7 เหตุผลที่น่าเชื่อถือว่าทำไมคุณถึงต้องการแชทบอทอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เทคโนโลยีก้าวหน้าในอัตราที่น่าประทับใจทีเดียว สิ่งที่ล้ำสมัยในวันนี้จะรู้สึกล้าสมัยในเวลาหกเดือน การส่งเสริมแผนธุรกิจที่ยาวนานสำหรับบริษัทที่อยู่ในพื้นที่ดิจิทัลนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำในบริบทนี้ เมื่อคุณคิดว่ากำลังทำอะไรอยู่ การพัฒนาใหม่ๆ จะเข้ามาช่วยผลักดันให้คุณถอยกลับไปสองสามก้าว

การปรับตัวและความสามารถในการยอมรับความเป็นจริงนี้เป็นกุญแจสำคัญหากคุณต้องการขยายธุรกิจ วิธีใหม่ล่าสุดในการทำเช่นนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์ที่เรียกว่าแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซ ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่ามันคืออะไรและทำไมคุณจึงควรใช้มัน

• Chatbot คืออะไร?
  • ประหยัดเวลา
  • ความแม่นยำ
  • ประหยัดค่าใช้จ่าย
  • ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
  • การเข้าถึง
  • กลยุทธ์การตลาด
  • รายได้จากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• Chatbot อีคอมเมิร์ซคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

Chatbot คืออะไร?

กล่าวโดยย่อ Chatbot ของอีคอมเมิร์ซเป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับมนุษย์ทางอินเทอร์เน็ตในนามของธุรกิจ โดยพื้นฐานแล้ว จะใช้คีย์เวิร์ดของการสอบถามของบุคคล เรียกใช้ผ่านอัลกอริทึมและตอบกลับด้วยคำตอบที่เหมาะสมที่สุด เหมือนกับเวอร์ชันที่เขียนขึ้นของการจัดการการโทรที่ศูนย์บริการ IVR จะทำ

อย่างที่คุณคงทราบอยู่แล้ว ความซับซ้อนของการสนทนาที่แชทบ็อตสามารถมีได้นั้นขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งโปรแกรมของแชท หากคุณมีผู้ประกอบวิชาชีพที่มีทักษะอยู่ในมือในการตั้งค่า ก็สามารถสร้างความประหลาดใจให้กับวิธีที่บริษัทของคุณดำเนินการงานที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้าทางดิจิทัลได้

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่น่าเชื่อถือ 9 ประการในการเริ่มใช้แชทบอทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ประหยัดเวลา

ช่วงความสนใจของเราต่ำที่สุดตลอดกาล โลกรอบตัวเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว – สิ่งต่างๆ ที่อาจใช้เวลาเมื่อ 20 ปีที่แล้วต้องเกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาทีในวันนี้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่าซอฟต์แวร์เสนอราคาออนไลน์เพื่อเร่งกระบวนการขาย

บ่อยครั้งเมื่อมีคนติดต่อกับธุรกิจของคุณเพราะมีบางอย่างผิดพลาด

การทำให้พวกเขารอนานกว่าที่คาดไว้สำหรับการตอบสนองในเบื้องต้น ไม่ต้องสนใจวิธีแก้ปัญหา มีแต่จะเพิ่มความคับข้องใจเท่านั้น ประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นนี้สามารถป้องกันไม่ให้พวกเขากลับมาหาคุณอีกในอนาคต

ด้วยเหตุนี้ การสนทนาทางธุรกิจจึงจำเป็นต้องทำงานให้เร็วที่สุด Chatbots มอบโซลูชันที่มีประโยชน์ผ่านระบบอัตโนมัติสำหรับการดูแลลูกค้าและการตลาด เพื่อลดเวลารอ เป็นการดีที่จะนำไปสู่ความละเอียดที่เร็วขึ้น ไว้วางใจเรา - ลูกค้าของคุณจะขอบคุณ!

2. ความแม่นยำ

เพียงเพราะบางสิ่งทำได้อย่างรวดเร็วไม่ได้หมายความว่าจะทำอย่างถูกต้องเสมอ เมื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคระบบอัตโนมัติ คุณต้องพิจารณาเหรียญทั้งสองด้าน

การแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วนั้นยอดเยี่ยม ศูนย์ติดต่อขาเข้าทุกแห่งจะบอกคุณว่าเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของพวกเขา

หากการแก้ปัญหานั้นไม่เป็นที่พอใจ แสดงว่าคุณกำลังทำงานให้ตัวเองมากขึ้น โชคดีที่แชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถสื่อสารกับลูกค้าในลักษณะที่แม่นยำกว่าที่เทียบเท่ากับมนุษย์

