7 สถิติ WhatsApp ที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022

มาดูสถิติ WhatsApp บางส่วนและผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซในปี 2022

• WhatsApp Business คืออะไร?
• 7 สถิติสำคัญของ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022
• บทสรุป

WhatsApp Messenger เป็นบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและ Voice-over-IP ฟรี แอพนี้ใช้บนอุปกรณ์มือถือเป็นหลัก

ก่อตั้งขึ้นในปี 2009

แอพนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 โดยอดีต Yahoo! พนักงาน Brian Acton และ Jan Koum

มันถูกเรียกว่า WhatsApp เพราะมันฟังดูเหมือน "มีอะไร"

ดำเนินการโดยเพียง 50 คนในปี 2556

ในปี 2013 WhatsApp มีผู้ใช้งานอยู่ 20 ล้านคน

แอปได้รับการจัดการโดยทีมงานเพียง 50 คน

ช่องทางการสื่อสารหลักสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมาก

ภายในปี 2016 ในภูมิภาคต่างๆ เช่น ละตินอเมริกา อนุทวีปอินเดีย และส่วนใหญ่ของยุโรปและแอฟริกา แอปได้กลายเป็นวิธีการหลักในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต (ที่มาแบบมีสาย)

ขาย 19 พันล้านเหรียญสหรัฐ

ในปี 2014 Facebook (ปัจจุบันคือ Meta Platforms) ได้เข้าซื้อกิจการของบริษัทด้วยมูลค่า 19 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

การเปิดตัว WhatsApp สำหรับธุรกิจในหมวดแอพ Messenger

แอปธุรกิจสองแอปเปิดตัวในปี 2018 ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ฐานผู้ใช้ของ WhatsApp: จากผู้ใช้ไม่กี่ล้านคนถึงผู้ใช้ 2 พันล้านคน

จากสถิติของ WhatsApp ทั้งหมด สถิติที่โดดเด่นที่สุดคือสถิตินี้ในการใช้งาน WhatsApp

มี ผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ 2 พันล้านคน ทั่วโลก!

ในปี 2020 ตาม Tech Crunch มีการส่งข้อความประมาณ 100 พันล้านข้อความทุกวัน

สถิติเช่นนี้ช่วยให้ WhatsApp เป็นแอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

WhatsApp นั้นใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชอบมันมาก เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับพวกเขาในการติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว ไม่ว่าจะเป็นรายบุคคลหรือใช้กลุ่ม WhatsApp

แต่แล้ว WhatsApp สำหรับธุรกิจล่ะ? ข้อเสนอที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนั้นคืออะไร ลองมาดูกัน

WhatsApp Business คืออะไร?

เป็นแอปฟรีที่สามารถดาวน์โหลดได้บนโทรศัพท์มือถือ iPhone และ Android ทุ่มเทเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

แอพนี้มีสองส่วนหลักในการมีส่วนร่วม

ช่องทางแรกเป็นช่องทางการสื่อสารเพื่อช่วยสนับสนุนลูกค้า

รองรับลูกค้า

• นี้สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ช่วยให้พวกเขาได้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อด้วยคำแนะนำและเคล็ดลับหรือคำแนะนำ
• คุณยังสามารถส่งวิดีโอเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ทำงานเป็นเครื่องมือการขาย

เมื่อใช้แอปนี้ คุณจะได้รับฟีเจอร์ที่คัดสรรมาเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้า ช่วยเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• ซึ่งอาจรวมถึงข้อความอัตโนมัติที่เชื่อมโยงกับการขายเพื่อส่งเมื่อคุณไม่ว่าง
• คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยซึ่งเชื่อมโยงกับการขาย
• อวดผลิตภัณฑ์ของคุณในรายชื่อ หมวดหมู่ และในลิงก์กลุ่ม WhatsApp

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเผยแพร่โปรโมชัน ส่วนลด การขาย และข้อเสนออื่นๆ

คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าของคุณ

การสร้างกลุ่ม WhatsApp เป็นวิธีที่ดีและแม่นยำในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าบางราย โดยรวมแล้ว มันเป็นแอปราคาประหยัดที่มาพร้อมความสามารถมากมาย ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณจริงๆ

วิธีเชื่อมต่อลูกค้ากับ WhatsApp ของคุณ

1. เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณในอีเมลธุรกิจและจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์
2. โฆษณาช่องข้อความของคุณบน Facebook
3. เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณในโพสต์โซเชียลมีเดีย
4. ติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

ง่ายต่อการย้ายไปยังเวอร์ชันธุรกิจจาก WhatsApp Messenger

เนื่องจากคุณใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับแต่ละรายการ จึงต้องเป็นสองแอปแยกกัน เพียงดาวน์โหลดแอปอีคอมเมิร์ซและปฏิบัติตามคำแนะนำ

หมายเหตุ: หากคุณย้ายจากธุรกิจไปยัง WhatsApp Messenger ในอีกทางหนึ่ง คุณจะไม่สามารถนำคุณลักษณะทางธุรกิจ เช่น แคตตาล็อก ติดตัวไปด้วยได้

แอพอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยแอพธุรกิจสองแอพสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจสองประเภท

ประการแรกสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ประการที่สองคือเวอร์ชันสำหรับองค์กรหรือแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีฐานลูกค้าทั่วโลก ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละรายการ

แอพ WhatsApp Business

เวอร์ชันนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการจัดการการสนทนากับลูกค้าเป็นการส่วนตัว เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเป็นแอปยอดนิยม ในเวลาเพียงไม่กี่ปี WhatsApp เวอร์ชันธุรกิจนี้ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดระดับโลกในหมวดแอปธุรกิจแล้ว

เป็นการเชื่อมต่อโดยตรงกับฐานลูกค้าของคุณ

แอปนี้มอบโอกาสมากมายให้กับธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างหรือกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ช่วยหล่อเลี้ยงโอกาส CRM

หากใช้ได้ดี แอปจะช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้ และยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ประโยชน์หลักบางประการและสถิติธุรกิจ WhatsApp จากธุรกิจที่ใช้แอพ

เปิดกว้างและเป็นประโยชน์

คุณสามารถมีโปรไฟล์ที่เข้าถึงได้ง่ายหรือหน้าร้านเสมือนจริงสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณเป็น และที่ตั้งของคุณ

โลโก้และลิงค์

คุณยังสามารถใส่โลโก้ เวลาเปิดทำการ และลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือร้านค้า Shopify ของคุณได้ เช่นเดียวกับคำอธิบายของธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถเสนอลูกค้า – หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า – วิธีง่ายๆ ในการติดต่อ โดยไม่ต้องหันไปพึ่งอีเมลหรือโทรศัพท์

อวดสินค้าหรือบริการของคุณ

ผู้คนคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของ WhatsApp มากจนพวกเขามาดูการจัดแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย

และอย่างที่เราทราบกันดีว่าการใช้งานง่ายเป็นกุญแจสำคัญ หากคุณทำให้ลูกค้าง่ายขึ้นและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้

RENT MANTRA เริ่มใช้แอพและพบว่าลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% และยอดขายเพิ่มขึ้น 15% (ที่มา META)

คุณยังสามารถทักทายลูกค้าโดยอัตโนมัติ ต้อนรับพวกเขาเข้าสู่ธุรกิจของคุณ

นอกจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถรวมลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการแบ่งปัน

สื่อสารง่าย

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนและทำอะไรก็ตาม คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายหรือกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและโดยตรง

ทำให้พวกเขารู้สึกรัก

ทำให้ลูกค้ารู้สึกต้องการและเอาใจใส่ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นคำถามที่ทำให้พวกเขาใกล้จะซื้อสินค้าของคุณ การตอบสนองที่รวดเร็ว เป็นบวก และเป็นประโยชน์สามารถทำให้เกิดยอดขายได้ก่อนที่ลูกค้าจะย้ายไปที่อื่น

ตอบกลับอัตโนมัติ

คุณยังสามารถทำให้การตอบกลับของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบสนองต่อผู้ใช้ WhatsApp ได้ทันทีนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณกำลังยุ่งอยู่กับการให้บริการลูกค้ารายอื่น

เพื่อช่วยให้การตอบกลับผู้ใช้ Whatsapp ที่สอบถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเร็วขึ้น คุณสามารถตั้งค่าทางลัดฐานความรู้เพื่อตอบคำถามทั่วไป

นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการติดป้ายกำกับที่สามารถช่วยคุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้ ฟีเจอร์ WhatsApp นี้สามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจติดป้ายกำกับการสื่อสารกับผู้ใช้ WhatsApp เป็นหมวดหมู่ เช่น ลูกค้าใหม่ คำสั่งซื้อใหม่ การชำระเงินที่รอดำเนินการ หรือปัญหาของลูกค้า

บริษัทนาฬิกา MATOA เพิ่มแอปเพื่อสื่อสารกับลูกค้า และตอนนี้ลูกค้า 80% ของพวกเขาใช้ WhatsApp เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ และ 20% ของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ส่งผลให้เกิดการขาย (แหล่ง META)

เพิ่มแนวโน้มที่จะซื้อ

เมื่อคุณสร้างแค็ตตาล็อก คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อให้ผู้ใช้ Whatsapp เรียกดูร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถแบ่งปันแคตตาล็อกทั้งหมดของคุณกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันบน WhatsApp, Facebook และ Instagram

การลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการสร้างฐานลูกค้าของคุณ

และสำหรับโปรโมชั่น ข้อเสนอ หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถประกาศโดยออกอากาศไปยังลูกค้าหลายรายพร้อมกัน

Portblue เพิ่มแอพในการดำเนินงานเพื่อดู 80% ของการขายเสร็จสิ้นผ่านแอพ (แหล่ง Meta)

วิธีที่ง่ายและน่าสนใจในการโปรโมตธุรกิจของคุณ

เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ โค้ด QR ลิงก์สั้นๆ และปุ่มการทำงานบนเพจ Facebook, Facebook Shop, โปรไฟล์ Instagram หรือ Instagram Shop

คุณสามารถสร้างโฆษณาบน Facebook ที่คลิกผ่านไปยัง WhatsApp ได้จากหน้าเว็บของคุณ

ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถส่งเสริมธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างมาก

แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ธุรกิจนี้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ซึ่งก็คือธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้โปรแกรมต่างๆ การใช้พลังของ WhatsApp API ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นในวงกว้าง แอปนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งรูปภาพ วิดีโอ และ PDF ได้

ด้วยความเก่งกาจเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่เครื่องมือนี้จะช่วยขับเคลื่อนกิจกรรมการตลาด การขาย และการสนับสนุนตลอดเส้นทางของลูกค้า

การใช้ API ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจเชิงโต้ตอบ รายการผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก และสื่อสมบูรณ์ เครื่องมือดังกล่าวสามารถขับเคลื่อนโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง และโปรโมชั่นอื่นๆ

การสนทนาอัตโนมัติสามารถช่วยตัวแทนสนับสนุนปริมาณงาน โดยผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด

API นำเสนอสองวิธีหลักที่ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรง:

1. การตอบสนอง – การใส่หมายเลข WhatsApp ของธุรกิจลงบนเว็บไซต์ ร้านค้าบนเว็บ และในการสื่อสาร เช่น อีเมล สามารถเพิ่มการรับรู้และกระตุ้นให้มีการติดต่อผ่าน WhatsApp
2. การติดต่อเชิงรุก – ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่เลือกรับในทุกขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า

10 ประโยชน์หลักของ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
2. ด้วย API คุณจะชำระเงินสำหรับข้อความที่คุณส่งหรือรับเท่านั้น
3. เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่น่าสนใจและติดตามได้ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้
4. สมัครง่าย: คุณสามารถใช้รหัส QR เพื่อให้ผู้คนเลือกใช้และรับข้อความของคุณ
5. คุณสามารถพูดคุยกับผู้ชมต่างประเทศ
6. คุณสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามของลูกค้า
7. เป็นการแสดงที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณ
8. คุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ WhatsApp
9. ผู้คนมักจะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่พวกเขาสามารถส่งข้อความได้โดยตรง (Source Meta)
10. เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างกลยุทธ์ Messenger เพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต (Source Meta)

แอปและแพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ แต่ผู้ใช้ WhatsApp ล่ะ

พวกเขาเป็นใครและอยู่ที่ไหน คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่น่าสนใจจากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ มาดูสถิติสำคัญบางอย่างที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

7 สถิติสำคัญของ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022

มีสถิติมากมายเกี่ยวกับ WhatsApp, ผู้ใช้ WhatsApp, การใช้งาน WhatsApp และข้อมูลประชากรผู้ใช้ของ WhatsApp

ต่อไปนี้คือเจ็ดสถิติสำคัญของ WhatsApp Business เพื่อแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอที่น่าสนใจรวมถึงข้อความ WhatsApp ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณคืออะไร

สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 1: ผู้ใช้ที่ใช้งาน WhatsApp

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020ª มีผู้ใช้งาน WhatsApp มากกว่า 2 พันล้านคน (คิดจากผู้ใช้รายเดือน) นี่เป็นสถิติที่น่าทึ่งของจำนวนผู้ใช้ WhatsApp

จากมุมมองทางธุรกิจ ความงามของฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จำนวนมหาศาลนี้คือพวกเขาได้เปิดใช้งานอยู่แล้ว และชอบแอปรับส่งข้อความนี้ เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา และในฐานะธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ให้รู้จักกับช่องทางการสื่อสารใหม่ คุณกำลังพบกับพวกเขาที่พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

มาดูการแยกย่อยและสถิติ WhatsApp อื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้งาน 2 พันล้านคน

• อัตราการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ WhatsApp อยู่ที่ประมาณ 100 พันล้านข้อความต่อวัน (ที่มา: Tech Crunch)
• ผู้ใช้ 500 ล้านคนใช้ WhatsApp ทุกวัน (ที่มา: Statista)
• มีผู้คนประมาณ 70 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ WhatsApp (ที่มา Statista)
• ผู้ใหญ่เกือบหนึ่งในสี่ในสหรัฐอเมริกาใช้ WhatsApp (Source Pew Research)
• การแบ่งกลุ่มอายุของผู้ที่ใช้ WhatsApp ในสหรัฐอเมริกา: 27% มีอายุ 26 ถึง 35 ปี, 20% มีอายุ 36 ถึง 45 ปี, 19% มีอายุ 15 ถึง 25 ปี และ 17% มีอายุ 46 ถึง 55 ปี (ที่มา: Statista)

หมายเหตุ: การแจกแจงอายุของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาข้างต้นนั้นดูน่าสนใจสำหรับธุรกิจ เนื่องจากแสดงว่า ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา 83% อยู่ในวัยทำงานและน่าจะมีรายได้ประจำ

• สุดยอดข้อมูลประชากรของ WhatsApp: ผู้ใช้มากกว่า 500 ล้านคนในอินเดีย (ที่มา Entrackr)
• ตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ WhatsApp คือของอินเดีย
• ในปี 2014 แอปนี้มี ผู้ใช้งาน 50 ล้านคนต่อเดือนในอินเดีย

• จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นเป็น 70 ล้านคนในช่วงฤดูใบไม้ร่วงของปีนั้น
• ภายในปี 2560 มีผู้ใช้ WhatsApp 200 ล้านคนในอินเดีย
• ขณะนี้มีผู้ใช้งานอยู่ครึ่งพันล้านคนในประเทศ
• ซึ่งหมายความว่า 10% ของผู้ใช้ WhatsApp อยู่ในอินเดีย
• คุณลักษณะการโอนเงินแบบเพียร์ทูเพียร์ของ WhatsApp Pay มีให้บริการในอินเดียเท่านั้น
• ซึ่งอาจช่วยอธิบายความนิยมของแอปในประเทศได้
• แอป Business ซึ่งเปิดตัวในปี 2018 เท่านั้น มีผู้ใช้งาน 50 ล้านคน (Source Tech Crunch)
• Facebook ประเมินว่า WhatsApp มีมูลค่า 19 พันล้านดอลลาร์เมื่อ iT ซื้อแอปในปี 2014 ย้อนกลับไปในตอนนั้น WhatsApp มีผู้ใช้งาน 450 ล้านคนต่อเดือน ผู้ใช้งาน WhatsApp รายเดือนในปีนั้น 70% เข้าถึงแอพทุกวัน (ที่มาของฟอร์บส์). อัตราการเติบโตของผู้ที่ใช้ WhatsApp เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ นับตั้งแต่:

(ที่มาของธุรกิจแอป, แหล่งที่มาของกราฟ AppMagic)

สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 2: อัตราการเปิด 99% บน API messenger

จากการสัมภาษณ์ Telemedia สถิตินี้มาจากธุรกิจที่ลองใช้เวอร์ชันธุรกิจ ผู้ใช้ยังตอบกลับข้อความถึง 40%!

สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 3: ผู้ใช้ WhatsApp 40 ล้านคนต่อเดือนดูแคตตาล็อก WhatsApp ในแอป (ที่มา WhatsApp)

นี่เป็นสถิติที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ แค็ตตาล็อกเป็นวิธีง่ายๆ สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการค้นหาและเรียกดูผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้แอปรับส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ

พวกเขาสามารถแชร์แคตตาล็อกและรายการโดยใช้ลิงก์ของธุรกิจบนเว็บไซต์, Instagram หรือหน้า Facebook

สำหรับสถิติ WhatsApp ที่สำคัญสี่รายการสุดท้ายจากทั้งหมดเจ็ดรายการ มาทำความเข้าใจกันจากปากม้ากันดีกว่า

มาดูกรณีศึกษา Meta บางส่วนเพื่อดูการทำงานของอีคอมเมิร์ซกับแอป เราจะเห็นว่าความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณที่ใช้ WhatsApp สามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 4: 42% เพิ่มขึ้นของรายได้ดอกเบี้ยมาร์จิ้นสุทธิผ่าน WhatsApp ที่ Bank Mandiri (Source Meta)

ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของอินโดนีเซียเริ่มสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มธุรกิจ ตัวอย่างของการสื่อสารข้อความเหล่านี้รวมถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อติดตั้งแผนและปรับแต่งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

• ธนาคารมีรายได้ดอกเบี้ยอัตรากำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 42% และผู้สมัครบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 56% ในการตอบสนองต่อการแจ้งเตือนการตรวจสอบ
• 37% ของ Conversion ทั้งหมดเกิดขึ้นผ่าน WhatsApp
• WhatsApp ได้กลายเป็นช่องทางอันดับหนึ่งของธนาคารสำหรับการแปลงผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น SMS, การขายทางโทรศัพท์, คอลเซ็นเตอร์, เว็บไซต์ และแอพมือถือ สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 5: อัตราความละเอียด 70% สำหรับการสอบถามของลูกค้าโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนสดที่ Modanisa (Source Meta)

แบรนด์แฟชั่นยอดนิยมของตุรกีนี้เริ่มใช้แอปส่งข้อความเวอร์ชันแพลตฟอร์มธุรกิจ

การสื่อสารในห้าภาษาโดยใช้แอพส่งข้อความยอดนิยมนี้ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้ารอบด้าน

• บริษัทพบว่าสามารถแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้ 70% โดยไม่ต้องใช้การสนับสนุนสด
• นี่หมายถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลถึง 36%
• พวกเขาเห็นว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งของลูกค้าที่ใช้ WhatsApp เปลี่ยนจากศูนย์บริการเป็นช่องทางการสนทนา
• เมื่อ Modanisa เปิดตัวแชทบ็อตใหม่ ลูกค้า 55% ใช้มันเพื่อสั่งซื้อผ่าน WhatsApp เป็นครั้งแรก สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 6: การสอบถามลูกค้าที่ Omay เพิ่มขึ้นห้าเท่า (Source Meta)

แบรนด์ขนมขบเคี้ยวเพื่อสุขภาพในอินเดียนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณโดยใช้แอป

สถิติของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าต้องขอบคุณลูกค้าที่ใช้ WhatsApp พวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการแปลงเป็นยอดขายเพิ่มขึ้นห้าเท่า ตอนนี้พวกเขาใช้ WhatsApp เป็นช่องทางออนไลน์หลักของพวกเขา

• บริษัทเห็นการสอบถามเพิ่มขึ้นห้าเท่าเมื่อเทียบกับช่องทางอีเมลก่อนหน้า
• มีลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นสามเท่าในหนึ่งปี
• ยอดค้าปลีกเพิ่มขึ้นเป็นห้าเท่าในหนึ่งปี ต้องขอบคุณแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นหลัก

สถิติสำคัญของ WhatsApp หมายเลข 7: ยอดขายเพิ่มขึ้น 70% ที่ Cheel (Source Meta)

ผู้ค้าปลีกกระเป๋าแบบยั่งยืนรายนี้ใช้ WhatsApp Business เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน

ผู้ใช้ WhatsApp ใช้รหัส QR ผ่านแอพเพื่อให้สามารถแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจนี้ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 70%

• ผู้ค้าปลีกเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 70% ในช่วงสองเดือน
• จากจำนวนผู้ใช้ WhatsApp ลูกค้าใหม่ 80% ในช่วงเวลาสามเดือนใช้รหัส QR ของ WhatsApp เพื่อเริ่มทำธุรกรรม

บทสรุป

เราได้ดูสถิติ WhatsApp เพียงเจ็ดรายการเกี่ยวกับแอพส่งข้อความที่ไม่ธรรมดานี้ แต่ทั้งหมดนั้นแสดงให้เห็นถึงพลังของแอพที่ดาวน์โหลดมากที่สุดในโลก

เราพบว่ามีผู้ใช้งาน WhatsApp อยู่ที่ 2 พันล้านคนต่อเดือน ทำให้ WhatsApp เป็นผู้นำในแอพส่งข้อความ นอกจากนี้เรายังได้ดูสถิติผู้ใช้ WhatsApp ที่แจกแจงบางส่วนที่น่าสนใจ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ WhatsApp รายวันจำนวนมากได้ และด้วยการเติบโตของผู้ใช้ WhatsApp ที่ดูราวกับว่าจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะใช้ WhatsApp และเติบโตไปพร้อมกับมัน

เริ่มรวมศูนย์การสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยใช้ WhatsApp และ eDesk วันนี้

ª บล็อก WhatsApp ผู้ใช้สองพันล้านรายต่อเดือน – เชื่อมต่อโลกแบบส่วนตัว วอทส์แอพ (2020, 12 กุมภาพันธ์)