7 กฎที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อส่งข้อความวันเกิดถึงลูกค้าและพนักงานของคุณ

การส่งข้อความถึงลูกค้าและพนักงานในวันเกิดเป็นวิธีที่ดีในการแสดงความขอบคุณต่อพนักงานของคุณและให้รางวัลแก่ผู้ซื้อที่ภักดีด้วยของขวัญวันเกิด ข้อความวันเกิดถึงลูกค้ายังช่วยเพิ่มยอดขายได้ในเวลาเดียวกัน ข้อความวันเกิดให้ประโยชน์แก่ทั้งคุณและลูกค้าของคุณ และด้วยเคล็ดลับและกลเม็ดเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ทำได้ง่าย ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

เหตุใดข้อความ SMS วันเกิดจึงมีความสำคัญ

ข้อความวันเกิดเป็นข้อความส่วนบุคคลที่ธุรกิจสามารถส่งเพื่อเฉลิมฉลองวันเกิดของลูกค้าหรือพนักงาน นอกจากการอวยพรวันเกิดให้มีความสุขแล้ว ข้อความวันเกิดยังรวมถึงคำอวยพรพิเศษเพื่อเฉลิมฉลองวันของพวกเขาด้วย

• สำหรับลูกค้า สามารถใช้แบบฟอร์มคูปองหรือลิงก์เพื่อรับส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี หรืออนุญาตให้ลูกค้าแลกรับสินค้าฟรี
• ข้อความสุขสันต์วันเกิดถึงพนักงานอาจมีรางวัลสำหรับการทำงานหนักของพนักงาน เช่น การเพิ่มคะแนนในโครงการสิทธิประโยชน์

หากคุณทราบวันเกิดของลูกค้า คุณสามารถกำหนดเวลาข้อความวันเกิดให้พวกเขาทุกปี มิเช่นนั้น คุณสามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดวันเกิดที่ลูกค้าสามารถส่งข้อความเพื่อรับโปรโมชันได้ปีละครั้ง

ทำไมต้องส่งข้อความวันเกิด?

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ชัดเจน การอวยพรให้คนของคุณโชคดีในวันเกิดเป็นเพียงสิ่งดีๆ ที่ควรทำ คนส่วนใหญ่จะขอบคุณที่คุณสละเวลาทำและคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น เป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและความผูกพันของพนักงาน

อันที่จริง 82% ของพนักงานกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้สึกว่าได้รับการยอมรับจากนายจ้างเพียงพอ โดย 40% บอกว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาจะทำงานหนักขึ้นหากพวกเขาทำเช่นนั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีพนักงานจำนวนมาก เช่น ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นเรื่องง่ายสำหรับบุคคลทั่วไปที่จะรู้สึกว่าไม่มีใครสนใจความพยายามของพวกเขา

การส่งข้อความวันเกิดยังมีประโยชน์อื่นๆ ด้วย ผู้คนมักจะรู้สึกเต็มใจที่จะใช้จ่ายเล็กน้อยเพื่อดูแลตัวเองในวันเกิดของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะรับข้อเสนอมากกว่าครั้งอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ ข้อความที่ส่งในวันเกิดของลูกค้าจึงมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าข้อความส่งเสริมการขายอื่นๆ โดยเฉลี่ยเกือบ 500% สิ่งนี้นำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้นกว่า 300%

7 เคล็ดลับการส่งข้อความสุขสันต์วันเกิดพร้อมตัวอย่าง

ข้อความวันเกิดมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับมากกว่าข้อความส่งเสริมการขายประเภทอื่น คุณสามารถเพิ่มโอกาสนั้นให้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วยข้อความที่ถูกต้อง ทำตาม 7 เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะชอบทุกข้อความวันเกิดที่คุณส่ง:

1. ปรับแต่งข้อความของคุณ

วันเกิดเป็นกิจกรรมส่วนบุคคล ดังนั้นข้อความวันเกิดของคุณจึงควรเป็นเรื่องส่วนตัวด้วย แสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใดโดยมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจ
ใช้รายการที่ซื้อและดูก่อนหน้านี้รวมถึงรายการสินค้าที่ต้องการเพื่อเสนอส่วนลดที่เกี่ยวข้อง หรือคุณสามารถนำเสนอลูกค้าของคุณด้วยคูปองทั่วทั้งร้านแทน รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสองสามข้อในข้อความของคุณ วิธีนี้จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณคิดว่าจะใช้ส่วนลดได้อย่างไร แม้ว่าความคิดของคุณจะไม่น่าสนใจ แต่ก็สามารถเตือนพวกเขาถึงสิ่งอื่นที่พวกเขาจับตามอง

ข้อความตัวอย่าง:

การใช้รายการความปรารถนาของลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับโปรโมชั่นวันเกิดมีประโยชน์เพิ่มเติมในการสนับสนุนให้ลูกค้าใช้คุณสมบัติรายการสินค้าที่ต้องการโดยมีโอกาสได้รับส่วนลดสูงชันสำหรับหนึ่งในรายการที่ต้องการของพวกเขา การรับผู้คนจำนวนมากขึ้นโดยใช้รายการความปรารถนาจะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าและความสนใจของพวกเขามากขึ้น ทำให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้นสำหรับโปรโมชันทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่ข้อความวันเกิด

2. ฉลองวันเกิดในบริษัทขนาดใหญ่

ในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คน เช่น โรงงานหรือคอลเซ็นเตอร์ SMS สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตามและเฉลิมฉลองวันเกิดของพนักงานทุกคนได้
นอกจากการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติให้กับพนักงานของคุณโดยตรง ซึ่งอาจรู้สึกว่าไม่มีตัวตนเกินไป คุณยังสามารถใช้ SMS เพื่อเตือนหัวหน้าทีมและผู้จัดการเกี่ยวกับวันเกิดที่กำลังจะมาถึงภายในทีมของพวกเขาในแต่ละสัปดาห์
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าวันเกิดของสมาชิกในทีมจะถูกจดจำเสมอ และช่วยให้หัวหน้าทีมสามารถส่งข้อความส่วนตัวได้มากขึ้น
นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบของขวัญให้กับพนักงานของคุณในวันเกิด เช่น การเพิ่มคะแนนในโครงการสิทธิประโยชน์สำหรับพนักงาน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับประเด็นที่เพิ่มเข้ามา นอกเหนือจากข้อความจากผู้จัดการของพวกเขา หรือส่งเทมเพลตให้หัวหน้าทีมที่มีรหัสส่วนลดสิทธิพิเศษที่แก้ไขและปรับแต่งได้ก่อนที่จะส่งให้พนักงาน

3. ใช้ศิลปะข้อความ

ไม่ว่าคุณจะกำลังส่งข้อความถึงพนักงานหรือลูกค้า รวมถึงการส่งข้อความตัวอักษรในข้อความของคุณ ก็สามารถช่วยให้ข้อความของคุณโดดเด่นและสร้างรอยยิ้มให้กับผู้รับได้ ไม่เหมือนกับรูปภาพและ GIF ที่ส่งเป็น MMS งานศิลปะข้อความยังคงสามารถส่งเป็น SMS ได้ ซึ่งหมายความว่าทุกคนสามารถรับได้ และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการเปิด ซึ่งอาจเป็นกรณีสำหรับ MMS ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่าย

ข้อความตัวอย่าง:

4. อย่าส่งสำนวนการขาย

การหลีกเลี่ยงน้ำเสียงที่เน้นการขายมากเกินไปเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับข้อความที่ส่งถึงลูกค้าส่วนใหญ่ โดยเฉพาะข้อความวันเกิด สิ่งนี้อาจบ่อนทำลายการแสดงความปรารถนาดีที่ข้อความวันเกิดควรเป็นตัวแทน

ข้อความตัวอย่าง:

ไม่จำเป็นต้องขายสินค้าที่นี่ หากลูกค้าของคุณสนใจข้อเสนอนี้ พวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง เพียงเน้นไปที่ข้อความที่เป็นส่วนตัวและอธิบายการส่งเสริมการขายที่คุณมอบให้

5. ส่งการแจ้งเตือนภายหลัง

ลูกค้าของคุณอาจไม่ดำเนินการตามข้อเสนอในทันที นี้ไม่น่าแปลกใจเลย เป็นวันเกิดของพวกเขา และพวกเขาอาจจะยุ่งกับงานเฉลิมฉลอง ด้วยเหตุนี้ โปรดส่งการแจ้งเตือนหนึ่งหรือสองวันก่อนที่ข้อเสนอจะหมดอายุ

ข้อความตัวอย่าง:

วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่พวกเขาอาจลืมไป และทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดการลดราคา

6. เขียนข้อความถึงลูกค้า VIP ด้วยตัวคุณเอง

จนถึงตอนนี้ คุณสามารถบรรลุกลยุทธ์ทั้งหมดข้างต้นได้โดยใช้ข้อความส่วนบุคคลอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้า VIP ของคุณ ให้พิจารณาทำมากกว่าเทมเพลตที่ปรับแต่งเองและเขียนข้อความโดยตรงและเป็นส่วนตัว และเลือกของขวัญหรือโปรโมชันที่เหมาะสมที่สุด

ข้อความตัวอย่าง:

การเพิ่มความเป็นส่วนตัวในระดับนี้ใช้เวลานานสำหรับลูกค้าทุกราย แต่เป็นวิธีที่ดีในการรับทราบและแสดงความขอบคุณต่อความภักดีของลูกค้ารายใหญ่หรือลูกค้าระยะยาวของคุณ

7. เสนอการเลือกไม่รับ

คนส่วนใหญ่ชอบรับข้อความวันเกิดจากธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อเสนอหรือส่วนลดที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม บางคนไม่ต้องการรับข่าวสารจากธุรกิจในวันเกิดของตน และอาจต้องการเลือกที่จะไม่รับธุรกิจดังกล่าว
เพื่อรองรับลูกค้าเหล่านี้ ให้ใส่คีย์เวิร์ด opt-out ในข้อความวันเกิดเสมอ เช่นเดียวกับโปรโมชันทาง SMS อื่นๆ ที่คุณส่ง ธุรกิจบางแห่งหลีกเลี่ยงการส่งแม้แต่ข้อความวันเกิดที่ไม่ต้องการเป็นข้อความแรกโดยเสนอการเลือกรับข้อความวันเกิด คำทักทายตามฤดูกาล และงานเฉลิมฉลองอื่นๆ แยกต่างหาก

บางวัฒนธรรมและศาสนาไม่ฉลองวันเกิด และบางคนถึงกับรู้สึกว่าการทำเช่นนั้นไม่ถูกต้อง หากคุณไม่ทราบว่าพนักงานฉลองวันเกิดของพวกเขาหรือไม่และพวกเขาต้องการให้เป็นส่วนตัวหรือไม่ คุณจะไม่เพียงแต่ทำร้ายความรู้สึกของพวกเขาเท่านั้น พวกเขายังถือว่านี่เป็นการใช้ข้อมูลที่เป็นความลับในทางที่ผิด

ส่งข้อความวันเกิดที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าของคุณ

ข้อความวันเกิดอาจเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงสำหรับลูกค้าของคุณ ปรับปรุงมุมมองของพวกเขาต่อแบรนด์ของคุณในขณะที่ยังเพิ่มยอดขายอีกด้วย เนื่องจากเป็นกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ข้อความวันเกิดจึงเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง