7 สถิติ WhatsApp ที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2023
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-11มาดูสถิติของ WhatsApp และผลกระทบที่มีต่ออีคอมเมิร์ซในปี 2023 กัน
- ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?
- 7 สถิติสำคัญของ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2023
- บทสรุป
WhatsApp Messenger เป็นบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเสียงผ่าน IP ฟรี แอพนี้ใช้บนอุปกรณ์มือถือเป็นหลัก
ก่อตั้งขึ้นในปี 2552
แอปนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 โดยอดีต Yahoo! พนักงาน Brian Acton และ Jan Koum
มันถูกเรียกว่า WhatsApp เพราะฟังดูเหมือน "เกิดอะไรขึ้น"
ดำเนินการโดยคนเพียง 50 คนในปี 2556
ในปี 2013 WhatsApp มีผู้ใช้งาน 20 ล้านคน
แอพนี้จัดการโดยทีมงานเพียง 50 คน
วิธีการสื่อสารหลักสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมาก
ภายในปี 2559 ในภูมิภาคต่างๆ เช่น ละตินอเมริกา อนุทวีปอินเดีย และส่วนใหญ่ของยุโรปและแอฟริกา แอปได้กลายเป็นวิธีหลักในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต (สายที่มา)
ขาย 19 พันล้านเหรียญสหรัฐ
ในปี 2014 Facebook (ปัจจุบันคือ Meta Platforms) ได้เข้าซื้อบริษัทด้วยมูลค่า 19,000 ล้านเหรียญสหรัฐ
การเปิดตัว WhatsApp สำหรับธุรกิจในหมวดแอพ Messenger
แอปธุรกิจสองแอปเปิดตัวในปี 2018 ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ
ฐานผู้ใช้ WhatsApp: จากผู้ใช้ไม่กี่ล้านคนถึง 2 พันล้านคน
จากสถิติ WhatsApp ทั้งหมด สถิติที่โดดเด่นที่สุดจะต้องเป็นสถิตินี้จากการใช้งาน WhatsApp
มี ผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ 2 พันล้านคน ทั่วโลก!
ในปี 2020 จากข้อมูลของ Tech Crunch มีการส่งข้อความประมาณ 100 พันล้านข้อความต่อวัน
สถิติเหล่านี้ช่วยให้ WhatsApp เป็นแอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก
WhatsApp ใช้งานง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรักมันอย่างแน่นอน เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับพวกเขาในการติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว ไม่ว่าจะเป็นรายบุคคลหรือใช้กลุ่ม WhatsApp
แล้ว WhatsApp สำหรับธุรกิจล่ะ ข้อเสนอที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งนั้นคืออะไร ลองมาดูกัน
ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?
เป็นแอปฟรีที่ดาวน์โหลดได้บนโทรศัพท์มือถือ iPhone และ Android ทุ่มเทเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น
แอพนี้มีพื้นที่การมีส่วนร่วมหลักสองส่วน
ประการแรกเป็นช่องทางการสื่อสารเพื่อช่วยสนับสนุนลูกค้า
รองรับลูกค้า
- สิ่งนี้สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อด้วยคำแนะนำและเคล็ดลับหรือคำแนะนำ
- คุณยังสามารถส่งวิดีโอเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้
ทำงานเป็นเครื่องมือในการขาย
เมื่อใช้แอปนี้ คุณจะได้รับฟีเจอร์ต่างๆ มากมายเพื่อช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยกระตุ้นยอดขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ซึ่งอาจรวมถึงข้อความอัตโนมัติที่เชื่อมโยงกับการขายเพื่อส่งเมื่อคุณไม่ว่าง
- คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยซึ่งเชื่อมโยงกับการขายด้วย
- แสดงสินค้าของคุณในรายการ หมวดหมู่ และในลิงก์กลุ่ม WhatsApp
การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียังเป็นวิธีที่ดีในการเผยแพร่โปรโมชัน ส่วนลด การลดราคา และข้อเสนออื่นๆ
คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าของคุณได้
การสร้างกลุ่ม WhatsApp เป็นวิธีที่ดีและแม่นยำในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าบางราย สรุปแล้วมันเป็นแอปต้นทุนต่ำที่มีความสามารถมากมายที่จะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ
วิธีเชื่อมต่อลูกค้ากับ WhatsApp ของคุณ
- เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณในอีเมลธุรกิจและจดหมายข่าว
- โฆษณาช่องทางการส่งข้อความของคุณบน Facebook
- เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ
- ติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ
การย้ายจาก WhatsApp Messenger ไปใช้เวอร์ชันธุรกิจเป็นเรื่องง่าย
เนื่องจากคุณใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับแต่ละรายการ จึงจำเป็นต้องแยกเป็น 2 แอป เพียงดาวน์โหลดแอป eCommerce และทำตามคำแนะนำ
หมายเหตุ: หากคุณย้ายจากธุรกิจไปใช้ WhatsApp Messenger คุณจะไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ทางธุรกิจ เช่น แคตตาล็อก กับคุณได้
แอพอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยแอพธุรกิจสองแอพสำหรับผู้ใช้ธุรกิจสองประเภท
ประการแรกคือสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ประการที่สองคือเวอร์ชันองค์กรหรือแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีฐานลูกค้าทั่วโลก ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละรายการ
แอพ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
รุ่นนี้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการจัดการการสนทนากับลูกค้าเป็นการส่วนตัว เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเป็นแอปยอดนิยม ในเวลาเพียงไม่กี่ปี WhatsApp เวอร์ชันสำหรับธุรกิจนี้ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดของโลกในหมวดหมู่แอปสำหรับธุรกิจ
เป็นการเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานลูกค้าของคุณ
แอพนี้มอบโอกาสมากมายให้กับธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างหรือกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
ช่วยหล่อเลี้ยงโอกาส CRM
หากใช้งานได้ดี แอปจะช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้
ประโยชน์หลักบางประการและสถิติทางธุรกิจของ WhatsApp จากธุรกิจต่างๆ ที่ใช้แอปนี้
เปิดกว้างและเป็นประโยชน์
คุณสามารถมีโปรไฟล์ที่เข้าถึงได้ง่ายหรือหน้าร้านเสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณเป็น และที่ตั้งของคุณ
โลโก้และลิงค์
นอกจากคำอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถใส่โลโก้ เวลาเปิดทำการ และลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือร้านค้า Shopify ของคุณได้
คุณยังสามารถนำเสนอวิธีง่ายๆ ในการติดต่อลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยไม่ต้องหันไปใช้อีเมลหรือโทรศัพท์
แสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ผู้คนคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของ WhatsApp มากจนเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเข้ามาดูผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
และอย่างที่เราทราบกันดีว่าการใช้งานง่ายเป็นกุญแจสำคัญ หากคุณทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานยิ่งขึ้นให้กับพวกเขา คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายได้
RENT MANTRA เริ่มใช้แอปและพบว่ามีลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% และยอดขายเพิ่มขึ้น 15% (ที่มา META)
คุณยังสามารถทักทายลูกค้าโดยอัตโนมัติ ต้อนรับพวกเขาเข้าสู่ธุรกิจของคุณ
นอกจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถรวมลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการแบ่งปัน
สื่อสารง่าย
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนและทำอะไรอยู่ คุณก็สามารถตอบสนองลูกค้ารายบุคคลหรือกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและโดยตรง
ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รัก
สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ต้องการและได้รับการเอาใจใส่ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นคำถามที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ การตอบกลับอย่างรวดเร็วในเชิงบวกและเป็นประโยชน์สามารถกระตุ้นยอดขายได้ก่อนที่ลูกค้าจะเลือกหนีไปที่อื่น
การตอบกลับอัตโนมัติ
คุณยังสามารถทำให้การตอบกลับของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบกลับผู้ใช้ WhatsApp ได้ทันทีนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณไม่ว่างให้บริการลูกค้ารายอื่น
เพื่อช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบกลับผู้ใช้ Whatsapp ที่สอบถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถตั้งค่าทางลัดฐานความรู้เพื่อตอบคำถามทั่วไป
นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการติดฉลากที่สามารถช่วยคุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้ ฟีเจอร์ WhatsApp นี้สามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของการติดต่อกับลูกค้า
ตัวอย่างเช่น คุณอาจติดป้ายการสื่อสารของคุณกับผู้ใช้ WhatsApp เป็นหมวดหมู่ เช่น ลูกค้าใหม่ คำสั่งซื้อใหม่ การชำระเงินที่รอดำเนินการ หรือปัญหาของลูกค้า
บริษัทนาฬิกา MATOA ได้เพิ่มแอปเพื่อสื่อสารกับลูกค้า และตอนนี้ 80% ของลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาใช้ WhatsApp เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ และ 20% ของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ส่งผลให้เกิดยอดขาย (ที่มา META)
เพิ่มแนวโน้มที่จะซื้อ
เมื่อคุณสร้างแคตตาล็อก คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในคอลเลกชันของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อให้ผู้ใช้ Whatsapp เรียกดูร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น
คุณสามารถแชร์แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันบน WhatsApp, Facebook และ Instagram
การเชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการสร้างฐานลูกค้าของคุณ
และสำหรับโปรโมชั่น ข้อเสนอ หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถประกาศโดยออกอากาศไปยังลูกค้าหลายคนในเวลาเดียวกัน
Portblue เพิ่มแอปในการดำเนินงานเพื่อดู 80% ของยอดขายที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านแอป (แหล่งที่มาของ Meta)
วิธีที่ง่ายและน่าสนใจในการโปรโมตธุรกิจของคุณ
เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ โค้ด QR ลิงก์สั้นและปุ่มดำเนินการบนเพจ Facebook, Facebook Shop, โปรไฟล์ Instagram หรือ Instagram Shop
คุณสามารถสร้างโฆษณา Facebook ที่คลิกผ่านไปยัง WhatsApp จากหน้าเว็บของคุณ
ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถส่งเสริมธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างมาก
แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าสิ่งนี้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้โปรแกรม การใช้พลังของ WhatsApp API ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น แอปนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งรูปภาพ วิดีโอ และ PDF ได้
ด้วยความอเนกประสงค์ดังกล่าว จึงไม่น่าแปลกใจที่มันสามารถช่วยขับเคลื่อนกิจกรรมทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนตลอดการเดินทางของลูกค้า
การใช้ API ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจแบบโต้ตอบ รายการผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก และสื่อสมบูรณ์ เครื่องมือดังกล่าวสามารถผลักดันโอกาสในการขายเพิ่มและการขายต่อและการส่งเสริมการขายอื่นๆ
การสนทนาอัตโนมัติสามารถช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนปริมาณงาน โดยผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด
API นำเสนอสองวิธีหลักที่ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรง:
- การตอบสนอง – การใส่หมายเลข WhatsApp ของธุรกิจบนเว็บไซต์ ร้านค้าบนเว็บ และในการสื่อสาร เช่น อีเมล สามารถเพิ่มการรับรู้และกระตุ้นการติดต่อผ่าน WhatsApp
- การติดต่อเชิงรุก – ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าที่เลือกรับไม่ว่าในขั้นตอนใดก็ตามที่พวกเขาอยู่ในการเดินทางของลูกค้า
10 ประโยชน์หลักของ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
- ด้วย API คุณจะจ่ายเฉพาะข้อความที่คุณส่งหรือรับเท่านั้น
- เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่น่าสนใจและติดตามได้ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้
- สมัครง่าย: คุณสามารถใช้รหัส QR เพื่อให้ผู้คนเลือกรับและรับข้อความของคุณ
- คุณสามารถพูดคุยกับผู้ชมต่างประเทศ
- คุณสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามของลูกค้า
- เป็นการเปิดเผยที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณ
- คุณสามารถรับคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ WhatsApp
- ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่พวกเขาสามารถส่งข้อความได้โดยตรง (Source Meta)
- เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างกลยุทธ์ Messenger เพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต (Source Meta)
แอพและแพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ แต่ผู้ใช้ WhatsApp ล่ะ?
พวกเขาเป็นใครและอยู่ที่ไหน คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่น่าสนใจจากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ มาดูสถิติสำคัญบางอย่างที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ
7 สถิติสำคัญของ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2023
มีสถิติมากมายเกี่ยวกับ WhatsApp ผู้ใช้ WhatsApp การใช้งาน WhatsApp และข้อมูลประชากรของผู้ใช้ WhatsApp
ต่อไปนี้คือสถิติที่สำคัญ 7 ประการของ WhatsApp Business เพื่อแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอที่น่าสนใจซึ่งรวมถึงข้อความ WhatsApp ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณคืออะไร
สถิติ WhatsApp ที่สำคัญอันดับ 1: ผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้งานอยู่
ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020ª มีผู้ใช้งาน WhatsApp มากกว่า 2 พันล้านคน (ตัวเลขอิงจากผู้ใช้รายเดือน) นี่คือสถิติมหัศจรรย์ของจำนวนผู้ใช้ WhatsApp
จากมุมมองทางธุรกิจ ความสวยงามของฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จำนวนมหาศาลนี้ก็คือพวกเขาใช้งานแอปรับส่งข้อความนี้อยู่แล้ว มันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา และในฐานะธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ให้รู้จักกับช่องทางการสื่อสารใหม่ คุณกำลังพบพวกเขาอย่างแท้จริงในที่ที่พวกเขารู้สึก 'ที่บ้าน'
มาดูรายละเอียดบางส่วนและสถิติ WhatsApp อื่นๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 2 พันล้านคนเหล่านี้
- อัตราการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ WhatsApp อยู่ที่ประมาณ 100 พันล้านข้อความต่อวัน (แหล่งข่าว Tech Crunch)
- ผู้ใช้ 500 ล้านคนใช้ WhatsApp ทุกวัน (ที่มา: Statista)
- มีประมาณ 70 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ WhatsApp (ที่มา สถิติ)
- เกือบหนึ่งในสี่ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาใช้ WhatsApp (ที่มา Pew Research)
- การแบ่งอายุของผู้ที่ใช้ WhatsApp ในสหรัฐอเมริกา: 27% มีอายุ 26 ถึง 35 ปี 20% มีอายุ 36 ถึง 45 ปี 19% มีอายุ 15 ถึง 25 ปี และ 17% มีอายุ 46 ถึง 55 ปี (ที่มา: Statista)
หมายเหตุ: การแจกแจงอายุของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาข้างต้นอาจดูน่าสนใจสำหรับธุรกิจ เนื่องจาก ผู้ใช้ 83% ในสหรัฐอเมริกาอยู่ในวัยทำงานและมีรายได้ประจำ
- สุดยอดข้อมูลประชากร WhatsApp: ผู้ใช้มากกว่า 500 ล้านคนในอินเดีย (ที่มา Entrackr)
- ตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ WhatsApp คืออินเดีย
- ในปี 2014 แอปมี ผู้ใช้งาน 50 ล้านรายต่อเดือนในอินเดีย
- ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 70 ล้านคนในฤดูใบไม้ร่วงปีนั้น
- ภายในปี 2560 มีผู้ใช้ WhatsApp 200 ล้านคนในอินเดีย
- ขณะนี้มีผู้ใช้งานอยู่ครึ่งพันล้านคนในประเทศ
- ซึ่งหมายความว่า 10% ของผู้ใช้ WhatsApp อยู่ในอินเดีย
- คุณลักษณะการโอนเงินแบบเพียร์ทูเพียร์ของ WhatsApp Pay มีให้บริการในอินเดียเท่านั้น
- ซึ่งอาจช่วยอธิบายความนิยมของแอปในประเทศนี้ได้
- แอพ Business ซึ่งเพิ่งเปิดตัวในปี 2018 มีผู้ใช้งาน 50 ล้านคน (ที่มา Tech Crunch)
- Facebook ประเมินมูลค่าของ WhatsApp ไว้ที่ 19,000 ล้านดอลลาร์เมื่อ iT ซื้อแอปในปี 2014 ย้อนกลับไปในตอนนั้น WhatsApp มีผู้ใช้งาน 450 ล้านรายต่อเดือน จากจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือนของ WhatsApp ในปีนั้น 70% ของพวกเขาเข้าถึงแอปทุกวัน (ที่มา ฟอร์บส์). อัตราการเติบโตของผู้ที่ใช้ WhatsApp เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ตั้งแต่:
(แหล่งที่มาของธุรกิจแอพ, แหล่งที่มาของกราฟ AppMagic)
สถิติสำคัญของ WhatsApp ลำดับที่ 2: อัตราการเปิด 99% บน API Messenger
จากการสัมภาษณ์ของ Telemedia สถิตินี้มาจากธุรกิจที่เคยลองใช้เวอร์ชันธุรกิจ ผู้ใช้ตอบกลับถึง 40% ของข้อความ!
สถิติ WhatsApp ที่สำคัญอันดับ 3: ผู้ใช้ WhatsApp 40 ล้านคนต่อเดือนดูแคตตาล็อก WhatsApp ในแอป (ที่มา WhatsApp)
นี่เป็นสถิติที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ แคตตาล็อกเป็นวิธีที่ง่ายสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการค้นหาและเรียกดูผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้แอปรับส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ
พวกเขายังสามารถแบ่งปันแคตตาล็อกและสินค้าโดยใช้ลิงก์ของธุรกิจบนเว็บไซต์ Instagram หรือหน้า Facebook
สำหรับสถิติ WhatsApp ที่สำคัญ 4 ใน 7 สถิติล่าสุด เรามาทำความเข้าใจกันตรงๆ จากปากม้ากันดีกว่า
ลองดูกรณีศึกษา Meta เพื่อดูการทำงานของอีคอมเมิร์ซกับแอป เราจะเห็นว่าการเชื่อมต่อที่ดีกับลูกค้าของคุณที่ใช้ WhatsApp สามารถนำไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น
สถิติสำคัญของ WhatsApp อันดับ 4: รายได้ดอกเบี้ยส่วนต่างสุทธิเพิ่มขึ้น 42% ผ่าน WhatsApp ที่ Bank Mandiri (Source Meta)
ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของอินโดนีเซียเริ่มสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มธุรกิจ ตัวอย่างของการสื่อสารผ่านข้อความเหล่านี้ ได้แก่ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อติดตั้งแผนและปรับแต่งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
- ธนาคารมีรายได้ดอกเบี้ยสุทธิเพิ่มขึ้น 42% และผู้สมัครบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 56% ที่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนการตรวจสอบ
- 37% ของการแปลงทั้งหมดเกิดขึ้นผ่าน WhatsApp
- WhatsApp ได้กลายเป็นช่องทางอันดับหนึ่งของธนาคารสำหรับการแปลงผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น SMS, การขายทางโทรศัพท์, ศูนย์บริการทางโทรศัพท์, เว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
สถิติสำคัญของ WhatsApp อันดับ 5: อัตราการแก้ปัญหา 70% สำหรับการสอบถามของลูกค้าโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนสดที่ Modanisa (Source Meta)
แบรนด์แฟชั่นยอดนิยมของตุรกีนี้เริ่มใช้แอปส่งข้อความเวอร์ชันแพลตฟอร์มธุรกิจ
การสื่อสารในห้าภาษาโดยใช้แอปรับส่งข้อความยอดนิยมนี้ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้ารอบด้าน
- บริษัทพบว่าสามารถแก้ปัญหา 70% ของคำถามของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้การสนับสนุนสด
- ซึ่งหมายถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ถึง 36%
- พวกเขาเห็นว่าลูกค้ากว่าครึ่งที่ใช้ WhatsApp เปลี่ยนจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นช่องทางการสนทนา
- เมื่อ Modanisa เปิดตัวแชทบอทใหม่ ลูกค้า 55% ใช้มันเพื่อส่งคำสั่งซื้อครั้งแรกผ่าน WhatsApp สถิติ WhatsApp ที่สำคัญอันดับ 6: การสอบถามจากลูกค้าเพิ่มขึ้นห้าเท่าใน Omay (Source Meta)
แบรนด์ขนมขบเคี้ยวเพื่อสุขภาพในอินเดียนี้ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณโดยใช้แอป
สถิติของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าต้องขอบคุณลูกค้าที่ใช้ WhatsApp พวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมากเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นห้าเท่า ตอนนี้พวกเขาใช้ WhatsApp เป็นช่องทางออนไลน์หลัก
- บริษัทพบว่าการสอบถามเพิ่มขึ้นห้าเท่าเมื่อเทียบกับช่องทางอีเมลก่อนหน้านี้
- มีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเพิ่มขึ้นสามเท่าในหนึ่งปี
- ยอดค้าปลีกเพิ่มขึ้นเป็นห้าเท่าในหนึ่งปี ต้องขอบคุณแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นหลัก
สถิติ WhatsApp ที่สำคัญอันดับ 7: ยอดขายเพิ่มขึ้น 70% ที่ Cheel (ที่มา Meta)
ผู้ค้าปลีกกระเป๋าที่ยั่งยืนรายนี้เลือกใช้ WhatsApp Business เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน
ผู้ใช้ WhatsApp ใช้รหัส QR ผ่านแอปเพื่อให้สามารถแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้น 70%
- ผู้ค้าปลีกมียอดขายเพิ่มขึ้น 70% ในช่วงสองเดือน
- จากจำนวนผู้ใช้ WhatsApp 80% ของลูกค้าใหม่ในช่วงสามเดือนมีส่วนร่วมกับ WhatsApp QR code เพื่อเริ่มทำธุรกรรม
บทสรุป
เราได้ดูเพียง 7 จากสถิติทั้งหมดของ WhatsApp เกี่ยวกับแอปส่งข้อความที่ไม่ธรรมดานี้ แต่ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของแอปที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดในโลก
เราพบว่าการใช้งาน WhatsApp มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 2 พันล้านคนต่อเดือน ทำให้ WhatsApp เป็นผู้นำในบรรดาแอปรับส่งข้อความ เรายังได้ดูรายละเอียดที่น่าสนใจของสถิติผู้ใช้ WhatsApp
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานประจำวันของ WhatsApp จำนวนมาก และด้วยการเติบโตของผู้ใช้ WhatsApp ที่ดูราวกับว่ามันกำลังจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นเวลาที่ดีที่จะใช้ WhatsApp และเติบโตไปพร้อมกับมัน
เริ่มรวมศูนย์การสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยใช้ WhatsApp และ eDesk วันนี้
ªบล็อก WhatsApp ผู้ใช้สองพันล้านรายต่อเดือน - เชื่อมต่อโลกส่วนตัว วอทส์แอพพ์. (2563, 12 กุมภาพันธ์)