6 วิธีในการรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์เพิ่มเติม

เราเคยไปที่นั่นมาแล้ว – ค้นหาออนไลน์อย่างไม่สิ้นสุดสำหรับเครื่องดูดฝุ่น ระบบเสียงรอบทิศทาง หรือเครื่องติดตามการออกกำลังกายแบบใหม่ เมื่อทำการลงทุนจำนวนมาก (หรือแม้เพียงเล็กน้อย) กับสิ่งใหม่ การตัดสินใจของเราได้รับอิทธิพลจากมากกว่าราคา คุณลักษณะ และความสวยงาม คุณมีแนวโน้มมากที่สุดในหมู่ ผู้บริโภค 93% ที่กล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เราพึ่งพาบทวิจารณ์ด้วยเหตุผลบางประการ สำหรับผู้เริ่มต้น พวกเขาวาดภาพที่เหมือนจริงของสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังเข้าถึงได้ง่ายและมีมากมาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตามในการรวบรวมรีวิวออนไลน์เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

ไม่ต้องกังวล! หากธุรกิจของคุณไม่มีแผนกรีวิวออนไลน์ บทความนี้จะช่วยคุณวางกลยุทธ์ในการรับรีวิวเหล่านั้นเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ลุ้นรีวิวพร้อมของแจก

เมื่อประสบการณ์ของเราเป็นไปตามหรือเกินความคาดหมายเล็กน้อย ไม่ค่อยจะมีแรงบันดาลใจที่จะกลับบ้านและเขียนรีวิว ยอมรับเถอะ แรงจูงใจในการเขียนรีวิวออนไลน์มักเกิดจากประสบการณ์เชิงลบ อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 70% บอกว่ายินดีที่จะเขียนรีวิวหากธุรกิจถามเพียง ตัวเลขนี้ฟังดูดีแต่ถึงแม้จะมีเจตนาดีที่สุด เมื่อการกดเข้ามาผลัก ลูกค้าจะลบหรือเพิกเฉยต่อคำขอได้ง่ายกว่าการเขียนรีวิวจริงๆ

นี่คือที่ที่แรงจูงใจสามารถช่วยได้มาก สร้างของแจกง่ายๆ ที่ผู้รีวิวสามารถเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับรางวัลได้

ดูและสร้างของคุณเอง

โลจิสติกส์ของแถมนี้สามารถทำได้ง่ายมาก รวมช่องอัปโหลดรูปภาพที่ผู้ตรวจสอบสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้ สิ่งนี้จะทำหน้าที่เป็นหลักฐานว่ามีการตรวจสอบ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องในฟิลด์ที่เหลือของแบบฟอร์มการสมัคร อย่าลืมรวมการเลือกใช้ข้อมูลนี้เพื่อการตลาดในอนาคต

จูงใจให้รีวิวด้วยคูปองหรือส่วนลด

เช่นเดียวกับการแจกของรางวัล การให้คูปองหรือส่วนลดเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการจูงใจให้เขียนรีวิว อย่างไรก็ตาม คูปองและส่วนลดต่างจากของแถมที่ผู้เข้าร่วมหนึ่งหรือหลายคนจะได้รับรางวัลของแถม คูปองและส่วนลดจะทำให้ทุกคนได้รับส่วนเล็กๆ น้อยๆ ของการกระทำนี้ ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งจูงใจประเภทนี้อาจดึงดูดใจบางคนมากกว่า ดังนั้นจึงดึงดูดให้เขียนรีวิวได้มากขึ้น

ประโยชน์เพิ่มเติมของการเสนอคูปองหรือส่วนลดคือการเพิ่มรายได้ที่คุณจะเห็นเมื่อมีการแลกสิ่งจูงใจเหล่านั้น คูปองและส่วนลดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างลูกค้าประจำ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น อาจกล่าวได้ว่ากลยุทธ์นี้เป็นประโยชน์สองเท่าสำหรับธุรกิจของคุณ

