6 วิธีที่ SMB ของคุณสามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมได้สำเร็จ

ธุรกิจขนาดเล็ก มีบทบาทสำคัญในการเติบโตทางเศรษฐกิจและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี สหรัฐอเมริกาเป็นที่ตั้งของ ธุรกิจขนาดเล็ก มากกว่า 33 ล้าน ราย องค์กรเหล่านี้คิดเป็นสัดส่วนเกือบ 99.9 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด และจ้างงานพนักงาน 46.4 เปอร์เซ็นต์ของประเทศ

อย่างไรก็ตาม การดำเนิน ธุรกิจขนาดเล็กนั้น เกี่ยวข้องกับการเอาชนะอุปสรรคต่างๆ มากมาย และหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุด ที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ( SMBs ) เผชิญอยู่คือการแข่งขันกับ บริษัทชื่อดัง ในอุตสาหกรรมของตน

ธุรกิจขนาดใหญ่ ทุ่มเทเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ พวกเขาลงทุนในแคมเปญการตลาดราคาแพงเพื่อเปลี่ยนแบรนด์ของพวกเขาให้เป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือน และพวกเขามีทีมงานจำนวนมากที่ดูแลการดำเนินงานต่างๆ SMB ส่วนใหญ่ ไม่สามารถซื้อสิ่งฟุ่มเฟือยเหล่านั้นได้

จึงไม่น่าแปลกใจที่ หนึ่งในห้าของ ธุรกิจขนาดเล็ก ในสหรัฐอเมริกาจะปิดตัวลงภายในปีแรกของการดำเนินการ ที่แย่กว่านั้นคือ เกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ของ ธุรกิจขนาดเล็ก มีอายุเกิน 10 ปี

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า ธุรกิจขนาดเล็ก ไม่สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ SMB มีข้อได้เปรียบหลายประการเหนือ ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม ที่สามารถช่วยให้พวกเขา อยู่รอดและเติบโตได้ในระยะยาว และสามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อแข่งขันได้

มอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้กับลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า ที่มีคุณภาพสูง เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือขนาด แม้ว่าแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นจะใช้เงินหลายพันหรือหลายล้านในการหาลูกค้าใหม่ แต่พวกเขามักมีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ช้าหรือไม่ช่วยเหลือ และด้วย ฐานลูกค้า ที่มากมาย จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างและรักษา ความ สัมพันธ์กับลูกค้า แต่ละราย

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม สามารถใช้ ฐานลูกค้า ที่จำกัดมากขึ้น ให้เป็นประโยชน์โดยนำเสนอ การเดินทางของลูกค้า ที่มีคุณภาพสูง และราบรื่น ตั้งแต่การตั้งค่าแชทบอทและหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงการเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางที่รวดเร็ว มีวิธีต่างๆ มากมายที่จะช่วยสนับสนุนลูกค้าตลอดช่องทางการขาย

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) เพื่อตรวจสอบและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า โซลูชัน CRM สามารถให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของลูกค้าทุกราย รวมถึงพฤติกรรมการซื้อ พฤติกรรมออนไลน์ และประวัติการร้องเรียน เหนือสิ่งอื่นใด

ระบบ CRM บนคลาวด์ ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ทุกที่ทุกเวลาและบนอุปกรณ์ทุกชนิด ช่วยให้พวกเขาจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้าได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM มีประโยชน์สำหรับทีมการตลาดและการขายเช่นกัน ทีมการตลาด สามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าแต่ละรายโต้ตอบกับสินทรัพย์เนื้อหาต่างๆ อย่างไร และทำให้พวกเขาพอใจด้วยการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในทำนองเดียวกัน ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลจาก ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไปป์ไลน์การขาย เพิ่มการแปลงและประสิทธิภาพ แพลตฟอร์ม CRM สมัยใหม่ ยังมี การรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติผ่านทางอีเมล SMS และช่องทางอื่นๆ

ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลให้เกิดประสบการณ์การซื้อที่ไร้ที่ติซึ่งปรับให้เหมาะกับ ความ ต้องการของลูกค้า แต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ความภักดี และการรักษา ลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจขนาดเล็ก จะใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น CRM การจัดการโครงการ และซอฟต์แวร์บัญชี เพื่อดำเนินการประจำวัน เครื่องมือเหล่านี้สร้างข้อมูลจำนวนมาก ที่สามารถช่วยให้ คุณปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลจากเครื่องมือการจัดการโครงการสามารถช่วยคุณระบุคอขวดที่อาจเกิดขึ้นและแหล่งที่มาของความล่าช้า การใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อขจัดปัญหาคอขวดสามารถเพิ่มความเร็วในการดำเนินการและเวลาในการออกสู่ตลาด

ในทำนองเดียวกัน ข้อมูล CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นในพฤติกรรมและการใช้จ่ายของผู้บริโภค คุณสามารถปรับเปลี่ยน กลยุทธ์ทางการตลาด ของคุณ ตามแนวโน้มเหล่านี้

ธุรกิจขนาดใหญ่ ต้องผ่านโครงสร้างลำดับชั้นที่กำหนดไว้เพื่อให้แคมเปญการตลาดใหม่ได้รับการอนุมัติ ในฐานะ SMB คุณสามารถใช้ความยืดหยุ่นเพื่อประโยชน์ของคุณโดยการเปลี่ยนกลยุทธ์ทันทีที่ ข้อมูล CRM บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค

แน่นอน คุณจะต้องลงทุนในเครื่องมือประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลบางอย่าง แต่ประโยชน์ของเครื่องมือเหล่านี้มีมากกว่าต้นทุน

