7 ความเชื่อผิดๆ ที่ไม่ควรมองข้ามเมื่อขายของออนไลน์

ในโลกที่เต็มไปด้วยกลโกงออนไลน์ ไซต์ฟิชชิ่ง และแผนการที่ร่ำรวยอย่างรวดเร็ว การสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากขึ้น

คนพอใจบอกคนคนหนึ่งเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดีของพวกเขา คนไม่พอใจบอก ทุกคน

ดังนั้น หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การสร้างความไว้วางใจควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ 'สิ่งที่ต้องทำ' ของคุณ และทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

ความไว้วางใจแปลง

เพื่อสร้างความไว้วางใจในร้านค้าของคุณ ให้ใส่ 7 ขั้นตอนสำคัญเหล่านี้ในรายการของคุณ!

1. เชื่อมโยงธุรกิจของคุณกับแบรนด์ที่เชื่อถือได้

ไม่มีอะไรสร้างความไว้วางใจได้เท่าความไว้วางใจ...

ตัวอย่างเช่น คุณจะดูน่าดึงดูดสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น หากคุณรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตรายใหญ่ เช่น Visa, MasterCard และ American Express นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณในการรับชำระเงินด้วย PayPal และเช็ค/เช็คอิเล็กทรอนิกส์

เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและคุ้นเคยเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการคลายความกังวลใจของนักช้อป สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของการทำธุรกรรมจากฝั่งลูกค้าคืออะไร? เงินของพวกเขา และถ้าคุณใส่มันไว้ในมืออย่างปลอดภัย คุณก็จะเริ่มต้นได้ดี

ผู้คนต่างเชื่อมั่นในการจัดอันดับดาวของอเมซอนเป็นอย่างมาก

อาจรู้สึกเหมือนกำลังให้อาหารสัตว์ร้าย แต่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณบน Amazon ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนในเชิงบวกเพื่อใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจของผู้อื่น

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการทบทวนเชิงบวกเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในลูกค้าใหม่ การจดจำตราประทับที่เชื่อถือได้ด้วยภาพจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและรับรองความปลอดภัยให้กับลูกค้าที่นำทางในไซต์ของคุณ

โดยสรุปยืมความไว้วางใจ:

• โลโก้บัตรเครดิตเช่น Visa, MasterCard, Amex เป็นต้น
• ระบุรางวัลผลิตภัณฑ์และโลโก้สมาคมแบรนด์ของคุณ
• วางผลิตภัณฑ์ใน Amazon เพื่อสร้างการให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์
• อวดโลโก้จากสื่อต่างๆ ที่พูดถึงคุณ
• ตรวจสอบด้วยตัวเลข เช่น สินค้าทั้งหมด จำนวนลูกค้า ฯลฯ
• ไฮไลท์หมายเลขแชร์โซเชียลบนโฮมเพจ
• แบรนด์ที่คุณพก/สต็อก
• ขอคำรับรอง

2. แสดงด้านที่แท้จริงของคุณ

แน่นอน – ชัดเจน – แต่มีไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่ยังไม่เข้าใจสิ่งง่ายๆ ที่ถูกต้อง

ให้รายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อยืนยันว่าเป็นธุรกิจจริง

อย่าคิดเอาเองว่าเพราะ Amazon ไม่มีรายละเอียดเหล่านี้เมื่อมองเห็นได้ชัดเจน ซึ่งคุณสามารถหลีกหนีจากการถูกมองข้ามได้เช่นกัน

เมื่อคุณไปถึงจุดสูงสุดของ Amazon และแบ่งปันระดับการจดจำแบรนด์ของพวกเขาแล้ว คุณอาจเลิกกังวลเกี่ยวกับพื้นฐานได้

สำหรับตอนนี้: ให้พิจารณาว่าเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาที่ร้านของคุณ พวกเขาจะถามคำถามตัวเองมากมาย คีย์ไหนจะเป็น นี่ชีวิตจริงหรือนี่แค่แฟนตาซี? ติดอยู่ในอารมณ์ไม่ว่าจะซื้อจากคุณหรือไม่...