ศูนย์ลดน้ำหนักแห่งนี้มอบส่วนลด 10% สำหรับการซื้อบริการใด ๆ ในการแลกรับส่วนลด ผู้เขียนรีวิวจะต้องแสดงคูปองด้วยตนเอง

กลยุทธ์นี้สามารถตั้งค่าได้ 100% แบบดิจิทัลเช่นกัน เช่นเดียวกับของแถม คุณสามารถรวบรวมภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ผ่านแบบฟอร์มการสมัคร จากนั้น ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลทันทีหลังจากส่งแบบฟอร์ม ใส่รหัสส่วนลดในอีเมลและ voila! – ช่องทางการขายแบบดิจิทัลที่สมบูรณ์เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงแต่รับส่วนลดเท่านั้น แต่ยังแลกใช้บนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย

อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยม

ฉันกับสามีเดินทางไปต่างประเทศเมื่อสองสามปีก่อน และค้นพบทันทีว่าจุดหมายของเราไม่ได้ใช้หรือพึ่งพา Yelp ร้านอาหารส่วนใหญ่ไม่มีโปรไฟล์และเมื่อพวกเขามีก็มีรีวิวที่ดีที่สุดจำนวนหนึ่ง เมื่อพูดถึงการหาที่กิน เรารู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ในความมืด

จนกระทั่งการเดินทางครั้งนั้น ฉันยอมรับ Yelp โดยสิ้นเชิง แต่ธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านอาหารหรืออย่างอื่น ไม่ควร Yelp เพียงอย่างเดียวมี ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกัน 92 ล้านคน ทุกเดือน ซึ่งหมายความว่าเป็นสถานที่ยอดนิยมสำหรับผู้วิจารณ์และผู้อ่านบทวิจารณ์ที่จะมารวมตัวกัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการอ้างสิทธิ์และใช้ประโยชน์จากไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมอย่าง Google และ Yelp อย่างเต็มที่ อย่าลืมไซต์อื่นๆ ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ เช่น Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports เป็นต้น

จ้างบริการตรวจสอบ

บริการตรวจทานมีมากมายและมีหลายวิธีในการช่วยคุณรวบรวมรีวิว ตัวอย่างเช่น บริการตรวจสอบที่เราชื่นชอบซึ่งเชี่ยวชาญด้านบทวิจารณ์สำหรับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใน Capterra พวกเขาดูแลทุกอย่างตั้งแต่การขยายงานไปจนถึงสิ่งจูงใจ เมื่อรวบรวมรีวิวแล้ว เรามีตัวเลือกในการติดต่อผู้เขียนรีวิวและกล่าว “ขอบคุณ!” หรือกล่าวถึงสิ่งที่พวกเขากล่าวถึงในการตรวจสอบ ส่วนที่ดีที่สุดคือค่าธรรมเนียมของ Capterra ขึ้นอยู่กับจำนวนรีวิวที่เราได้รับ ดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยงอย่างแท้จริง

แม้ว่าคุณจะไม่ใช่บริษัทซอฟต์แวร์ แต่ก็มีบริการตรวจสอบสำหรับคุณ ต้องขอบคุณบทวิจารณ์ออนไลน์ที่เฟื่องฟู บริการต่างๆ จึงผุดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมรีวิวได้ไม่ว่าอุตสาหกรรมของตนจะเป็นเช่นไร

บทวิจารณ์คุณสมบัติบนเว็บไซต์ของคุณ

การแสดงความเห็นบนเว็บไซต์ของคุณได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดด้วยเหตุผลบางประการ:

1. ทำให้รีวิวของคุณปรากฏอยู่ตรงจุดที่คุณ (มีแนวโน้มมากที่สุด) ที่จะดึงดูดผู้เข้าชมได้มากที่สุดโดยไม่ต้องแข่งขันกับรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจอื่นๆ (เช่น Yelp, Google เป็นต้น)
2. การแสดงความคิดเห็นออนไลน์ที่คุณสามารถอวดได้จะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น
3. เป็นการยกย่องเล็กน้อยแก่ผู้เขียนรีวิว ซึ่งช่วยแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าการรีวิวธุรกิจของคุณอาจทำให้พวกเขาได้รับตำแหน่งในการแสดงให้ลูกค้าเห็น

