7 เทรนด์การซื้อสื่อดิจิทัล (ควรรู้) ปี 2023

ปี 2566 เป็นปีที่น่าสนใจในแง่ของการซื้อและการตลาดสื่อ งบประมาณมักจะเท่าเดิมและอาจลดลงในบางกรณี ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องวางกลยุทธ์ว่าจะใช้จ่ายที่ใดในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เราได้พูดคุยกับ Nick Knuppe ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Juni เพื่อฟังความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการซื้อสื่อดิจิทัลในปีนี้

‍

1. การนำ TikTok มาใช้กลายเป็นเรื่องไร้สาระ

Nick แนะนำว่า “แพลตฟอร์มแชร์วิดีโอ เช่น TikTok จะยังคงเห็นการนำไปใช้ที่เพิ่มขึ้นตลอดปี 2023 โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีอายุ 30 ปีขึ้นไป” ด้วยฐานผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น โฆษณาของ TikTok จะดึงดูดใจนักการตลาดมือใหม่ได้มากกว่าเมื่อเทียบกับ Facebook

“ค่าใช้จ่ายของ TikTok ต่ำกว่า Facebook และช่องทางโซเชียลอื่นๆ อย่างมาก ซึ่งมอบโอกาสใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของคุณ” Nick กล่าว

การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยบน TikTok อยู่ที่ 3.7% ทำให้มีโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ ยินดีที่จะรับความเสี่ยง แต่คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว เม็ดเงินโฆษณา DTC บน TikTok เพิ่มขึ้น 231% ในปีที่ผ่านมา แตะ 30 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2022 ซึ่งเป็นการเติบโตสูงสุดในบรรดาแพลตฟอร์มหลักทั้งหมด

‍

2. ใช้การลงทุนเดียวกันกับการวิเคราะห์การตลาดของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณลงทุนกับบุคลากรของคุณ

“การลงทุนในการวิเคราะห์การตลาดทำสถิติสูงสุดในรอบ 10 ปี และจะยังคงกลายเป็นเสาหลักของกองข้อมูลของธุรกิจ” นิคกล่าว

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นวิธีที่ฉลาดที่สุดในการปรับปรุง ROAS และการลงทุนในการวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลสามารถให้ผลตอบแทนในระยะยาวด้วยการทำให้งบประมาณของคุณเพิ่มขึ้น

“การกำกับดูแลประสิทธิภาพช่องทั้งหมดของคุณจะช่วยให้คุณทดสอบและเรียนรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล เพื่อที่คุณจะได้เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของคุณ” นิคกล่าว

ด้วยการตั้งค่า KPI ที่เหมาะสมและติดตามด้วยกองข้อมูลของคุณ ทีมจะมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างรอบรู้ เมื่องบประมาณเริ่มยืดออก การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรจัดสรรเงินจากที่ใดและจัดการทุกอย่างที่ยังไม่เสร็จ

‍

3. การตลาดแบบ Omnichannel กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับแบรนด์ D2C

ไม่ว่าพวกเขาจะมาเยี่ยมชมคุณในร้านค้า บนเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านช่องทางอื่นๆ ลูกค้าต่างก็ต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่น เข้าสู่การตลาดทุกช่องทาง

“การตลาดแบบหลายช่องทางจะแพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม” นิคกล่าว “ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางของคุณ ดังนั้นคุณจะพลาดโอกาสหากคุณไม่สามารถส่งมอบได้”

การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า “ด้วยการเพิ่มขึ้นของการซื้อสด การใช้ลำโพงอัจฉริยะ และการซื้อของผ่านโซเชียลมีเดีย ทำให้มีช่องทางจำนวนมากขึ้นที่ต้องพิจารณาในกลยุทธ์ของคุณ” Nick กล่าว

การรู้ว่าควรโฟกัสที่จุดใดเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานภายใต้งบประมาณที่จำกัด การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด ดังนั้น ทำความรู้จักกับประสบการณ์ของแบรนด์สำหรับจุดสัมผัสแต่ละจุด จากนั้นคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะลงทุนที่ไหน

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ” Nick กล่าว “คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและทำให้การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและการซื้อสินค้าเป็นประสบการณ์ที่ง่ายดาย ตัวอย่างเช่น การแสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจผ่านช่องทางต่างๆ หรืออย่างน้อยต้องมีวิธีการที่สอดคล้องกับท้องถิ่นที่สอดคล้องกัน”

มีกลยุทธ์ต้นทุนต่ำที่คุณสามารถใช้ได้เช่นกัน เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะค้นหาบนอุปกรณ์ใด Instagram Shopping ให้บริการฟรีและช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณแสดงในฟีดของคุณได้ หากคุณมีหน้าร้านจริง ให้ดูวิธีที่คุณสามารถผสานรวมเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างสองอย่างได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น มีตัวเลือกในการซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า

‍

4. การลงทุนในการระบุแหล่งที่มาแบบชำระเงินจะชะลอตัวลง

แม้ว่าการวิเคราะห์ทางการตลาดจะเห็นการลงทุนที่เพิ่มขึ้น แต่ไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับการระบุแหล่งที่มาของช่องทางแบบชำระเงินและส่วนอื่นๆ ของการตลาดวงจรชีวิต

“การลงทุนในการกำหนดแหล่งที่มาของช่องทางแบบชำระเงิน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการตลาดตลอดวงจรชีวิตจะยังคงได้รับการพูดถึง แต่ก็ยังมีการนำไปใช้ในอัตราที่ซบเซา” นิคกล่าว

แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าการลงทุนเพื่อวัดการระบุแหล่งที่มาและการมีส่วนร่วมทางการตลาดจะนำมาซึ่งคุณค่ามหาศาลแก่ธุรกิจของคุณ แต่ในทางปฏิบัติแล้ว การนำไปใช้นั้นไม่ตรงไปตรงมาเสมอไป นอกจากนี้ อาจเป็นปีที่ท้าทายในการเพิ่มการลงทุนในการริเริ่มใหม่ๆ สำหรับแผนกของคุณ “เนื่องจากทีมการตลาดต้องเลือกอย่างรอบคอบว่าจะวางงบประมาณไว้ที่ไหนในปีนี้ การแนะนำระบบใหม่ เช่น การระบุช่องทางแบบชำระเงินหรือการวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด” Nick กล่าว

การขอบายอินอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเนื่องจากสาขาวิชาเหล่านี้มักข้ามแผนกต่างๆ แม้ว่าข้อมูลที่ได้รับจะมีประโยชน์สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ไม่เพียงแต่ทีมการตลาดและโฆษณาเท่านั้น การทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเห็นพ้องต้องกันสามารถพิสูจน์ได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากงบประมาณจำกัด

นอกเหนือจากงบประมาณแล้ว ด้านอื่นๆ อาจทำให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผิดหวังได้ เส้นโค้งการเรียนรู้ของกลุ่มเทคโนโลยีใหม่ ซึ่งอย่างน้อยต้องเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับพนักงานใหม่ อาจใช้เวลานาน

“ขึ้นอยู่กับช่องทาง การวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจตรงไปตรงมาและต้นทุนต่ำกว่าการระบุแหล่งที่มาของช่องทางแบบชำระเงิน แต่ก็ไม่มีความหมายเว้นแต่คุณจะเปลี่ยนข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการกับข้อมูลเหล่านั้น” Nick กล่าว

ความสำเร็จของการตลาดวงจรชีวิตนั้นขึ้นอยู่กับการมีเครื่องมือวัดการระบุแหล่งที่มาของช่องทางแบบชำระเงินและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนั้น หากไม่มีการลงทุนจริง คุณจะไม่สามารถนำข้อมูลเชิงลึกของคุณไปปฏิบัติจริงด้วยกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ได้

‍

5. ให้ AI ทำงานแทนคุณ: เนื้อหา AI เชิงสร้างสรรค์

Generative AI ได้รับความสนใจอย่างมาก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการตลาด

“ความสามารถของ AI ในการสร้างเนื้อหาในรูปแบบสั้นและยาวจะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับการตลาดเนื้อหาและการสร้างเนื้อหาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ” นิคคาดการณ์

Generative AI ถูกนำมาใช้ในการผลิตเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่ Descript ซึ่งใช้ AI ในการสร้างวิดีโอ ไปจนถึง ChatGPT ซึ่งดึงดูดความสนใจจากทั่วโลกด้วยเครื่องมือสร้างข้อความที่น่าประทับใจ

