5 ทางเลือก Zendesk ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการบริการลูกค้า

Zendesk มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมบางอย่าง แต่อาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ ต่อไปนี้คือทางเลือก 5 อันดับแรกของ Zendesk ที่คุณควรลองใช้

การมีเครื่องมือการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นหัวใจสำคัญของความสามารถของคุณในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอพมือถือของคุณ และ Zendesk เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในหมวดซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า ตามรายงานตัวเลือกประจำปี 2021 ของ Capterra

Zendesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวโดยใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ศูนย์ช่วยเหลือและฟอรั่มชุมชนแบบบูรณาการช่วยแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของลูกค้าทั่วไป และเพิ่มเวลาให้กับตัวแทน

แต่ในขณะที่ Zendesk เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้ายอดนิยม แต่ก็อาจไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด อาจเกินงบประมาณของคุณหรือไม่รวมเข้ากับเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาทางเลือก Zendesk ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

เราได้วิเคราะห์รายงาน Customer Service Shortlist ของ Capterra และระบุเครื่องมือที่มีคะแนนสูงสุด 5 รายการ (เรียงตามตัวอักษร) ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีของ Zendesk อ่านวิธีการเลือกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราที่นี่

EngageBay เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าแบบบูรณาการที่เสนอความช่วยเหลือ แชทสด การตลาดอัตโนมัติ และความสามารถด้าน CRM โมดูลการบริการลูกค้าอัตโนมัติช่วยให้กระบวนการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ มาโครสนับสนุน และการตอบกลับสำเร็จรูป

มีแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วแบบรวมศูนย์เพื่อติดตามและจัดเก็บการโต้ตอบกับลูกค้า ตัวแทนของคุณสามารถจัดเรียงและจัดกลุ่มตั๋วสนับสนุนตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น วันที่สร้างตั๋ว ชื่อผู้รับมอบหมาย และสถานะการสืบค้น

ซอฟต์แวร์นำเสนอคุณลักษณะการรายงานเพื่อติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่ได้รับการแก้ไข ยังไม่ได้มอบหมาย หรือรอดำเนินการ ณ จุดใดเวลาหนึ่ง รายงานยังช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และประสิทธิภาพโดยรวมของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ข้อมูลราคา: EngageBay เสนอเวอร์ชันฟรีที่รองรับผู้ติดต่อ 1,000 รายและอีเมลแบรนด์ 1,000 ฉบับ แผนบริการแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $14.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

Freshdesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าพร้อมกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันเพื่อติดตามและจัดการตั๋วบริการ คุณสมบัติการตรวจจับการชนกันของตัวแทนช่วยประหยัดเวลาโดยทำให้มั่นใจว่าตัวแทนหลายคนไม่ตอบคำถามเดียวกันของลูกค้าหรือทำงานบนตั๋วเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า

ซอฟต์แวร์สามารถกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติตามทักษะและปริมาณงาน ตลอดจนส่งการแจ้งเตือนติดตามผลไปยังลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนของคุณตอบสนองต่อการสนทนาทางโซเชียลมีเดียหรือข้อสงสัยได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม Freshdesk

คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ของเครื่องมือทำให้คุณสามารถติดตามตัวชี้วัด เช่น เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยและจำนวนตั๋วที่ได้รับการแก้ไข นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือที่ให้คุณสร้างงานบริการ กำหนดเวลานัดหมาย และติดตามเวลาของเจ้าหน้าที่โดยใช้อุปกรณ์ Android และ iOS ของคุณ

ข้อมูลราคา: Freshdesk เสนอแผนบริการโต๊ะช่วยเหลือฟรีที่รองรับตัวแทนจำนวนไม่จำกัด และนำเสนอคุณสมบัติดังต่อไปนี้: อีเมลและตั๋วโซเชียล การจัดส่งตั๋ว ฐานความรู้ รายงานแนวโน้มตั๋ว และตัวเลือกที่ตั้งศูนย์ข้อมูล แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

HelpCrunch คือระบบแชทสดและการออกตั๋วที่นำเสนอการตลาดผ่านอีเมล แหล่งความช่วยเหลือ และแชทบอทเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขา

รวบรวมและติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เพื่อช่วยปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการตามคำขอของตนเองได้

ซอฟต์แวร์มีตัวเลือกในการกำหนดเวลาอีเมลและข้อความแชท ดังนั้นจึงส่งโดยอัตโนมัติตามเวลาที่คุณกำหนด คุณยังสามารถใช้ HelpCrunch เพื่อเพิ่มฟังก์ชันแชทสดให้กับแอปมือถือ iOS และ Android

ข้อมูลราคา: แผนพื้นฐานของ HelpCrunch มีค่าใช้จ่าย $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) และมีวิดเจ็ตการแชทหนึ่งรายการ ข้อความแชทอัตโนมัติสามข้อความ ป๊อปอัปสามรายการ แหล่งความช่วยเหลือ และฐานความรู้ เครื่องมือนี้ไม่มีแผนบริการฟรี แต่ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันกับแผนชำระเงินส่วนใหญ่

Help Scout เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าและโต๊ะช่วยเหลือ มีกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันซึ่งสนับสนุนการติดแท็กและการตรวจจับการชนกันเพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนสนับสนุนหลายรายตอบสนองต่อคำขอของลูกค้ารายเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีฐานความรู้เพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบคำถามของตนเองได้

คุณลักษณะการส่งข้อความและแชทสดในตัวของเครื่องมือช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและให้การสนับสนุนเชิงรุกโดยใช้ข้อความอัตโนมัติ ฟังก์ชันการรายงานนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกการบริการลูกค้าต่างๆ เช่น หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ปริมาณตั๋วตามช่องทาง และจำนวนการโต้ตอบต่อตัวแทน

ซอฟต์แวร์จะแสดงรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า กิจกรรมแอพ และการสนทนาในอดีต เพื่อช่วยให้ตัวแทนให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว มันสามารถรวมเข้ากับแอพต่าง ๆ รวมถึง MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook และ Cyfe

ข้อมูลราคา: แผนราคาพื้นฐานของ Help Scout มีค่าใช้จ่าย 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) และรองรับกล่องจดหมายสามกล่อง แชทสด การรายงาน และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ทดลองใช้งานฟรี 15 วันกับแผน

Kommunicate เป็นแชทบอทและโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือที่ใช้ AI สนทนาเพื่อแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองโดยใช้ตัวสร้างแชทบอทที่ไม่มีโค้ดของ Kompose คุณสามารถฝังแชทบอทแบบกำหนดเองลงในเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณโดยใช้ฟังก์ชันการรวมบอทแบบไม่มีโค้ดของ Kommunicate

เครื่องมือนี้ยังมีฟีเจอร์แชทสดเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณลักษณะนี้สนับสนุนการตอบกลับด่วนอัตโนมัติ การส่งข้อความส่วนบุคคล และการรายงาน คุณยังสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทสดตามสีและสไตล์ของแบรนด์ของคุณได้

ฐานความรู้ของ Kommunicate ให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า ช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาง่ายๆ ได้เร็วขึ้น คุณสามารถวัดและวิเคราะห์ความพึงพอใจและคำติชมของลูกค้าโดยใช้คุณลักษณะการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของเครื่องมือ

ข้อมูลราคา: แผนเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย 30 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สองคน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) มีบอทไม่จำกัด แชทสด ข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และความสามารถในการรายงานขั้นพื้นฐาน ทดลองใช้งานฟรี 30 วันกับทุกแผน

การตัดสินใจขั้นสุดท้าย: ทางเลือก Zendesk ใดที่คุณควรเลือก

เมื่อคุณได้ใช้ทางเลือกของ Zendesk ที่แสดงรายการในบทความนี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่มีประโยชน์บางประการในการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ:

• คัดเลือกผลิตภัณฑ์ตามขนาดทีมของคุณและข้อกำหนดการสนับสนุนลูกค้า คุณมีตัวแทนกี่คนในบริษัทของคุณ? คุณสมบัติการบริการลูกค้าใดที่คุณต้องการมากที่สุด? จับคู่ความต้องการทางธุรกิจของคุณด้วยคุณสมบัติที่นำเสนอเพื่อดูว่าโซลูชันใดเหมาะสมกับความต้องการของทีมของคุณมากที่สุด
• เลือกผลิตภัณฑ์ภายในงบประมาณของคุณ คุณยินดีจ่ายเท่าไหร่สำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้า? เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณได้แล้ว ให้กำจัดผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกขอบเขตของคุณ
• สาธิตสินค้า. ใช้การทดลองใช้ฟรีหรือขอการสาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อสัมผัสถึงวิธีการทำงานของเครื่องมือ พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายของผู้ขายเพื่อทำความเข้าใจการทำงานของผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถต่อรองราคาและตัวเลือกการปรับแต่งได้ตามต้องการ
• อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ก่อนสรุปเครื่องมือใด ๆ โปรดอ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่นของเรา บทวิจารณ์จะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะและข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณดูว่าประสิทธิภาพตรงตามความต้องการและความคาดหวังของคุณหรือไม่

เราประเมินผลิตภัณฑ์อย่างไร

บทความนี้ได้รับการปรับปรุงเมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 ผลิตภัณฑ์ที่พิจารณาสำหรับบทความนี้ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ด้านล่าง:

• นำเสนอในรายงานตัวเลือกประจำปี 2021 ของ Capterra สำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ตรวจสอบที่นี่สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
• มีรีวิวของผู้ใช้ Capterra อย่างน้อย 10 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา (ตั้งแต่วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2020 ถึง 17 กุมภาพันธ์ 2021)
• มีคะแนนโดยรวมสูงสุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ที่เข้าเงื่อนไขทั้งหมด