ผู้เข้าชมเว็บไซต์มักจะมาง่ายไปง่าย

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่ดำเนินงานจริงและมีอยู่จริง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรพิจารณาสร้างวิดีโอสั้นๆ ที่พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงอย่างตรงไปตรงมาและจริงจังเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของตน

ออนไลน์ ไม่มีอะไรพิสูจน์คุณได้มากไปกว่าวิดีโอ... หลังจากที่ทุกคนสามารถซ่อนอยู่หลังเว็บไซต์ ข้อความ และโปรไฟล์ที่ไม่มีอันตราย

อยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

โดยสรุป ทำให้ง่ายต่อการทำความรู้จักกับคุณ:

• แสดงรายละเอียดการติดต่อที่ชัดเจน หมายเลขโทรศัพท์สร้างความอัศจรรย์
• รวมภาพพนักงาน โดยเฉพาะถ้ามีทีมงานและบล็อก
• ค้นหาโฆษก (เจ้าของในอุดมคติ) เพื่อรับรอง
• ทำวิดีโอ backstory สั้นๆ ของผู้ก่อตั้ง ทำให้มันตรงไปตรงมาและสนุก
• กรอกนโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา
• มีหน้าร้านจริงหรือ? เยี่ยมมาก สร้างเพจเกี่ยวกับมัน จำไว้ว่า ความไว้วางใจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา

3. คลายความกลัวของลูกค้าด้วยคำตอบที่รวดเร็วและเด็ดขาด

แม้กระทั่งทุกวันนี้ หลายทศวรรษแล้วที่ผู้คนสามารถซื้อของออนไลน์ได้ ลูกค้ายังคงกลัวการทำธุรกรรมออนไลน์กับเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก

เพื่อบรรเทาความกลัว พวกเขาอาจถามคำถามเช่น:

• ทำไมคุณถึงต้องการที่อยู่อีเมลของฉัน
• คุณจะทำอะไรกับหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน
• คุณจะขายข้อมูลของฉันให้กับผู้เสนอราคาสูงสุดหรือไม่?
• การเข้ารหัสและความปลอดภัยโดยรวมของคุณดีแค่ไหน?
• ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไร?
• จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ชอบสินค้า

พร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านี้ในสำเนาเว็บไซต์ของคุณ

สร้างการรวบรวมคำตอบที่มีคำอธิบายสื่อสมบูรณ์ เช่น วิดีโอขนาดสั้น คุณ เจ้าของ และ/หรือทีมงานควรบันทึกวิดีโอเหล่านี้ ไม่ใช่ผู้ว่าจ้างที่ลื่นไหลซึ่งขัดเกลาแต่มองข้ามความถูกต้อง

ตอบคำถามที่พบบ่อยในคำอธิบายผลิตภัณฑ์และในหน้าชำระเงิน การแสดงข้อมูลรับรองความปลอดภัยของคุณเป็นความคิดที่ดีเสมอ ให้ผู้คนคลิกและตรวจสอบพวกเขาด้วย

ไม่แน่ใจว่าคนถามคำถามอะไร? สำรวจผู้ซื้อล่าสุดของคุณ มันเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อ แต่ยังรวมถึงสาเหตุที่แทบไม่ซื้อด้วย

เช่นเคย - จริงใจอย่างเต็มที่

หากคุณคิดค่าจัดส่ง แสดงไว้ หากคุณเสนอคุณสมบัติการคืนสินค้า 365 วัน – ตะโกนเกี่ยวกับมัน!

สรุปตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง

4. น่าเชื่อถือ น่าจดจำ

สร้างภาพของคุณเอง – แต่ อย่า ใช้ Microsoft Paint

สร้างวิดีโอของคุณเอง – แต่หลีกเลี่ยงการใช้ไม้เซลฟี่ในโทรศัพท์มือถือที่ว่องไว

อยู่ห่างจากภาพสต็อก พวกเขาตะโกนว่า "เราไม่ใช่ของจริง เราซื้อมาแล้ว!" และคุณขาดจินตนาการ หรือแย่กว่านั้น คุณไม่แคร์เลย...

อย่าสร้างบรรยากาศที่ 'ดีเกินจริง' โดยใช้โมเดลแอร์บรัชหรือรูปภาพที่ไม่สมจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันไม่ได้แนะนำให้คุณลดคุณภาพของคุณ แต่ดูที่หน้า Facebook และ Instagram ที่ทำได้ดี – ปกติแล้วภาพเหล่านี้จะไม่เกลื่อนไปด้วยภาพที่สมบูรณ์แบบ!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและใช้งานง่าย และคุณใช้เฉพาะสำเนาคุณภาพเยี่ยมสำหรับโฆษณาของคุณเท่านั้น หากคุณเคยไม่แน่ใจ ให้พูดง่ายๆ

พิสูจน์อักษร ทุกอย่าง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยืนยันทุกการอ้างสิทธิ์ที่คุณทำ คนจะไม่เชื่อสิ่งที่พวกเขารู้ว่าเป็นฮอกวอช

โดยสรุป สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการเป็นที่จดจำ:

• สร้างและแบ่งปันภาพที่ไม่เหมือนใคร
• หลีกเลี่ยงภาพสต็อกเหมือนโรคระบาด
• อย่าแสร้งทำเป็นว่าสมบูรณ์แบบ (เพราะไม่มีสิ่งนั้น)
• ทำให้เว็บไซต์และโฆษณาของคุณชัดเจนและเรียบง่าย
• ตรวจสอบการพิมพ์ผิด ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับ การคัดลอกเลอะเทอะ

5. ส่งเสริมให้ลูกค้าที่พึงพอใจทิ้งคำรับรอง

สิ่งนี้ควบคู่ไปกับการค้นหาการให้คะแนนดาวใน Amazon

รวมระบบตรวจสอบในเว็บไซต์ของคุณและสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น บัตรของขวัญที่มีคำสั่งซื้อและอีเมลติดตามผลอาจเพียงพอที่จะกระตุ้นความคิดเห็นของพวกเขา

กำลังมองหาขอบมุมมองที่ตรงกันข้ามกับบทวิจารณ์หรือไม่?

พิจารณาว่าน่าเสียดายที่การสร้างคำรับรองที่เยาะเย้ยง่ายมาก อาจให้วิธีการที่ปลอดภัยในการติดต่อกันผ่านระบบการตรวจสอบของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยและขอความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถระบุความจริงของการเรียกร้องของคุณได้ และจะช่วยในการสร้างความไว้วางใจที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงลบ นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณในการแสดงว่าคุณรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นอย่างไร

เมื่อมีความคิดเห็นเชิงลบหรือต่ำกว่ามาตรฐาน โปรดตอบกลับพวกเขาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา ยอมรับข้อบกพร่องและแสดงความห่วงใยด้วยการพยายามแก้ไข

สุดท้าย กลวิธีที่ยอดเยี่ยมที่เราประสบความสำเร็จคือการใช้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เป็นแพลตฟอร์มเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ มอบผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งฟรีให้กับผู้ที่มุ่งมั่นที่จะตอบแบบสำรวจคำถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และข้อเสนอของคู่แข่ง

ข้อมูลนี้สามารถเปิดเผยแนวคิดที่น่าสนใจสำหรับการแก้ไขผลิตภัณฑ์ การเพิ่มเติม และการเขียนคำโฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณ

โดยสรุป ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการให้ได้ยิน:

• เสนอระบบตรวจสอบ
• พิจารณาการทำงานในระบบตรวจสอบแบบ 2 ทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับระบบที่มีอยู่ได้
• อย่าอายที่จะรีวิวแย่ๆ
• ตอบกลับข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบเสมอ
• ใช้การทดลองผลิตภัณฑ์เพื่อสำรวจผู้เข้าร่วมที่เต็มใจ

6. รับรองการรับรองผู้มีชื่อเสียง

ไฟ กล้อง… หนีแปป!