เป็นโปรแกรมที่ใช้การเรียนรู้อย่างชาญฉลาด ด้วยการเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า ความชอบ และข้อร้องเรียนในอดีต พวกเขาเข้าใจประวัติของลูกค้ากับแบรนด์ได้ทันที ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับแต่งบริการและคำแนะนำให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ต้องใช้เวลานานกว่ามาก

3. ประหยัดค่าใช้จ่าย

มีโปรแกรมที่สามารถดำเนินการธุรกิจได้อย่างแม่นยำและเร็วกว่ามนุษย์หรือไม่? มันต้องเสียทั้งแขนทั้งขาใช่ไหม? ก็ไม่เชิง

คุณเห็นไหมว่าอาจมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้ามากกว่า การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ในกระบวนการทางธุรกิจคือ อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว Chatbot ยังมีข้อได้เปรียบในการเป็นเครื่องมือที่ช่วยประหยัดต้นทุนอีกด้วย Chatbots สามารถโต้ตอบอัตโนมัติในวงกว้าง ทำให้การจ้างทีมงานเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ไม่ดี

แชทบอทเหล่านี้ไม่เคยไปเที่ยวพักผ่อนหรือเหนื่อย นั่นหมายความว่าคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มรายได้ไปพร้อม ๆ กัน!

4. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ประเด็นนี้ไม่ค่อยชัดเจนนัก แต่ลองนึกถึงแชทบอทด้วยวิธีนี้ จุดประหยัดเวลา ความถูกต้อง และประหยัดค่าใช้จ่ายข้างต้นหมายถึงการสนทนาทั่วไปทั้งหมด – ก่อนการทำธุรกรรมหรือหลังการทำธุรกรรม

แต่พยายามคิดว่าแชทบอทเป็นเครื่องมือทางการตลาด เมื่อคุณใช้เวลาและเงินไปกับแคมเปญโฆษณา คุณต้องแน่ใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนที่เหมาะสมจากการลงทุนนั้น

หากไม่มีแชทบ็อต ผู้คนอาจเห็นแคมเปญโฆษณาของคุณบน Facebook หรือ Instagram มาถึงหน้าเพจของคุณ และปล่อยให้เป็นไปตามที่พวกเขาคิดไว้ แต่ถ้าคุณตั้งโปรแกรมแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซให้ดำเนินการในลักษณะเดียวกันกับผู้ช่วยฝ่ายขาย ลูกค้าจะได้รับทรัพยากรในทันทีทันใด โอกาสที่พวกเขาจะซื้อจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก!

5. การเข้าถึง

นี่คือข้อดีอีกประการหนึ่ง: แชทบอทไม่มีเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด พวกเขาสามารถทำงานได้ 24/7/365! แน่นอนว่ามนุษย์จำเป็นต้องหยุดพัก แต่แชทบอทสามารถทำงานได้ตลอดเวลา!

ลูกค้าควรสามารถติดต่อได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ และนั่นหมายความว่าแชทบ็อตของคุณต้องทำงานบนทุกอุปกรณ์

ในขณะที่ผู้ใช้บางคนยังคงชื่นชอบเบราว์เซอร์พีซีแบบคลาสสิก แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้โทรศัพท์มือถือของตน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รองรับความแตกต่างของอุปกรณ์เหล่านี้ (แท็บเล็ตและแม้แต่สมาร์ทวอทช์) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการตามที่พวกเขาต้องการ

6. กลยุทธ์ทางการตลาด

Chatbots สามารถช่วยแนะนำกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณได้อย่างแท้จริง

การใช้แชทบอทเป็นแหล่งข้อมูลในการรวบรวมข้อมูล จะช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าแต่ละราย ในทางกลับกัน สามารถบอกทิศทางของแคมเปญในอนาคต ทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. รายได้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สิ่งหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือขนาดของ “รายรับจากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง” หมายถึงความถี่ที่ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ ผลการศึกษาล่าสุดบางชิ้นชี้ให้เห็นว่าตัวเลขนี้อาจสูงถึง 84%!

ด้วยการตั้งค่าแชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อช่วยในการเดินทางของลูกค้า เหตุผลที่ดึงพวกเขาให้ละทิ้งรถเข็นจะลดลง

Chatbot อีคอมเมิร์ซคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

ตอนนี้คุณรู้พื้นฐานทั้งหมดเกี่ยวกับแชทบ็อตแล้ว วิธีใช้งานที่ดีที่สุด และสาเหตุที่ทำให้ปรับขนาดธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในอีคอมเมิร์ซ ผู้เล่นที่แตกต่างกันมักจะมีความโดดเด่นโดยมีความแตกต่างเล็กน้อยซึ่งมีความหมายต่อลูกค้าเป็นอย่างมาก แชทบอทสามารถเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณโดดเด่นได้!