6 วิธีในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกมองว่าเป็นสิ่งมีชีวิตที่ชั่วร้ายมานานแล้ว โดยมีเป้าหมายที่จะทำลายมนุษยชาติ แต่ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจสามารถทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัวและนำองค์กรของคุณไปสู่อีกระดับ แล้ว AI คืออะไรกันแน่?

AI คือ “สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่เน้นการสร้างเครื่องจักรอัจฉริยะที่ทำงานและตอบสนองเหมือนมนุษย์”

คอมพิวเตอร์บางกิจกรรมที่มีปัญญาประดิษฐ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการรู้จำเสียง การเรียนรู้ การวางแผน และการแก้ปัญหา” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลักษณะที่คุณมักจะเชื่อมโยงกับมนุษย์ ไม่ใช่คอมพิวเตอร์

การศึกษาของ McKinsey พบว่า 56% ของธุรกิจได้นำ AI มาใช้ในธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งด้าน

โอเค ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย และหลายองค์กรเริ่มนำ AI มาใช้ คุณจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจได้อย่างไร?

ด้านล่างนี้คือการใช้งาน 6 ประการที่จะช่วยยกระดับการดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง

1. เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าด้วยแชทบอท

คุณรู้หรือไม่ว่าตลาดแชทบอทคาดว่าจะสูงถึง 3.99 พันล้านดอลลาร์ในปี 2030

Chatbots เป็นเครื่องมือ AI ที่สามารถจำลองการสนทนาจริงกับมนุษย์ด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ ผ่านเว็บไซต์และแอพ ด้วยการใช้แชทบอท อุปกรณ์สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของมนุษย์ผ่านคำพูดหรือการเขียน

Chatbots ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น หมายความว่าคุณสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้ และเนื่องจากเป็นเครื่องจักร พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลา ซึ่งจะสิ้นสุดยุคของการ 'ถูกระงับ' ตลอดไป

บอทเหล่านี้เป็นตัวแทนในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือน ค้นหาข้อมูลลูกค้าสำหรับตัวแทนสนับสนุนของคุณ เพื่อให้พวกเขามีประวัติที่สมบูรณ์ของแต่ละบัญชี

สมมติว่าคุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชาเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรง ด้วยการใช้แชทบอทในช่องทางลูกค้าเป้าหมายของคุณ เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ แชทบอทสามารถถามคำถามใช่/ไม่ใช่ เพื่อระบุสาเหตุที่พวกเขามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

จากคำตอบของพวกเขา คุณสามารถพิจารณาวิธีดึงดูดพวกเขา เช่น การส่งรหัสส่งเสริมการขายต่างๆ หรือส่งไปยังหน้า Landing Page ที่ต้องการ

ด้วยความยืดหยุ่นที่มาก จึงไม่แปลกใจเลยที่แชทบอทจะได้รับความนิยมอย่างมาก 67% ของผู้บริโภคทั่วโลกมีปฏิสัมพันธ์กับแชทบ็อตในปีที่ผ่านมา

เมื่อใช้งานได้ดี แชทบอทไม่เพียงแต่ช่วยคุณลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณได้ด้วย

2. การจดจำภาพ ใบหน้า และวัตถุ

ปัญญาประดิษฐ์ยังได้ปรับปรุงเทคโนโลยีการรู้จำอักขระด้วยแสงใหม่จนถึงจุดที่สามารถดำเนินการด้านการบริหารได้หลายอย่าง

ปัจจุบัน AI มีความก้าวหน้ามากพอที่จะจดจำใบหน้าและสิ่งของต่างๆ ซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อแอปพลิเคชันทางธุรกิจจำนวนมาก การจดจำใบหน้าสามารถแยกแยะบุคคลเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย ในขณะที่การตรวจจับวัตถุสามารถใช้เพื่อแยกความแตกต่างและวิเคราะห์ภาพถ่าย

เทคโนโลยีนี้ปฏิบัติต่อใบหน้าของผู้คนเหมือนคุกกี้ ช่วยให้บริการที่ตรงเป้าหมายตามความต้องการของลูกค้า บางองค์กรกำลังทดลองระบบจดจำใบหน้าเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และในทางกลับกันก็ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขา

โดยรวมแล้ว อนาคตของการจดจำใบหน้านั้นดูสดใสมาก มีการประเมินว่าภายในปี 2569 ตลาดทั่วโลกสำหรับการระบุใบหน้าจะสูงถึง 10.11 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ คาดว่าการใช้เทคโนโลยีนี้ในการตลาดออนไลน์จะคิดเป็นสัดส่วนมหาศาล

3. ผลิตภัณฑ์ IoT ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์มีสัญญาที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์ IoT (Internet of Things) ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ทุกวันนี้โลกธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับการพัฒนา IoT ในรูปแบบต่างๆ

IoT ได้เปลี่ยนแปลงการจัดการข้อมูลโดยสิ้นเชิง นอกเหนือจากการนำเสนอการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคที่มากขึ้นแล้ว อุปกรณ์เหล่านี้ยังติดตามและบันทึกวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับพวกเขา ซึ่งทำให้อุปกรณ์ฉลาดขึ้น และเนื่องจากการวิจัยในเทคโนโลยี IoT มีพื้นฐานมากขึ้นในแต่ละวันที่ผ่านไป ธุรกิจต่างๆ จึงใช้มันเพื่อตีความข้อมูลจากวิดเจ็ต IoT

ด้วยการรับรู้ถึงตลาดที่ดีขึ้น ผลผลิตของธุรกิจใดๆ ก็สามารถปรับปรุงได้ สามารถใช้อุปกรณ์ IoT ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ IoT จะช่วยให้พนักงานทำงานเสร็จเร็วขึ้นและทำให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง

4. มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ที่ด้านบนสุดของฟังก์ชันหลักของ AI คือความสามารถในการประเมินข้อมูลจำนวนมหาศาล อัลกอริธึม AI ใช้จุดข้อมูลนับล้าน เช่น การแลกเปลี่ยนที่ผ่านมาและประวัติการซื้อ เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของผู้บริโภค สิ่งเหล่านี้ทำให้งานในการปรับลูกค้าให้เข้ากับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก

ตัวอย่างที่สำคัญอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือเครื่องมือแนะนำของ Netflix ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ดูโดยเฉลี่ยใช้เวลาถึง 90 วินาทีในการเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการดูก่อนที่จะยอมแพ้ แต่กลไกการแนะนำที่เปิดใช้งาน AI ของ Netflix ช่วยตัวเองได้มากถึง 1 พันล้านดอลลาร์ทุกปีด้วยคำแนะนำที่ปรับแต่งได้เองที่ช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า

5. การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ e

ผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ของ AI ต่อการตลาดโซเชียลมีเดียนั้นยิ่งใหญ่มาก สิ่งที่ผู้คนตื่นเต้นมากที่สุดคือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของ AI ต่อการตลาดโซเชียลมีเดียและการเลี้ยงดูผู้นำ ในไม่ช้า AI จะกลายเป็นเครื่องมือขั้นสูงและทรงพลังสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ใหญ่ที่สุดที่ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจจะมีอิทธิพลต่อความพยายามทางการตลาดคือการดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านโซเชียลมีเดีย ยังไง? ผ่านการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาตามเวลาจริงที่ปรับแต่งเอง ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติในการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม AI จะสามารถติดตามและเริ่มกระบวนการเลี้ยงดูและเพิ่มยอดขายได้

6. ปรับปรุงกระบวนการสรรหาบุคลากรให้ทันสมัย

ถนนสายหนึ่งที่ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจสามารถมีผลกระทบอย่างมากในด้านเงินเดือนและทรัพยากรบุคคล แผนกเหล่านี้เป็นแผนกที่สำคัญมากของธุรกิจใดๆ แต่มักถูกละเลยโดยองค์กรขนาดเล็กที่ไม่สามารถหาแผนกทรัพยากรบุคคลแบบเต็มเวลาได้

นี่คือจุดที่ AI สามารถก้าวเข้ามาได้ โดยสามารถทำคะแนนได้หลายอย่าง เช่น ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ทำให้การดำเนินการระดับล่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ และกำกับดูแลวิธีที่ผู้สมัครใช้ทักษะของตน

ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจสามารถปฏิวัติกระบวนการสรรหาบุคลากรได้:

1. เพิ่มคุณภาพการจ้างงาน

AI สามารถปรับปรุงกระบวนการจ้างงานโดยจัดหมวดหมู่เป็นขั้นตอน นายจ้างสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายและประเมินผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การวิเคราะห์ที่ ดีขึ้น

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถกำหนดได้ว่าผู้สมัครคนใดจะเลือกตามทักษะของพวกเขา จากนั้นจึงหางานที่จำเป็นต้องใช้ทักษะเหล่านั้น แนวทางนี้ยังช่วยกระตุ้นพนักงานให้เพิ่มพูนทักษะ ตลอดจนเพิ่มผลผลิตของธุรกิจ

3. ประหยัดเวลามากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยประหยัดทรัพยากรที่มีค่า เช่น เวลาและเงิน สามารถนำเสนอโซลูชันมากมายสำหรับกำหนดทักษะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และจากการวิเคราะห์ ก็สามารถจัดทำข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจ

4. การตัดสินใจที่ไม่มีอคติ

AI สามารถกำจัดอคติที่หมดสติหรือมีสติสัมปชัญญะได้อย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้ทำให้องค์กรมีโอกาสที่ดีในการจ้างเฉพาะผู้สมัครที่ดีที่สุดสำหรับงานใดงานหนึ่ง โดยพิจารณาจากศักยภาพที่แท้จริงของพวกเขา

บทสรุป

ปัญญาประดิษฐ์เป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มและปรับปรุงกระบวนการในชีวิตประจำวัน และช่วยให้ผู้คนทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังสามารถรวบรวมและประเมินข้อมูลได้เร็วกว่าที่มนุษย์จะทำได้ และสามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ได้ เช่นเดียวกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถขจัดหรือลดงานที่ซ้ำซากจำเจและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อีกด้วย

ในขณะที่การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจเป็นไปอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ กำลังมองหาวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการปกติ ปรับปรุงผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์ และขจัดการคาดเดาออกจากการตัดสินใจ ปัญญาประดิษฐ์มีประโยชน์มากมายมหาศาล คุณจะตอบสนองต่อมันอย่างไร? แบ่งปันมุมมองของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!