72% ของบริษัท B2C ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติ

บทความเดิมปรากฏบน Toolbox.com โดย Karthik Kashyap

เมื่อผู้คนย้ายไปยังที่ใหม่ นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนเพื่อประสบความสำเร็จในกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าโดยรวมและการรักษาลูกค้าไว้ แต่บริษัท B2C ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดของผู้เสนอญัตติได้ดีเพียงใด? การศึกษาร่วมกันโดย V12 และ Ascend2 ให้แสงสว่างแก่มัน

การตลาดแบบเสนอญัตติ (หรือเรียกอีกอย่างว่าการตลาดแบบผู้เสนอญัตติใหม่) ใช้เพื่อแสดงถึงการริเริ่มทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่กำลังเคลื่อนไหว พฤติกรรมการใช้จ่ายของคนกลุ่มนี้มักจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงเวลานี้ ซึ่งทำให้แบรนด์มีโอกาสได้รับและรักษาลูกค้าไว้ ด้วยการใช้ข้อมูล กลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติสามารถทำได้มากกว่าแคมเปญอีเมลทั่วไป พวกเขาสามารถมีส่วนสำคัญต่อกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าอย่างครอบคลุม

แต่บริษัท B2C ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดของผู้เสนอญัตติอย่างเต็มที่หรือไม่? V12 เพิ่งร่วมมือกับ Ascend2 และทำแบบสำรวจเพื่อตอบคำถามนี้ การค้นพบที่สำคัญคือมีบริษัทเพียง 28% เท่านั้นที่มีกลยุทธ์การตลาดแบบผู้เสนอญัตติใหม่ที่วัดผลได้

ต่อไปนี้เป็นผลการศึกษาโดยละเอียด

ประสบการณ์ของลูกค้า การเข้าซื้อกิจการ และการรักษาลูกค้าอยู่ที่ใจของนักการตลาด

นักการตลาดแบบ B2C ส่วนใหญ่ที่สำรวจกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้า การเข้าซื้อกิจการ และการรักษาลูกค้าจะอยู่ในความคิดของพวกเขาในปีต่อๆ ไป เนื่องจากส่วนที่ต้องปรับปรุงในกลยุทธ์ของพวกเขา ประมาณ 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นประเด็นหลัก ในขณะที่ 50% ระบุว่าการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ประมาณ 50% ยังกล่าวว่าการรักษาลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญ นักการตลาดแบบ B2C ประมาณ 84% มีกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้หรืออยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ

นอกจากนี้ ยังพบว่าการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ดีขึ้นสำหรับทั้งผู้ที่มีโปรแกรมการตลาดของผู้เสนอญัตติและผู้ที่ไม่ได้ทำ อย่างไรก็ตาม อดีตพบว่าการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมากกว่าครั้งหลัง ตัวอย่างเช่น 8% ของผู้ไม่ยอมรับกล่าวว่าการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก และ 9% กล่าวว่าการรักษาลูกค้าไว้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในทางกลับกัน 41% ของผู้ใช้งานกล่าวว่าการได้มาซึ่งลูกค้าของพวกเขาดีขึ้นอย่างมาก และ 35% บอกว่าการรักษาลูกค้าของพวกเขาดีขึ้นอย่างมาก

ผู้เสนอญัตติด้านการตลาดกล่าวว่ากำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น

ภูมิทัศน์ของวิธีที่นักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังผู้เคลื่อนไหวรายใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ที่กล่าวว่า 95% ของนักการตลาดที่ใช้ Mover Marketing กล่าวว่ากำลังเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น พวกเขายังรายงานด้วยว่าประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพิ่มขึ้น

เมื่อพิจารณาถึงความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมในการบรรลุเป้าหมาย ผู้ใช้การตลาดของผู้เสนอญัตติมีแนวโน้มที่จะรายงานความสำเร็จที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันจากกลยุทธ์ของตนมากกว่า 2 เท่า นั่นคือ 57% ของผู้ใช้การตลาดของผู้เสนอญัตติ เทียบกับ 27% ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ให้คะแนนกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในการบรรลุเป้าหมาย

ในทางกลับกัน นักการตลาดที่ไม่มีโปรแกรมเหล่านี้มีการรับรู้ที่ต่ำกว่ามากเกี่ยวกับผลกระทบของโปรแกรมเหล่านี้ต่อประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม มีเพียง 25% ของนักการตลาดที่ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดผู้เสนอญัตติที่รู้สึกว่ามันจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ (8+ จาก 10) ประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมของพวกเขามากกว่า 54% ของผู้ที่ทำ

เนื่องจากนักการตลาดที่ใช้โปรแกรมการตลาดผู้เสนอญัตติรู้สึกว่าผลกระทบ 8+ ต่อประสิทธิภาพโดยรวม โปรแกรมมีอิทธิพลในด้านใดของกลยุทธ์มากที่สุด? พื้นที่สามอันดับแรกนั้นเหมือนกับประเด็นสำคัญสามอันดับแรกในปีหน้า — การได้มาซึ่งลูกค้า (43%), การรักษาลูกค้าไว้ (41%) และประสบการณ์ (39%)

โปรแกรมการตลาดของผู้เสนอญัตติด้านใดได้รับผลกระทบมากที่สุด?

