7 การบูรณาการ Salesforce ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจยานยนต์

ปัจจุบัน ธุรกิจยานยนต์ทั่วโลกใช้ Salesforce เพื่อเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การใช้ Salesforce ในแอปพลิเคชันเชิงอุตสาหกรรมอื่นๆ สามารถทำให้บริษัทยานยนต์โดดเด่นเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น ด้านล่างนี้คือการบูรณาการที่สำคัญ 7 ประการซึ่งสามารถสร้างความมั่งคั่งให้กับธุรกิจยานยนต์ได้ ต่อไปนี้คือรายละเอียดของแต่ละรายการ

1. มีการบันทึกการบูรณาการต้นทุนของการดำเนินการ DMS ใหม่สำหรับตัวแทนจำหน่าย

• ระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย (DMS) หรือที่เรียกง่ายๆ ว่า DMS ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานของตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากระบบจะจัดการสินค้าคงคลัง การขาย และการเงินของตัวแทนจำหน่าย
• การผสานรวม Salesforce กับ DMS ของคุณจะทำให้คุณมองเห็นภาพรวมของลูกค้าและยานพาหนะได้อย่างครอบคลุม ทำให้มั่นใจได้ว่าจุดเชื่อมต่อแต่ละจุดในวงจรนั้นสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้
• นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น ลดความซับซ้อนของกระบวนการเรียกเก็บเงิน และงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
• การบูรณาการ Salesforce และ DMS จะทำให้โชว์รูมมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า เนื่องจากจะสามารถเข้าถึงรายละเอียดลูกค้าและประวัติการบริการที่สมบูรณ์ได้

2. เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

• เครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น Pardot หรือ Salesforce Marketing Cloud อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจยานยนต์ โดยที่เครื่องมือเหล่านี้เปิดใช้งานแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ตัวอย่างเช่น ตัวแทนจำหน่ายอาจตั้งค่าอีเมลติดตามผล โปรโมชั่นการขาย หรือประกาศอื่นๆ ผ่านเครื่องมือเหล่านี้ โดยอิงตามการกระทำและ/หรือการสอบถามของลูกค้า
• ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยรับประกันได้ว่าข้อมูลที่คุณกำลังส่งให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันนั้นเหมาะสม เหมาะสม และบ่อยพอที่จะกระตุ้นการซื้อ

3. การบูรณาการเทเลเมติกส์และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

• บ่อยครั้งในอุตสาหกรรมยานยนต์ ระบบเทเลเมติกส์ และอุปกรณ์เชื่อมต่อ IoT อื่นๆ สามารถรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของยานพาหนะ ตำแหน่ง และรูปแบบการใช้งานได้
• การรวมข้อมูลนี้ใน Salesforce ช่วยให้ธุรกิจยานยนต์ตรวจสอบและตอบสนองต่อข้อกังวลด้านการบำรุงรักษา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของกลุ่มยานพาหนะ และอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงผ่านคำแนะนำ
• การบูรณาการครั้งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อบริษัทรถเช่า บริษัทในธุรกิจการจัดการยานพาหนะ และผู้ผลิตที่ต้องการให้บริการเชิงพยากรณ์และการวิเคราะห์ เช่น การบำรุงรักษา

4. ระบบ F&A ย่อมาจากระบบการเงินและการบัญชี และหมายถึงการทำงานที่สอดคล้องกันของวัสดุ บริการ และผลิตภัณฑ์ต่างๆ

• เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทางการเงินมีประสิทธิภาพและราบรื่น การเชื่อมต่อระหว่าง Salesforce และแอปพลิเคชันทางการเงินและการบัญชี เช่น QuickBooks หรือ SAP จะช่วยจัดระเบียบงานกับใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และข้อเสนอทางการเงินของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การบูรณาการฟังก์ชันข้างต้นสามารถปรับปรุงการจัดการกระแสเงินสด การออกใบแจ้งหนี้ และการอัปเดตข้อมูลทางการเงินของลูกค้า
• การใช้แนวคิดบูรณาการการขายกับการเงิน ธุรกิจยานยนต์อาจลดผลลัพธ์เชิงลบ เช่น ข้อผิดพลาดและการสูญเสียเวลาอันเนื่องมาจากการสื่อสารที่ยาวนานระหว่างแผนกต่างๆ และทำให้รายงานทางการเงินมีความโปร่งใสมากขึ้น

5. แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

• ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในอุตสาหกรรมยานยนต์ เนื่องจากคุณภาพของการบริการที่มอบให้สามารถสร้างหรือทำลายลูกค้าได้
• การบูรณาการ Salesforce สามารถทำได้กับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอื่นๆ เช่น Service Cloud หรือ Zendesk ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจยานยนต์ได้รับภาพรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าและประวัติของพวกเขา
• ด้วยการมีบันทึกประวัติของกรณีต่างๆ การบริการที่ดำเนินการ และความต้องการของลูกค้า ทีมบริการจึงสามารถปิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย และขายบริการที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

6. จัดเก็บและบริหารจัดการสินค้า สินค้า หรือวัสดุ การรอ การล่าช้า และการถือครองสินค้าคงคลังหรือสต๊อกสินค้า

• การจัดการสินค้าคงคลังและห่วงโซ่อุปทานเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการดำเนินธุรกิจด้านยานยนต์ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดและควบคุมค่าใช้จ่ายให้เหลือน้อยที่สุด
• ตัวอย่างทั่วไปคือการเชื่อมต่อ Salesforce กับระบบห่วงโซ่อุปทาน รวมถึงแอปพลิเคชัน ERP เพื่อติดตามชิ้นส่วนและยานพาหนะตลอดจนสินค้าคงคลังอื่น
• ซึ่งจะช่วยให้ทีมขายหรือบริการสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ในขณะเดียวกันทีมการผลิตหรือห่วงโซ่อุปทานก็มีความรู้เกี่ยวกับความต้องการของทีมขายหรือบริการและแรงกดดันต่อการส่งมอบหรือความพร้อมของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว

7. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

• สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ผลิตรถยนต์และตัวแทนจำหน่ายจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองเห็นความนิยมของการสั่งซื้อออนไลน์ผ่านอินเทอร์เฟซดิจิทัลที่เหมาะสม เช่น การผสานรวม Shopify หรือ Magento กับ Salesforce
• การบูรณาการนี้ช่วยให้ธุรกิจยานยนต์สามารถติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าทางออนไลน์ ดำเนินการและรับชำระเงิน นอกเหนือจากการจัดการสต็อกทั้งทางออนไลน์และทางกายภาพ
• บริษัทยานยนต์ผ่านการผสานอีคอมเมิร์ซเข้ากับ Salesforce สามารถเข้าถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคขั้นสูงสุด ติดตามทุกโอกาสในการขาย และเสนอข้อเสนอที่เลือกสรรแก่ลูกค้าตามประวัติการซื้อของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

โซลูชันบูรณาการที่สร้างขึ้นภายในสภาพแวดล้อมของ Salesforce อาจปฏิวัติวิธีที่อุตสาหกรรมยานยนต์ดำเนินกระบวนการและฟังก์ชันทางธุรกิจ เนื่องจากสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าขององค์กร แก้ไขโมเดลการดำเนินงานปัจจุบัน และขับเคลื่อนการวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของการบูรณาการ Salesforce ขั้นพื้นฐาน ธุรกิจยานยนต์จึงสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่มีอิทธิพลต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้นจึงสร้างผลกำไรอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญใน Salesforce จะเพิ่มมูลค่าให้กับโซลูชันเหล่านี้มากยิ่งขึ้น เพื่อรับประกันว่าโซลูชันจะสอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