7 เคล็ดลับในการใช้ Social Selling เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

จำวันที่มืดมนของการโทรเย็น ๆ ได้หรือไม่? คุณมีข้อมูลที่จำกัดมากเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณควรจะทำ Conversion ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างมาก นี่ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนเทคนิค นี่คือการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ

ทุกวันนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ต้องการตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากการขาย พวกเขาต้องการค้นคว้าด้วยตนเอง ซึ่งพวกเขามักจะทำทางออนไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่บนโซเชียลมีเดีย 56% ของลูกค้าที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์รู้สึกว่ามีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งขึ้น จากการวิจัยของ PwC เกี่ยวกับผู้บริโภคมากกว่า 22,000 ราย สื่อสังคมออนไลน์เป็นสื่อดิจิทัลที่ทรงอิทธิพลที่สุดที่สร้างแรงบันดาลใจให้นักช็อปตัดสินใจซื้อ ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเป็นสถานที่ที่นักการตลาดไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไป ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ก่อนหน้านั้น เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับการขายผ่านโซเชียลกันก่อนดีกว่า

ใส่โซเชียลก่อนขาย

ลองนึกถึงการขายผ่านโซเชียล อย่างง่ายๆ ว่าแบรนด์ของคุณเหมาะกับสังคมหรือเข้ากับผู้บริโภคและขายเมื่อมีความเกี่ยวข้อง ด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ง่ายกว่าที่เคยในการทำความเข้าใจลักษณะผู้ซื้อของคุณ การรู้ความสนใจและพฤติกรรมของผู้ชมสามารถช่วยให้คุณสร้างข้อความที่ตรงใจและกระชับความสัมพันธ์ระยะยาว
บนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคไม่ควรเป็นคนแปลกหน้าเมื่อคุณขายให้กับพวกเขา ตอนนี้เรามาดูกันว่าเราจะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

#1: เลือกโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่

แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ – Pinterest ที่มีศิลปะ, Instagram ที่ทันสมัย, LinkedIn แบบมืออาชีพ และอื่นๆ คุณควรเลือกแพลตฟอร์มที่เข้ากันได้ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณและตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ B2B คุณอาจต้องการมุ่งเน้นที่ LinkedIn มากกว่า Instagram

หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้าก็จะเป็นอย่างอื่น ในกรณีนั้น Instagram และ Facebook จะเป็นกิจกรรมหลักของคุณ คำนึงถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณในขณะที่เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการ นี่คือสามสิ่งที่คุณควรพิจารณาในขณะที่เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม:

1. ลูกค้าของคุณเยี่ยมชมที่ไหนมากที่สุด?
2. คุณสามารถเข้าถึงเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุดจากที่ใด
3. โฆษณาของคุณได้รับการคลิกมากที่สุดจากที่ใด

คุณจะต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณอย่างรอบคอบในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล คุณยังสามารถเลือกที่จะสำรวจช่องทางโซเชียลทั้งหมดได้หากเวลาและงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณได้ดีขึ้น

#2: เข้าร่วมกลุ่ม สร้างของคุณเอง หรือทำทั้งสองอย่าง

มีแนวโน้มว่ามีหลายกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เข้าร่วมกลุ่มเหล่านั้น ติดตามการอภิปราย และมีส่วนร่วมในพวกเขา โปรดจำไว้ว่า กลุ่มที่เกี่ยวข้องกันเป็นพื้นที่ที่มีการกำหนดเป้าหมายสูง ซึ่งคุณมีโอกาสสูงที่จะเกิด Conversion หากคุณไม่พบกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ให้สร้างกลุ่มและพยายามสร้างพื้นที่สำหรับให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจที่มีร่วมกันซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น LinkedIn group Big Data and Analytics ที่มีสมาชิก 337,244 คนเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด กลุ่มที่มีความกระตือรือร้นสูงนี้บริหารงานโดย Sarah Howes ผู้อำนวยการ Howes Media

#3: การวิเคราะห์คือกุญแจสำคัญ

สำหรับความพยายามทางการตลาดทุกครั้ง คุณต้องมีการวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการพัฒนากลยุทธ์ใหม่และปรับปรุง สำหรับการขายทางสังคม การวิเคราะห์เป็นสิ่งจำเป็น คุณต้องติดตามประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ดัชนีการขายทางโซเชียลของ LinkedIn สามารถให้คะแนนฟรีแก่คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจอัตราความสำเร็จในการขายทางโซเชียลของคุณ

รับข้อมูลเชิงลึกระดับถัดไปเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

เริ่มเลย

คุณอาจใช้ Google Analytics เพื่อวัดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว Leadfeeder นำคุณลักษณะของ Google Analytics มาใช้เพิ่มเติมโดยแจ้งให้คุณทราบว่าบริษัทใดบ้างที่เข้าชมไซต์ของคุณ การใช้การค้นหา DNS แบบย้อนกลับเพื่อระบุบริษัทที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่ IP ของสมาชิกผู้ชมของคุณ เครื่องมือนี้จะเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อให้เป็นผู้มุ่งหวังที่แบ่งกลุ่มและให้คะแนนโดยอัตโนมัติสำหรับการขายผ่านโซเชียล เพียงคลิกผ่านจากแดชบอร์ด Leadfeeder ของคุณไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่ให้มาและมีส่วนร่วม

#4: ใช้การเล่าเรื่องเพื่อมีส่วนร่วม

คุณมีผู้ติดตาม และคุณอาจได้รับความสนใจจากผู้บริโภคบางคน งานของคุณไม่ได้จบเพียงแค่นั้น มันเป็นเพียงการเริ่มต้น คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคตลอดการเดินทาง มิฉะนั้น พวกเขาอาจหมดความสนใจในตัวคุณเมื่อใดก็ได้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ เช่น การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การจัดงานหรือการแข่งขัน ฯลฯ การเล่าเรื่อง ฉันเชื่อว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค

การเล่าเรื่องสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านวิดีโอ อินโฟกราฟิก หรือเพียงแค่รูปภาพหรือโพสต์ธรรมดาๆ วิดีโออธิบายที่ดีสามารถเป็นนักเล่าเรื่องแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมได้ บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ชีวิตง่ายขึ้นและได้ช่วยเหลือผู้อื่นอย่างไร คุณยังสามารถบอกเล่าเรื่องราวว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีที่มาอย่างไร และเหตุการณ์สำคัญบางอย่างที่คุณทำสำเร็จไปพร้อมกันได้ คุณสามารถยกตัวอย่างเรื่องราวภาพถ่ายที่น่าทึ่งของ Airbnb และเรื่องราวการเดินทางในชีวิตจริงได้

#5: ใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

ส่วนช่องทางออนไลน์อื่นอาจต้องใช้เวลาสักระยะจึงจะได้ผล โฆษณาบนโซเชียลมีเดียสามารถดึงผลลัพธ์ของคุณได้ตั้งแต่วันแรก ดังนั้น นี่ควรเป็นจุดสนใจหลักของคุณ ช่องทางโซเชียลมีเดียเกือบทั้งหมดมีแพลตฟอร์มโฆษณาของตัวเอง หากต้องการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น คุณสามารถลองใช้ตัวเลือกโฆษณาในแต่ละช่องทาง ตัวอย่างเช่น LinkedIn มีตัวเลือกการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสูง จะแสดงโฆษณาของคุณโดยตรงต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ ด้านล่างนี้คือสี่ตัวเลือกการโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก:

1. Facebook

Facebook อนุญาตให้กำหนดเป้าหมายขั้นสูงสำหรับผู้โฆษณา คุณยังสามารถสร้างเพจและโปรโมทเพจของคุณได้ ตามที่รายงานโดย Metricool CPC เฉลี่ยของโฆษณาบน Facebook อยู่ที่ 0.05 USD ซึ่งอาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละธุรกิจ นอกจากนี้ยังอาจแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ

คุณสามารถจัดการเพจและโพสต์ของคุณโดยใช้แดชบอร์ด จากนั้นใช้ Page Insights เพื่อทำความเข้าใจการวิเคราะห์ นี่คือตัวอย่างโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เป้าหมายของโฆษณานี้คือการสร้างการรับรู้และรับผู้ติดตามเพจมากขึ้น

2. อินสตาแกรม

Instagram มีสี่ตัวเลือกหลักสำหรับการโฆษณา โฆษณาแบบรูปภาพ โฆษณาแบบวิดีโอ โฆษณาแบบภาพสไลด์ และโฆษณาแบบสตอรี่ ในภาพหมุน คุณสามารถเพิ่มรูปภาพได้มากกว่าหนึ่งภาพในโฆษณาเดียว Instagram Stories เข้าถึงได้กว้างกว่าและรูปแบบแนวตั้งแบบเต็มหน้าจอทำให้ดูน่าสนใจยิ่งขึ้น นี่คือตัวอย่างโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Elastic Email บน Instagram

3. LinkedIn

LinkedIn มีเนื้อหาที่สนับสนุน InMail ที่สนับสนุน และโฆษณาแบบข้อความ LinkedIn ก็เป็นแพลตฟอร์มที่มีเป้าหมายสูงเช่นกัน คุณสามารถซื้อโฆษณาในการประมูล คุณต้องเสนอราคาและแข่งขันเพื่อเข้าถึงผู้ชมกลุ่มเดียวกันที่คู่แข่งของคุณพยายามจะเข้าถึง ด้านล่างนี้คือตัวอย่างโพสต์ที่โปรโมตบน LinkedIn จากรายงานของ Gartner

4. Twitter

มีแคมเปญประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถเรียกใช้บน Twitter ได้ เช่น ทวีตที่โปรโมต บัญชีที่โปรโมต เทรนด์ที่โปรโมต และการ์ดเว็บไซต์ พวกเขามีแพลตฟอร์มพิเศษสำหรับเอเจนซี่โซเชียลมีเดียเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เฟอร์กูสันเป็นหนึ่งในผู้ค้าส่งระบบประปารายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา แบรนด์ใช้โฆษณา Twitter เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโชว์รูมอันล้ำสมัยของพวกเขาแก่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและเจ้าของบ้าน

#6: ใช้แฮชแท็กทุกที่

แฮชแท็กช่วยแยกคุณออกจากฝูงชน การมองเห็นของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นขึ้นอยู่กับการใช้แฮชแท็กที่เหมาะสมเป็นอย่างมาก แฮชแท็กได้รับการจัดทำดัชนีบนโซเชียลมีเดียและทำให้โพสต์ปรากฏต่อผู้ชมในวงกว้างที่กำลังค้นหาแฮชแท็กเฉพาะ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคนที่พบคุณผ่านแฮชแท็กจะสนใจแบรนด์ของคุณเป็นอย่างมาก ดังนั้นจึงมีประโยชน์ในการแบ่งส่วนด้วย สำหรับแฮชแท็ก คุณต้องระมัดระวังในการติดตามสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์หรือเนื้อหาได้ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจค้นหาเฉพาะแบรนด์ของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ แฮชแท็กของแบรนด์จะช่วยได้ แฮชแท็กเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาจะดึงดูดผู้ที่สนใจในสิ่งเหล่านั้นโดยทั่วไป แคมเปญ #ShareACoke ของ Coke ถือเป็นหนึ่งในแคมเปญแฮชแท็กที่ดีที่สุด

#7: นับส่วนลดเหล่านั้นในงบประมาณของคุณ

คุณควรมีงบประมาณสำหรับดำเนินการข้อเสนอทางสังคม คูปองส่วนลด และการแข่งขันตลอดทั้งปี พวกเขาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมและยังได้รับผู้ติดตามใหม่อีกด้วย คุณสามารถจัดแคมเปญที่ใช้เงินเป็นดอลลาร์ ข้อเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ หรือเครดิตร้านค้า

สำหรับส่วนลดและข้อเสนอทั้งหมดของคุณ ให้รักษาความรู้สึกเร่งด่วน ผู้คนลงมือเมื่อรู้สึกว่าอาจพลาดอะไรบางอย่าง คุณอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในแคมเปญคูปองแรกของคุณ คุณควรทำการทดลองต่อไป คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญประเภทนี้และติดตามผลลัพธ์โดยใช้แพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดีย ShopRite เรียกใช้แคมเปญคูปองบนหน้า Facebook ของตนเป็นประจำ

The Takeaway

นี่คือกลยุทธ์การขายผ่านโซเชียลที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณฝ่าฟันอุปสรรคและเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น ฉันไม่สามารถเน้นความสำคัญของการเข้าสังคมบนโซเชียลมีเดียได้เพียงพอ สร้างสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย และรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับผู้บริโภค ให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วม แต่อย่าสร้างภาระให้พวกเขามากเกินไปด้วยโพสต์และข้อมูลที่ไม่จำเป็น ทำวิจัยของคุณและทำการทดสอบ A/B เพื่อค้นหาเวลาที่ดีที่สุดเมื่อโพสต์ของคุณได้รับการเปิดเผยมากที่สุด อยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม