8 เคล็ดลับในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณจากนักการตลาดที่ Under Armour, RetailMeNot และ Citi Fintech
เผยแพร่แล้ว: 2017-08-30
ข้อเท็จจริงที่น่าสังเวช: นักการตลาดใช้จ่าย 50% ของงบประมาณการตลาดทั้งหมดบนมือถือ แต่ถึงกระนั้น 2 ใน 3 ของนักการตลาดเหล่านั้นยอมรับกับ VentureBeat ว่าพวกเขาอยู่ลึกเกินไปและไม่มีทางจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ โดยถือเป็นช่องทางพิเศษที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของพวกเขา
ถ้าฟังดูคุ้นๆ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ในแผงเกี่ยวกับ “การให้ความสำคัญกับคนเป็นศูนย์กลางและมือถือดีที่สุด” ที่ Postback 17 นักการตลาดจากขุมพลังมือถืออย่าง RetailMeNot, Under Armour และ Citi Fintech ได้เสนอเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการทำให้มือถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ และสร้างการตลาดที่ เชื่อมต่อกับผู้บริโภค ดูแผง 29 นาที บน YouTube หรืออ่านด้านล่างสำหรับคำพูดที่เราชื่นชอบแปดคำ
8 คำพูดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ เนื้อเรื่อง:
- Amy Loesch รองประธานฝ่ายการตลาดผู้บริโภคที่ RetailMeNot
- Sid Jatia รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลกของ Under Armour
- Patrick McCarthy หัวหน้าฝ่ายการตลาด B2C ที่ Citi Fintech
- ผู้ดำเนินรายการ: Stewart Rogers ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดของ VentureBeat
ดูแนวโน้มและเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น
“เมื่อผู้ชมของเราเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เราต้องอยู่ในที่ที่พวกเขาอยู่ กลยุทธ์ทางการตลาดของเราคือข้ามแพลตฟอร์ม เราพยายามปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ ดังนั้นเราจึงทำในแง่ของการออกแบบ ในแง่ของการติดตาม การออกแบบ ตัวอย่างที่จะเป็นอีเมล เราทราบดีว่า 70% ของผู้ใช้ที่อ่านอีเมลของเราใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นเราจึงออกแบบสำหรับมือถือก่อน ดังนั้นเราจึงดูข้อมูลต่อไปและดูว่าข้อมูลไปถึงไหน และปรับกลยุทธ์ของเราให้เป็นแบบนั้น” — Amy Loesch รองประธานฝ่ายการตลาดผู้บริโภคที่ RetailMeNot
กระตุ้นอารมณ์ด้วยสิ่งใหม่ๆ
“สำหรับฉัน อารมณ์มีสองด้าน คือ ความเกี่ยวข้องและความใหม่ ฉันคิดว่าเรากำลังต่อสู้กับการต่อสู้ของความเกี่ยวข้องโดยไม่เน้นที่ความใหม่ … อารมณ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับความคิดของความใหม่ มีอะไรใหม่สำหรับฉัน และมีอะไรใหม่สำหรับฉันที่ฉันยินดีที่จะบริโภคและตื่นเต้นและมีการตอบสนองทางอารมณ์เกี่ยวกับ? — Sid Jatia รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลกของ Under Armour
รับลูกค้าเข้าซื้อก่อน
“เมื่อเราเปิดตัว MVP ซึ่งเป็นการอัปเดตใหม่ที่เราทำกับแอพมือถือของเราเมื่อปีที่แล้ว [ทีมนักยุทธศาสตร์การวิจัยของเรา] นั่งทุกสัปดาห์และนำเสนอคุณสมบัติให้กับลูกค้าและแสดงผ่านการวิจัยสิ่งที่เราต้องการทำ — สิ่งที่ รูปลักษณ์และความรู้สึกคือคุณลักษณะที่เรากำลังจะปรับใช้ [เรา] ได้พูดคุยกับลูกค้าหลายพันรายในช่วงสองสามเดือน เมื่อเราปรับใช้ MVP จริง ๆ เราค่อนข้างมั่นใจว่าเราทำถูกต้องแล้ว เนื่องจากเราได้ปรับเปลี่ยนไปพร้อมกับลูกค้าของเราตลอดเส้นทาง โดยพื้นฐานแล้ว การร่วมสร้างคือสิ่งที่เราเรียกว่า ร่วมสร้างสรรค์กับลูกค้าของเราเพื่อที่ว่าเมื่อเรานำเสนอคุณสมบัติเหล่านี้ให้กับลูกค้าของเรา เราจะรู้ว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นอย่างไร” — Patrick McCarthy หัวหน้าฝ่ายการตลาด B2C ที่ Citi Fintech
รับความเสี่ยงอย่างชาญฉลาด
“ฉันคิดว่าผู้นำด้านการตลาดที่ดีที่สุดคือผู้ที่มีนวัตกรรมและเต็มใจที่จะเสี่ยง ฉันเชื่อในแนวคิดของความล้มเหลวอย่างรวดเร็ว ฉันคิดว่ามือถือและดิจิทัลช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ ทดสอบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีใหม่. ผู้ค้ารายใหม่ โปรแกรมใหม่. และเรียนรู้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจว่ามันเหมาะกับคุณหรือไม่ ที่กล่าวว่าคุณกำลังดูตัวชี้วัดของคุณอยู่เสมอและทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการกับมัน แต่ฉันคิดว่าคุณต้องมีนวัตกรรมเพื่อนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ” — Amy Loesch รองประธานฝ่ายการตลาดผู้บริโภคที่ RetailMeNot
สังคมเป็นสนามเด็กเล่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทดลอง
“เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Facebook ประกาศว่าคุณสามารถเริ่มเพิ่มวิดีโอเหล่านั้นได้ในขณะที่สตรีมกำลังถ่ายทอดสด เมื่อเราสร้างกลุ่มของเราเมื่อวานนี้ เราเห็นการดูสดของเราเพิ่มขึ้น 3 เท่า ดังนั้นคุณต้องไปกับมันและทดสอบสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ มิฉะนั้นคุณจะไม่มีวันก้าวไปข้างหน้า เราประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในการเอาชนะตัวชี้วัดของเราด้วยเหตุนี้” — Amy Loesch รองประธานฝ่ายการตลาดผู้บริโภคที่ RetailMeNot
สร้างสมดุลระหว่างช่องทางการตลาดและประสิทธิภาพ
“เมื่อฉันนึกถึงการตลาดเพื่อประสิทธิภาพหรือการตลาดระดับบนสุดของช่องทาง การตลาดแบบช่องทางบนสุดก็เหมือนกับการใส่ปุ๋ยลงในสนามหญ้าของคุณ ในขณะที่การตลาดเชิงประสิทธิภาพกำลังตัดหญ้าของคุณ ฉันคิดว่าคุณต้องทำให้สมดุล เพราะถ้าคุณยังคงตัดหญ้า ตัดหญ้า ไม่ใส่ปุ๋ย ระยะสั้นของคุณก็อาจจะดี แต่คุณอาจจะเห็นว่าคุณจะไม่ได้รับรางวัลกลับคืนมา ในระยะยาวในแง่ของความนิยมในแบรนด์หรือความตั้งใจของแบรนด์” — Sid Jatia รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลกของ Under Armour
จัดทีมการตลาดของคุณด้วยผลิตภัณฑ์
“การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อันดับหนึ่งที่เราทำจากมุมมองด้านการตลาดคือเราให้นักการตลาดของเราแข่งขันกับทีมผลิตภัณฑ์ ตามธรรมเนียมที่ Citi ทีมผลิตภัณฑ์จะมาพร้อมกับไส้กรอก และคุณจะลองไปเหยี่ยวไส้กรอกตามท้องถนน แต่ [นักการตลาด] จำเป็นต้องอยู่ที่นั่นเพื่อเห็นไส้กรอกทำ การตัดสินใจ มีอิทธิพลต่อแผนที่ถนนจากมุมมองทางการตลาด แผนธุรกิจ และการซึมซับผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีอย่างแท้จริง เพื่อที่จะเป็นนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ” — Patrick McCarthy หัวหน้าฝ่ายการตลาด B2C ที่ Citi Fintech
กำหนดบทบาทของช่องทั้งหมดของคุณ
“กลยุทธ์มือถือเป็นผลจากกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณจริงๆ และเมื่อฉันพูดถึงกลยุทธ์โดยรวม ฉันหมายถึงบทบาทของช่องจริงๆ ฉันคิดว่าสำหรับทุกแบรนด์ คุณต้องค้นหาว่าบทบาทของช่องจากเว็บไปยังมือถือคืออะไร และภายในมือถือ เว็บบนมือถือไปยังแอพ และภายในแอปเพื่อดูชุดย่อยการแตกแฟรกเมนต์อื่นๆ ที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับเรา เรารู้ว่าแอปเป็นเกมที่ภักดี เป็นแรงผลักดันให้นักช็อปของเราที่มีความสนใจในแบรนด์สูงมาก ช่วยให้คุณขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับช่องทางนั้นได้ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ หลายครั้ง ที่ฉันเห็นแบรนด์ต้องทนทุกข์ทรมาน พวกเขากำลังใช้การโจมตีแบบใช้อาวุธทั้งหมดต่อเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในลักษณะที่คล้ายคลึงกันมาก … ให้ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของช่อง ฉันคิดว่านั่นจะช่วยให้คุณบรรลุกลยุทธ์มือถือที่เหมาะสม”— Sid Jatia รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลกของ Under Armour
ขั้นตอนต่อไป: ความสำเร็จของกลยุทธ์มือถือ
คุณจะใช้เคล็ดลับใดก่อน บอกเราในความคิดเห็นด้านล่าง และหากต้องการดูวิดีโอแบบเต็ม อย่าลืมกดเล่นด้านล่างหรือ ชมแผงบน ช่อง YouTube ของ เรา