ไม่จำเป็นต้องเป็นดาราหนังที่โด่งดังที่สุดในโลก

การรับรองอาจมาจากคนดังในท้องถิ่นที่เคารพนับถือ ทีมกีฬาขนาดเล็ก รายการมีมากกว่าที่คุณคิด รีวิวจริงจากคนจริงมีค่ามากกว่าคำบอกเล่าในการขายเพียงอย่างเดียว ดังนั้นให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และสร้างจากที่นั่น

คนดังอาจเป็นคนที่ทั้งเป็นแฟนตัวยงหรือเชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

การรับรองดังกล่าวสร้างความชอบธรรมแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะใหม่เอี่ยมและไม่มีเวลาที่จะได้รับการจัดอันดับหรือรับรองใน Amazon หรือที่อื่นทางออนไลน์

ไม่เกี่ยวกับเรื่องเซเลบจริงๆ – แล้วผู้นำทางความคิดและภัณฑารักษ์ในอุตสาหกรรมของคุณแทนล่ะ? YouTube, Twitter และ Instagram เป็นขุมทองที่มีศักยภาพสำหรับผู้ที่เต็มใจซึ่งมีผู้ชมอยู่แล้วและยินดีที่จะทดสอบ/ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เรากำลังเบ้ไปทาง 'ผู้มีอิทธิพล' มากกว่าที่จะเป็นดาราทีวีที่นี่ แต่ยึดมั่นไว้ - ผู้เชี่ยวชาญและบุคลิกภาพออนไลน์บางคนมีผู้ติดตามที่ภักดีเช่นเดียวกัน

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อดึงที่นี่ ให้เริ่มต้นใหม่จากตำแหน่งที่ต่ำต้อยในการติดต่อบล็อกเกอร์ซึ่งมักจะยินดีรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์และโอกาสในการวางตำแหน่ง

โดยสรุป สร้างสายสัมพันธ์กับคนที่มีใจเดียวกัน:

• เซเลบริตี้มาทุกแบบทุกขนาด
• เริ่มต้นเล็กและท้องถิ่นเติบโตจากที่นั่น
• ตามล่าบุคคลและผู้ทรงอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย
• หากยังล้มเหลว ให้ถามบล็อกเกอร์ที่เป็นมิตร

7. สร้างแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและมีส่วนร่วม

ในโลกที่เต็มไปด้วยสื่อของเรา เวลาเป็นสิ่งมีค่า ดังนั้นความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมจึงเป็นกุญแจสำคัญ

เมื่อกำหนดแผนการโจมตีสำหรับโฆษณาใดๆ ให้เริ่มด้วยการจับคู่ข้อความของผู้ชม เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการลดกลยุทธ์และความซับซ้อนในการโฆษณาของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เน้นที่ผู้ชมหนึ่งกลุ่มด้วยข้อความเดียวและเหตุผลหนึ่งข้อ (ดำเนินการผ่านการเรียกร้องให้ดำเนินการ)

สร้างตัวตนจากการวิจัยของคุณ ทำความเข้าใจข้อมูลประชากรจากข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ และแสดงข้อความของคุณต่อหน้าคนที่ใช่! ง่ายกว่า มาก ที่จะได้รับความไว้วางใจด้วยวิธีนี้

เมื่อคุณพบวิธีการแสดงสัญญา คุณจะมีความหรูหราในการขยายขนาด

ยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าเหล่านี้หน้าตาเป็นอย่างไร ที่ไหน และอย่างไร การใช้ Facebook เพื่อสร้างข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยการนำเสนอเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและการศึกษาก่อน อาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแบรนด์ใหม่

