรอง และการค้นหา

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. อย่าลืมการแจ้งเตือนแบบพุช

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. ก้าวไปไกลกว่าประสบการณ์มือถือที่ตอบสนอง

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

85. ใช้แบบทดสอบเพื่อเป็นแนวทางแก่ลูกค้าในการแก้ปัญหา

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. การปรับปรุงเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญสูงสุดสำหรับบางเว็บไซต์เท่านั้น

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. ใช้หน้าหลังการซื้อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

เพิ่มความคิดเห็นเล็กน้อยจากตัวคุณเองในฐานะผู้ก่อตั้ง ให้ถือว่านี่เป็น “การขอบคุณเป็นการส่วนตัว” หากคุณต้องการข้ามผ่าน คุณสามารถส่งไปรษณียบัตรส่วนตัวได้!

️ เพิ่มแผนที่การติดตามแบบบูรณาการเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาได้โดยตรงจากช่วงเวลาที่พวกเขาวางคำสั่งซื้อ

Olaf-Sebastian Krysik ผู้ร่วมก่อตั้ง HK Digital โพสต์ต้นฉบับที่นี่

88. เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้อง

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมักเป็นแหล่งที่มาหลักของการเข้าชม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปรุงความเกี่ยวข้องของโฆษณาของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการปรับปรุงความต่อเนื่องของข้อความจากโฆษณาของคุณจนถึงเวลาที่โฆษณาเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายไปยังหน้า Landing Page ที่เน้นคำหลักเฉพาะแทนที่จะเป็นหน้าแรกของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าอัตราการแปลงจะสูงขึ้น

หน้ารวย ผู้เชี่ยวชาญการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โพสต์ต้นฉบับที่นี่

89. อีเมลและ SMS สร้างคอมโบนักฆ่า

อีเมลแคมเปญไม่เพียงพอ คุณต้องมีขั้นตอน (ลำดับ) เพื่อเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด ต่างจากแคมเปญที่คุณออกอากาศในเวลาของคุณ โฟลว์นั้นอิงตามพฤติกรรมที่ตรงกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของพวกเขา

อีเมลและ SMS มีจุดแข็งของตนเอง แต่ร่วมกันสร้างคอมโบนักฆ่าสำหรับประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุน และการแปลง

Kat Garcia ผู้ก่อตั้ง Email Science

90. ติดตามความลึกของการเลื่อนในหน้า Landing Page จากโฆษณา PPC

ติดตามความลึกของการเลื่อนในหน้า Landing Page เฉพาะที่คุณใช้สำหรับแคมเปญ PPC/Google Ad เราพบว่าสำหรับคำหลักหางยาวบางคำ จริงๆ แล้วผู้เยี่ยมชมกำลังมองหาข้อมูลในเชิงลึกบนหน้าเว็บ และไม่จำเป็นต้องเพียงต้องการทำธุรกรรมหรือติดต่อโดยไม่ต้องมีทุกสิ่งที่ต้องการในแง่ของข้อมูลจากหน้าเว็บ .

หากคุณติดตามความลึกของการเลื่อนในการทดสอบการแยกหน้า Landing Page คุณจะเห็นว่าผู้ใช้เลื่อนดูก่อนซื้อหรือตีกลับจริงหรือไม่ และพวกเขาจะตีกลับระดับใดหากพวกเขาเลื่อน จากนั้น คุณจะตัดสินใจเกี่ยวกับหน้า Landing Page อย่างมีข้อมูลในแง่ของการอัปเดตและแก้ไขตามข้อมูลจากการทดสอบของคุณ

James Taylor รายงานเครื่องมือดิจิทัล

สรุป

เมื่อเดินทางผ่านกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพและองค์ประกอบหลักของร้านค้า Shopify แล้ว ตอนนี้คุณควรมีอาวุธและพร้อมที่จะปรับส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์ Shopify ของคุณให้เหมาะสม

ด้วยแนวคิดกว่า 90 ไอเดียให้ลองใช้ พยายามวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์และการวิจัยผู้ใช้ของคุณเองเพื่อทำความเข้าใจว่าคำแนะนำและเคล็ดลับใดบ้างที่อาจนำไปใช้ได้ เมื่อคุณระบุและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาและโอกาสในร้านค้าของคุณแล้ว ให้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดในคู่มือนี้เพื่อเริ่มต้นวิธีแก้ไขปัญหาสมมติฐานของคุณเอง ขอให้มีความสุขกับการทดสอบ A/B

ผู้ร่วมสมทบ

ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่มีส่วนร่วมในแนวคิดและคำแนะนำในคู่มือนี้ คุณสามารถค้นหาลิงก์ไปยังทุกคนที่มีส่วนร่วมด้านล่าง

Amer Grozdanic

อันดรา บารากัน

Antreas Koutis

Branden Moskwa

คาร์ล ไวส์เช่

Chris Marsh

Christian Velitchkov

Dave Gowans

Deborah O' Malley

Emily Amor

Emily Hutton

Gerda Vogt-Thomas

Ilija Sekulov

เจมส์ เทย์เลอร์

เจฟฟ์ นีล

เจสซี่ ปุจจิ

โยฮันน์ แวน ทอนเดอร์

จอห์น หลี่

Jon MacDonald

Justin Soleimani

โจติ มาลิก

Kaitlyn Fostey

Kat Garcia

เคิร์สเทน แลมบ์

Leanna Serras

ลิลเลียน่า มิลเลอร์

ลอเรนโซ่ คาเรรี่

ลัตดวง

Marina Vaamonde

Michael Nemeroff

โอลาฟ-เซบาสเตียน ครีซิก

ปีเตอร์ โรเบิร์ต

ราฟาเอล โรมิส

Riccardo Vandra

หน้ารวย

Richard Clews

Rishi Rawat

Ryan Turner

สเตฟานี เวนน์-วัตสัน

ซิลเวีย คัง

วิล ลอเรนสัน

แซค โกลด์สตีน