ทำให้รีวิวของลูกค้าแสดงบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายๆ โดยรวบรวมไว้ในแบบฟอร์มและแสดงในแกลเลอรี ในการดำเนินการนี้ ให้สร้างแบบฟอร์มการสมัครและฝังลงในหน้าเว็บของคุณหรือในป๊อปอัป เมื่อส่งบทวิจารณ์แล้ว แกลเลอรีของคุณสามารถแสดงได้ทันทีหรือหลังจากที่คุณอนุมัติ

ดูและสร้างของคุณเอง

ส่งการแจ้งเตือน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 70% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวหากถามง่ายๆ แต่ผู้คนมักมีงานยุ่ง ชีวิตต้องดำเนินต่อไป และการเขียนรีวิวนั้นในบางครั้ง (อาจถึงกับหลายครั้ง) อาจหลงทางในการสับเปลี่ยนกิจวัตรประจำวันของเรา ในบรรดาลูกค้าที่มีเจตนาดีของคุณ ทุกสิ่งจะไม่สูญหาย เพียงส่งการแจ้งเตือน (หรือสองครั้ง) ทางอีเมลหลังจากที่คำขอแรกไม่สำเร็จ

ตัวอย่างอีเมลเตือนความจำนี้เป็นอีเมลฉบับที่สามที่ส่งในชุดการแจ้งเตือน และอีเมลที่ในที่สุดทำให้ฉันคลิก CTA “ตรวจสอบเราเลย”

ในฐานะแม่ที่มีงานยุ่ง ฉันตั้งใจอย่างเต็มที่ที่จะส่งคำติชมของหมอนี้ไปยังสำนักงานแพทย์แห่งนี้ แต่ก็ไม่สามารถสละเวลาได้ หากไม่ใช่เพราะความขยันหมั่นเพียรในการติดตามผลครั้งที่สามนี้ ฉันจะไม่ส่งคำวิจารณ์ของฉันไป

แต่ใครบ้างที่มีแบนด์วิดธ์ในการติดตาม หลาย ครั้ง? อีเมลเป็นสื่อกลางที่ดีในการช่วยเตือนให้ทบทวน และด้วย บริการอีเมลที่ดี คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลล่วงหน้าเพื่อออกไปในช่วงเวลาที่เหมาะสม เพียงแค่ให้ช่วงเวลาสั้น ๆ ยิ่งคุณกำหนดช่วงเวลาระหว่างอีเมลนานขึ้น รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจะเริ่มจางลงมากขึ้นเท่านั้น

ก่อนลงน้ำ จัดบ้านให้เรียบร้อย

เพื่ออ้างถึงอดีตหัวหน้างานของฉัน "คุณต้องการให้แน่ใจว่าบ้านของคุณอยู่ในระเบียบก่อนที่คุณจะเชิญคนอื่นมา" กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้ตรวจสอบกับทีมของคุณเพื่อดูว่าจุดบกพร่องในกระบวนการแปลงของคุณอยู่ที่ใด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า คุณสามารถจ้างนักช้อปที่เป็นความลับ ลงทุนในการทดสอบผู้ใช้ หรือเพียงแค่ทดสอบประสบการณ์ด้วยตัวคุณเอง

หากคุณกำลังทุ่มเททำงานเพื่อรับรีวิวออนไลน์มากขึ้น อย่ายิงตัวเองด้วยการไม่ตรวจสอบวิเคราะห์สถานะของคุณ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมรวมกับกลยุทธ์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างเป็นสูตรสำหรับรีวิวระดับ 5 ดาวจำนวนมาก ซึ่งเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณโดยรวมมากขึ้น