“AI มีขอบเขตในการเพิ่มความเร็วในการผลิตเนื้อหาและสร้างเนื้อหาจากบล็อกโพสต์ไปจนถึงรูปภาพ” Nick กล่าว “สิ่งนี้อาจมีประโยชน์สำหรับเว็บไซต์ที่มีหน้าผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ทีมเนื้อหาที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการค้นคว้าบทความที่มีรูปแบบยาว หรือสร้างรูปภาพผลิตภัณฑ์ด้วยต้นทุนที่ต่ำ ”

แม้ว่าการสร้างเนื้อหาของ AI จะกลายเป็นเครื่องมือที่มีค่า แต่ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดที่จะพึ่งพาทั้งหมด การเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับสินทรัพย์ที่สร้างโดย AI และการดำเนินการควบคุมคุณภาพจะช่วยให้มั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบที่เหมาะสม

‍

6. การค้าสดจะยังคงเติบโต

“เรามีแนวโน้มที่จะเห็นลูกค้าใช้การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น” นิคกล่าว การค้าสดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น TikTok Live, Twitch, YouTube, Facebook Live และ Instagram Live ถูกกำหนดให้มีบทบาทสำคัญในการค้าในปี 2566 โดยตลาดคาดว่าจะสูงถึง 2.4 พันล้านปอนด์ภายในปีนี้

YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดและอ้างว่ามีอัตราการแปลงสูงกว่าวิธีอีคอมเมิร์ซทั่วไปถึง 10 เท่า ผู้ค้ารายใหญ่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้เครื่องมือนี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และปลดล็อกวิธีการจับจ่ายแบบใหม่ทั้งหมด

"ในขณะที่พื้นที่แออัดมากขึ้น" Nick กล่าว "คุณยังมีตัวเลือกในการสตรีมสดจากไซต์ของคุณเอง" ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Shopify คุณสามารถรวมแอปสตรีมสดและจัดเซสชันการช็อปปิ้งสดได้อย่างง่ายดายเพื่อเปลี่ยนชุมชนของคุณให้กลายเป็นการขาย

‍

7. การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและราคาไม่แพง

เมื่อแบรนด์ต่างๆ ระมัดระวังมากขึ้นกับงบประมาณทางการตลาด ช่องทางแบบชำระเงินก็มีแนวโน้มที่จะเห็นการลงทุนน้อยลง สิ่งนี้อาจมีความหมายที่น่าสนใจสำหรับแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล

“ค่าใช้จ่ายที่น้อยลงในช่องทางแบบชำระเงินจะลดความต้องการผู้มีอิทธิพลที่อยู่นอกกลุ่ม 1% แรก” นิคกล่าว “สิ่งนี้จะทำให้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMMBs)”

ผู้มีอิทธิพลอาจลดอัตราของพวกเขาหากแบรนด์ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินที่พวกเขาได้รับก่อนหน้านี้ ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ หันมาใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้นในการดำเนินแคมเปญ

นิคเชื่อว่าสิ่งที่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ขาดในจำนวนผู้ติดตาม พวกเขาสร้างการมีส่วนร่วม ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครบน Instagram มีอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 3.86% ซึ่งมากกว่า 'ผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่' ที่มีเพียง 1.21% อย่างเห็นได้ชัด

“ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กมักมีผู้ติดตามที่ภักดีและมีส่วนร่วมสูง บวกกับโดยทั่วไปแล้วพวกเขามีอัตราที่ต่ำกว่าผู้มีอิทธิพลที่ 'มีชื่อเสียง' มากกว่า สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสที่น่าสนใจสำหรับ ROI” Nick กล่าว “ผลที่ตามมาคือ SMMB เข้าถึงได้มากขึ้น แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ใช้งานด้วยเช่นกัน”

ทุกอย่างเกี่ยวกับการเลือกตำแหน่งที่จะวางงบประมาณของคุณ “หากคุณมีการใช้จ่ายที่จำกัด คุณจะต้องเลือกว่าจะมอบก้อนใหญ่ให้กับอินฟลูเอนเซอร์จำนวนน้อย หรือใช้งานแคมเปญมากขึ้นกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์หลายคน มันเกี่ยวกับการทดสอบสิ่งที่ขับเคลื่อน ROI ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ” นิคให้คำแนะนำ

‍

มองไปข้างหน้า

ไม่ว่าคุณจะลองใช้ TikTok เปลี่ยนไปใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง หรือเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แบบหลายช่องทางของคุณ ปีนี้สัญญาว่าจะมอบโอกาสสำหรับนวัตกรรม ไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณเท่าใดก็ตาม