ด้วยสิ่งเหล่านี้บินไปรอบ ๆ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะละเลยองค์ประกอบที่ชัดเจน

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นอย่าลืมอ้างอิงความคิดเห็นของลูกค้า การให้คะแนนดาว คำนิยม และการรับรองเป็นส่วนหนึ่งของการโฆษณาของคุณ หากคุณสามารถรับวิดีโอกรณีศึกษาได้ – ดียิ่งขึ้นไปอีก

แน่นอน ทำวิจัยที่ 'เหมาะสม' เกี่ยวกับแนวโน้มการโฆษณา แต่ปรับเสียงและมุ่งเน้นที่กลุ่มเป้าหมายของคุณ และหลีกเลี่ยงการไล่ตามแฟชั่นล่าสุด ค้นหาข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับวิธีการประสบความสำเร็จกับแคมเปญโฆษณาของคุณ

โดยสรุปอย่าทำการตลาดกับผิดคน:

• เลือกใช้การมีส่วนร่วมมากกว่าการแสดงผล
• ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย - ปรับขนาดสิ่งที่ใช้ได้ผล
• ทำให้ข้อความของคุณเฉียบคมถึงผู้ชมของคุณ
• ใช้เนื้อหาที่มีแรงเสียดทานต่ำก่อนหากเป็นไปได้
• ทำวิจัยของคุณ แต่เน้นที่ลูกค้าของคุณ

โบนัส: เต็มที่กับเนื้อหาที่ตรงไปตรงมา

เขียนคู่มือผู้ซื้อที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ของคุณ

ว้าว! คู่แข่งของฉันจะไม่เห็นมันหรือ

ใช่พวกเขาจะ – ทำไม – คุณมีอะไรจะซ่อน?

เปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของข้อเสนอของคุณเองกับอุตสาหกรรม

นั่นหมายถึงการรวมคำรับรองจากในเว็บ ใช้สื่อสมบูรณ์เพื่อปรับปรุงคู่มือและเชิญผู้ซื้อที่น่าเชื่อถือซึ่งใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

จากนั้นคุณสามารถใช้แหล่งที่มาของเนื้อหาสื่อเหล่านี้เป็นโอกาสในการเข้าถึงโดยที่คุณรวมพวกเขาไว้ด้วย สิ่งเหล่านี้ช่วยกระจายคำของโซเชียลมีเดีย

กระบวนการนี้มอบทั้งความรุ่งโรจน์ให้กับแบรนด์และการเข้าชมร้านค้าของคุณ

กลยุทธ์ที่โปร่งใสนี้ไม่เพียงแต่มอบความน่าเชื่อถือในทันที แต่ยังทำหน้าที่เป็น 'การวิจัยของคู่แข่ง' เพิ่มเติม และสามารถเน้นถึงโอกาสในช่วงของคุณเอง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำเนื้อหาติดตามผลว่าคุณตอบคำวิจารณ์อย่างไรและเปลี่ยนแง่ลบเป็นแง่บวกที่ค้นพบใหม่ได้

พวกเขามา พวกเขาเห็น – พวกเขาควรจะซื้อ!

การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและท้าทาย

แน่นอนว่ามีปัญหาที่ต้องเอาชนะและภูเขาเชิงเปรียบเทียบที่ต้องพิชิต

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้แนวคิดทั้งเจ็ดนี้อย่างรอบคอบ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในตลาดอีคอมเมิร์ซได้เป็นอย่างมาก

แน่นอน มันไปโดยไม่บอกว่าวิธีการดั้งเดิมทั้งหมดในการสร้างธุรกิจยังคงใช้อยู่: การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม ความเป็นมืออาชีพที่เป็นมิตร ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างน่าทึ่ง สัมมนาทุกหัวข้อ “How to be Successful in Business”

จำไว้ว่า จงวางใจผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใส - ดังนั้นจงสร้างมันขึ้นมาก่อน