ที่มา: มุมมองของนักการตลาดในปี 2022 เกี่ยวกับ Mover Marketing

มากกว่าหนึ่งในสี่ของบริษัท B2C มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เสนอญัตติ

ผลการศึกษาพบว่ามีเพียง 28% ของนักการตลาดที่มีกลยุทธ์ที่วัดผลได้ในการกำหนดเป้าหมายผู้เคลื่อนไหวรายใหม่ ประมาณ 26% กล่าวว่าพวกเขากำลังเปิดตัวกลยุทธ์ ในขณะที่ 18% มีแผนจะเปิดตัวกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติในอีก 12 เดือนข้างหน้า ที่น่าสนใจคือประมาณ 20% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีแผนที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติ

เหตุใดบางบริษัทจึงไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติ? ประมาณ 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการตลาดของผู้เสนอญัตติไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมของตน ประมาณ 26% ขาดความรู้ในการรันโปรแกรมเหล่านี้ และ 18% ขาดข้อมูลในการระบุตัวเคลื่อนย้าย ประมาณ 18% ยังอ้างถึงการขาดทรัพยากรในการดำเนินการเป็นเหตุผล และ 12% กล่าวว่าไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของพวกเขา

ผู้รับใช้กลยุทธ์ต่างๆ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์

ผู้เสนอญัตติการตลาดใช้กลวิธีหลายอย่างเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม กลวิธียอดนิยมคืออีเมลและข้อเสนอส่วนบุคคล โดย 43% ใช้พวกเขา ประมาณ 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และ 41% ใช้โปรแกรมความภักดี อย่างไรก็ตาม มีเพียง 28% ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่ใช้การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมาย นอกจากนี้ มีเพียง 17% เท่านั้นที่ใช้การตลาดแบบ Omnichannel โดยพิจารณาว่ากลยุทธ์นี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอตลอดวงจรการเคลื่อนไหวทั้งหมดโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมด

กลยุทธ์การตลาดที่ผู้เสนอญัตติใช้กลยุทธ์

ที่มา: มุมมองของนักการตลาดในปี 2022 เกี่ยวกับ Mover Marketing

ผู้ใช้ที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก SEO และการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมกลายเป็นผู้ใช้ที่มีอำนาจทางการตลาดของผู้เสนอญัตติ

ผู้ใช้ที่จัดสรรงบประมาณมากขึ้นพบความสำเร็จที่ดีขึ้น

ไม่ว่าจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติหรือไม่ก็ตาม นักการตลาดเพียง 47% เท่านั้นที่จัดสรรงบประมาณการตลาดมากกว่า 10% ให้กับผู้เสนอญัตติเป้าหมาย ประมาณ 41% จัดสรรงบประมาณ 6-10% ให้กับผู้กำหนดเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม นักการตลาดเกือบ 62% ที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จรายงานว่าใช้งบประมาณการตลาดมากกว่า 10% ประมาณ 33% ที่รายงานความสำเร็จ "ดีที่สุดในระดับเดียวกัน" จากกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาจัดสรรงบประมาณมากกว่า 20% เทียบกับเพียง 10% ของผู้อื่นที่รายงานความสำเร็จน้อยกว่า

ผู้เสนอญัตติการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายบางอย่าง

ในขณะที่กลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้า การเข้าซื้อกิจการ และการรักษาลูกค้า ผู้ใช้ต้องเผชิญกับความท้าทาย ผู้ใช้การตลาดประมาณ 47% พบว่าการทำให้ข้อมูลสามารถดำเนินการได้คือความท้าทาย ความสามารถในการรวมข้อมูลเชิงลึกในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ และดำเนินการกับโปรไฟล์ลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะความท้าทายนี้ การวัด ROI (43%) และการบูรณาการกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติกับโปรแกรมที่มีอยู่ (41%) เป็นความท้าทายอื่นๆ อีกเล็กน้อย

การใช้ข้อมูลพลิกโฉมสิ่งที่บริษัท B2C สามารถทำได้

การได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับผู้เสนอญัตติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบรวมช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการเข้าถึงและระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกช่องทางและขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลแบบรวมศูนย์สามารถให้ความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้มาก

จากการศึกษาพบว่ามีเพียง 45% ของผู้ใช้ที่เข้าถึงตัวชี้วัดการซื้อของในตลาด และมีเพียง 49% เท่านั้นที่มีข้อมูลกลุ่มผู้บริโภค นอกจากนี้ มีเพียง 26% เท่านั้นที่เข้าถึงตัวบ่งชี้ก่อนการเคลื่อนไหว ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายก่อนคู่แข่ง

ใช้กลยุทธ์การตลาดของ Mover เพื่อความสำเร็จทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่กว่า

จากการศึกษาพบว่านักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของผู้เสนอญัตติประสบความสำเร็จมากขึ้นในด้านประสบการณ์ลูกค้า การได้มา และการรักษาลูกค้าไว้ และนี่คือประเด็นเดียวกับที่นักการตลาดตั้งใจจะปรับปรุงในปีหน้า แม้ว่าผู้ที่ไม่ยอมรับส่วนใหญ่จะอยู่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก บริการส่วนบุคคลหรือมืออาชีพ และอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหรือสาธารณูปโภค อุตสาหกรรมเหล่านี้มีโอกาสมากมายในการกำหนดเป้าหมายผู้ย้ายใหม่ ตามการศึกษา

ดังนั้น นักการตลาดควรพิจารณาใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดของผู้เสนอญัตติทั่วทั้งแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และโฆษณาดิจิทัลที่มีให้อยู่แล้ว ซึ่งจะส่งผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์ทางการตลาด

เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mover Marketing

7 ความท้าทายอันดับต้น ๆ ของ Mover Marketing & วิธีเอาชนะมัน

Debunked: ตำนานการตลาดผู้เสนอญัตติ 8 อันดับแรก

ใครใช้ Mover Marketing?

มุมมองของนักการตลาดในปี 2022 เกี่ยวกับ Mover Marketing

ดาวน์โหลด 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report ฟรี และสำรวจว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ Mover Marketing เพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าอย่างไร