7 วิธีที่ Helpdesk อีคอมเมิร์ซสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้

เผยแพร่แล้ว: 2021-03-30

ด้วยกิจกรรมการขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา

ข้อมูลธุรกรรมอัจฉริยะเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เกิดใหม่ของการระบาดใหญ่ โดยผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญใช้โซลูชันของบุคคลที่สามเพื่อช่วยจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในทีมบริการลูกค้าของตน หนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวคือ Help Desk ของอีคอมเมิร์ซ และเราพูดถึงเหตุผลเจ็ดประการว่าทำไมการลงทุนในเครื่องมืออย่าง eDesk จึงสามารถให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ธุรกิจของคุณได้

1. การบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณสร้างมาตรฐานการโต้ตอบกับลูกค้า ในสหรัฐอเมริกา 33% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะรู้สึกอยากที่จะละทิ้งผู้ขายหลังจากการโต้ตอบที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดีเหล่านั้นมักเกิดจากเจตนา แต่มักเกิดขึ้นจากความไม่สอดคล้องกัน

ไม่มีใครชอบที่จะต้องทำซ้ำข้อมูลที่พวกเขาได้ให้กับตัวแทนบริการลูกค้ารายอื่นแล้ว ความผิดหวังเล็กๆ น้อยๆ เช่นนั้นอาจเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสร้างความเสียหายต่อตัวแทนของคุณในสายตาของนักช้อป

ด้วยโปรแกรมช่วยเหลือ ปัญหานี้แก้ไขได้ง่ายกว่ามาก การโต้ตอบทั้งหมดจะจัดขึ้นในที่เดียว ตัวแทนรายหนึ่งสามารถเข้าถึงการสนทนาทั้งหมดและให้บริการที่มีมาตรฐานสูงเช่นเดียวกัน

แม้ว่าคุณจะมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพียง 1-2 คน แต่ Helpdesk สามารถลดความผิดพลาดของมนุษย์ได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับวิธีการแก้ไขปัญหาเมื่อคุณเติบโตขึ้น

2. คล่องตัวในการขายหลายช่องทาง

การให้บริการลูกค้าที่ดีผ่านตัวแทนที่แตกต่างกันสองหรือสามคนเป็นเรื่องหนึ่ง แต่เมื่อคุณแนะนำตัวแทนเหล่านั้นในช่องทางต่างๆ จะเป็นการเพิ่มชั้นความซับซ้อนใหม่ทั้งหมด ธุรกรรมอัจฉริยะจะเป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณ เนื่องจากการขายหลายช่องทางกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น แต่ธุรกิจรายวันยังคงหมุนรอบลูกค้า

ตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกที่ให้ความรู้สึกเหมือนบริษัทของคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อโดยตรงหรือผ่าน Amazon โปรแกรมช่วยเหลือช่วยให้คุณพูดด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ เข้าถึงข้อมูลระหว่างช่องต่างๆ ที่อาจลืมได้

หลังจากนั้น คุณสามารถเริ่มใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อประเมินว่าแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตอย่างชาญฉลาด

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย eDesk (@edeskdotcom)

3. ช่วยให้ลูกค้าของคุณเร็วขึ้น

ข้อดีหลักของอีคอมเมิร์ซคือความรวดเร็วและความสะดวกสบาย จากข้อมูลของ McKinsey ลูกค้า 75% คาดหวังความช่วยเหลือจากการสอบถามภายในห้านาที ในความเป็นจริง เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ยคือ 12 ชั่วโมง 10 นาที

คุณสามารถทำได้ดีกว่านี้. คุณต้องใช้ประโยชน์จากความได้เปรียบด้านความเร็วที่คุณมีมากกว่าการค้าปลีกแบบดั้งเดิม คุณสมบัติ Helpdesk บน eDesk ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้:

  • ตอบคำถามทั่วไปที่บันทึกเป็นเทมเพลต
  • ตอบกลับอัตโนมัติแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบ
  • ความสามารถในการดูการโต้ตอบและประวัติการสั่งซื้อทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว
  • การแปลอัตโนมัติเพื่อช่วยลูกค้าจากหลากหลายสัญชาติ
  • แชทสดเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

แต่ละคุณสมบัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาที่คุณสามารถลงทุนซ้ำเพื่อการเติบโตของธุรกิจ สามารถปรับเปลี่ยนและปรับแต่งให้เหมาะสมกับวิธีการทำงานที่คุณต้องการ เพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญด้านอื่นๆ ของธุรกิจได้

4. จัดลำดับความสำคัญกรณีเร่งด่วนที่สุดของคุณ

กรณีการบริการลูกค้าบางกรณีไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากัน บางคำถามเป็นคำถามประจำที่ถามเพื่อสนองความอยากรู้ของลูกค้าเท่านั้น บางอย่างเป็นความต้องการเร่งด่วน ซึ่งหากคุณไม่จัดการอย่างถูกต้อง อาจเสี่ยงต่อความเสียหายต่อชื่อเสียงต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณ

เป็นการยากที่จะข้ามกรณีเร่งด่วนเหล่านั้นไปที่ส่วนหัวของคิว หากคุณใช้สเปรดชีตเพื่อติดตามสิ่งต่างๆ แม้แต่คุณลักษณะการบริการลูกค้าดั้งเดิมของบางแพลตฟอร์มก็ยังเป็นที่ต้องการในแง่ของการจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจน

โปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซของ eDesk ทำให้ง่ายต่อการระบุกรณีที่สำคัญที่สุดและจัดการกับกรณีเหล่านี้อย่างทันท่วงที ยิ่งไปกว่านั้น เกณฑ์ของคุณสำหรับสิ่งที่ถือเป็น 'กรณีสำคัญ' สามารถกำหนดมาตรฐานในทีมของคุณเพื่อให้ทุกคนให้บริการในระดับที่สอดคล้องกัน

5. จัดเก็บข้อมูลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหรืออายุน้อยกว่าสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลที่ค่อนข้างน้อย แต่สัญชาตญาณสามารถพาคุณไปไกลได้เท่านั้น และแม้ในช่วงแรกๆ นั้น จะดีกว่าที่จะสำรองความรู้สึกอุทรของคุณด้วยหลักฐาน

เมื่อคุณเติบโตขึ้น ข้อมูลก็กลายเป็นสิ่งจำเป็น ข้อมูลนั้นจะมาจากหลายแหล่งในแพลตฟอร์มต่างๆ Helpdesk ที่ดีจะดึงทุกอย่างมารวมกันเพื่อให้ทุกคนทำงานด้วยข้อมูลเดียวกันตั้งแต่พนักงานแถวหน้าไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง

แน่นอน เมื่อคุณสร้างข้อมูลได้แล้ว คุณต้องใช้มัน

6. ใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ธุรกิจของคุณยุ่งที่สุดเมื่อใด ลูกค้าของคุณซื้อจากที่ไหน กลยุทธ์ใหม่ของคุณได้ผลหรือไม่? คุณต้องมีหลักฐานในการตอบคำถามเหล่านี้ และคุณจำเป็นต้องกระทืบตัวเลขเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทาง

ฝ่ายช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซจะไม่เพียงจัดเก็บข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว แต่ยังช่วยให้คุณเรียกใช้รายงานในไม่กี่วินาทีซึ่งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในสเปรดชีต มันให้ข่าวกรองธุรกรรมที่แท้จริงแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถยกระดับธุรกิจของคุณให้เติบโต

7. รักษาข้อมูลนั้นให้ปลอดภัย

ในขณะที่ผู้คนรู้จักคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลของพวกเขา ความปลอดภัยกลายเป็นเรื่องที่น่ากังวลมากกว่าที่เคยเป็นมา สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การรั่วไหลของข้อมูลอาจเป็นหายนะในแง่ของความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ

การจัดเก็บข้อมูลในหลาย ๆ ที่มีโอกาสมากมายสำหรับแฮ็กเกอร์ที่จะเสี่ยงโชคจากค่าใช้จ่ายของคุณ โปรแกรมช่วยเหลือที่ดีไม่ได้ช่วยให้คุณรวบรวม จัดเก็บ และรายงานข้อมูลนั้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถเชื่อถือได้โดยการแสดงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

อีคอมเมิร์ซเป็นเกมแห่งความไว้วางใจในหลาย ๆ ด้าน การเปิดกว้างและพูดเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและพนักงานของคุณได้ดีเพียงใดนั้น ทำให้เกิดการประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม และแบรนด์ที่น่าเชื่อถือคือแบรนด์ที่กระตุ้นยอดขาย

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซ

หากคุณให้ความสนใจเป็นพิเศษ คุณจะสังเกตเห็นข้อดีประการที่แปดของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ซ่อนอยู่ในบทความนี้: การปรับขนาด Helpdesk เป็นการลงทุนที่มีประโยชน์เมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ แต่ประโยชน์เหล่านั้นทำให้ตัวเองรู้สึกแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคุณเติบโต

การนำโปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซมาใช้ เช่น eDesk ตั้งแต่วันแรก ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ปรับแต่งทุกองค์ประกอบของธุรกิจของคุณในภายหลัง และที่สำคัญที่สุด คุณจะเริ่มสร้างความปรารถนาดีของลูกค้าอย่างไม่น่าเชื่อจากการขายครั้งแรกของคุณ