สร้างสถานะออนไลน์ที่มั่นคง

การสร้างตัวตนออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่สามารถต่อรองได้สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ในปี 2023 ในขณะที่ บริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม ใช้เงินหลายล้านไปกับการโฆษณาที่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถใช้ เทคนิค การตลาด ดิจิทัล แบบออร์แกนิก เพื่อดึงดูด กลุ่มประชากร เป้าหมายของคุณ โดยไม่ทำให้กระเป๋าของคุณเสียหาย

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่การเผยแพร่ บล็อกโพสต์ คุณภาพสูง ไปจนถึงการแชร์วิดีโอเบื้องหลังบน Instagram แทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการในทันที ให้มุ่งเน้นที่การเน้นย้ำเรื่องราวและวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากรูปแบบเนื้อหาที่สมจริงมากขึ้น เช่น วิดีโอและพ็อดคาสท์ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ชม จัดเซสชันถามตอบแบบสด แบบสำรวจ และเซสชันถามอะไรก็ได้ (AMA) เพื่อโต้ตอบกับผู้ชมและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่ามากขึ้น

สุดท้าย ลงทุนในกลยุทธ์การปรับแต่ง เว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ที่มั่นคง เพื่อปรับปรุงการแสดงแบรนด์ของคุณใน ผลลัพธ์ ของเครื่องมือค้นหา

ยกระดับพนักงานของคุณเพื่อช่วยสร้างแบรนด์ของคุณ

พนักงานเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ทุกแห่ง สตาร์ทอัพ และ SMB ต่างจากบริษัทขนาดใหญ่ตรง ที่มักจะมีทีมงานขนาดเล็กที่ขับเคลื่อนด้วยทักษะและเป็นมืออาชีพที่เชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ของบริษัท

การดูแลและรักษาพนักงานเหล่านี้สามารถเปลี่ยนให้เป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังจะกระตุ้นให้พวกเขาคิดนอกกรอบและคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมสำหรับ ทุกความท้าทายที่ บริษัทของคุณต้องเผชิญ

ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์นายจ้างของคุณผ่านการจ้างงานในเชิงบวกและแนวปฏิบัติในการเริ่มงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงานสูงสุดโดยให้อิสระในการทำงานตามเงื่อนไขของตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น ให้พวกเขาได้รับโอกาสการเรียนรู้และการพัฒนาทางวิชาชีพที่เพียงพอเพื่อช่วยให้พวกเขาก้าวหน้าในอาชีพการงาน

รับรู้ถึงความสำเร็จและเหตุการณ์ สำคัญ ของพนักงานบน แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ LinkedIn และอย่าลืมรวบรวมคำติชมอย่างสม่ำเสมอจากพนักงานและนำไปปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน

แบรนด์ของผู้ว่าจ้างที่แข็งแกร่งคือเครื่องหมายของวัฒนธรรมบริษัทที่ดีและเน้นย้ำว่าธุรกิจของคุณให้คุณค่ากับบุคลากรของบริษัทอย่างไร เป็นประเภทที่ ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม การวางตำแหน่ง พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มา

ปกป้องชื่อเสียงของคุณ

แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ลูกค้าบางรายก็ไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการลูกค้าของคุณ พวกเขาอาจใช้ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือฟอรัมออนไลน์เพื่อคุยโวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

และนี่คือประเด็น—แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบเพียงบทเดียวก็สามารถทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณและขับไล่ ลูกค้ารายใหม่ ออกไปได้ นั่นทำให้การตอบกลับทุกรีวิวของลูกค้านั้นสำคัญมาก ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

หากเป็นบทวิจารณ์ในเชิงบวก ให้ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณและแบ่งปันแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาตรวจสอบได้เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีของรีวิวเชิงลบ ให้รับทราบว่าทีมของคุณทำผิดพลาดและรับรองลูกค้าว่าคุณได้บันทึกความคิดเห็นของพวกเขาแล้ว

ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และกำจัดอุปสรรค์ในการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะกลายเป็นลูกค้าที่มีความสุขในที่สุด

ในทำนองเดียวกัน ตอบกลับข้อความส่วนตัวและความคิดเห็นบน โพสต์ โซเชียลมีเดีย ของคุณ นอกจากการเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณแล้ว ความพยายามเหล่านี้ยังช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าอีกด้วย

มีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่น

ธุรกิจขนาดใหญ่ ที่มีสาขาทั่วโลกมักไม่มีความเชื่อมโยงตามธรรมชาติกับชุมชนท้องถิ่นที่พวกเขาให้บริการ คุณสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่งดังกล่าวได้ด้วยการเข้าร่วมในกิจกรรมในท้องถิ่น เช่น การบริจาคและการระดมทุน

วิธีอื่นในการเชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่น ได้แก่ :

• สนับสนุนการวิ่งมาราธอน
• เป็นเจ้าภาพการประชุมหรือการประชุมสุดยอด
• การเป็นพันธมิตรกับ SMB ในท้องถิ่นอื่นๆ

คุณยังสามารถเป็นอาสาสมัครในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในวันหยุดสุดสัปดาห์และขอให้พนักงานของคุณทำเช่นเดียวกัน

อย่าปล่อยให้ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมมาบดบังธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ธุรกิจขนาดเล็ก เผชิญกับความท้าทายหลายประการ รวมถึงเงินทุนและทรัพยากรที่จำกัด แต่ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นของพวกเขาสามารถช่วยให้พวกเขาโดดเด่นกว่าผู้เล่นในตลาดที่ มั่นคง และสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับ กลุ่มเป้าหมาย

การเติบโตของสถานะออนไลน์และแบรนด์ของนายจ้างสามารถแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง นอกจากนี้ การลงทุนใน ระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยเพิ่ม ยอดขายและราย ได้

พระราชบัญญัติ ! นำเสนอ CRM ที่อัดแน่น ด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติในตัว ด้วย Act! คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าและรูปแบบการซื้อ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย